El documento habla sobre la empatía y su importancia. Explica que la empatía es nuestra habilidad para percibir los sentimientos de los demás sin que tengan que expresarlos verbalmente. También describe que la empatía implica escuchar activamente, ponerse en el lugar del otro para comprender sus necesidades y sentimientos, y ayudar de manera sensible. Finalmente, señala que desarrollar la empatía es importante para las relaciones interpersonales y el liderazgo efectivo.
1. RADAR SOCIAL
La empatía adopta diversas formas. Una es el tipo de astuta
conciencia que demostró la gente de ceras Johnson en cuanto
las necesidades de su cliente. No se puede ser banquero privado
sin utilizar la inteligencia emocional, sobre todo la empatía. Es
preciso percibir lo que el cliente desea y lo que teme, aunque
no pueda expresarlo en palabras.
2. la empatía es nuestro radar social. Percibir lo
que otros sienten sin decirlo es la esencia de
la empatía.
3. Cuando dos personas
inician un dialogo,
inmediatamente
comienzan una danza
sutil de armonía
rítmica, sincronizando
sus movimientos y
posturas, el tono vocal,
la velocidad del habla y
hasta la longitud de las
pausas entre lo que dice
una y lo que responde
la otra. Esta mímica
mutua se produce fuera
de la conciencia y
parece estar bajo el
control de las partes
mas primitivas del
cerebro.
4. Las personas dotadas de esta aptitud:
Están atentas a las pistas emocionales y
saben escuchar
Muestran sensibilidad hacia los puntos de
vista de los otros y los comprenden
Brindan ayuda basada en la comprensión de
las necesidades y sentimientos de los demás.
5. Escuchad
Sentid
Percibid
Miradlos
a los ojos hasta recibir una
sensación visceral de lo que desean.
6. Escuchar bien, profundamente, significa ir
mas allá de lo que se dice: hacer preguntas y
repetir con palabras propias lo que se ha
oído, a fin de asegurarse de haber entendido
bien. Esto es escuchar activamente.
7. La empatía se puede utilizar como herramienta
para la manipulación.
A menudo esto se manifiesta como
seudoempatia, postura social que se
desintegra rápidamente en cuanto es
reconocida.
8. La cabeza por si sola, sin ayuda del
corazón puede tomar decisiones
que tengan malas consecuencias,
como ha sucedido con muchas
empresas que, al reducir
implacablemente su personal,
provocaron odio o el
desconfianza entre los
desalentados trabajadores
restantes. Y algunos gerentes
hacen oídos sordos a los
sentimientos de quienes trabajan
con ellos simplemente para no
verse obligados a tomarlos en
cuenta; es una táctica que puede
hacerlos pasar por imperiosos o
fríos.
9. La aflicción por empatía es muy común cuando nos atribuye
la profundamente el dolor de un ser querido. La
preocupación por un amigo atribulado, por ejemplo (un
compañero de trabajo que teme ser despedido,
supongamos) puede agitar en nosotros los mismos
sentimientos perturbadores. Este fenómeno se produce
cuando una persona sumamente empática se ve expuesta a
las actitudes negativas de otro y carece de la
autorregulación necesaria para calmar su propia aflicción
simpática.
10. Existe una política d la empatía de
quienes detentan poco poder se
espera, típicamente, que perciban
los sentimientos de los poderosos en
cambio, los que tienen poder no se
sienten tan obligados a la
sensibilidad. En otras palabras la
estudiada falta de empatía es una
manera de afirmar tácitamente la
autoridad.
11. Con esta aptitud la persona empática es capaz
de prever, reconocer y satisfacer las necesidades
del cliente y de sus compañeros de equipo.
Por lo tanto, es importante que nos interesemos
y conozcamos al cliente para cultivar su
fidelidad a largo plazo. Para lograrlo, debemos
hacernos disponibles para ayudar en cualquier
momento (del día o de la noche) o, incluso,
permitir que otro se lleve el mérito si,
finalmente es quien termina por resolver el
problema.
Recordemos que representamos la empresa, así
que debemos mostrar siempre una aptitud
servicial, pues esa es la imagen que se llevará el
cliente
12. Esto implica percibir las necesidades de desarrollo de los demás y
fomentar su capacidad.
Si bien es necesario que elogiemos los logros o el progreso de los
estudiantes y los colaboradores, también lo es el hacer críticas
constructivas y señalarles los puntos en los que pueden mejorar.
El líder con inteligencia emocional asesora, aconseja, potencia
las habilidades y revela tipos para que sus seguidores progresen.
En este punto, es importante aplicar la estrategia el poder de
Pigmalión, que se utilizó en la Marina estadounidense con los
marineros de bajo desempeño y que consiste en esperar lo mejor
de ellos.
Se les explicó que, con esfuerzo y trabajo, podían superar sus
propias expectativas. Además, se les capacitó, se les dio un voto
de confianza y se les animó a tomar la iniciativa.
Todos estos elementos podemos ponerlos en práctica en nuestros
lugares de trabajo y, de seguro cosecharemos excelentes
resultados.
13. Estas personas respetan los orígenes raciales,
étnicos y no diferencian en cuanto al sexo.
Ven estas situaciones como oportunidades para
aumentar sus conocimientos, ganar experiencias
y para prosperar, por eso rechazan los prejuicios
y la intolerancia.
En el trato con las personas, no debemos caer en
el poder destructivo de los estereotipos, pues
esto impide que nuestros y conductas sean
objetivos, y en consecuencia nuestro desempeño
laboral y el del grupo se vea afectado
negativamente.
Todos necesitamos sentirnos valorados y
aceptados por nuestras capacidades y logros con
lo que la empresa se beneficia.
14. Implica interpretar las corrientes sociales y
políticas, estas personas ubican las
relaciones claves de poder y detectan las
redes sociales importantes, comprenden las
metas y las acciones de los clientes y los
competidores. Además, determinan la
realidad interna y externa de la empresa.
De esta forma comprenden lo que sucede a
su alrededor y se arman de contactos e
influencias con quienes empatizan para
determinas quienes realmente toman las
decisiones en una empresa
