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Negocios Electrónicos
   Esumer 2012




           2do Semestre 2012



                           1
¿ Qué es el comercio
             electrónico?
• Cualquier forma de transacción de productos y/o servicios
  a través de Internet. El comercio electrónico es la forma
  más novedosa de hacer negocios en una economía global
  en la que las actividades centrales y estratégicas tienen la
  capacidad de funcionar en tiempo real a través de
  Internet.
Lo mas buscado:
•   Imágenes                   Música/Instrum.  Musical
•   Fotos                      Viajes /ocio/tiempo libre
•   Videos                     Aparatos electrónicos
•   Libros/revistas            Videos/películas/DVD's
•   Hardware
•   Software                                                2
Comercio Electrónico en América
            Latina




                                  3
USOS
• Financieros.
• Comerciales Local, Nacional,
  internacional.
     • Productos / servicios
• Producción.
• Ofertas y demandas



                                 4
EVOLUCION DEL COMERCIO
• Baja Edad Media – Nacimiento del Derecho
  Mercantil
• Mercados y Ferias – Expansión del Comercio
• Perfeccionamiento del transporte y las
  comunicaciones – Internacionalización del Comercio
• Comunicación a distancia en forma simultánea
  (Teléfono, Fax) – Surgimiento del Comercio
  Electrónico
• Difusión de Internet – Expansión del Comercio
  Electrónico por Internet imagenes

                                                  5
Características del Comercio
        Electrónico por Internet
• Participan todo tipo de individuos,
  conocidos o desconocidos, ya sea personas
  físicas o entidades públicas o privadas
• Mercado relevante es potencialmente
  infinito (expansión ilimitada)
• Necesidad utilizar métodos de seguridad
  (firma digital)

                                          6
Clasificación del Comercio Electrónico
Comercio electrónico directo:
El pedido, pago y envío de los bienes intangibles o tangibles
 y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’
EJ: Viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.)
  ◦   Software.
  ◦   Entretenimientos (música, juegos, apuestas)
  ◦   Servicio de banca
  ◦   Venta de inmuebles
  ◦   Asesoría (legal, financiera, mercadeo, administrativa, Com. Ext.)
  ◦   Servicios de salud (Consejos, asesorias) ETC

Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes
 tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente,
 utilizando para ello los canales o vías tradicionales de
 distribución.


                                                                          7
Ventajas del Comercio Electrónico

•   Rapidez en el medio utilizado
•   Reducción de costos
•   Desaparición de intermediarios
•   Ampliación del mercado
•   Competir con los medianos y grandes


                                          8
Ventajas del Comercio Electrónico
Canal de comunicación (Chat, foro, videochat)
Creación empresas virtuales
Prestación servicios digitales
Mayor eficiencia en las actividades de cada
 empresa
Nuevas formas de cooperación entre empresas
Permite al consumidor acceder a cualquier
 producto y de comparar ofertas


                                            9
Desventajas del Comercio Electrónico
• Retiro empleados
• Dificultad en identificar a las partes
• Riesgos de seguridad
• Transacción no queda registrada (En
  muchos casos)
• Dificultades probatorias de los negocios
    (Respaldos de información malos o perdidos)



                                                  10
Desventajas del Comercio Electrónico
 LEGALES
 Validez legal de las transacciones sin
   papel.
 Necesidad de acuerdos internacionales
   para armonizar las legislaciones nacionales.
 Protección de la propiedad intelectual
 Protección de los consumidores frente a
   publicidad engañosa

                                            11
Desventajas del Comercio Electrónico
Problemas Técnicos
Control de las transacciones internacionales
  incluido el cobro de impuestos.
Dificultad de encontrar información en Internet,
  comparar ofertas y evaluar fiabilidad del vendedor
  comprador en una relación electrónica.
Seguridad de los medios de pago electrónicos.
Falta de estándares consolidados (no
  compatibles)


                                                12
MOTIVACIONES DEL EMPRESARIO PARA ACTUAR
• Oportunidad o conveniencia de adelantarse a la
  competencia.
• Presión competitiva cuando gran parte del sector ya
  está implantado en la red
• Presiones de la demanda ante el gran mercado
  potencial que supone la red.
• Internacionalización a bajo costo
• Estímulos para comprar online:
  – Que haya mejores ofertas y descuentos.
  – Que la conexión a Internet sea más económica.
  – Que haya un sistema de pagos más fiable.
                                                    13
Barreras para comprar online:

• Desconfianza en las formas de pago. T. Credito.
• Miedo a dar datos personales.
• Falta de Información.
• Desconfianza en la entrega de pedidos.
• Escasa oferta del producto que le interesa
  comprar.
• Desconfianza en el proveedor.




                                                14
Categorías el E-Commerce




  Las siglas B2B,B2C,C2C, etc. utilizadas indican las
modalidades de comercio electrónico, definidas según los
       tipos de actores en la transacción digital.
                                                           15
Algunas modalidades
• Business to Business B2B (Empresa a Empresa)




    Por ejemplo una compañía que utiliza Internet para realizar pedidos
    a otras empresas proveedoras.

                                                                          16
Algunas modalidades
     • Business to Consumer B2C (Empresa a
                    Consumidor)




En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan
   cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo,
                    amazon.com, www.coordiutil.com                      17
Algunas modalidades
• Consumer to Consumer C2C (Consumidor
              a Consumidor)




Por ejemplo las subastas en línea, donde cualquier particular puede
colocar a la venta un producto en un sitio especial, el cual brinda una
plataforma para todos los ciudadanos que deseen vender directamente
sus bienes o artículos. www.derremate.com – www.mercadolibre.com
                                                                     18
Repercusiones para la empresa del comercio electrónico

                         Permite el comercio normal de éstas y la digitalización de otras (discos, libros,
                         informes digitales)

 SOBRE MERCANCIAS        Está haciendo aparecer nuevas mercancías relacionadas con servicios (mensajes a
                         móviles, informes on-line de empresa etc)
                         Permite las subastas y los micropagos al realizarse compras de escaso valor.



                         Impulsa la globalización, disminuyendo costos al reducir el ciclo de compra y
                         ampliar los horarios.

SOBRE MERCADOS           Permite la explotación y comparación de precios por parte de los compradores

                         Mejora la calidad del servicio que se presta dando información detallada al
                         consumidor de forma individual.


                         Representa una nueva cadena de valor
EN LA ORGANIZACIÓN DEL
       COMERCIO          Establece nuevos flujos monetarios al permitir la mejora de los métodos
                         tradicionales de pago.


                         Existencia de nuevos clientes y de nuevos mercados
   CAMBIOS EN EL         Existencia de nuevos competidores
     ENTORNO
                         Necesidad de ofrecer nuevos servicios


                                                                                                        19
Contratos celebrados por Internet
•   Contrato de hosting
•   Contrato de creación y mantenimiento de página Web
•   Contrato de operador de sistema en Internet
•   Contrato de publicidad en Internet
•   Contrato de locación publicitaria en Internet
•   Contrato de suministro de información
•   Contrato para acceso a bases de datos en línea
•   Contrato de edición en Internet
•   Contrato de estudio de mercado en Internet
•   Contrato de intermediación en Internet
•   Contrato de desarrollo de productos multimedia en línea
•   Contrato de distribución por Internet
•   Contrato de participantes en un foro en línea
                                                              20
Ley de comercio electrónico

Ley 527 1999:
• Firmas digitales

• Comercio electrónico

• Define y reglamenta el acceso y uso
  de los mensajes de datos
                                   21
Mensajes De Datos
La información generada, enviada,
recibida, almacenada o comunicada por
medios electrónicos, ópticos o similares,
como pudieran ser, entre otros:
 Datos (EDI) (Electronic digital interchange)
Internet
El correo electrónico
Telegrama
Fax
                                             22
Comercio electrónico
Relación de índole comercial.
 ◦   Suministro o intercambio de bienes o servicios
 ◦   Todo acuerdo de distribución
 ◦   Operación financiera bursátil o seguros.
 ◦   Construcción obras
 ◦   Consultorias
 ◦   ingenierías
 Estructurada a partir de la utilización de uno
 o más mensajes de datos o de cualquier otro
 medio similar.

                                                      23
Firma digital
En la ley de comercio electrónico se señala el concepto de firma digital, como el valor
numérico que se adhiere al mensaje de datos, a través de un procedimiento
matemático que está ligado a la clave del iniciador junto con el texto del mensaje,
llegándose a determinar que el valor se conocerá por medio de la clave del iniciador.




                                                                                24

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1 Negocios electrónico

  • 1. Negocios Electrónicos Esumer 2012 2do Semestre 2012 1
  • 2. ¿ Qué es el comercio electrónico? • Cualquier forma de transacción de productos y/o servicios a través de Internet. El comercio electrónico es la forma más novedosa de hacer negocios en una economía global en la que las actividades centrales y estratégicas tienen la capacidad de funcionar en tiempo real a través de Internet. Lo mas buscado: • Imágenes  Música/Instrum. Musical • Fotos  Viajes /ocio/tiempo libre • Videos  Aparatos electrónicos • Libros/revistas  Videos/películas/DVD's • Hardware • Software 2
  • 3. Comercio Electrónico en América Latina 3
  • 4. USOS • Financieros. • Comerciales Local, Nacional, internacional. • Productos / servicios • Producción. • Ofertas y demandas 4
  • 5. EVOLUCION DEL COMERCIO • Baja Edad Media – Nacimiento del Derecho Mercantil • Mercados y Ferias – Expansión del Comercio • Perfeccionamiento del transporte y las comunicaciones – Internacionalización del Comercio • Comunicación a distancia en forma simultánea (Teléfono, Fax) – Surgimiento del Comercio Electrónico • Difusión de Internet – Expansión del Comercio Electrónico por Internet imagenes 5
  • 6. Características del Comercio Electrónico por Internet • Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas físicas o entidades públicas o privadas • Mercado relevante es potencialmente infinito (expansión ilimitada) • Necesidad utilizar métodos de seguridad (firma digital) 6
  • 7. Clasificación del Comercio Electrónico Comercio electrónico directo: El pedido, pago y envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’ EJ: Viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.) ◦ Software. ◦ Entretenimientos (música, juegos, apuestas) ◦ Servicio de banca ◦ Venta de inmuebles ◦ Asesoría (legal, financiera, mercadeo, administrativa, Com. Ext.) ◦ Servicios de salud (Consejos, asesorias) ETC Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución. 7
  • 8. Ventajas del Comercio Electrónico • Rapidez en el medio utilizado • Reducción de costos • Desaparición de intermediarios • Ampliación del mercado • Competir con los medianos y grandes 8
  • 9. Ventajas del Comercio Electrónico Canal de comunicación (Chat, foro, videochat) Creación empresas virtuales Prestación servicios digitales Mayor eficiencia en las actividades de cada empresa Nuevas formas de cooperación entre empresas Permite al consumidor acceder a cualquier producto y de comparar ofertas 9
  • 10. Desventajas del Comercio Electrónico • Retiro empleados • Dificultad en identificar a las partes • Riesgos de seguridad • Transacción no queda registrada (En muchos casos) • Dificultades probatorias de los negocios (Respaldos de información malos o perdidos) 10
  • 11. Desventajas del Comercio Electrónico LEGALES Validez legal de las transacciones sin papel. Necesidad de acuerdos internacionales para armonizar las legislaciones nacionales. Protección de la propiedad intelectual Protección de los consumidores frente a publicidad engañosa 11
  • 12. Desventajas del Comercio Electrónico Problemas Técnicos Control de las transacciones internacionales incluido el cobro de impuestos. Dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar fiabilidad del vendedor comprador en una relación electrónica. Seguridad de los medios de pago electrónicos. Falta de estándares consolidados (no compatibles) 12
  • 13. MOTIVACIONES DEL EMPRESARIO PARA ACTUAR • Oportunidad o conveniencia de adelantarse a la competencia. • Presión competitiva cuando gran parte del sector ya está implantado en la red • Presiones de la demanda ante el gran mercado potencial que supone la red. • Internacionalización a bajo costo • Estímulos para comprar online: – Que haya mejores ofertas y descuentos. – Que la conexión a Internet sea más económica. – Que haya un sistema de pagos más fiable. 13
  • 14. Barreras para comprar online: • Desconfianza en las formas de pago. T. Credito. • Miedo a dar datos personales. • Falta de Información. • Desconfianza en la entrega de pedidos. • Escasa oferta del producto que le interesa comprar. • Desconfianza en el proveedor. 14
  • 15. Categorías el E-Commerce Las siglas B2B,B2C,C2C, etc. utilizadas indican las modalidades de comercio electrónico, definidas según los tipos de actores en la transacción digital. 15
  • 16. Algunas modalidades • Business to Business B2B (Empresa a Empresa) Por ejemplo una compañía que utiliza Internet para realizar pedidos a otras empresas proveedoras. 16
  • 17. Algunas modalidades • Business to Consumer B2C (Empresa a Consumidor) En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo, amazon.com, www.coordiutil.com 17
  • 18. Algunas modalidades • Consumer to Consumer C2C (Consumidor a Consumidor) Por ejemplo las subastas en línea, donde cualquier particular puede colocar a la venta un producto en un sitio especial, el cual brinda una plataforma para todos los ciudadanos que deseen vender directamente sus bienes o artículos. www.derremate.com – www.mercadolibre.com 18
  • 19. Repercusiones para la empresa del comercio electrónico Permite el comercio normal de éstas y la digitalización de otras (discos, libros, informes digitales) SOBRE MERCANCIAS Está haciendo aparecer nuevas mercancías relacionadas con servicios (mensajes a móviles, informes on-line de empresa etc) Permite las subastas y los micropagos al realizarse compras de escaso valor. Impulsa la globalización, disminuyendo costos al reducir el ciclo de compra y ampliar los horarios. SOBRE MERCADOS Permite la explotación y comparación de precios por parte de los compradores Mejora la calidad del servicio que se presta dando información detallada al consumidor de forma individual. Representa una nueva cadena de valor EN LA ORGANIZACIÓN DEL COMERCIO Establece nuevos flujos monetarios al permitir la mejora de los métodos tradicionales de pago. Existencia de nuevos clientes y de nuevos mercados CAMBIOS EN EL Existencia de nuevos competidores ENTORNO Necesidad de ofrecer nuevos servicios 19
  • 20. Contratos celebrados por Internet • Contrato de hosting • Contrato de creación y mantenimiento de página Web • Contrato de operador de sistema en Internet • Contrato de publicidad en Internet • Contrato de locación publicitaria en Internet • Contrato de suministro de información • Contrato para acceso a bases de datos en línea • Contrato de edición en Internet • Contrato de estudio de mercado en Internet • Contrato de intermediación en Internet • Contrato de desarrollo de productos multimedia en línea • Contrato de distribución por Internet • Contrato de participantes en un foro en línea 20
  • 21. Ley de comercio electrónico Ley 527 1999: • Firmas digitales • Comercio electrónico • Define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos 21
  • 22. Mensajes De Datos La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros:  Datos (EDI) (Electronic digital interchange) Internet El correo electrónico Telegrama Fax 22
  • 23. Comercio electrónico Relación de índole comercial. ◦ Suministro o intercambio de bienes o servicios ◦ Todo acuerdo de distribución ◦ Operación financiera bursátil o seguros. ◦ Construcción obras ◦ Consultorias ◦ ingenierías  Estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. 23
  • 24. Firma digital En la ley de comercio electrónico se señala el concepto de firma digital, como el valor numérico que se adhiere al mensaje de datos, a través de un procedimiento matemático que está ligado a la clave del iniciador junto con el texto del mensaje, llegándose a determinar que el valor se conocerá por medio de la clave del iniciador. 24