1. ⽤用⼾戶訪談聊天的⼩小撇步
Yiching

2. About Yiching
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⽤用⼾戶訪談 > 50
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全部訪談 > 100
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現職：跟⼤大家⼀一樣
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其他：研究＋賣聲

3. 有想法 會表達 ⽤用產品

4. 有想法 會表達 ⽤用產品
訪員ＶＳ⽤用⼾戶
善求知 喜表現 懂禮節

5. 反客為主
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（讓對⽅方⽤用產品中...）
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「我覺得這邊怪怪的，這是什麼意思？」
!
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「這個是⽤用來幫你記錄....」

6. 反客為主
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（讓對⽅方⽤用產品中...）
•
「我覺得這邊怪怪的，這是什麼意思？」
!
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「恩...你覺得呢？」

7. 靜待觀察
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（讓對⽅方⽤用產品中...）
•
（對⽅方還在嘗試中...）
•
（似乎很順利的樣⼦子...） or （好像出了點問題？）
•
（對⽅方繼續摸索中...）

8. 靜待觀察
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（讓對⽅方⽤用產品中...）
•
（對⽅方還在嘗試中...）
•
（似乎很順利的樣⼦子...） or （好像出了點問題？）
!
•
「剛剛那個畫⾯面你看到什麼？」
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「你現在想做什麼呢？」

9. ⿊黑⽩白分明
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「請問你跟朋友看電影之前，會先看電影的評價嗎？」
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「會啊，我通常會上ＢＢＴ跟⽛牙⻁虎電影看網友評價，如果
不好看的話我可能會找另⼀一個感覺⽐比較好看的，然後再建
議我朋友換看這部電影．」

10. ⿊黑⽩白分明
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「請問你跟朋友看電影之前，通常會做哪些事？」
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「我會先看網路上有沒有流出影⽚片，有的話就不會選那部，
可以直接載下來看．然後再看看網友的評⽐比，看這部是不
是真的這麼值得花錢去看．」

11. 洗⽿耳恭聽
!
•
「關於這個我真的超有經驗的，就像有⼀一次我收E-mail的
時候看到⼀一個特價廣告，剛好最近我有缺這個東⻄西，所以
就直接點進去看要怎麼購買．但我這個⼈人真的沒辦法抵擋
網拍的誘惑，進去就⼀一直逛，還看到上次在ＸＸＸ韓劇裡
⾯面類似的⾐衣服，我覺得我真的好容易⼀一直買，上個⽉月還因
為買太多被我⽼老公罵，因為我⽼老公是⼀一個很節儉的⼈人，他
⾃自⼰己其實不太買......」

12. 洗⽿耳恭聽
!
•
「關於這個我真的超有經驗的，就像有⼀一次我收E-mail的
時候看到⼀一個特價廣告，剛好最近我有缺這個東⻄西，所以
就直接點進去看要怎麼購買．但我這個⼈人真的沒辦法抵擋
網拍的誘惑，進去就⼀一直逛，還看到上次在ＸＸＸ韓劇裡
⾯面類似的⾐衣服，我覺得我真的好容易⼀一直買，上個⽉月還因
為買太多被我⽼老公罵......」
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「你剛剛說你點Email進去看怎麼購買，但為什麼⼜又跑去
看其他的商品呢？」

13. 反客為主 > 反主為客
靜待觀察 > 眼明嘴快
⿊黑⽩白分明 > 旁敲側擊
洗⽿耳恭聽 > ⾒見縫插話

14. 五秒測試, 事後回溯, 放聲思考
實地訪查, 卡⽚片排序, 模型製作
對話to be continued…