Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета

Методики описания целевой аудитории и его использование для повышения эффективности представления инновационного проекта в сети Интернет. Или как сделать любой проект простым и понятным.

  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета

  1. 1. Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета описание ЦА и его использование для повышения эффективности работы интернет-проекта Евгений Храмов Санкт-Петербург 07|10|2015
  2. 2. Описание целевой аудитории и специфики коммуникаций © 2015 Евгений Храмов
  3. 3. 2005 год Исследования Появление FMOT Информация и стимулирование Посещение магазина и покупка Использование и приобретение опыта First Moment Of Truth Second Moment Of Truth © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории и специфики коммуникаций
  4. 4. First Moment Of Truth Second Moment Of Truth Информиро- вание и стимулиро- вание Сравнение и исследование опыта Посещение магазина и покупка Приобретение опыта и его распространение Zero Moment Of Truth 2011 год Исследования Появление ZMOT © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории и специфики коммуникаций
  5. 5. Zero Moment Of Truth © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории и специфики коммуникаций
  6. 6. Фундаментальные особенности интернета, как среды коммуникаций © 2015 Евгений Храмов
  7. 7. Мгновенность использования альтернатив – потенциальный клиент может перейти на конкурирующий ресурс за пару секунд. Потеря контакта – между контактом и принятием решения может пройти значительный промежуток, во время которого контакт будет отсутствовать. Обязательная эмоциональность и вовлечённость – клиент должен испытывать эмоции и быть вовлечён в предмет через действие. Высокая степень таргетированности и управления эффективностью коммуникацией © 2015 Евгений Храмов Особенности интернета, как среды коммуникаций
  8. 8. И всё это в жёстких условиях конкуренции и легкой доступности альтернатив… © 2015 Евгений Храмов Особенности интернета, как среды коммуникаций
  9. 9. Описание целевой аудитории. Параметры и методики © 2015 Евгений Храмов
  10. 10. Персональные данные покупателя Описание товара, услуги Место, время, условия покупки Мотивация к приобретению Преследуемая цель Этап решаемой задачи © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Параметры и методики
  11. 11. Персональные данные Методика 5W Марка Шеррингтона Методика KHRAMATRIX © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Параметры и методики
  12. 12. Географические место проживания, работы, место потребления товара или услуги; Демографические возраст, пол, семейное положение и размер семьи, национальность, профессия, образование; Экономические занятость, уровень дохода, размер накоплений; Психологические темперамент, социальная группа, черты характера, жизненная позиция, образ жизни, система ценностей Поведенческие приверженность и степень лояльности к фирме и бренду, частота потребления товара или услуги, восприимчивость маркетинговых акций © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Персональные данные
  13. 13. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Персональные данные
  14. 14. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Персональные данные
  15. 15. Потребитель 1 Потребитель 2 Потребитель i Географические Демографические Экономические Психологические Поведенческие © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Персональные данные
  16. 16. What Who Why When Where Что? Кто? Почему? Когда? Где? © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  17. 17. What Who Товар или услуга с описанием конкретных свойств (сервис по продаже билетов через мобильные, товар в интернет магазине и т.п.). Все персональные характеристики потенциального покупателя. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  18. 18. Why When Почему потребители приобретают той или иной товар или сервис, чем они руководствуются при выборе (цена, необходимость, оригинальность и пр.). Когда совершается покупка (утро, вечер, сезон, праздники и пр.). © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  19. 19. Where Место реализации товара (сайт, интернет-магазин, Яндекс.Маркет, физический магазин и пр.). © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  20. 20. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  21. 21. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  22. 22. Потребитель 1 Потребитель 2 Потребитель i What (Что?) Who (Кто?) Why (Почему?) When (Когда?) Where (Где?) © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика 5W
  23. 23. Купить УзнатьСравнить Заявить о себе © 2015 Евгений Храмов Особенности целевой аудитории. Решаемые задачи
  24. 24. Целевая функция Целевое действие Выбор лида Какую задачу хочет решить в интернете применительно к вашему продукту или услуге. Купить, получить под-тверждение правильности решения, вы- брать, собрать информацию Определение типов действий, которые может он совершить в процессе решения своей задачи. Лидом будем считать то целевое действие, по которому рассчитываются показатели KPI, ставятся планы, разрабатыва- ется мотивация и т.п. Персональные данные Методика 5W Марка Шеррингтона Методика Khramatrix © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика Khramatrix
  25. 25. Потребитель 1 Потребитель 2 Потребитель i Целевая функция Целевое действие Лид © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика Khramatrix
  26. 26. Купить УзнатьСравнить Целевая функция Какую задачу хочет решить в интернете применительно к вашему продукту или услуге. Купить, получить подтверждение правильности решения, выбрать, собрать информацию. Целевое действие Определение типов действий, которые может он совершить в процессе решения своей задачи. Выбор лида Лидом будем считать то целевое действие, по которому рассчитываются показатели KPI, ставятся планы, разрабатывается мотивация и т.п. © 2015 Евгений Храмов Описание целевой аудитории. Методика Khramatrix
  27. 27. Источники данных о целевой аудитории © 2015 Евгений Храмов
  28. 28. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. «Экспертное» мнение
  29. 29. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Ваши текущие клиенты
  30. 30. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Изучение поисковых запросов
  31. 31. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Данные в открытом доступе
  32. 32. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Изучение посетителей сайта
  33. 33. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Исследование социальных медиа
  34. 34. © 2015 Евгений Храмов Источники информации. Вы - эксперт
  35. 35. Где ещё мы сможем использовать данные о целевой аудитории? © 2015 Евгений Храмов
  36. 36. Описание целевой аудитории Изменение свойств товара Позициони- рование Набор и обучение персонала Реклама Программы лояльности клиентов Соцмедиа © 2015 Евгений Храмов Использование информации о целевой аудитории
  37. 37. Любая статистика, результаты исследований, описание целевой аудитории должны способствовать принятию управленческих решений. © 2015 Евгений Храмов
  38. 38. Евгений Храмов Преподаватель: «Российская Академия Народного хозяйства и Государственной Службы при Президенте РФ», «Нетология Групп», «Бизнес школа RMA» Совладелец компании «Пять Плюс» (комплексные проекты в области интернет-маркетинга) Телефон в Москве: (495) 215-03-90 в Санкт-Петербурге: (812) 425-34-90 email: edu@khramov.info skype: yevguenykhramov http://khramov.info http://5pls.ru

×