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  1. 1. 15.04.10 / Field Research 임효은, 류화경, 안연희, 이주현 Welldone Hub
  2. 2. CONTENTS 설문조사 1 인터뷰 2 서비스사파리 3 고객여정맵 4 페르소나 5 방향성 제시 6
  3. 3. CONTENTS 설문조사 1 인터뷰 2 서비스사파리 3 Welldone Hub 페르소나 5 고객여정맵 4 방향성 제시 6
  4. 4. Welldone Hub 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시 설문조사 설문조사 목적 2-30대 스트레스 & 심리질환에 대한 인식 조사 설문조사 방법 질문: 총 15~16문항 대학생, 취준생, 직장인으로 나눠서 진행 10분~15분 소요 타겟: 2-30대 대학생, 취준생, 직장인
  5. 5. Welldone Hub 79% 2-30대에서 과도한 스트레스로 인한 심리질환이 많아지고 있다는 것을 알고 계십니까? 주로 2-30대의 어떤 심리질환에 대해 들어보셨습니까? 21% 예 아니오 우울증 사회공포증 화병 분노조절장애 강박증 73% 12% 10% 2% 2% N=47 N=47 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  6. 6. 57%26% 9% 9% Welldone Hub 평소 스트레스를 받는 즉시 해결하는 편입니까? 상담 후 만족도는 어떻습니까? 아니오 예 64% 36% 8 6 4 2 0 매우 만족스럽다 만족스럽다 보통이다 불만족스럽다 매우 불만족스럽다 N=47 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  7. 7. Welldone Hub 대학생이 주로 받는 스트레스는 무엇입니까? 대학교의 스트레스 관리 프로그램에 참여하고 싶지 않은 이유는 무엇입니까? 과제 인간관계 학점관리 기타 57%26% 9% 9% 시간이 없다 도움이 안 된다 학교에 신뢰 부족 기타 38% 23% 15% 23% N=47 N=47 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  8. 8. Welldone Hub 취업 준비를 하면서 스트레스를 받는 원인은 무엇입니까? 직장에서 주로 어떤 이유로 스트레스를 받습니까? 불안정한 미래 좁은 취업 문 자소서 작성 57%26% 9% 9% 38% 23% 15% 23% N=47 N=47 스펙 관리 기타 업무 인간관계 월급 야근 기타 50% 17% 17% 8% 8% 36% 36% 9% 9% 9% 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  9. 9. Welldone Hub 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시 Survey Insight 인식 2-30대에서 스트레스로 인한 심리질환이 많아 지고 있다는 것을 알고 있었다. 상담 상담 후 만족도는 불만족이 조금 더 많았다. 스트레스 주요한 스트레스를 알 수 있고 대부분 스트레스를 즉시 풀지 못하고 있다. 시간과 돈 상담하는데 시간과 돈이 많이 든다.
  10. 10. CONTENTS 설문조사 1 인터뷰 2 서비스사파리 3 Welldone Hub 페르소나 5 고객여정맵 4 방향성 제시 6
  11. 11. Welldone Hub 29 / 여 / 심리상담가 24 / 여 / 대학원생 24 / 여 / 대학원준비생 30대 / 남 / 심리상담가 25 / 남 / 대학생 25 / 여 / 취준생 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  12. 12. Welldone Hub 나이 _ 29 성별 _ 여 직업 _ 엉망징창살롱 사장 겸 상담가 Interviewer 1 Q. 심리카페에서 주로 어떤 일을 하고 계십니까? 운영과 상담일을 주로 한다. 사람들이 만나는 게 좋아서 솔로 분들을 매칭 하는 것도 하고 싶다. Q. 주로 어떤 목적을 가지고 사람들이 방문하는지? 커플상담위주이고 커플 중 절반은 이색데이트를 위한 방문이고 절반은 커플사이 심각한문제가 있어서 온다. 혼자오시는 분들은 최근에 이혼 등 문제를 겪으신 분들이 많다. Q. 심리 카페를 운영하시게 된 계기는? 고등학교 때부터 심리관련 논문 보는 걸 좋아했다. 성격 유형 검사지들을 결합해서 보는 걸 좋아해서 혼자 연구했다. 자연스럽게 온 것 같다. Q. 심리카페에 대한 사람들의 인식은 어떠한 것 같습니까? 사회보통으로 호응적인지 아닌지는 얘기할 수 없을 것 같고 호응적인 분들이 오는 것 같다. Q. 이 카페를 운영하면서 어려운 점은 무엇인가요? 전반적인게 다 필요하지만 마케팅이 제일 어렵다. Q. 심리 질환에 대한 방안 혹은 대안으로 어떤 방법을 제안하시나요? 예를 들어 실연이란 문제를 상담할 경우, 이별 후에 휴식을 취해야하거나 사람을 만나야 하는 등 유형마다 달라서 유형의 특성에 맞게 상담한다. 대부분 자신의 성격이니 수긍을 한다. “ “다양한 사람들에게 알맞은 상담을 해주고 싶어요. 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  13. 13. Welldone Hub 나이 _ 30대 성별 _ 남 직업 _ 심리카페점컴 사장 겸 상담가 Q. 심리카페에서 주로 어떤 일을 하고 계십니까? 카페에서는 상담을 위주로 하고 있고 카페 관리도 같이 하고 있습니다. 원래는 심리 프로그래머였습니다. 심리상담사들을 보면은 주먹구구식으로 상담을 해요. 그런 게 아니라 이건 구조적인 프로그램이 필요해요. 어린시절이든지, 본인체질이든지, 부모님이든지 건강 상태. 이런 게 다 심리상태에 영향을 미치거든요. 그런 프로그램을 만드는 작업도 하려고 합니다. Q. 주로 어떤 목적을 가지고 사람들이 방문하는지? 본인들의 마음을 알아보기 위해서 많이 찾아옵니다. 본인의 성격을 보면서 자기 인식을 하는거에요. 그래야 적성도 찾고 사람도 찾고 행복을 찾을 수 있으니까요. Q. 심리 카페를 운영하시게 된 계기는? 일단은 대중화를 하고 싶었어요. 고민이 많은데 병원 가기는 좀 그렇잖아요. 딱딱하고 돈도 비싸고. 물론 답을 얻으면 좋지만 못 얻을 수도 있어요. 친구한테 말하면 책잡힐 수도 있고 연인한테는 말할 수 있는게 있고 없는게 있잖아요. 그런 말하기 어려운 부분을 꺼내놓는 것으로도 심리치료가 되죠. Q. 심리카페에 대한 사람들의 인식은 어떠한 것 같습니까? 상담이라고 생각할 수도 있고 어떤 분들은 사주카페같이 이걸로 사람을 알려고 하는 인식들이 많아요. Q. 이 카페를 운영하면서 어려운 점은 무엇인가요? 일단은 여기 올 때는 오픈 마인드가 되어야 돼요. 두 사람이 같이 왔는데 한 분이 끌려왔다던지 그러면 끌려와서도 고정관념이 강해요. 본인이 스스로 오지 않고 억지로 오는 경우, 와도 고정관념에 사로잡혀 있는 분들이 어려워요. Q. 심리 질환에 대한 방안 혹은 대안으로 어떤 방법을 제안하시나요 본인의 장단점을 스스로를 적응하는 방법을 알려드립니다. 하지만 심각한 경우에는 마음심리센터 같은 곳을 연계해드립니다. 구마다 다 있어요. 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시 “ “일반인들도 거리낌없이 방문할 수 있게 대중화가 되었으면 해요. 나이 _ 30대 Interviewer 1 성별 _ 남 직업 _ 심리카페 점컴 사장 겸 상담사
  14. 14. Welldone Hub 나이 _ 24 성별 _ 여 직업 _ 대학원생 Interviewer 1 Q. 요즘 스트레스 받는 일은? 학업적인 문제는 과제와 나중에 논문을 써야한다는 압박이요. 그 외에는 학자금 대출이 가장 큰 스트레스에요. Q. 스트레스 해결방법은? 먹는걸로 해결하는 편이에요. Q. 심리치료의 필요성을 느낀적은? 대중매체 속에서 많은 영향을 받는 것 같아요. 드라마를 보면서 나도 심리치료를 받아보면 어떨까 라는 생각을 했었어요. Q. 심리카페에 대한 이미지는? 타로카드 점 같은 그런 느낌 Q. 심리상담소나 정신병원에 대한 이미지는? ‘병원가야 된다’라는 느낌을 받고 그 곳에 가면 내가 이상한 사람이 된 것 같아요. Q. 심리상담소와 본인과의 거리감은? 가기가 꺼려지는 곳이라 거리감은 꽤 있죠. Q. 심리와 관련된 서비스로 어떤 부분이 필요하다고 생각하는가? 시각적으로 보여주는게 사람들에게 쉽게 다가갈 수 있을 것 같고, 실질적으로 피드백을 잘 전달해서 사람의 심리를 잘 치료해 주면 좋을 것 같아요. “ “시각적으로 와닿으면서 부수적인 컨텐츠로 재미도 느끼고 싶어요. 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  15. 15. Welldone Hub 나이 _ 25 Interviewer 1 Q. 요즘 스트레스 받는 일은? 가장 많이 받는 건 학업. 미대와 공대를 복수 전공으로 하다보니까 한계가 생긴다. 그로 인해서 생긴 인간 관계에 대한 스트레스도 꽤 된다. 공대 수업에 시간을 투자하다보니 자연스럽게 친구들과 소원 해지는 거 같다. Q. 스트레스 해결방법은? 스트레스를 해결하는 것은 내 몫이라고 생각한다. 그리고 내향적인 편이어서 사람을 만나는 것보단 혼자서 많이 푼다. 취미 생활을 집에서 하거나 게임을 하거나 그래도 해결되지 않으면 잠을 잔다. Q. 심리치료의 필요성을 느낀적은? 있다. 만약에 받는다면 클리닉이나 병원 같은 곳을 가지 않을까. 근데 막상 상담을 생각했을 때 진짜 나에게 상담이 필요한가? 어디로 가야하지? 라는 생각이 들었다. Q. 심리카페에 대한 이미지는? 병원같다. 옆에 있는 휴게실? 그냥 무슨 느낌인지 확 와닿지 않는다. 카페 같기는 한데.. Q. 심리상담소나 정신병원에 대한 이미지는? 크게 반감은 없다. 누구나 하나쯤은 마음의 병을 가지고 있는 거 같다. 그게 극단적인 사람들이 정신병원을 찾는 거 같다. 누구나 쉽게 걸리지만 꼭 병원의 도움이 필요한 질병이라고 생각한다. Q. 심리상담소와 본인과의 거리감은? 크게 멀지 않다고 생각한다. 그냥 아프면 병원을 찾는 거랑 똑같은 거 같다. Q. 심리와 관련된 서비스로 어떤 부분이 필요하다고 생각하는가? 그냥 체계적인 시스템이 필요하다고 생각한다. 각자의 병에 알맞는 정확한 솔루션이 필요하다. 병이니까 정확한 치료가 필요한 거 같다. “ “나의 얘기를 공감해주고 알맞은 해결책을 제시해주면 좋겠어요. 성별 _ 남 직업 _ 대학생 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  16. 16. Welldone Hub 나이 _ 24 성별 _ 여 직업 _ 대학원 준비중 Interviewer 1 Q. 요즘 스트레스 받는 일은? 진로문제로 스트레스를 받는다. 그리고 상황과 감정기복에 따라서도 스트레스를 받는 것 같다. Q. 스트레스 해결방법은? 게임도하고 사람들이랑 나가서 놀고 친구랑 고민 상담을 하며 푼다. 친구랑 가족과 이야기를 하며 푸는 게 가장 좋다. 스트레스가 풀리지 않을땐 자고 일어나면 생각이 바뀌는 것 같다. Q. 심리치료의 필요성을 느낀적은? 최근은 없는 것 같다. 진지하게 받고 싶었던 적은 대학교 2학년 때 아빠랑 크게 싸우고 학교 심리 상담 하는 곳에 신청해볼까 했지만 토요일이라 문이 닫혀있어서 하질 못했다. 갔었어도 2~3주 기다려야 했고 기다리는 동안 문제가 끝나는 것 같다. Q. 심리카페에 대한 이미지는? 솔직히 타로카페처럼 사이비 같았다. Q. 심리상담소나 정신병원에 대한 이미지는? 병원이란 이미지가 강하다. 안 좋은 데가 있으면 치료를 받는 곳. 감기 걸리면 내과에 가는 것처럼 정신이 힘들면 가야되지 않을까싶다. 하지만 얼마나 힘들어야 가는 거지라는 의문이 들고 엄청 심하지 않으면 가지 않아도 될 것 같다. 정신병원은 잘 몰라서 좀 무서운 곳 같다. Q. 심리상담소와 본인과의 거리감은? 심리상담소와 나의 거리감은 편하지는 않은데 필요할때는 갈거같다. 근데 왠만하면 가고싶지는 않다. 나와 치과와의 거리감 정도이다. Q. 심리와 관련된 서비스로 어떤 부분이 필요하다고 생각하는가? 온라인 상담같이 익명성이 보장된 상담이 있음 좀 더 편할거같다 “ “익명성 보장이 확실하기를 바라요. 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  17. 17. Welldone Hub 나이 _ 25 성별 _ 여 직업 _ 취준생 Interviewer 1 Q. 요즘 스트레스 받는 일은? 작가지망생이라서 방송국 취업준비를 하고 있는데 경쟁이 너무 치열해서 힘들다. 게다가 이미 졸업을 해서 백수인 것도 눈치를 보게 된다. Q. 스트레스 해결방법은? 취미 생활을 즐기면서 푼다. 주로 야구 경기 보러가거나 볼링, 영화 보는 편이다. 취미생활 외엔 친구들 이랑 수다도 떨고, 노래방도 가고, 맛있는 음식들 먹으러 가는 것으로 스트레스를 해소한다. Q. 심리치료의 필요성을 느낀적은? 가끔 느낀다. 심리적으로 불안정할 때 특히 필요한 거 같다. 혹은 심리적으로 반복되는 일상에 지치거나 힘들 때도 심리치료가 필요하다고 생각합니다. Q. 심리카페에 대한 이미지는? 심리 테스트를 하는 카페 같다. ‘심리 카페가 뭐하는 곳일까?’ 라는 궁금증은 든다. Q. 심리상담소나 정신병원에 대한 이미지는? 정신적, 심리적 치료가 필요한 사람들에겐 매우 중요하다고 생각하지만, 대부분의 사람들이 그렇듯 긍정적인 이미지는 아닌 것 같다. 상담자들이 그 곳에서 치료를 받는다는 것 자체가 심리적인 문제가 큰 사람이라는 느낌이 들어서 그런 것 같다. Q. 심리상담소와 본인과의 거리감은? 혼자서는 해결하기 힘든 심리적 어려움을 겪는 사람들을 대상으로 하는 이미지가 크기 때문에 나와는 거리감은 좀 있는 것 같다. 그리고 정신병원이 더 심각한 심리상태의 사람들을 치료하는 곳 같다. Q. 심리와 관련된 서비스로 어떤 부분이 필요하다고 생각하는가? 일상적 스트레스를 간과하지 않고 때에 맞춰 잘 해결하는 것과 관련된 서비스나, 심리 상담소를 쉽게 접근하게 만드는 서비스가 필요하다고 생각한다 “ “상담자가 나를 사람 대 사람으로 대해주기를 바라요. 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  18. 18. Welldone Hub Interview Insight 체계적 체계적으로 문제점을 상담해주고 해결해주기를 원함 공감 나를 오직 환자로만 보지말고 문제점을 공감해주길 바람 대화 쌍방향적으로 오가는 것이 있었으면 좋겠다고 생각 흥미 상담 자체에 흥미로운 요소가 있으면 좋겠다는 바람 거리감 정도가 심각한 사람이 방문하는 곳으로 여기는 사람들이 대부분 필요성 필요성은 있지만 너무 막연하게 느껴짐 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  19. 19. CONTENTS 설문조사 1 인터뷰 2 서비스사파리 3 Welldone Hub 페르소나 5 고객여정맵 4 방향성 제시 6
  20. 20. Welldone Hub 엉망징창살롱 위치 : 광진구 자양동 운영기간 : 1년 이용자 수 : 하루에 1~2팀 카페간판 카페실내 작성지 작성 카페입구 에니어그램 결과 분석 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  21. 21. Welldone Hub 심리카페점컴 위치 : 마포구 동교동 운영기간 : 2년 이용자 수 : 주말에는 꽉 참 카페입구 카페출입문 카페메뉴판 카페계단 카페실내 작업지 작성 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  22. 22. CONTENTS 설문조사 1 인터뷰 2 서비스사파리 3 Welldone Hub 페르소나 5 고객여정맵 4 방향성 제시 6
  23. 23. Welldone Hub 심리카페검색 카페가는중 메뉴판보기 상담설명 작업지작성 심리상담중 상담후카페 들어간 후 블로그/카페가 제공하는 정보때문에 기대감이 생김 생각보다 너무 멀고 찾기가 힘듦 공간이 협소하고 정돈이 되지않은 기분이다 메뉴판의 상담정보가 와닿지 않음 기대했던 것 보다 어떤식으로 진행될지 체계적으로 설명 너무 해야할게 많아서 번거롭고 귀찮다 내 성격을 잘 알 수 있어서 도움이 된다 내 눈높이에 맞춰서 상담을 해주어서 공감이 잘 됨 Missing Point 공간적인 부분에서는 만족도가 낮았다 (접근성과 인테리어 등) 컨텐츠 자체에 대한 만족감은 높았다(상담내용) 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시
  24. 24. CONTENTS 설문조사 1 인터뷰 2 서비스사파리 3 Welldone Hub 페르소나 5 고객여정맵 4 방향성 제시 6
  25. 25. 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시Welldone Hub 이름 이기쁨 나이 24세 취미 공연관람, 음악듣기 주요 스트레스 원인 학업, 연애, 진로 특징 평소에는 긍정적 이지만 진로와 학업 문제로 꾸준한 스트레스를 받고 있다. Persona 1 “ “심리적으로 도움을 받고 싶은데 어디를 가야 할지 잘 모르겠어요. 부산에서 서울로 상경한지 벌써 3년이 되었다. 다른 친구들에 비해 1년 더 늦게 진학해서 학업과 취업에 대한 스트레스를 받는다. 평소에는 밝은 편이라 주변에 친구들도 많은 편이지만 학년이 올라갈수록 불안정한 미래 때문에 고민이 많다. 이런 문제 때문에 도움을 받고 싶어서 학교 상담 서비스를 이용하고자 했지만 예약이 많이 밀려서 상담을 받지 못 했다. 외부에서라도 도움을 받고 싶지만 어디를 가야할지 막막하기만 하다. 인터넷 검색을 통해서 ‘심리카페’를 발견한 뒤 남자친구에게 함께 가자고 했지만 그의 반응은 영 시원찮다. 서로의 성격도 파악할 수 있는 좋은 기회인 것 같은데 그를 설득하기가 마냥 쉽지 않다. Key Point 1) 심리 상담을 받고 싶지만 어디를 방문해야할지 모른다. 2) 고민이 생겼을 때 빠른 시간 내에 해결하고 싶어한다. 3) 주변 사람들과 함께 하고 싶다.
  26. 26. Welldone Hub 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시 이름 한진수 나이 32세 취미 게임, 운동, 음주 주요 스트레스 원인 잦은 야근, 대인관계, 결혼 특징 시니컬하고 논리 정연한 사람이다. “ “스트레스 때문에 굳이 상담을 받을 필요는 없지 않나요? 사람들이 일반적으로 말하는 전형적인 ‘공대 남자’이다. 대학을 마치고 취업을 한지 2년 정도 되어서 어느 정도 자리는 잡았다. 논리적인 성격 탓에 일처리는 빠르지만 회사 동료들과의 관계는 아직도 어렵다. 점점 더 늘어나는 야근은 물론 주변 어른들의 결혼하라는 성화에 회사에서도 집에서도 마음이 편치 않다. 스트레스를 해결하려고 게임이나 운동을 하기는 하지만 일시적일 뿐 완전히 해결되 지 않는 기분이다. 친구들과 가볍게 술을 먹으며 고민을 얘기해보지만 다들 비슷한 고민을 하고 있다고 공감할 뿐 해결책을 주지 않는다. 마음이 복잡한 와중에 여자 친구가 심리카페를 가자고 제안했다. 심리카페? 사이비 같고 신뢰가 가지 않아서 굳이 내 돈과 시간을 투자하고 싶지 않다. Key Point 1) 스트레스를 풀기 위해서 노력은 하지만 일시적일 뿐이다. 2) 근본적으로 스트레스를 해결하고 싶어하지만 딱히 방안이 없다. 3) 심리카페나 심리상담소에 대해서 부정적이다. Persona 2
  27. 27. CONTENTS 설문조사 1 인터뷰 2 서비스사파리 3 Welldone Hub 페르소나 5 고객여정맵 4 방향성 제시 6
  28. 28. 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시Welldone Hub 설문조사를 토대로 방향성 모색 Survey Insight 인식 2-30대에서 스트레스로 인한 심리질환이 많아 지고 있다는 것을 알고 있었다. 상담 상담 후 만족도는 불만족이 조금 더 많았다. 스트레스 주요한 스트레스를 알 수 있고 대부분 스트레스를 즉시 풀지 못하고 있다. 시간과 돈 상담하는데 시간과 돈이 많이 든다.
  29. 29. 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시Welldone Hub Interview Insight 체계적 체계적으로 문제점을 상담해주고 해결해주기를 원함 공감 나를 오직 환자로만 보지말고 문제점을 공감해주길 바람 대화 쌍방향적으로 오가는 것이 있었으면 좋겠다고 생각 흥미 상담 자체에 흥미로운 요소가 있으면 좋겠다는 바람 거리감 정도가 심각한 사람이 방문하는 곳으로 여기는 사람들이 대부분 필요성 필요성은 있지만 너무 막연하게 느껴짐 인터뷰를 토대로 방향성 모색
  30. 30. 1) 근본적인 문제를 해결해주지 않는다 2) 많은 시간과 돈이 발생한다 3) 거리감이 너무 멀게 느껴진다 심리상담의 문제점 3번을 중심으로 문제점을 해결해나가고자 한다. 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시Welldone Hub 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시Welldone Hub
  31. 31. 은밀하게 위대하게! 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시Welldone Hub 1. 설문조사 / 2. 인터뷰 / 3. 서비스사파리 / 4. 고객여정맵 / 5. 페르소나 / 6. 방향성 제시Welldone Hub 관련된 컨텐츠와 서비스를 제공함으로써 관심을 유도하여 막연하게 느껴졌던 심리 건강과 치료를 좀 더 가깝게 느끼도록 한다. 이를 통해 굳이 전문 상담소를 가지 않더라도 일상적 스트레스를 해결할 수 있는 공간 및 서비스를 제공한다.

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