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Social Media Policy

       Yan Luong
 Radio Télévision Suisse
      06/03/2012
Avant tout
•   Taille de la société
•   Type de business
•   Ouverture aux nouvelles technologies
•   Degré de compétence des employés
•   Culture d’entreprise
•   Support du top management
US Army
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–   Discussion
–   Institutionnelle
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  –   Customer service
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  –   Veille techno-sociale
  –   Guidelines pratiques
  –   Coaching & education
Présences professionnelles
Toute présence professionnelle obéit aux
mêmes règles et principes professionnels
que l’antenne
=> Contenus
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=> Début et fin d’activité
Guidelines
•   Us & coutumes de la plateforme
•   Adaptation des principes éthiques
•   Charte des commentaires
•   Guidelines de modération
•   Tone of voice
•   Principes de la netiquette
Présences privées
• Gestion de la confidentialité
  – Des données internes de l’entreprise
  – Des données de l’utilisateur
• Séparation / distanciation
  – Le débat du double compte
A la RTS
Lignes directrices
• Résaux sociaux = espace public
• Devoir de réserve / devoir de loyauté
• Sphère privée / sphère professionnelle
• Déontologie
• Transparence
• Priorités
A la RTS
Guides pratiques
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Social media policy 101

  • 1. Social Media Policy Yan Luong Radio Télévision Suisse 06/03/2012
  • 2. Avant tout • Taille de la société • Type de business • Ouverture aux nouvelles technologies • Degré de compétence des employés • Culture d’entreprise • Support du top management
  • 3. US Army 2009 DON’T DON’T DON’T 2011 DO DO DO
  • 4. Education Encouragement Type de contenu à mettre en avant Mise à disposition
  • 5. Développer une Social Media Policy • Reconnaître le besoin • Constituer un groupe • Déterminer le périmètre • Intégration • Présences professionnelles • Guides pratiques • Présences privées
  • 6. Reconnaître le besoin ROI Qualité Valeurs Professionalisation Agilité
  • 7. Constituer un groupe Trouvez vos « social media champions » A la RTS – Programme – Actualité – Multimédia – Marketing & Promotion – Communication institutionnelle – Légal – Ressources humaines
  • 8. Déterminer le périmètre Quels médias sociaux? Quelles fonctions? – Editorial – Promotionnel – Diffusion – Discussion – Institutionnelle – Servicielle
  • 9. Intégration À la stratégie globale Aux stratégies sectorielles Aux modes de fonctionnement
  • 10. L’exemple de la communication institutionnelle RTS • Relations en ligne – Site web institutionnel – Customer service – Monitoring – Veille techno-sociale – Guidelines pratiques – Coaching & education
  • 11. Présences professionnelles Toute présence professionnelle obéit aux mêmes règles et principes professionnels que l’antenne => Contenus => Look & Feel => Début et fin d’activité
  • 12. Guidelines • Us & coutumes de la plateforme • Adaptation des principes éthiques • Charte des commentaires • Guidelines de modération • Tone of voice • Principes de la netiquette
  • 13. Présences privées • Gestion de la confidentialité – Des données internes de l’entreprise – Des données de l’utilisateur • Séparation / distanciation – Le débat du double compte
  • 14. A la RTS Lignes directrices • Résaux sociaux = espace public • Devoir de réserve / devoir de loyauté • Sphère privée / sphère professionnelle • Déontologie • Transparence • Priorités
  • 15. A la RTS Guides pratiques • Support tactique • Pages Facebook • Manuel d’utilisation Twitter
  • 16. Accompagnement Publication Coaching Disponibilité