9. Amazon Connectの特徴
すぐに利用開始できる
Point
1 どこからでも利用できる
簡単に利用できる 柔軟に拡張できる
Point
2
Point
3
Point
4
ü インターネット・PC・ヘッドセットがあれば
どこからでも利用が可能
ü 初期投資が少ない
(使用量に合わせた従量課金制)
ü ブラウザ上のGUI画面から簡単に設
定、変更が可能
ü データの分析/計画など確認できる
ü 座席数、回線数、使用電話番号数な
どいつでも増減が可能
ü AWSのサービスや様々なシステム
と連携が容易
ü 数日のセットアップで立ち上げ ü 在宅コンタクトセンターの構築も可能
Amazon Connectは AWSが提供するサービスの1つで、
オムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターサービスです。
10. Amazon Connectの特徴:セキュリティ・信頼性を確保
ü AWSサービスにおける複数リージョン/データセンターの冗長構成により、高可用性を実現
ü Amazon Connectは99.99%のSLA(2019/3時点) ※年間1時間程度の停止時間
ü Amazon Connectのコンタクトフローや問い合わせレコードなど、データの耐障害性、バックアップにも対応
ü 録音される通話の音声記録やコンタクトデータは暗号化(Amazon もアクセス不可の秘匿性を確保)
ü Amazon Connect、AWSサービスの権限管理によってアクセス制御可能
Point
5
AWSサービス内でセキュリティを確保
高可用設計による24時間365日の安定運用を実現
セキュリティに関する国際規格認証を取得
ISO9001 / ISO27001
ISO27017 / ISO27018
HIPAA
PCI DSS
SOC