Uso de medios sociales enTelefónicaExperiencias y oportunidadesBuenos Aires, Julio 2011Dirección Corporativa de Comunicaci...
Índice    01         Acerca de Telefónica    02         Cómo aprendemos a usar los medios sociales en               nuestr...
01Acerca de TelefónicaÁrea               2Razón Social
Somos una compañía con vocación de transformar                                                     25                     ...
El Grupo Telefónica en Argentina                                                          20                              ...
02Camino de aprendizajeen Social MediaCorporativoÁrea              5Razón Social
Audiencias y espacios de actuación en Social MediaÁrea                      6Razón Social
Nuestro “viaje” a comunicar de una maneradiferente en Internet y los medios sociales Área Razón Social
Primera estación: Blog Corporativo                     “Tendencias Digitales”, primer blog                     corporativ...
Foros de Clientes: Abrirse al diálogo “en casa”2007            2008           2009                       2010             ...
Twitter: La audiencia más exigente                                                       @Telefonica_Ar                   ...
Facebook: El gran “bazar”                                                                           @Telefonica_Ar        ...
Planeta Telefónica: Red de Blogs                                                                    @Telefonica_Ar        ...
YouTube: La empatía del video online                                                                   @Telefonica_Ar     ...
2011: Una auténtica red de comunicación                     Red de Blogs Corporativos          2011        Canales Onlin...
¿Qué aprendimos?     Tomar riesgos vale la pena. Hoy el Grupo Telefónica     es caso de éxito y conseguimos aventajar a n...
¿Cómo seguir evolucionando?     Continuar con el uso intensivo de los medios     sociales: Hacerlos parte de nuestro ADN ...
¡Gracias!               Yamil Salinas Martínez                  @yamilsalinasÁreaRazón Social
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  1. 1. Uso de medios sociales enTelefónicaExperiencias y oportunidadesBuenos Aires, Julio 2011Dirección Corporativa de Comunicación e ImagenGrupo Telefónica en la Argentina
  2. 2. Índice 01 Acerca de Telefónica 02 Cómo aprendemos a usar los medios sociales en nuestra comunicación corporativaÁrea 1Razón Social
  3. 3. 01Acerca de TelefónicaÁrea 2Razón Social
  4. 4. Somos una compañía con vocación de transformar 25 países +290 millones de clientes 285 mil empleados LatAm, motor de crecimiento Fuente: http://www.telefonica.com/acercadeÁrea 3Razón Social
  5. 5. El Grupo Telefónica en Argentina 20 años +22 millones de accesos Top 3 Great Place to Work 24 mil empleados 1431 Fuente: http://www.telefonica.com/acercade proveedoresÁrea 4Razón Social
  6. 6. 02Camino de aprendizajeen Social MediaCorporativoÁrea 5Razón Social
  7. 7. Audiencias y espacios de actuación en Social MediaÁrea 6Razón Social
  8. 8. Nuestro “viaje” a comunicar de una maneradiferente en Internet y los medios sociales Área Razón Social
  9. 9. Primera estación: Blog Corporativo  “Tendencias Digitales”, primer blog corporativo de Telefónica en Argentina y primero de una compañía de servicios en2006/07 Argentina  Mucho trabajo de evangelización interna para contar los beneficios de estar en los medios sociales Incertidumbre sobre posibles impactos de nuestra “apertura”. ¿Qué nos dirán? ¿Cómo nos afectará? ¿Podremos dar respuesta? Grupo de 10 personas (aprox.) trabajando en comunicación online. Sólo 1 en medios sociales. Presencia online institucional y comercial informativa y estática.Área 8Razón Social
  10. 10. Foros de Clientes: Abrirse al diálogo “en casa”2007 2008 2009 2010 2011 Blog Blogs/Foros Foros de Red SocialCorporativo Internos Clientes Interna Primer Social Media Movistar Day Interno BLOGS FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO Telefónica Área Razón Social
  11. 11. Twitter: La audiencia más exigente @Telefonica_Ar @TGeLearning @FTelefonica_Arg @TelefonicaComAr2007 2008 2009 @MovistarArg 2010 2011 Blog Blogs/Foros Foros de Red SocialCorporativo Internos Clientes Interna Primer Social Media Movistar Day Interno BLOGS FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO TWITTER Telefónica Área Razón Social
  12. 12. Facebook: El gran “bazar” @Telefonica_Ar @TGeLearning @FTelefonica_Arg @TelefonicaComAr2007 2008 2009 @MovistarArg 2010 2011 Blog Blogs/Foros Foros de Red SocialCorporativo Internos Clientes Interna Movistar Primer Social Media Movistar Day Interno Promos Telefónica BLOGS FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO Empleos FACEBOOK TWITTER Telefónica Negocios Área Razón Social
  13. 13. Planeta Telefónica: Red de Blogs @Telefonica_Ar @TGeLearning @FTelefonica_Arg @TelefonicaComAr2007 2008 2009 @MovistarArg 2010 2011 Blog Blogs/Foros Foros de Red SocialCorporativo Internos Clientes Interna Movistar Primer Social Media Movistar Day Interno Promos Red de Telefónica Blogs BLOGS Empleos FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO Telefónica Negocios FACEBOOK TWITTER Área Razón Social
  14. 14. YouTube: La empatía del video online @Telefonica_Ar @TGeLearning @FTelefonica_Arg @TelefonicaComAr2007 2008 2009 @MovistarArg 2010 2011 Blog Blogs/Foros Foros de Red SocialCorporativo Internos Clientes Interna Movistar Primer Social Media Movistar Day Interno Promos Red de Telefónica Blogs BLOGS YOUTUBE Empleos FOROS SOCIAL MEDIA INTERNO Telefónica Negocios FACEBOOK TWITTER Área Razón Social
  15. 15. 2011: Una auténtica red de comunicación Red de Blogs Corporativos 2011  Canales Online para gestión e información de clientes 100% de posibilidades de gestión de clientes en medios sociales Prioridad estratégica para nuestra comunicación y presencia institucional Más de 150 colaboradores que ponen foco en nuestra presencia y acción en medios sociales.Área 14Razón Social
  16. 16. ¿Qué aprendimos?  Tomar riesgos vale la pena. Hoy el Grupo Telefónica es caso de éxito y conseguimos aventajar a nuestra competencia  Nuestra cultura de comunicación comienza por casa: Los canales internos potencian los externos Nuestros clientes pueden saber más que nosotros mismos sobre productos y servicios Los medios sociales desafían profundamente la dinámica de las organizaciones. Saber asumir faltas. Una regla de máxima: Si abrimos un espacio en línea, que por ese mismo espacio también podamos gestionar a los clientes y sus necesidades.ÁreaRazón Social
  17. 17. ¿Cómo seguir evolucionando?  Continuar con el uso intensivo de los medios sociales: Hacerlos parte de nuestro ADN  Avanzar en la incorporación de todas esas conversaciones, diálogos y contactos con el cliente en los productos, servicios y negocios. Trabajar para que cada follow, cada fan, cada lector sienta que el contenido que le servimos es de su interés.ÁreaRazón Social
  18. 18. ¡Gracias! Yamil Salinas Martínez @yamilsalinasÁreaRazón Social

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