Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional en la Oficina  Prof. Yanitza Olivencia
Introducción <ul><li>Los profesionales se distinguen, entre otras razones, por la imagen profesional que proyectan, por pr...
Reglas de Cortesía y  Etica en la Empresa Etiqueta = tarjeta Modales = seguir las reglas Etica Profesional = comportamient...
Normas de CortesÍa <ul><li>La  etiqueta  puede ayudarte a desenvolver armoniosamente y con  éxito en una reunión, en la me...
Capacidades Humanas <ul><li>Autoestima: </li></ul><ul><ul><li>Ayuda a los seres humanos en sus relaciones interpersonales....
Actitudes Positivas <ul><li>Honradez, honestidad </li></ul><ul><li>Buen car ácter, espíritu de servicio </li></ul><ul><li>...
Sus buenos Modales … <ul><li>Público </li></ul><ul><ul><li>Variadas experiencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentarse co...
Principios Código Ético Conducta Moral <ul><li>Leal a la firma </li></ul><ul><li>Respete la línea jerárquica </li></ul><ul...
Principios Código Ético Conducta Moral <ul><li>Sea educado con los socios o visitantes </li></ul><ul><li>No use el teléfon...
Código de Etica <ul><li>Proteger adecuadamente la informaci ón. </li></ul><ul><li>Mantener la exactitud y alterarla. </li>...
Atender Visitantes <ul><li>La mayor parte de las personas que visitan una compañía lo hacen en búsqueda de algún servicio....
Visitantes <ul><li>Con cita   </li></ul><ul><ul><li>Ya tiene un tiempo separado en el calendario del ejecutivo o médico. <...
Visitantes <ul><li>Sin cita </li></ul><ul><ul><li>El Técnico de Récord Médico o asistentes deben conocer los procedimiento...
Visitantes sin cita <ul><li>Pedir cortésmente al visitante que se identifique y explique el propósito de su visita. </li><...
Asunto se resuelva… <ul><li>Tratar de resolver la situación él mismo. </li></ul><ul><li>Referir al cliente a otra persona ...
Proceso para Atender Visitantes <ul><li>Llegada </li></ul><ul><ul><li>Interrumpir el trabajo que se está realizando y pres...
Atender Visitantes <ul><li>La Estadía </li></ul><ul><ul><li>Invitar al visitante a sentarse. </li></ul></ul><ul><ul><li>Of...
Atender Visitantes <ul><li>La Despedida </li></ul><ul><ul><li>El Asistente debe escoltarlo hasta la salida y despedirse co...
Calendario de Citas <ul><li>El Asistente es responsable de mantener el calendario de citas del médico. </li></ul><ul><li>D...
Aspectos a considerarse <ul><li>Horas y días para dar citas. </li></ul><ul><li>Horas debe evitarse dar citas. </li></ul><u...
Al anotar los compromisos en  el calendario se debe incluir: <ul><li>Día y hora de la cita, reunión o viaje. </li></ul><ul...
Cancelación de Citas <ul><li>El asistente debe tener alternativas disponibles para ofrecer al cliente y así coordinar la n...
Los Modales por Teléfono <ul><li>Debido a que un gran número de transacciones comerciales se realiza a través del teléfono...
<ul><li>Marque bien el n úmero </li></ul><ul><li>Contestar el teléfono antes del tercer timbre </li></ul><ul><li>Conteste ...
<ul><li>Cambie de línea cuidadosamente </li></ul><ul><li>Anotar los mensajes detalladamente </li></ul><ul><li>Deje la líne...
Imagen  Profesional
El Vestir en las Mujeres <ul><li>Cómo cultivar el buen gusto </li></ul><ul><li>Buen gusto:  sencillez y adecuación equilib...
 
El vestir en las mujeres <ul><li>Elija trajes apropiados para usted </li></ul><ul><ul><li>Estatura, peso, proporciones y c...
Observaciones sobre la línea <ul><ul><li>Líneas verticales alargan la figura y hacen más delgada. </li></ul></ul><ul><ul><...
Observaciones sobre los Tejidos <ul><ul><li>Superficies brillantes agrandan la figura. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tejidos ...
La Mujer de Estatura Baja <ul><ul><li>Lleve todo adecuado a su tamaño. </li></ul></ul><ul><ul><li>El bolso pequeño del mis...
La Mujer de Estatura Alta <ul><li>Puede utilizar líneas horizontales para acortar su figura </li></ul><ul><li>Elegirá bols...
La Mujer de Estatura Alta <ul><ul><li>No usar ropa muy estrecha. </li></ul></ul><ul><ul><li>Póngase géneros suaves en los ...
Elección de Colores <ul><li>Colores oscuros son más elegantes. </li></ul><ul><li>Colores claros hacen a las personas más a...
 
 
 
 
Fuentes Bibliográficas <ul><li>Maldonado Ruiz, Amelia.  Procedimientos Administrativos para la Oficina .  McGraw-Hill.  Mé...
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    1. 1. Relaciones Interpersonales e Imagen Profesional en la Oficina Prof. Yanitza Olivencia
    2. 2. Introducción <ul><li>Los profesionales se distinguen, entre otras razones, por la imagen profesional que proyectan, por practicar una ética profesional, por actitudes positivas y la observancia de las normas de cortesía y etiqueta. </li></ul>
    3. 3. Reglas de Cortesía y Etica en la Empresa Etiqueta = tarjeta Modales = seguir las reglas Etica Profesional = comportamiento moral
    4. 4. Normas de CortesÍa <ul><li>La etiqueta puede ayudarte a desenvolver armoniosamente y con éxito en una reunión, en la mesa y en las distintas actividades sociales. </li></ul>
    5. 5. Capacidades Humanas <ul><li>Autoestima: </li></ul><ul><ul><li>Ayuda a los seres humanos en sus relaciones interpersonales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Concepto de valoraci ón propia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aceptación de las capacidades… </li></ul></ul>
    6. 6. Actitudes Positivas <ul><li>Honradez, honestidad </li></ul><ul><li>Buen car ácter, espíritu de servicio </li></ul><ul><li>Lealtad </li></ul><ul><li>Exactitud </li></ul><ul><li>Orden </li></ul><ul><li>Destreza Manual </li></ul><ul><li>Buena vista, buena memoria </li></ul><ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Veracidad </li></ul>
    7. 7. Sus buenos Modales … <ul><li>Público </li></ul><ul><ul><li>Variadas experiencias </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentarse con un aspecto agradable </li></ul></ul><ul><li>Reglas de cortesía en las citas </li></ul><ul><li>Presentar a una persona </li></ul><ul><li>En la oficina </li></ul>
    8. 8. Principios Código Ético Conducta Moral <ul><li>Leal a la firma </li></ul><ul><li>Respete la línea jerárquica </li></ul><ul><li>Respete la vida de los demás </li></ul><ul><li>Sea cortés y paciente </li></ul><ul><li>Salude </li></ul>
    9. 9. Principios Código Ético Conducta Moral <ul><li>Sea educado con los socios o visitantes </li></ul><ul><li>No use el teléfono para asuntos personales </li></ul><ul><li>No cite a sus amigos en horas de trabajo </li></ul><ul><li>No mastique chicle </li></ul>
    10. 10. Código de Etica <ul><li>Proteger adecuadamente la informaci ón. </li></ul><ul><li>Mantener la exactitud y alterarla. </li></ul><ul><li>Respetar y proteger la privacidad… </li></ul><ul><li>No curiosear en los archivos. </li></ul><ul><li>Respetar la propiedad ajena. </li></ul><ul><li>No copiar los programas de la comp. </li></ul><ul><li>Cumplir con los horarios de trabajo. </li></ul>
    11. 11. Atender Visitantes <ul><li>La mayor parte de las personas que visitan una compañía lo hacen en búsqueda de algún servicio. </li></ul><ul><li>Merecen todo el respeto y consideración. </li></ul>
    12. 12. Visitantes <ul><li>Con cita </li></ul><ul><ul><li>Ya tiene un tiempo separado en el calendario del ejecutivo o médico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Requiere menos tiempo de atención. </li></ul></ul><ul><ul><li>Si no se le puede atender, ofrecerle excusas y explicar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Planificar si el cliente con cita tomó más tiempo del programado. </li></ul></ul>
    13. 13. Visitantes <ul><li>Sin cita </li></ul><ul><ul><li>El Técnico de Récord Médico o asistentes deben conocer los procedimientos, normas y reglas del ejecutivo para atender a este tipo de visitante. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Superiores del ejecutivo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compañeros de trabajo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Amigos del ejecutivo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vendedores y porpagandistas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Público en general </li></ul></ul></ul>
    14. 14. Visitantes sin cita <ul><li>Pedir cortésmente al visitante que se identifique y explique el propósito de su visita. </li></ul><ul><li>Conceder al visitante una cita para una fecha próxima. </li></ul><ul><li>Si el asunto tiene urgencia, consultar al ejecutivo si entre una cita y otra puede recibir al visitante. </li></ul>
    15. 15. Asunto se resuelva… <ul><li>Tratar de resolver la situación él mismo. </li></ul><ul><li>Referir al cliente a otra persona en el departamento. </li></ul><ul><li>Aprovechar el tiempo disponible entre un cliente con cita que no consumió todo el tiempo. </li></ul>
    16. 16. Proceso para Atender Visitantes <ul><li>Llegada </li></ul><ul><ul><li>Interrumpir el trabajo que se está realizando y presentar toda su atención. </li></ul></ul><ul><ul><li>Recibir al visitante con un saludo cordial. </li></ul></ul><ul><ul><li>Si el AA está en el teléfono, debe sonreír al visitante y hacerle un gesto invitándolo a sentarse. </li></ul></ul><ul><ul><li>Identificarse ante el visitante. </li></ul></ul><ul><ul><li>Anunciar al ejecutivo que el visitante ha llegado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Escoltar al visitante hasta la oficina del ejecutivo. </li></ul></ul>
    17. 17. Atender Visitantes <ul><li>La Estadía </li></ul><ul><ul><li>Invitar al visitante a sentarse. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofrecer algo de tomar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Proveer material de lectura. </li></ul></ul>
    18. 18. Atender Visitantes <ul><li>La Despedida </li></ul><ul><ul><li>El Asistente debe escoltarlo hasta la salida y despedirse cortésmente. </li></ul></ul><ul><ul><li>El oficial de seguridad o recepcionista se comunica con la persona con quien el visitante tiene cita. </li></ul></ul><ul><ul><li>El empleado lo recibe y lo escolta hasta la oficina. </li></ul></ul><ul><ul><li>Al terminar la visita, nuevamente se escolta hasta el lugar donde firmó. </li></ul></ul>
    19. 19. Calendario de Citas <ul><li>El Asistente es responsable de mantener el calendario de citas del médico. </li></ul><ul><li>Debe incluir citas personales con clientes que tiene el ejecutivo, reuniones de comités o juntas, fechas límites para entrega de documentos y viajes. </li></ul>
    20. 20. Aspectos a considerarse <ul><li>Horas y días para dar citas. </li></ul><ul><li>Horas debe evitarse dar citas. </li></ul><ul><li>El tiempo máximo para cada cita. </li></ul><ul><li>Tiempo libre entre citas. </li></ul>
    21. 21. Al anotar los compromisos en el calendario se debe incluir: <ul><li>Día y hora de la cita, reunión o viaje. </li></ul><ul><li>Nombre completo. </li></ul><ul><li>Propósito o asunto de la cita. </li></ul><ul><li>Número de teléfono. </li></ul>
    22. 22. Cancelación de Citas <ul><li>El asistente debe tener alternativas disponibles para ofrecer al cliente y así coordinar la nueva cita. </li></ul>
    23. 23. Los Modales por Teléfono <ul><li>Debido a que un gran número de transacciones comerciales se realiza a través del teléfono, es de suma importancia la imagen que se proyecta a través de la comunicación telefónica. </li></ul><ul><li>Algo que puede parecer tan insignificante como el dejar a un cliente esperando en línea por un tiempo largo, puede causar que éste cuelgue y llame a un competidor… </li></ul>
    24. 24. <ul><li>Marque bien el n úmero </li></ul><ul><li>Contestar el teléfono antes del tercer timbre </li></ul><ul><li>Conteste adecuadamente </li></ul><ul><li>Identifíquese </li></ul><ul><li>Hable con naturalidad </li></ul>Los Modales por Teléfono
    25. 25. <ul><li>Cambie de línea cuidadosamente </li></ul><ul><li>Anotar los mensajes detalladamente </li></ul><ul><li>Deje la línea cordialmente </li></ul><ul><li>NO comer o masticar chicle </li></ul><ul><li>Termine la llamada </li></ul>Recomendaciones
    26. 26. Imagen Profesional
    27. 27. El Vestir en las Mujeres <ul><li>Cómo cultivar el buen gusto </li></ul><ul><li>Buen gusto: sencillez y adecuación equilibrada de los vestidos, apropiados para determinadas ocasiones </li></ul><ul><li>Se adquiere a través de: cuidadosa atención, observación y práctica en los cambios de las modas. </li></ul><ul><li>Mal gusto: se identifica con las combinaciones de colores poco adecuados, conjuntos en los que se mezclan estilos de “sport” y de vestir, vestidos demasiado ajustados y uso excesivo de adornos y maquillaje. </li></ul>
    28. 29. El vestir en las mujeres <ul><li>Elija trajes apropiados para usted </li></ul><ul><ul><li>Estatura, peso, proporciones y contorno facial – limitan lo que le sienta bien a una mujer. </li></ul></ul><ul><ul><li>Línea, diseño, hechura y colorido – pueden usarse para provocar efectos que disimulen faltas o realcen los atractivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Los defectos pueden evidenciarse por no saber elegir el vestido apropiado </li></ul></ul>
    29. 30. Observaciones sobre la línea <ul><ul><li>Líneas verticales alargan la figura y hacen más delgada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Líneas horizontales dan sensación de anchura y acortan la figura. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las líneas discontinuas acortan la altura y aumentan el ancho. </li></ul></ul>
    30. 31. Observaciones sobre los Tejidos <ul><ul><li>Superficies brillantes agrandan la figura. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tejidos gordos o con nudos no van bien a las figuras cortas, porque añaden anchura y peso. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las lanas y telas lisas de superficie mate estilizan la figura. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las telas muy finas o transparentes dejan ver los defectos de la figura. Sólo deben llevarlos las mujeres delgadas y bien proporcionadas. </li></ul></ul>
    31. 32. La Mujer de Estatura Baja <ul><ul><li>Lleve todo adecuado a su tamaño. </li></ul></ul><ul><ul><li>El bolso pequeño del mismo color del traje </li></ul></ul><ul><ul><li>Elija chaquetas rectas y semientalladas, cuellos pequeños, pelo corto </li></ul></ul><ul><ul><li>Evite la combinación de dos colores </li></ul></ul><ul><ul><li>Faldas rectas, no muy ceñidas. </li></ul></ul><ul><ul><li>No ponerse líneas horizontales </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilice trajes estampados de dibujo menudo y definido </li></ul></ul><ul><ul><li>Lleve tacones altos, pero no exagerados </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Póngase los detalles sólo en la parte superior del vestido </li></ul></ul></ul>
    32. 33. La Mujer de Estatura Alta <ul><li>Puede utilizar líneas horizontales para acortar su figura </li></ul><ul><li>Elegirá bolsos grandes y brillantes, con adornos grandes </li></ul><ul><li>Evitar todo lo que parezca aumentar su longitud </li></ul><ul><li>Pueden utilizar colores contrastantes en vestidos de dos piezas y cinturones de color diferente </li></ul>
    33. 34. La Mujer de Estatura Alta <ul><ul><li>No usar ropa muy estrecha. </li></ul></ul><ul><ul><li>Póngase géneros suaves en los que se puedan hacer pliegues. </li></ul></ul><ul><ul><li>Evite las líneas verticales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Póngase cuellos grandes y anchos y mangas largas </li></ul></ul><ul><ul><li>Chaquetones voluminosos, trajes de chaqueta larga y estampados alegres. </li></ul></ul><ul><ul><li>Evite telas con dibujo pequeño o con brillo </li></ul></ul><ul><ul><li>Elija faldas anchas </li></ul></ul><ul><ul><li>Lleve zapatos planos para ir sport, mediano o bajo para el trabajo y tacón alto para vestir. </li></ul></ul>
    34. 35. Elección de Colores <ul><li>Colores oscuros son más elegantes. </li></ul><ul><li>Colores claros hacen a las personas más altas. </li></ul><ul><li>Un vestido de un solo color aumenta la estatura. </li></ul><ul><li>Combinaciones de dos colores cortan la figura y la hacen parecer más baja y más ancha. </li></ul><ul><li>Estampados grandes hacen parecer más grande. </li></ul><ul><li>Dibujos pequeños y definidos son mejores para las personas pequeñas. </li></ul><ul><li>Los géneros listados multicolores hacen la figura más pesada y ancha. </li></ul>
    35. 40. Fuentes Bibliográficas <ul><li>Maldonado Ruiz, Amelia. Procedimientos Administrativos para la Oficina . McGraw-Hill. México. </li></ul><ul><li>Sferra, Wright & Rice. Personalidad y Relaciones Humanas. McGraw-Hill. México. </li></ul><ul><li>http:// www.encolombia.com/estetica/vestuario.htm El Vestuario </li></ul><ul><li>http://www.archivo.elnuevodiario.com.ni/2004/septiembre Modales de la Ejecutiva Moderna </li></ul><ul><li>http://protocolo.org/gest_web/proto Protocolo y Etiqueta. </li></ul>
    36. 41. Gracias por su atención.

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