Guia de etica 1

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Guia de etica 1

  1. 1. GUIA DE APRENDIZAJE DE ÉTICADIANA YADIRA GIL MENDOZAAprendizMARIO PINEDAInstructorCentro de Desarrollo Agroempresarial “SENA”Chía, Junio 2013Tg. Gestión EmpresarialFicha 324044Noche
  2. 2. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 2Tg. Gestión Empresarial324044 – Noche3.1ctividades de Reflexión inicial. (Individual) Formular a por lo menos 3 personas entre: compañeros, amigos, profesores yfamiliares los siguientes interrogantes:¿Qué entiende por ética?Es obrar correctamente; correctamente es según las buenas enseñanzas que teinculcaron desde niño en el hogar.Es el buen actuar, con moral y con virtudes, sin pasar o dañar a lo demás por lograrlas metas u objetivos.Es el comportamiento de cada persona, la unión de sus valores y preceptos.¿Por qué es importante la ética en la vida diaria?Porque en todo momento debo actuar correctamente.Para siempre tener la conciencia tranquila y mejorar como ser humano cada día.Porque define las relaciones interpersonales, la convivencia de los grupos y lasatisfacción personal.¿Por qué es importante la ética en las relaciones sociales?En las relaciones con los demás, actúo de acuerdo a las enseñanzas correctas y sidoy el mejor trato, espero el mejor trato.Para tener una armonía con las personas que están a nuestro alrededor.Porque permite la creación de lazos de confianza en la convivencia y así mismo elrespeto por la diferencia lo que mejorara las relaciones sociales. Ver la conferencia “Mitos y Verdades” de Yokoi Kenji Orito Díaz disponible en línea:http://www.youtube.com/watch?v=SPy2OcFvtcM, y realizar en no menos de unapágina una reflexión al respecto.REFLEXIÓNDespués de ver el video sobre “Mitos y Verdades” de Yokoi Kenji Orito Díaz, donde semuestra una comparación entre colombianos y japoneses, pude evidenciar varias de lascosas que no nos permiten a nosotros como colombianos destacarnos de manera másnotoria en cada uno de los círculos de la sociedad:- La falta de sentido de pertenencia por las cosas que tenemos y aún más por nuestrascapacidades propias, nuestra falta de creencia, de fe y de darnos cuenta que nuestro paísposee riquezas incomparables, las cuales los únicos que no lo sabemos somos nosotrosmismos, porque tenemos una mentalidad reducida en muchos casos.- Nosotros como colombianos en el afán diario de la vida, no tomamos con responsabilidadlas labores encomendadas, la falta de confianza en lo que hacemos, el poco compromiso ysobre todo creemos que nuestras acciones no son valoradas, es más fácil muchas vecescriticar cuando alguien toma la decisión de crear cosas nuevas, pues consideramos que notenemos los criterios suficientes para hacer las cosas bien, un grave error pienso, pues elcolombiano en general es muy apetecido en cualquier lugar del mundo, tanto por su alegría,
  3. 3. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 3Tg. Gestión Empresarial324044 – Nocheel empuje con que afronta los retos de la vida diaria, el empeño que pone a todo lo que sepropone y la ideas que poseemos, pero el error esta la falta de compromiso y disciplina quenos acompaña.- La predisposición que siempre tenemos en nuestra vida hace que desconfiemos hasta denosotros mismos, por este motivo no vemos más allá las cosas que podemos hacer.- Aunque todos en el mundo somos seres humanos, las creencias y culturas son diferentes,los japoneses son dedicados, ordenados pero sobre todo disciplinados, hacen las cosas conamor, respeto y siempre valorando lo que hacen los demás, aquí en Colombia somosenvidiosos y nos preocupamos por lo de los demás y es ahí donde empezamos a creernosmenos que lo japoneses.- Por otro lado los colombianos siempre pensamos en ganar las peleas, sin importar a quienpodamos perjudicar, cuando solo deberíamos pensar en solucionar las cosas de la mejormanera que todos salgamos triunfadores y así contribuiríamos a formar un mejor país,donde nos dedicáramos a disfrutar de las bellezas que poseemos y aprovechar estaextensa fauna y flora que hay en nuestro país.En definitiva tenemos mucho más que otros países, pero en realidad no lo valoramos comodeberíamos, nuestras acciones y pensamientos hacen que nuestro país se destruya poco apoco y que construyamos cosas diferentes, deberíamos aprender mucho más de otrasculturas y así seriamos el mejor país del mundo, nos falta más amor, respeto, solidaridad,cooperación, pero sobre todo unión de pueblo para lograr ser quienes queremos ser.Cuando los colombianos logremos ser disciplinados lograremos alcanzar el potencialmundial que deseamos, recordemos que la inteligencia no es suficiente sin una disciplinapermanente.3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para elaprendizaje. (Individual)Investigar los siguientes conceptos: Conceptualización de ÉticaLo que quiere decir que la ética tiene estrecha relación con la conducta de ser o de lapersona, como se desarrolla y cuáles son sus aptitudes para enfrentar el día a día así comolas decisiones tomadas por el mismo, también tiene que ver con las manifestaciones deconductas que vendría a ser dado por la inteligencia y el desarrollo de sus conocimientos.También se relaciona con la voluntad del hombre, lo que lo impulsa a desear y a lograr unobjetivo propuesto.La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral, y cómose ha de aplicar posteriormente a los distintos ámbitos de la vida personal y elentorno social. En la vida cotidiana constituye una reflexión sobre el hecho moral, busca lasrazones que justifican la utilización de un sistema moral u otro.
  4. 4. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 4Tg. Gestión Empresarial324044 – NocheAhora bien, la Ética es una disciplina de la carrera profesional en general. No se puedeperder de vista, ya que el trato social es más exigente para el profesional que para elhombre común, mientras a éste se le perdonan faltas, quizás por desconocedor de lasnormas éticas, se presume por lo contrario, que el profesional sea persona pulida, de buenaformación de antológica y de principios relevantes en el terreno del bien. Principios y Valores Universales- Los principios son unos valores universales que nacen del reconocimiento de la dignidadhumana y de la necesidad de su pleno desarrollo en convivencia, en armonía y en paz,respetando la diversidad, la multiculturalidad, las creencias y las religiones. Los principiosson reglas o normas de conducta que orientan la acción de un ser humano. Se trata denormas de carácter general, máximamente universales, como, por ejemplo: amar al prójimo,no mentir, respetar la vida, etc.Los principios son declaraciones propias del ser humano, que apoyan su necesidad dedesarrollo y felicidad, los principios son universales y se los puede apreciar en la mayoría delas doctrinas y religiones a lo largo de la historia de la humanidad.- Valores Éticos Universales:Son un conjunto de virtudes, que el ser humano va adquiriendo a través del transcurso de suvida, las cuales, cada persona decide ponerlos a hacer parte de su vida o no. Estos valoresson implantados en todas las personas por el Creador. Entiéndase por valores todo lo quees de valor para una persona. Es decir, lo que él y ella interiorizan a partir de susexpectativas, la formación familiar y la convivencia social. Los valores se aprenden y seforman como estructuras en cada persona.Los valores éticos están encaminados a producir un bien moral, es decir, a respetar, mejorary perfeccionar al hombre en su condición humana, en su voluntad, en su libertad, y en surazón. Ya que una persona que realiza acciones buenas, vive la verdad, actúa conhonestidad, y busca la justicia, se va perfeccionando poco a poco y se convierte en un mejorser humano. Pirámide de KelsenLa pirámide de Kelsen, es un método jurídico estricto, mediante el cual quiere eliminar todainfluencia psicológica, sociológica y teológica en la construcción jurídica, y acotar la misiónde la ciencia del derecho al estudio exclusivo de las formas normativas posibles y a lasconexiones esenciales entre las mismas. La pirámide kelsiana, es categorizar las diferentesclases de normas ubicándolas en una forma fácil de distinguir cual predomina sobre lasdemás, ej. Constitución, ley, decreto ley, ordenanza etc.
  5. 5. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 5Tg. Gestión Empresarial324044 – NocheLa pirámide kelseniana representa gráficamente la idea de sistema jurídico escalonado. Deacuerdo con Kelsen, el sistema no es otra cosa que la forma en que se relacionan unconjunto de normas jurídicas y la principal forma de relacionarse éstas, dentro de unsistema, es sobre la base del principio de jerarquía. O sea, las normas que componen unsistema jurídico se relacionan unas con otras de acuerdo con el principio de jerarquía.Imaginemos una pirámide escalonada: pues en la cúspide de la pirámide se situaría laConstitución de un Estado, en el escalón inmediatamente inferior las leyes, en el siguienteescalón inferior los reglamentos y así sucesivamente hasta llegar a la base de la pirámide,compuesta por las sentencias (normas jurídicas individuales). Declaración Universal de Derechos HumanosLa Declaración Universal de los Derechos Humanos (DUDH) es un documentodeclarativo adoptado por la Asamblea General de las Naciones Unidas en su Resolución 217A (III), el 10 de diciembre de 1948 en París; en ésta se recogen en sus 30 artículoslos Derechos Humanos considerados básicos, a partir de la carta de San Francisco de 1945.La unión de esta declaración y los Pactos Internacionales de Derechos Humanos y susProtocolos comprende lo que se ha denominado la Carta Internacional de DerechosHumanos. Mientras que la Declaración constituye, generalmente, un documento orientativo,los Pactos son tratados internacionales que obligan a los Estados firmantes a cumplirlos. Derechos FundamentalesLos derechos fundamentales son todos aquellos derechos de los cuales es titular el hombrepor el mero hecho de serlo, es decir que le pertenecen al ser humano sin distinción de raza,condición, sexo o religión. Se les ha dado varias denominaciones como lo son derechos
  6. 6. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 6Tg. Gestión Empresarial324044 – Nochehumanos, derechos del hombre, derechos de la persona para luego definirlo como derechosfundamentales.Estos derechos constituyen para los ciudadanos una garantía donde el sistema jurídico ypolítico orientará hacia el respeto y la promoción de la persona humana.Se pretende analizar cada uno de la variedad de derechos que se reconoce a la persona ennuestro sistema jurídico, en el que se le da una denominación como tal. Hechosfundamentales por contener una sustentación axiológica sólida y derivar de un valor éticofúndate de un orden constitucional en pro de la dignidad humana contiene un sin número degarantías para llevar a cabo el poder de reclamación a que se tiene derecho cuando seanvulnerados. Concepto de Desarrollo Humano IntegralEl Desarrollo Humano Integral consiste en el desarrollo del ser humano en todas susdimensiones, considerando todas las áreas que necesita para su realización como persona ycomo profesional. Incluye el desarrollo de los criterios, actitudes y habilidades requeridaspara un eficaz desempeño en su carrera profesional.El Desarrollo Humano Integral incluye la formación en el ser, en el saber y en el emprender.Todo esto dentro de un marco de profunda conciencia social. Inteligencias MúltiplesCuando se habla de inteligencia múltiple se debe relacionar con la operatividad de lashabilidades, en este sentido la inteligencia espacial se corresponde con la habilidad para lapercepción tridimensional.La teoría de las inteligencias múltiples es un modelo propuesto en su libro de 1983por Howard Gardner en el que la inteligencia no es vista como algo unitario que agrupadiferentes capacidades específicas con distinto nivel de generalidad, sino como un conjuntode inteligencias múltiples, distintas y semi-independientes. Gardner define la inteligencia
  7. 7. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 7Tg. Gestión Empresarial324044 – Nochecomo la «capacidad de resolver problemas y/o elaborar productos que sean valiosos en unao más culturas».Primero, amplía el campo de lo que es la inteligencia y reconoce lo que se sabíaintuitivamente: que la brillantez académica no lo es todo. A la hora de desenvolverse en lavida no basta con tener un gran expediente académico. Hay gente de gran capacidadintelectual pero incapaz de, por ejemplo, elegir bien a sus amigos; por el contrario, hay gentemenos brillante en el colegio que triunfa en el mundo de los negocios o en su vida privada.Triunfar en los negocios, o en los deportes, requiere ser inteligente, pero en cada campo seutiliza un tipo de inteligencia distinto. Ni mejor ni peor, pero sí distinto. Dicho de otro modo:Einstein no es más ni menos inteligente que Michael Jordan, simplemente sus inteligenciaspertenecen a campos diferentes.Segundo, y no menos importante, Gardner define la inteligencia como una capacidad. Hastahace muy poco tiempo la inteligencia se consideraba algo solamente innato. Se nacíainteligente o no, y la educación no podía cambiar ese hecho (en el sentido de aprovecharmás o menos la parte innata). Tanto es así, que, en épocas muy próximas, a los deficientespsíquicos no se les educaba, porque se consideraba que era un esfuerzo inútil, cuando enrealidad existe tanto la parte innata (genética) como la parte adquirida (mayor o menorprovecho de la parte innata a lo largo de la vida).Todos los seres humanos son capaces de conocer el mundo de ocho modos diferentes.Según el análisis de las ocho inteligencias todo somos capaces de conocer el mundo através del lenguaje, del análisis lógico-matemático, de la representación espacial, delpensamiento musical, del uso del cuerpo para resolver problemas o hacer cosas, de unacomprensión de los demás individuos y de una comprensión de nosotros mismos. Donde losindividuos se diferencian es en la intensidad de estas inteligencias y en las formas en querecurre a esas mismas y se les combina para llevar a cabo diferentes labores, parasolucionar diversos problemas y progresar en distintos ámbitos.Las personas aprenden, representan y utilizan el saber de muchos y diferentes modos.Estas diferencias desafían al sistema educativo que supone que todo el mundo puedeaprender las mismas materias del mismo modo y que basta con una medida uniforme yuniversal para poner a prueba el aprendizaje de los alumnos. Inteligencia EmocionalLa inteligencia emocional consiste en una serie de actividades que sirven para apreciar yexpresar de manera justa nuestras propias emociones y las de otros y para emplear nuestrasensibilidad a fin de motivarnos, planificar y realizar de manera cabal nuestra vida.Principios de la Inteligencia Emocional:1.Recepción:Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.2. Retención:Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar información)y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada.3. Análisis:Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información.
  8. 8. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 8Tg. Gestión Empresarial324044 – Noche4. Emisión:Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.5. Control:Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas Mecanismos Alternativos de Resolución de ConflictosDentro de los códigos reguladores de la República de Colombia, se encuentra una serie deleyes que aseguran el bienestar del núcleo familiar o de alguno de sus miembros enparticular. Igualmente, el ordenamiento jurídico se ha preocupado por los conflictos de laspersonas y la manera adecuada de resolverlos. En respuesta a esta demanda, surgen losmecanismos alternativos de resolución de conflictos en Colombia que se desarrollan a partirde la comprensión del conflicto en la cotidianidad de las relaciones humanas.La compleja naturaleza del ser humano, está marcada por los diversos conflictos deintereses, entendiendo conflicto como "situación en la que un actor (una persona, unacomunidad, un estado, etc.) se encuentra en oposición consciente con otro actor (del mismoo de diferente rango), a partir del momento en que persiguen objetivos incompatibles (oéstos son percibidos como tales), lo que los conduce a una oposición, enfrentamiento olucha" (Valenzuela, 1996, p. 55).Metodologías para la Resolución de Problemas (Marco Lógico y DOFA)3.3 Actividades de apropiación. (Individual)De acuerdo a los temas investigados realizar un ensayo de por lo menos 5 páginasrespondiendo a las siguientes preguntas: ¿Qué es la ética y porque es importante para la vida diaria?R: Para mí la ética es actuar con respeto, no solo hacia los demás si no también hacia susacciones, sus cosas, sus opiniones, es actuar bajo principios y valores fundamentadosdesde el hogar, es actuar con racionalidad y vivir siempre en virtud del buen vivir y de lafelicidad. ¿Cuáles son los principios y valores universales? ¿Por qué son importantes?AMISTAD: es el afecto o estimación entre personas que les permite establecer vínculos másestrechos de convivencia. AMOR: es un principio de unión entre los elementos que forman el universo; unamanifestación de los hombres hacia el bien y la belleza absoluta.BONDAD: es una cualidad de una cosa o persona que la voluntad considera como un findeseable tendiente a lo bueno.CONFIANZA: actitud de esperanza hacia una persona o cosa; sentimiento de seguridad enuno mismo; acto de fe.FRATERNIDAD: es la unión y buena correspondencia entre los hombres.HONOR: es el sentimiento profundo de la propia dignidad moral del hombre.HONRADEZ: es la cualidad que nos hace proceder con rectitud e integridad.JUSTICIA: es dar a cada quien lo que se merece, según sus obras.
  9. 9. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 9Tg. Gestión Empresarial324044 – NocheLIBERTAD: es obrar con libre albedrío; es hacer lo que uno desea sin dañar a nadie. Lalibertad física es limitada y sólo el pensamiento es infinitamente libre.PAZ: es el conjunto de actos de unión o concordia que hacen posible la convivenciaarmoniosa entre los miembros de una sociedad o familia.RESPETO: es la consideración especial hacia las personas en razón de reconocer suscualidades, méritos, situación o valor particulares.RESPONSABILIDAD: es el deber de asumir las consecuencias de los actos que uno ejecutasin que nadie obligue.SOLIDARIDAD: es una responsabilidad mutua contraída por varias personas, que nos hacecolaborar de manera circunstancial en la causa de otros.TOLERANCIA: actitud abierta hacia posturas u opiniones diferentes a la propia.VALENTÍA: es la cualidad que nos permite enfrentar con decisión y sin dudar todos los actosde nuestra vida.VERDAD: es la conformidad o acuerdo de lo que se dice con lo que se siente, se piensa ohace.Son las normas de convivencia de la vida, aquellas que nos ayudan a determinar nuestrasdiferentes actitudes y definen nuestro comportamiento, solo cumpliéndolas defenderemosnuestros derechos, todo ser humano por naturaleza opina, crea y nos comunicamos entre siy esto se debe a que formamos parte de un grupo social. Los valores de cada ser humanodefine nuestra personalidad, nos identifica y permite conocer a los demás desde laapariencia hasta su ser. ¿Qué es la escala de valores?R: Es una sucesión ordenada de los valores de una persona, estos determinan la forma deactuar y de pensar de una persona. En esta escala evidenciamos los valores asumidoscomo parte de una cultura sentida como propia, proporcionan bienestar emocional. ¿Cuáles es la jerarquización o escalas de la pirámide de Kelsen?R: Es la estructura jerárquica de las normas jurídicas, dentro del ordenamiento jurídico de unpaís o estado. Teoría que se refiere a la jerarquía de las leyes, donde se representa lasuperioridad de una sobre otra en un esquema de una pirámide, donde el eslabón más altoes la constitución le sigue la ley, los decretos, actos de autoridades nacionales etc
  10. 10. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 10Tg. Gestión Empresarial324044 – Noche ¿Qué propone esta pirámide?R: Esta pirámide defiende que la validez de todas las normas jurídicas procede y dependede otra norma superior, a la que el resto deben su validez y su eficacia. El ordenamientojurídico sería pues jerárquico, escalonado, una especie de pirámide cuya cúspide ocuparíala Constitución como norma suprema del sistema normativo de un Estado (más allá estaríael orden jurídico internacional, en cuya superioridad Kelsen creía) y por debajo de las cuales,con una eficacia derivada o norma fundamental, estarían las leyes, los reglamentos, otrasdisposiciones gubernativas de carácter general, los actos administrativos, entre otros enfunción del rango jerárquico del órgano que la emana y de los efectos (generales oparticulares) que tales normas tengan. ¿Por qué es importante?R: La pirámide es importante porque una vez que comprendes la pirámide de Kelsencomprendes el orden normativo y de ahí puedes guiarte para hacer valer tus derechos porejemplo si la publicación de una ley no te es favorable sabes que puedes combatirlamediante el juicio de amparo si esta contra la Constitución, y sabes en qué orden debesaplicar el derecho. ¿Qué son los Derechos Humanos?R: Son necesidades básicas que necesitamos los seres humanos y los cuales deben seratendidas, estos derechos se basan en la necesidad de respetar la dignidadindependientemente de sus características particulares. ¿Por qué son importantes en la vida diaria?R: Porque reconoce nuestros derechos, nos habilita para exigir algunas cosas básicas ynecesaria para vivir y nos defiende de las arbitrariedades que se puedan ocasionar enalgunos momentos de nuestras vidas. ¿Qué temas tratan?R: Los derechos humanos abarcan muchos temas dentro de los cuales encontramos:- Racismo, minoras, poblaciones indígenas, personas con discapacidad, personas mayores,niños, la mujer, derechos de los trabajadores, trabajadores migratorios, etc.
  11. 11. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 11Tg. Gestión Empresarial324044 – Noche ¿Qué relación tiene con la ética?R: La relación que yo encuentro con la ética se enfoca hacia el respeto, valor fundamentalpara el crecimiento personal de cada persona. Todos los seres humanos debemos ymerecemos el mismo trato y que se nos respeten las condiciones. ¿En qué escala de la pirámide de Kelsen se encuentran?R: En mi concepto personal yo los ubico dentro de la constitución, desde allí se debe iniciarcon el desarrollo y la implementación de los derechos. ¿Qué son los Derechos Fundamentales?R: Son los mismos derechos humanos, a este tienen derecho toda ser humano solo por elhecho de serlo, donde no se distingue raza, sexo, religión, condición, etc. Estos derechosconstituyen para los ciudadanos una garantía donde el sistema jurídico y político orientaráhacia el respeto y la promoción de la persona humana. ¿Por qué son importantes en la vida diaria?R: permiten asegurar el desarrollo de las necesidades básicas e intelectuales de los sereshumanos, permiten que las personas se sientes tranquilas porque están actuandolibremente y porque se les están respetando sus derechos. ¿Qué temas tratan?R: Este trata los principales temas como los son:- Primera generación- Segunda Generación- Tercera generación- Violencia intrafamiliar ¿Qué relación tiene con la ética?R: La relación que encuentro con la ética es fundamentada en valorar los principios de cadaser humanos, desde el punto de vista del respeto y la dignidad de cada persona. ¿En qué escala de la pirámide de Kelsen se encuentran?R: Yo los ubico en la primera escala, donde se constitucionalizan los derechos, ademásdesde allí se debe iniciar con el proceso de la lucha a favor de respetar estos derechos. ¿Qué se entiende por Desarrollo Humano Integral?R: El desarrollo humano integral consiste en el desarrollo del ser humano como personadesde cualquier campo, el desarrollo humano integral debe cubrir todas las posibilidades decrecimiento de acuerdo a sus capacidades y habilidades, representa el esfuerzo del serhumano a través de su inteligencia y voluntad. ¿Qué relación tiene con la ética?
  12. 12. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 12Tg. Gestión Empresarial324044 – NocheR: Lucha por los objetivos, respeta al ser humano desde cualquier fase de su vida, lucha porlos objetivos si perder sus valores y su lucha diaria, valora, respeta y promueve sus objetivossin pisotear a nadie y con sus propios medios. ¿Qué son las inteligencias múltiples?R: Es la capacidad que tiene el ser humano para crear productos, resolver conflicto en una omás culturas, todos nacemos con esta capacidad, aunque algunas personas la desarrollanmás que otras debido al medio ambiente en el cual se formó. Las diferentes inteligenciasllevan a las personas a un fin específico, lo único es que nos lleva hacia donde cada unoqueremos ir según nuestro objetivo a alcanzar. ¿Según la especialidad de mi técnico o tecnólogo cual es la que más necesitodesarrollar?R: La Emocional ¿Por qué?R: Porque es la inteligencia que trata temas entre personas, soluciona conflicto, trabaja conla inteligencia intrapersonal e interpersonal la cuales conocen metas, pensamientos, ideas,proyectos, habilidades, fortalezas y permite entender a los demás desde el punto de vista dela racionalidad. ¿Qué es inteligencia emocional?R: Es la forma más correcta de dirigir la vida propia y la de los demás de una formasatisfactoria, además trabaja la espiritualidad, el compromiso, la perseverancia y otrosfactores que ayudan al ser humano a fortalecer su cuerpo, su alma pero sobre todo suespíritu. ¿Por qué es importante para la ética?R: Porque trabaja sobre y para el ser, se enfoca en lo más profundo de una persona con elsentimiento de ayuda y solidaridad, es una habilidad emocional que con el tiempo llegara amaximizar la felicidad en las personas, a tener autocontrol pero sobre todo, ayuda a quecada uno de nosotros nos valoremos como somos y luchemos por nuestros sueños de unaforma sana. ¿Cómo me puede ayudar está en mis labores diarias?R: Me ayuda de muchas formas, ya que esta trabaja con mi ser, a quererme yo misma y arespetar a los demás, solo así se adquiere una conciencia tranquila, donde los problemassean mínimos y donde todos logremos trabajar en paz pero sobre todo donde se logre laconfianza del equipo y se alcance lo deseado, donde por fin se pueda trabajar en equipo. ¿Qué son los Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos?, Explíquelos
  13. 13. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 13Tg. Gestión Empresarial324044 – NocheR: Son procesos solucionadores de conflictos por sí mismo o por medio de terceros,ejecutados fuera del ámbito judicial. También se consideran como medios para resolverconflictos interpersonales o grupales, que puedan tener las personas, empresas o equipos.Existen muchas clases de Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos puesto quese dan en varios aspectos pueden ser de tipo empresarial, escolar familiar entre otros, perolos principales Mecanismos son:NEGOCIACION Es un proceso voluntario de comunicación directa, interpretes,interdependientes por un conflicto que trabajan conjuntamente para arribar por sí mismos aun acuerdo que satisfaga los intereses mutuos, maximizando los resultados.MEDIACIÓN La mediación es un procedimiento no adversaria de negociación asistida ofacilitada a ambas partes por un tercero neutral que no está por encima sino por el contrarioentre las partes y que actuando pasivamente pues no pueden proponer soluciones alconflicto, los asisten para que se acerquen y encuentren puntos de coincidencia, deconvergencia y arriben por si mismos a un acuerdo que se ajuste a las necesidades deambas partes y satisfaga ampliamente los intereses mutuos.CONCILIACIÓN Es un proceso no adversaria de negociación facilitada o asistida a ambaspartes por un tercero neutral e imparcial, que actuando activamente ya que puede proponersoluciones no vinculantes, los asiste para que encuentren por si solos la solución al conflictoy satisfagan intereses mutuos. Ambos concilian tés se lanzan a la conquista de un acuerdoaltamente inteligente. El tercero se encuentra intérpretes y no encima de ellos.MÉTODOS HIBRIDOS Los métodos híbridos son procesos que son fruto de la combinaciónentre negociación, mediación, conciliación y arbitraje con funcionalidad resolverá deconflictos.MINIJUICIO Proceso para resolver conflictos intersocietarios, dirigido por un tercero amenudo un juez retirado, los abogados de las sociedades presentan el caso ante losdirectivos de dichas sociedad, posteriormente estos últimos negocian directamente, sinologran un acuerdo, el tercero funge de conciliador o proporcionan un dictamen escrito que esun pronóstico como resolvería un juez que puede ser vinculante o no según lo acuerdan laspartesPREVIA VALORIZACION IMPARCIAL Proceso al que se puede recurrir antes o durante elproceso judicial, donde un tercero imparcial contratado por las dos partes experto en el temade conflicto después de escuchar los hechos y fundamentos jurídicos de las partes emite undictamen que pronostica cual sería el veredicto de un tribunal, puede ser vinculante o nosegún lo decidan las partes, se utiliza para dirimir conflictos técnicos, el tercero es unapersona especializada como ingenieros, arquitectos y médicos.JUICIOS EXPEDITIVOS CON JURADO SUMARIO Es un método Hibrido donde losAbogados de las partes presentan los hechos, derechos y pruebas ante un jurado el cualpredice la probable sentencia en un proceso judicial, posteriormente se los explica yresponde a las preguntas de las partes, luego negocian para resolver su conflicto.
  14. 14. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 14Tg. Gestión Empresarial324044 – NocheMED-ARB Med-arb es un método hibrido donde el tercero neutral desempeña un doblepapel: el de mediador y si las partes no llegan a un acuerdo el de árbitro. El tercero empiezaasistiendo a las partes para que solucionen el conflicto por sí mismo y en caso que nolleguen a un acuerdo impone una decisión vinculante.JUZGADO MULTIPUERTAS Los Juzgados Multipuertas es un modelo de Marc quecontiene a todos los Mecanismo Alternativo de Resolución de Conflictos (de resultados porvoluntad de las partes o de resultados por voluntad de un tercero), donde las partes eligen elMecanismo Alternativo de Resolución de conflictos más apropiado para resolver sudiferendo.EL ARBITRAJE El arbitraje es un proceso adversaria, adjudicativo, consiste en la sucesiónde actos realizados por las partes y los árbitros con la finalidad de resolver un conflicto deintereses en forma privada. El arbitraje es un mecanismo Alternativo de Resolución deconflictos adversaria, adjudicativo y privado, donde la composición de pretensiones es porlos particulares y no por el Estado, ¿Cómo me pueden ser útiles en mis labores diarias?R: Me pueden ayudar a resolver un conflicto en situaciones en donde ninguna de las dospartes acceda, brindando a la dos partes la posibilidad de solucionar el conflicto y llegar aacuerdo que les favorezcan a los dos o más integrantes. ¿Qué son las Metodologías para la Resolución de Problemas?R: Es muy difícil llegar al lugar a donde queremos ir si no definimos cual es dicho lugar. Elproceso de resolución de problemas debe siempre comenzar con la definición del problema.A continuación vamos a hablar de cada una de las etapas en detalle.Fase 1: DefiniciónEl primer paso es elaborar una buena definición del problema. Depende de cómo definamosel problema, va a ser más fácil o más difícil solucionarlo exitosamente. La definición delproblema nos ayuda a definir también el criterio de solución del mismo. Esto es lo quellamamos scope del problema.A menos que el problema este correctamente definido, es poco probable que seaencontrada una solución satisfactoria.Existen varias técnicas que pueden ser utilizadas durante esta etapa y que ayudan anuestros ingenieros a definir un problema, entre ellas tenemos:· Escuchar activamente.· Realizar preguntas precisas.· Parafrasear.El objetivo es capturar la mayor cantidad de detalles e información que nos ayude a definir elproblema de una manera precisa.Con base en la definición del problema y el conocimiento de cómo el producto debería
  15. 15. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 15Tg. Gestión Empresarial324044 – Nochefuncionar, el siguiente paso es crear una hipótesis acerca de que podría ser la causa delproblema.Recordemos que una hipótesis es una declaración que aún no se ha establecido comocierta. En el caso de los ingenieros de soporte, diríamos que es una aproximación educadabasada en experiencia, conocimiento, habilidades e intuición.El crear una hipótesis nos ayuda a darle un enfoque a nuestro pensamiento y continuar conlas siguientes fases.La fase de definición, nos debe dar como resultados:· Una definición clara del problema.· El criterio bajo el cual se define la solución del problema.· Una o más hipótesis.Fase 2: RecolecciónCon base en la hipótesis creada, ahora sí podemos comenzar a recolectar los datos que sonnecesarios para comprobar o refutar la hipótesis. Muchas veces tendemos a capturarinformación sin antes haber definido el problema y puede ser frustrante invertir tiempo enrecolectar información que no será usada. El primer objetivo de esta fase es definir un plande acción efectivo para la recolección de los datos de tal manera que todos los datosnecesarios sean recolectados en la primera vez. El segundo objetivo de esta fase esgarantizar que la calidad de los datos es óptima antes de pasar al análisis.Un buen plan de acción debe ser detallado, incluir información específica de lo que senecesita y si es el caso, incluir explicaciones detalladas de como recolectar la información.Actualmente existen herramientas de soporte remoto que facilitan esta labor, caso que senecesite de ayuda para recolectar los datos.Después de definir el plan de acción de cuales datos se necesitan y cómo van a serrecolectados, el siguiente paso es recolectar dicha información siguiendo el plan creado.Una buena práctica es tomar una pequeña muestra de los datos para estar seguros que seestá recolectando correctamente. Un ejemplo de este escenario son los logs delperformance monitor. Se puede tomar una muestra por un periodo corto de tiempo paragarantizar que los contadores están trabajando como se espera.Antes que los datos sean analizados deben ser validados. La validación consiste enresponder las siguientes preguntas:· ¿Es leíble la información? Por ejemplo un dump de memoria. El cliente puede revisar quees válido antes de enviarlo al ingeniero usando herramientas como el dumpchk.exe.· ¿Los datos contienen información relevante? Por ejemplo en una captura de red. El cliente
  16. 16. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 16Tg. Gestión Empresarial324044 – Nochepuede revisar con en Network Monitor que la captura incluye tráfico entre las maquinasrelevantes al problema.Estas pequeñas acciones evitan invertir tiempo innecesario tanto del cliente como delingeniero.La fase de recolección, nos debe dar como resultados:· Un plan de acción detallado para recolectar los datos necesarios.· Validación de los datos recolectados.Fase 3: AnálisisEl objetivo de esta fase es analizar la información recolectada en la fase anterior. Estainformación es estudiada para confirmar o rechazar la hipótesis o hipótesis generadas en laprimera fase.Analizar el problema implica aprender sobre el mismo lo más que se pueda. En esta fase laexperiencia en el tema es crítica así como también las herramientas usadas para el análisis.Dentro de las acciones que un ingeniero de soporte realiza durante esta fase de análisisestán:· Separar los datos que son relevantes para el análisis basado en la definición del problemay en el conocimiento y experiencia sobre el tema.· Buscar por evidencia obvia primero antes de invertir tiempo en un análisis más profundo.Para clarificar este punto, un ejemplo es revisar los logs de Event Viewer antes de tomar undump completo de la máquina.· Realizar un análisis más profundo. Esto es, investigar los datos recolectados en detalle,intentar reproducir el problema, comparar los datos recolectados con relación a un ambienteque esté trabajando normalmente.Como resultado de este análisis, debemos ser capaces de confirmar la hipótesis, haysuficiente evidencia que confirme la hipótesis y soporte un diagnostico; o por el contrariotenemos que rechazar la hipótesis.En caso que la hipótesis sea rechazada, tendremos que comenzar un ciclo, esto es ir a lafase de definición nuevamente. En este punto se debe considerar colaboración del problemaal siguiente nivel.La fase de análisis, nos debe dar como resultados:· Hipótesis confirmada por el análisis de los datos.
  17. 17. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 17Tg. Gestión Empresarial324044 – Noche· Resultado del análisis de los datos.· Posible causa raíz identificada.· Comunicación a nivel de las personas involucradas informando el progreso.Fase 4: SoluciónEn esta fase con base al análisis realizado previamente, necesitamos elaborar un plan deacción para solucionar el problema. Este plan de acción de solución debe considerar elimpacto y los riesgos de las acciones sugeridas. De ser necesario se recomienda probar elplan de acción en un ambiente de pruebas y de no ser posible, incluir las medidasnecesarias tales como tener un respaldo (backup), planes de contingencia, en caso que elplan de acción deba ser aplicado directamente a producción.Como mejores prácticas para la solución de problemas técnicos, la experiencia nos enseñaa:· Si hay varias maneras de solucionar el problema o una solución involucra varios pasos,aplicar un cambio cada vez y observar los resultados.· Seguir los pasos de acuerdo a las instrucciones dadas y al orden recomendado.· En caso de dudas sobre el plan de acción, preguntar antes de ejecutar.Aquí podemos tener varias situaciones, que veremos a continuación.· Si después de aplicar el plan de acción, los síntomas desaparecen, podemos considerar elproblema como resuelto.· Si el problema original está resuelto pero aparece un problema diferente, esto se debemanejar como un nuevo incidente de soporte e iniciar nuevamente con el ciclo de solución.· Si el problema continúa, no hay cambio en los síntomas, debemos retornar a la fase dedefinición y comenzar nuevamente. Escalación al siguiente nivel debe ser considerara enesta situación.· Si el problema empeora (esta condición es la menos deseada por supuesto), escalación alsiguiente nivel debe ser considerada a este punto.La fase de solución, nos debe dar como resultados la solución al problema originalmentedefinido o la decisión de volver a la fase de definición nuevamente; obviamenteconsiderando la posibilidad de involucrar recursos adicionales que nos ayuden a llegar a unasolución.Esperamos que este contenido les sea de utilidad y les ayude a solucionar los problemassiguiendo esta metodología que hemos compartido con ustedes y que si de ser necesariotienen la necesidad de interactuar con nuestro grupo de ingenieros de soporte se les faciliteel trabajo y puedan llegar a una solución satisfactoria en conjunto lo más rápido posible.
  18. 18. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 18Tg. Gestión Empresarial324044 – Noche ¿Qué es marco lógico?R: MARCO LOGICO Es el enfoque metodológico de mayor uso en diseño, ejecución yevaluación de proyectos de desarrollo. La experiencia nacional e internacional de los últimos50 años ha demostrado de modo fehaciente tanto la validez del enfoque de proyecto para lapromoción del desarrollo, como la utilidad del enfoque del marco lógico en la gestión delciclo de los proyectos, en particular para el diseño de los mismos. Concebido por la USAID,a fines de los años sesenta, el marco lógico facilita las siguientes acciones durante lagestión del ciclo de los proyectos:• Identificación y priorización, sobre la base de un análisis de los problemas de la población ysus posibles alternativas de solución.• Formulación y evaluación, mediante la especificación y estimación cuantitativa de losbeneficios y costos involucrados en un proyecto.• Planificación operativa, especificando de modo preciso las actividades y los recursosnecesarios para la ejecución de un proyecto.• Monitoreo y evaluación, sobre la base de un conjunto de indicadores de desempeño.• Evaluación ex-post y análisis del impacto social de un proyecto, a fin de determinar sucontribución al desarrollo.Al estudiar el marco lógico, debe establecerse claramente la diferencia entre el marco lógicocomo MATRIZ (una tabla de cuatro columnas y cuatro filas) y el marco lógico comoENFOQUE para la gestión del ciclo de proyectos, en particular para el diseño de unproyecto, proceso que abarca fases diversas de análisis, tales como la identificación deproblemas, el análisis de involucrados, el análisis de problemas, el análisis de objetivos y elanálisis de alternativas, y que, finalmente, concluye en la matriz del marco lógico. El enfoquedel marco lógico debe considerarse una importante herramienta gerencial para ejecutivos deinstituciones de desarrollo, ya sean éstas de ejecución o de financiación de proyectos. ¿Qué es un DOFA?R: Es una de las herramientas administrativas más importantes, aunque a veces no siempretenemos clara su utilidad, o por lo menos eso concluimos de la multitud de consultas querecibimos sobre el para qué sirve la famosa matriz DOFA. La importancia de la matriz DOFAradica en que nos hace un diagnóstico real de nuestra empresa o negocio, nos dice cómoestamos, cómo vamos, lo que nos brinda el principal elemento requerido para tomardecisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestrarealidad, casi siempre sabemos qué hacer. Además nos muestra con claridad cuáles sonnuestras debilidades, nuestras oportunidades, nuestras fortalezas y nuestras amenazas,elementos que al tenerlos claros, nos da una visión global e integral de nuestra verdaderasituación.Si conocemos nuestras debilidades, sabemos de qué somos capaces y de qué no. Nospermite ser objetivos lo que nos evita asumir riesgos que luego no podemos cubrir. Conocernuestras debilidades nos evita “meternos en camisa de 11 varas”. Adicionalmente, síconocemos cuales son nuestros puntos débiles, sabremos qué es lo que necesitamosmejorar. Las soluciones a los problemas sólo son posibles cuando hemos identificado losproblemas, y eso no los da la matriz DOFA.Cuando conocemos nuestras oportunidades, tenemos claro hacia dónde encaminar nuestrosrecursos y esfuerzos, de tal manera que podamos aprovechar esas oportunidades antes de
  19. 19. TALLER DE ÉTICADiana Yadira Gil Mendoza Página 19Tg. Gestión Empresarial324044 – Nocheque desaparezcan o antes de que alguien más las aproveche. Generalmente un negociofracasa cuando no es capaz de identificar ninguna oportunidad, y en eso hay empresas ypersonas expertas, que ven oportunidades donde los demás ven dificultades, problemas, demodo que si somos capaces de identificar nuestras oportunidades y plasmarlas en la matrizDOFA hemos hecho buena parte del trabajo.Al conocer nuestras fortalezas, al saber qué es lo que mejor hacemos, podemos diseñarobjetivos y metas claras y precisas, que bien pueden estar encaminadas para mejorarnuestras debilidades y/o para aprovechar nuestras oportunidades. Cuando tenemos claroqué es lo que sabemos hacer, cuando sabemos en qué nos desempeñamos mejor, estamosen condiciones de ver con mayor facilidad las oportunidades, o podemos sortear con mayorfacilidad nuestras debilidades. Se supone que lo primero que una empresa o persona sedebe preguntar, es cuáles son sus fortalezas, una vez identificadas, sólo resta explotarlas.Por último tenemos las amenazas. Si se quiere sobrevivir, debemos ser capaces deidentificar, de anticipar las amenazas, lo que nos permitirá definir las medidas paraenfrentarlas, o para minimizar sus efectos. Si una empresa no anticipa que le llegará unafuerte competencia, cuando esta llegue no habrá forma de reaccionar oportunamente, ysobre todo, no se podrá actuar con efectividad puesto que nunca estuvimos preparados paraello. Si no se conoce una amenaza, mucho menos se sabe cómo reaccionar frente a ella, deallí la importancia de conocer el medio, el camino a que tenemos que enfrentar.

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