2. Avant tout
• Taille de la société
• Type de business
• Ouverture aux nouvelles technologies
• Degré de compétence des employés
• Culture d’entreprise
• Support du top management
4. Education
Encouragement
Type de contenu à mettre en avant
Mise à disposition
5. Développer une Social Media
Policy
• Reconnaître le besoin
• Constituer un groupe
• Déterminer le périmètre
• Intégration
• Présences professionnelles
• Guides pratiques
• Présences privées
7. Constituer un groupe
Trouvez vos « social media champions »
A la RTS
– Programme
– Actualité
– Multimédia
– Marketing & Promotion
– Communication institutionnelle
– Légal
– Ressources humaines
10. L’exemple de la communication
institutionnelle RTS
• Relations en ligne
– Site web institutionnel
– Customer service
– Monitoring
– Veille techno-sociale
– Guidelines pratiques
– Coaching & education
11. Présences professionnelles
Toute présence professionnelle obéit aux
mêmes règles et principes professionnels
que l’antenne
=> Contenus
=> Look & Feel
=> Début et fin d’activité
12. Guidelines
• Us & coutumes de la plateforme
• Adaptation des principes éthiques
• Charte des commentaires
• Guidelines de modération
• Tone of voice
• Principes de la netiquette
13. Présences privées
• Gestion de la confidentialité
– Des données internes de l’entreprise
– Des données de l’utilisateur
• Séparation / distanciation
– Le débat du double compte
14. A la RTS
Lignes directrices
• Résaux sociaux = espace public
• Devoir de réserve / devoir de loyauté
• Sphère privée / sphère professionnelle
• Déontologie
• Transparence
• Priorités
15. A la RTS
Guides pratiques
• Support tactique
• Pages Facebook
• Manuel d’utilisation Twitter