夏サミ2013 基調講演 「DevOpsは開発現場とビジネスの間に何を生むか？」（新野淳一氏）
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IoTやデジタル活用で価値を生み出すための開発手法 ～BtoBでも、ChatOps等のモダンな開発・運用ができる！～
- 1. IoTやデジタル活用で価値を 生み出すための開発手法 Developers Summit 2017 2017年2月17日 ニフティ株式会社 佐々木 浩一 五月女 雄一 #devsumiD ～BtoBでも、ChatOps等のモダンな 開発・運用ができる！～
- 2. 本日のお話 ニフティIoTデザインセンターでは、BtoBの クラウドインテグレーションを行っています。 「SI・受託」の要素と「WEB・自社開発」の要素を取り込んだ 時代に即したモダンな開発・運用を実現しています。 今回は『ChatOps』の推進事例などを中心に、「実践」してい る内容を共有します。 「SI・受託」だから難しい！と諦めていませんか？ お勧めのアプローチをご紹介致します。 ▼ ▼ ▼ ▼ モダンな開発・運用の環境を自社に取りれたい方へ ▼ モダンな開発を行うパートナーを探している方へ 1
- 3. 自己紹介 IoTデザインセンター センター長 1996年 某独立系SIer勤務。2000年 よりニフ ティ勤務。ポータルサイト・モバイルアプリの 開発を担当。2011年度より、ニフティクラウ ドを担当。クラウドを活用し、IoT・データ活 用に取り組む皆様をご支援します！ 佐々木 浩一 五月女 雄一 クラウドインフラ部 クラウドサービスの企画・設計・開発・運用を 担当。DC作業からアプリ開発、顧客提案まで。 ニフティクラウド何でも屋。 2
- 4. ニフティ株式会社の事業内容 ＩＳＰ事業 クラウド事業 WEBサービス事業 IoT 3
- 5. ニフティ ＩｏＴデザインセンター ご紹介 クリ博ナビ就活直前セミナー 2017年2月1日 ニフティ株式会社 IoTデザインセンター ニフティが目指す「モダンな開発・ 運用」とは？ アジェンダ ChatOps等の導入のために奮闘し た(している)話 「モダンな開発・運用」を実現する 組織・体制 1. 2. 3. まとめ4.
- 6. ニフティって「B2B」やってるの？ 5
- 7. ニフティのエンジニアリング 自社 サービス クライアント ワーク 社内 SE いわゆる「情報システム」部門 社内OA・基幹・業務系・セキュリティ・品質など WEB・アプリなどのC向け ニフティクラウドなどB向け IoTデザインセンターなど B向け・B2B2C 今日の中心はこのへん 6
- 8. ニフティが行っているクライアントワーク ニフティIoTデザインセンターを中心に、BtoBの クラウドインテグレーションを行っています。 「SI・受託」の要素と「WEB・自社開発」の要素を取り込んだ 時代に即したモダンな開発・運用を実現しています。 クライアント ワーク ニフティ クラウド お客様 WEB 自社開発 市場のニーズ ニーズに応える 機能 ニーズの把握 クラウドを活用した コンサル・SI 自社サービス開発の スタイル・ノウハウ 7
- 9. どんな「クライアントワーク」 があるの？ 8
- 10. http://mb.cloud.nifty.com/app_dev/ クライアントワークの例：アプリ開発パック 9
- 11. 『ニフティ IoT デザインセンター』 ニフティ IoTデザインセンターは IoTを活用して企業の事業課題を解決する プロフェッショナル集団です。 IoTに取り組む企業をビジネス・テクノロジー、両面でご支援します。 2015年7月のサービス開始以降、100件を超えるお客様のご相談に乗ってまいりました。 クライアントワークの例：IoTデザインセンター 10
- 12. クライアントワークの例：IoTデザインセンター ビジネス・アイデア・UI/UX システム構築 テクニカルアドバイス クラウドIoTプラットフォーム 業務特化型サービス ネットワーク／センサーデバイス プロトタイプ開発から、 本格サービスの設計.構築.開発 データサイエンティストによる分析 IoTコンサルティング IoTインテグレーション IoTソリューション 11
- 13. クライアントワークの例：IoTデザインセンター 12
- 14. クライアントワークの例：IoTデザインセンター 13
- 15. クライアントワークの例：IoTデザインセンター 14
- 16. クライアントワークの例：IoTデザインセンター × すみません。 会場のみの公開とさせて下さい。 15
- 17. クラウド X クライアントワークの例 16
- 18. 「モダンな開発・運用」って？ 17
- 19. IoTに適したモダンな開発・運用スタイル ●従来の「IT化」のスタイル ・既存の業務の機械化・効率化 ・決められた要件・仕様に沿って業務を置き換える ・ウォーターフォール／ベンダーに発注 ●IoT／デジタル活用 ・正解が無い中から／新しい価値を模索 ・迅速なプロトタイピング／仮説の検証・試行錯誤して 価値創造 ・アジャイル／オープンイノベーション／パートナーと共創 ＋ IoTの本質は、これまで取れなかった「データ」から価値を生 み出す事。 IoT/データ活用によって、「見える化」から、イノベーション や新規事業創造を！ 18
- 20. ＜キーワード＞ (1)アジャイル・DevOps：反復型・継続的な改善・テスト自動化 (2)クラウドネイティブ：コア領域に集中・スモールスタート・非自前主義 IoTに適したモダンな開発・運用スタイル SoE（Systems of Engagement）で言われている事も近しい 19
- 21. ニフティのクライアントワーク × 既存業務の変革 ○足りないものの追加 ニフティのクライアントワークでもこの手法を取り入れています。 どっちがいい悪いじゃない 両方の良いとこどり 20
- 22. 実際にお客様に提出した 提案書をご覧ください 21
- 23. 進行スケジュールイメージ × すみません。 会場のみの公開とさせて下さい。 22
- 24. 「モダンな開発・運用」 のために必要な環境は？ 23
- 25. 「モダンな開発・運用」のための環境 • Slackを中心としたChatOpsの実行環境 • 様々なシステムと連携した、各種業務の自動化 24
- 26. 適したスタイル ・アイデアを選択、プロトタイプを動かして、有効性を検証 ・トライアンドエラーで高速に開発・PDCAサイクルを回転 ・自律化したチーム、方向性に沿って自ら動けるチーム ・チームで協働・発想・価値・最適解の発見・共有、イノベー ションのオープン化 その解のひとつがChatOpS IoT／デジタル活用 ・正解が無い中から／新しい価値を模索 ・迅速なプロトタイピング／仮説の検証・試行錯誤して価値創造 ・アジャイル／オープンイノベーション／パートナーと共創 「モダンな開発・運用」のための環境 25
- 27. ニフティ ＩｏＴデザインセンター ご紹介 クリ博ナビ就活直前セミナー 2017年2月1日 ニフティ株式会社 IoTデザインセンター ニフティが目指す「モダンな開発・ 運用」とは？ アジェンダ ChatOps等の導入のために奮闘し た(している)話 「モダンな開発・運用」を実現する 組織・体制 1. 2. 3. まとめ4. ここまで のまとめ
- 28. ここまでのまとめ ニフティはB2Bのクライアントワークを実施。 IoTやモバイル・クラウドを活用し、 コンサルティングからインテグレーションまで対応。 ● IoT・デジタル化・データ活用、そしてSoE。 そんな案件には「アジャイル」「DevOps」 「トライ＆エラー」での開発・運用スタイルが最適。 ● ● そんな開発・運用スタイルを実現するための 「開発・運用環境」を整備中。 たとえば「ChatOps」等の導入など。 つづく・・ 27
- 29. ニフティ ＩｏＴデザインセンター ご紹介 クリ博ナビ就活直前セミナー 2017年2月1日 ニフティ株式会社 IoTデザインセンター ニフティが目指す「モダンな開発・ 運用」とは？ アジェンダ ChatOps等の導入のために奮闘し た(している)話 「モダンな開発・運用」を実現する 組織・体制 1. 2. 3. まとめ4.
- 30. ニフティ株式会社にモダンな開発・運用環境 を導入するために奮闘した(している)話 29
- 31. このプロジェクトの始まり 30 漠然とした危機感 テクノロジーを売り物に している企業なのに、 社内の技術力が低下して いるんじゃないか？
- 32. 当時の社内状況 • 社内を聞いて回れば技術を持っている人はいる – もの凄くユーザー管理に詳しい人 – ハードウエア設計して、ファームウエア書いて、工場発 注して独自ハードウエアを作り上げられる人 – 物資の倉庫から配送まで在庫管理をつつがなく出来る人 – サポートワークフローの神様みたいな人 – インターネットバックボーン事情に詳しい人 – セキュリティのプロフェッショナルとして政府機関へ出 向してる人 – 「Web上で課金する」という仕組みを考えた人 で、何処にいるの？ 31
- 33. 同じ社内で技術のありかに到達出来ない • 後から存在に気づく、必要な時に見つけられない – サービス立ち上げ後に、「この人に聞いておけばなー」 っていう事象 • 技術が会社組織では無く属人的 – 伝統工芸の一子相伝みたいな技術の維持 • プロジェクト/部/事業部が違うエンジニア同士の技 術交流不足 – 「隣の部のやってるあのプロジェクト、こうすると良い と思うんだけどな」という気持ち このままじゃダメだ！ 32
- 34. 改善するための2つの目標 社内の研究開発を活性化する サービス開発速度・運用改善速度を スピードアップさせる • エンジニア同士、切磋琢磨して技術を共有 しながら獲得していけるハズ • エンジニア同士で技術を活用すれば、もっ と素早いサービス開発や運用改善が出来る 様になるハズ 33
- 35. 課題分析 特に、同期コミュニケーションの強制と、 非効率な非同期コミュニケーションによる課題 • 同期コミュニケーションの強制例 – 内線、会議、Skype for Business等 • 連絡を取るのが億劫になる・・・ • 非効率な非同期コミュニケーション例 – メール、yammer • 非同期コミュニケーションが理想だが効率が悪い • 使いづらい、ツール連係（≒自動化）しづらい コミュニケーションコストの高さ 34
- 36. 考えたこと 35 漠然とした危機感 同じ事って他社でも起こっ てるんじゃないのかな？ ※2014年頃
- 37. 「Slack」を中心とした「ChatOps」との出会い 36
- 38. ChatOpsとは？（自分の捉え方） 37 • チャットからあらゆるオペレーションを行う開発・運用手法 – チャットを起点としたサービス開発・運用 • アラート発生→チャットへ自動告知→チームで対処を実施 • ソースコードのバグ発見→チャットへ通知→チームで対処相談→即時対処 • 得られる効果 – ナレッジ伝播高速化（「属人化」から「標準化」へ） – システムと人の連係を高速化（「手動」から「自動」へ） • 世界的にも「ChatOps」へ取り組む流れ – 西海岸のスタートアップ企業におけるスタンダード
- 39. 目指した環境 38
- 40. 当然あった導入障壁 39 漠然とした危機感 西海岸のスタートアップみ たいな開発・運用！ どうすれば導入出来る？
- 41. 主な導入障壁 第三者認証規定を満たす事 人力じゃない運用が回る事 • B2B事業者として、ISMS等の第三者認証規定 クリアは必須（入札、RFP対応等） • 「認証」「認可」「トレーサビリティ」の確立 • 運用で不幸になる人を作らない事 • アカウント管理者、ログ管理者といった、 不幸な運用者を設置しない「運用性」 40
- 42. 「認証」「認可」「トレーサビリティ」「運用性」の実現 Slack Plus + OneLoginの組み合わせで実現 引用元： 「ChatOps」環境の構築でエンジニアが新しい価値を創造 http://biz.nuro.jp/case/case21/ 41
- 43. 機能例：OneLogin(IDフェデレーション）の監査情報(Custom Reports) 42 契約期間中永続的にログを保持 アカウント削除されてもログは保持 適時ほぼリアルタイムに取得が可能
- 44. 機能例：Slack(ChatOps環境)の情報取得(Compliance Exports) 43 誰が、何時、どのアプリへログインしたか等、アプリケーションへの直接 ログインを禁止し、全てOneloginからSSOでログインする事で状態を保存 全てのやりとりをSlackで行う事でシステム間・ユーザー感のログを一元化 バッチ処理にて、日時、週次、月次でトレーサビリティログを自動作成 Owner権限以上保有者は、Slack社へ取得申請をする事で、 プライベートチャンネル、DM等と含む全ての監査ログの取得が可能
- 45. これまでに出来た事 44
- 46. これまでに出来た事 • ユーザー：502アクティブユーザー（含社外ゲスト） • 流量：平均6000メッセージ/日 メッセージ流量 書き・読みのアクティブユーザー数 45
- 47. ChatOps実施による効果 • サンプル内容 – 2016年8月よりChatOps全面導入した社員を対象 – 全面導入以前の03月～07月（5ヶ月間）と全面導入後の 08月～12月（5ヶ月間）で「メール送信件数」「会議開 催数」を2015年度と2016年度で比較 • 測定結果 – 「メール送信件数」 •平均-35％,-338件 削減 – 「会議開催数」 •平均-24％,-92件 削減 46
- 48. ChatOps実施による効果 • 「メール送信件数」削減の効果 – 1件のメール送信に平均5分要したと仮定 • 特に簡単な返信が削減対象だった想定 – 5ヶ月間における平均削減件数が338件なので、 5分/件*338件=28.1時間/5ヶ月=5.6時間/1ヶ月 –5.6時間/月/人を別業務へ転換 • 「会議開催件数」削減の効果 – 1件の会議時間が概ね45分間と仮定 • 特に30分～1時間程度のチームミーティングが削減対象だったと想定 – 5ヶ月における平均削減件数が92件なので、 45分/件*92件=69時間/5ヶ月=13.8時間/1ヶ月 –13.8時間/月/人を別業務へ転換 47
- 49. 今後もさらに取り組んで行く事 BOTを活用したシステム連携で、 対システムコミュニーションも自動化・省力化を推進 48
- 50. ニフティ ＩｏＴデザインセンター ご紹介 クリ博ナビ就活直前セミナー 2017年2月1日 ニフティ株式会社 IoTデザインセンター ニフティが目指す「モダンな開発・ 運用」とは？ アジェンダ ChatOps等の導入のために奮闘し た(している)話 「モダンな開発・運用」を実現する 組織・体制 1. 2. 3. まとめ4.
- 51. なぜ「高速開発」が可能な 環境が実現できるの？ 50
- 52. エンジニアパワーの向上をミッションとする社内組織 技術戦略委員会 ○環境改善・既存業務の見直し ○採用・育成・スキルマップ・キャリアプラン ○経営ビジョンの共有 など・・ 51
- 53. 技術戦略委員会：ゴールとミッション 持続的にビジネスを提供できる体制 事業のスピードアップ 価値の高い事業創造 エンジニアパワーの向上 環境改善 人財改善 52
- 54. 技術戦略委員会 設立の背景・目的 ・経営戦略における技術的側面の強化 ・社内技術力の向上、ナレッジの透明化・属人化抑止 運用 ・委員は全社エンジニア有志で構成（事業部横断型）。 ・社長・役員も参加。月例の議事録は全社に公開。 ・委員会の他に「子会」や「サポートメンバー」も構成。 人事・総務なども参加し、各タスクを並列で推進。 主な「子会」活動 ・環境改善・既存業務の見直し ・採用・育成・スキルマップ・キャリアプラン ・経営ビジョンの共有 など 53
- 55. どんな成果が出ているの？ 54
- 56. 技術戦略委員会：採用・育成・キャリアプラン • 技術研修内製化 – 新入社員の研修を外部委託から先輩社員による内製に変更 • キャリアパス明確化・スペシャリスト登用 – 技術のスペシャリストを、マネージャー相当の待遇に • 技術賞の表彰 – 技術の観点で、最も貢献した活動・プロジェクトを全社会議で表彰。 • 技術相談団 – 技術的な相談を社内で共有、有識者が回答する仕組み。 • 技術広報の強化 – イベント協賛・ブログ等での情報発信など 55
- 57. 技術戦略委員会：開発・運用環境 • 開発用ネットワーク設置 – 汎用度を上げる事で、クラウド・IoT開発を実現 • 開発端末改善 – スペック改善、Mac標準化により、検証・開発の障壁撤廃 • R&Dルール策定 – OSSプロジェクトのサービス利用・参加のルール作成 • コミュニティスペース・コワーキングスペースの活用 – 社員同士のつながりを高め、自己研鑽や協力姿勢の活性化 • ChatOps導入 – 対人、対システムのコミュニケーションコスト削減による効率化 56
- 58. 「技術戦略員会」 どうやって立ち上げたの？ 57
- 59. ボトムアップ組織(エンジニアタスクフォース)立ち上げ ↓ 経営層との継続的な対話／着実＆地道な成果 ↓ トップダウン組織「技術戦略委員会」設立 ・開発案件の増大、外注率の増加／内製率の低下 ・開発ができない、技術力低下・モチベーション低下 ・技術的挑戦を抑止するセキュリティ ・技術者離職... こんな話、こんなお悩み、ありませんか？ 58
- 60. 社内での活動を推進するコツ 59 • 共通用語で話す／翻訳する – 説得したい相手（経営層）の単語で話す (例：アジャイル⇒高速開発) – 日○コンピュータに載ってる単語で話す(笑) – クライアントワークで気をつける事と一緒かも・・ • 社外の方の力を借りる（フェロー的な） – 同じ事を提案したとしても、納得してくれやすい。 – 「業界標準」として捉えてもらえる。（権威のある方だと心強い） – 「エンジニア界のスター」は、伝わりずらい場合も(笑) • 理解ある上司 – 現場のボトムアップを経営層に上手に伝えてもらう。 経営層が「OK」と言うための「下地づくり」を。 メリットを納得し、経営者自身も他に説明しやすいように。
- 61. B2B案件、クライアントワーク でも問題ないの？ 60
- 62. B2Bでもモダンな開発・運用 案件の選択：アジャイル／トライアンドエラー セキュリティ要件 ・IoT・SoEのような不定型な案件 ・提案・コンサルから入る「顧客と一体型」案件 ・継続型の契約 ・外部監査を満たしている事（ISMS等） ・難しく考えすぎない （認証／認可／トレーサイビリティ）※２章参照 61
- 63. ニフティ ＩｏＴデザインセンター ご紹介 クリ博ナビ就活直前セミナー 2017年2月1日 ニフティ株式会社 IoTデザインセンター ニフティが目指す「モダンな開発・ 運用」とは？ アジェンダ ChatOps等の導入のために奮闘し た(している)話 「モダンな開発・運用」を実現する 組織・体制 1. 2. 3. まとめ4. ここまで のまとめ
- 64. 「モダンな開発・運用」を実現する組織・体制 63 「技術戦略委員会」で「エンジニアパワーの向上」に取 り組み中。 エンジニア有志だけでなく、経営層や管理部門も巻き込 んだ活動に発展。 ● ● 環境改善・既存業務の見直し・採用・育成・スキルマッ プ・キャリアプラン、etc.. 様々な効果が。 ● ● このような活動を社内で上手に取り組んでいくためには、 経営層がOKしやすい下地づくりをしっかり。 （共通の単語で話す／社外の権威の力を借りる、等） クライアントワークでも「モダンな開発・運用」は取り 入れられます。IoTやSoEなどの領域で提案するのが、近 道かも知れません。
- 65. ニフティ ＩｏＴデザインセンター ご紹介 クリ博ナビ就活直前セミナー 2017年2月1日 ニフティ株式会社 IoTデザインセンター ニフティが目指す「モダンな開発・ 運用」とは？ アジェンダ ChatOps等の導入のために奮闘し た(している)話 「モダンな開発・運用」を実現する 組織・体制 1. 2. 3. まとめ4.
- 66. まとめ：IoTやデジタル活用で価値を生み出すための開発手法 ～BtoBでも、ChatOps等のモダンな開発・運用ができる！～ ニフティではB2Bのクライアントワークでも「モダンな開発・運 用」を行っています。クラウドを活用しIoT等の領域で実績が出 始めています。 「モダンな開発・運用」のために「ChatOps」導入がお勧めです。 ・システムと人の連係の高速化～「手動」から「自動」 ・ナレッジ伝播高速化～「属人化」から「標準化」、に効果。 ニフティでは「技術戦略委員会」という組織で、「モダンな開 発・運用」を推進しています。このような活動を上手に運営する コツは経営層がOKしやすい下地づくりをしっかり。 （共通認識ができる単語で話す／社外の権威の力を借りる等） クライアントワークでも「モダンな開発・運用」は取り入れられ ます。IoTやSoEなどの領域で提案するのが、近道だと思います。 少しでも、皆様の明日からの業務のお役に立てると幸いです。 65
- 67. クリ博ナビ就活直前セミナー 最後に・・ 「やりたいなー」「でも自社でやるの難しいなー」 という方は・・・
- 68. WE ARE HIRING! くわしくはニフティ採用情報ページまで 67
