NORMAS ISO 9000
Marvin Ali Andrade Dimas

¿QUE ES ISO
9000?
Una serie de estándares internacionales que
sirven de guía a las empresas para el desarrollo e
implantación
de un sistema efectivo de administración y
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD.
Que se define como…
• Es el conjunto de
actividades sistematicas
aplicadas en un sistema
de calidad para que los
requisitos de calidad de
un producto sean
satisfechos.

Las normas ISO 9000 corresponden a una familia de normas que
asisten a las empresas de todo tipo y tamaño en la implementación ,
operación y mantenimiento de los sistemas de gestión de calidad
ISO 9000 sistemas de gestión a la calidad , fundamentos y
vocabulario
Tiene como propósito establecer un punto de partida para
comprender las normas y define los términos fundamentales
utilizados en la familia de ISO 9000
ISO 9001 sistemas de gestión de calidad , Requisitos
Método de trabajo que se considera tan bueno que es el mejor para
mejorar la calidad y satisfacción del consumidor, se emplea para
cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y con los
reglamentos aplicables.
ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad Directrices para la
Mejora del desempeño.
Proporciona orientación para ir mas allá de los requisitos de la ISO
9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la
Calidad.

ISO
9001:200
8
ISO
9000:2005
ISO
9004:2005
Sistema de gestion de
Calidad
REQUISITOS
Fundamento y
Vocabulario
Gestión para el
éxito sostenido
Directrices para las
auditorias medio-
ambientales y de
calidad
ISO 19011:2002
ESTRUCTURA DE LA SERIE ISO 9000

Identificar los elementos básicos que afectan la calidad del
producto o servicio.
Definir una estructura para el sistema de administración de
la calidad que satisfaga continuamente las especificaciones
del cliente
Armonizar los estándares de calidad a
nivel mundial
Asegurar confianza de lo que esta ofrecido o
acordado se cumplirá
OBJETIVOS BÁSICOS DEL ISO 9000

Las Normas ISO 9000 son generadas por la International
Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta
organización internacional está formada por los organismos de
normalización de casi todos los países del mundo.
¿Qué significa Calidad?
La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras,
pero
podemos decir que es el conjunto de características de un
producto
o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades
del cliente.
Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de
una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad,
Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de
Trabajo,
Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la
calidad
requerida por los Clientes.

La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos.
Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos
humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que
entra al proceso en un producto de salida.
La Entrada del Proceso puede ser elementos materiales,
recursos
humanos, documentos, información, etc. En forma análoga, la
Salida del Proceso puede ser productos materiales, información,
recursos humanos, servicios, etc. En general, la Salida de un
Proceso alimenta a un Proceso Cliente. Y la Entrada de un
Proceso es la Salida de un Proceso Proveedor.