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優質型男業務之
成功的社交禮儀
Cool Man’s
Successful
Business Manner
國聯鈕釦配件集團業務部培訓
嘉聯精密 陳永振 總經理
原著:型男筆記本
倉也路凡 宗像智子編
台灣東販出版社
2
也可以是「 外兼 」又「受歡迎」你 內 俱
的「成衣配件」優質型男業務!
• 合宜的穿著與適切的談吐禮貌是商場必備
的「技能」!
• 而我們知道第一印象的形成又少於 30 秒!
• 但是很多人就算進入職場多年,還是不知
道很多服裝的穿法及商...
3
打造優質型男業務的關鍵
• 得體、不退流行的衣服穿著術
– 西裝、襯衫、休閒打扮、鞋子、領帶
、表現個性與品味的配件、手 、公錶
事包、文具…
• 吸引人心的說話術
• 合乎禮儀的行為舉止
• 展現與別人不同的禮儀
成功獲取他人信 的技巧賴
4
吸引人心的說話術
• 人與人進行溝通時,對話是不可缺的 ; 即使是一般性的對話
交流,都可以表現出你的自信、專業以及透露你的個性
 漂亮得體的語詞
 (客觀、平實的陳述、不多贅的形容詞)
 正確的禮儀 (整潔的外貌)
 明亮的語調 ...
5
打招呼的原則
• 第一階段是讓對方看到自己!
• 主動慢慢地接近對方,但是出現的角度不能 是對方視夠
線的死角,而讓人家驚嚇
• 接近到可以試著以普通語調或音量說出「早安、 好」您
的問候語,讓對方卸下心防
• 比較陌生的場合可以用「不好意...
6
不同年齡層的溝通攻略法
The Boss
• 注意上下關係經
常保持尊敬的心
情來應對
• 認真地進行簡報
、討論和溝通
• 努力地讓對方相
信你執行業務及
掌握客戶的能力
同事
• 就算是十分熟悉的同事也
要注意禮節
• 工作時避免竊竊私...
7
打動人心的「道歉」與「道謝」
• 商務場合上,「絕對不可以找藉口和推卸責
任!」工作的倫理是,要是有疏失,就是坦白承
認自己的錯誤,希望以坦誠的態度爭取對方的理
解與原諒
• 「實在很抱歉」、「給 添麻煩」、「造成 的您 您
不便」是非常實...
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邀約 / 拒絕的技巧
1. 邀約的時候,要有被拒絕的心理準備,並且要
留給對方接受選擇的主動權
– 不要讓對方覺得難以拒絕 (必要的硬推銷除外!)
– 「大家都說要去,可以的話,你要不要也一起?」
– 看到對方面有難色時,主動找台階給對方
...
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打開對方話匣子的技巧 - I
• 拼命講自己或推銷自家商品的人是會被覺得厭煩和敬而遠
之的,特別是炫耀 (Show Off) 自己或自己的豐功偉業的
人
• 要記住,對於對方來說,你的炫耀往往不能 令他多瞭解夠
你,反而覺得無趣
「你」有沒...
10
打開對方話匣子的技巧 – II
做個提問高手
• 根據心理學家的觀察,當人們被問到自己喜歡東西的時候,
心情是愉悅、開心的;也是人們被卸下心防及偽裝最容易的
時候。這樣就能輕易地展開一段雙方都感到有收穫的會談!
• 首先可以先從「觀察」、...
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F.A.B.E. 的推銷法則
• FABE 法則是我們一般人習慣被說服的思考模式,特別是
在銷售交易、推銷、廣告的時候最有效果
– (F)act 客觀的事實
– (A)dvantages 優勢、便利的地方
– (B)enefit 利益
–...
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學習優雅的姿勢
介紹的時候,五根
手指併 ,手指伸攏
直,將手心移到想
要介紹的地方
Good
Buckle!
用單指筆畫是很失
禮的舉止!
ITW
單手將東西給對方是
不禮貌的,特別是剪
刀、筆等銳利的東西
,記得不能 將尖銳夠
的一角...
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以行禮來表達感情
點頭禮: 15 度
普通禮: 30 度
最敬禮: 45 度
★ 還要注意行禮
後眼神的接觸
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磨練觀察力,感受周遭氣氛
• 在與對方會談的時候,型男業務除了要很自覺地
控制整個流程與時間之外,對方有一些小小的、
也可能是不經意的訊號,要觀察得出來!
• 客戶想要結束會議的訊號 (signal)
– 開始注意手 、時鐘錶
– 說出下...
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型男業務的空間利用法
正式會議室裡
席次順番
門
會議桌
1 32
4 5 6
最上位
最下位
最上位
最下位
如果想要建立親密關係的話,就
可以選擇坐在旁邊,這樣的安排
有助舒緩緊張的氣雰(但是前提
是你自己也不可以緊張),這樣
的空間...
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型男業務的穿著禮儀打扮
Yes !
亂七八糟的頭髮、不修邊幅、
鬍渣、睡眠不足造成的黑眼圈
,酗酒造成的面部、身體水腫
、精神不濟
李奧納多隔離島劇照
的西裝邋遢骯髒
清爽整潔的頭髮整 平整燙
的西裝襯衫以及搭配得宜
的顏色
NG
!
也...
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型男應該具備的禮儀
• 你的一舉一動別人都看在眼裡,當作是評斷你,你代表
的公司、產品的一個重要參考
令人討厭的行為 讓人有好感的行為
抖 (令人感到輕浮不專注)腳 懂得關心別人
撥弄頭髮 (不清潔、頭皮屑) 對待物品溫柔、安靜
吃東西時...
18
名片交換時的禮儀
• 商務場合上不可缺欠的就是名片!
• 名片作為「自己的分身」的重要物品,忘了
帶名片或帶不 名片表示你準備不充分,給夠
對方或許你不重視這次會談的不好感覺
• 自己的名片由精美的名片夾拿出
來可以顯示你的慎重,也預防從...
19
書面溝通時的禮儀 : e-Mail
• 電子郵件是現代商業不可欠卻的溝通工具,但是也由於郵件的方便性、
速度、經濟性與附加功能等,電子郵件是最常被濫用,也最常造成不必
要誤會、爭執的源頭!所以型男業務要特別的注意小心!
• 寄送重要的電子...
20
型男餐廳禮儀
Excuse me!
暫時離開
刀叉分八字
西 餐 中 餐、和 食
西式刀叉排列方式為右手刀或湯匙,左手叉子(如我們
用餐一樣),最新吃的沙拉、湯的餐具在外側,主食的
餐具靠內,甜點的餐具需要為全新不同的
* 歐美女士優先的...
21
用禮物來展現自己不同的型男
The gift giving cool man~
• 精心準備的禮物,旅遊或家 帶來的土產是型男增進公司部鄉
門、客戶間人際關係,以及「製造拜訪機會」的好方法,但
是送的禮物必須是投客戶或上司所好,不見得要是...
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型男!從容自信的向前行!
• 帶有自信及威嚴的走
路方式十分具有魅力
• 給自己充裕的時間,
從容地去面對客戶
• 十分鐘前到達客戶公
司是必要的
• 絕對避免奔 的行為跑
視線稍微看向
遠方
抬頭挺胸
手自然擺動
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健康的身體、積極的生活方式
• 戒除不良的抽煙、檳榔、過量飲酒
的習慣
• 保持一個健康、積極的生活態度與
方式,走出戶外!
• 早睡早起,不要經常性的熬夜、不
要暴飲暴食,注重日常營養的均衡
• 懂得如何在工作、家庭生活中取得
平衡
•...
24
各位國聯的業務同事
準備加入我們型男的行列了 ?嗎
國際巨星 喬治克羅尼
George Clooney
Up In The Air (2009)
型男飛行日記劇照
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型男業務之社交禮儀

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型男業務之社交禮儀

  1. 1. 1 優質型男業務之 成功的社交禮儀 Cool Man’s Successful Business Manner 國聯鈕釦配件集團業務部培訓 嘉聯精密 陳永振 總經理 原著:型男筆記本 倉也路凡 宗像智子編 台灣東販出版社
  2. 2. 2 也可以是「 外兼 」又「受歡迎」你 內 俱 的「成衣配件」優質型男業務! • 合宜的穿著與適切的談吐禮貌是商場必備 的「技能」! • 而我們知道第一印象的形成又少於 30 秒! • 但是很多人就算進入職場多年,還是不知 道很多服裝的穿法及商務場合的基本禮儀 應對,因此在面對客戶時做出了一些無禮 或可能影響第一印象的小動作而不自知! • 西裝穿對了!話說對了,不但能 提昇自夠 己的品味與自信,獲得異性、上司、客戶 的青 ,還能為自己專業優質的形象大大睞 地加分,快速邁向職場與人生的成功! 優質型男代言人: 亞洲天王影帝金城武 Asia Superstar Kaneshiro Takeshi  記得接下來的這些優質型男業務的關鍵 !吧
  3. 3. 3 打造優質型男業務的關鍵 • 得體、不退流行的衣服穿著術 – 西裝、襯衫、休閒打扮、鞋子、領帶 、表現個性與品味的配件、手 、公錶 事包、文具… • 吸引人心的說話術 • 合乎禮儀的行為舉止 • 展現與別人不同的禮儀 成功獲取他人信 的技巧賴
  4. 4. 4 吸引人心的說話術 • 人與人進行溝通時,對話是不可缺的 ; 即使是一般性的對話 交流,都可以表現出你的自信、專業以及透露你的個性  漂亮得體的語詞  (客觀、平實的陳述、不多贅的形容詞)  正確的禮儀 (整潔的外貌)  明亮的語調 ( 精神飽滿但不喧嘩的聲音語調)  注意介紹產品或自己談話的速度、口氣 自己說話的方式會被客戶或與陌生人 面談時判斷的依據,因此要避免輕浮 的用語、不適當的玩笑話、以及自己 不自覺的不好習慣 正式場合裡應該被避免,不被認同適當的單字口 語及用詞,例如: !唔、 、 、耶、 、喂 嗯 喔 咧 靠、哇、哈、 、 、粗口和不雅的口頭禪…啊 呢 ..
  5. 5. 5 打招呼的原則 • 第一階段是讓對方看到自己! • 主動慢慢地接近對方,但是出現的角度不能 是對方視夠 線的死角,而讓人家驚嚇 • 接近到可以試著以普通語調或音量說出「早安、 好」您 的問候語,讓對方卸下心防 • 比較陌生的場合可以用「不好意思,可以打擾 幾分鐘您 ?」等做為開場白嗎 眼神的接觸 注意眼神不要帶威脅性,也不 要只注視在臉的某一個部位, 必須是對方的整張臉  明亮、開朗、有精神的語調  麥拉賓 (Mehrabian) 法則:第一印象是 由 55 %表情, 37 %聲調, 8 %說話組 合成的  主動積極地打招呼  打招呼後的繼續話題  稱讚對方的服裝、聊開今天的天氣、對方 關心的話題、新聞等可以自然延續的交談 內容
  6. 6. 6 不同年齡層的溝通攻略法 The Boss • 注意上下關係經 常保持尊敬的心 情來應對 • 認真地進行簡報 、討論和溝通 • 努力地讓對方相 信你執行業務及 掌握客戶的能力 同事 • 就算是十分熟悉的同事也 要注意禮節 • 工作時避免竊竊私語,討 論八卦 • 不要有敵視的心態!稍微 具有一些競爭意識能 成夠 為自己工作上的原動力! 女同事 • 不能與男同事有差異,要公平一視 同仁、尊重,也要注意待人禮節 • 適當地主動幫忙,展現君子風度, 讓女同事覺得你是可被信賴的 • 不要隨便為人取綽號或是用太親暱 的稱呼,要注意會被解釋成騷擾或 威嚇 下屬 • 瞭解下屬是要稱讚才會進步 ,還是要嚴苛才會進步的類 型? • 注意工作之外的溝通 • 不要在一群人面前斥責下屬 • 給予或鼓勵下屬發表自己意 見的機會
  7. 7. 7 打動人心的「道歉」與「道謝」 • 商務場合上,「絕對不可以找藉口和推卸責 任!」工作的倫理是,要是有疏失,就是坦白承 認自己的錯誤,希望以坦誠的態度爭取對方的理 解與原諒 • 「實在很抱歉」、「給 添麻煩」、「造成 的您 您 不便」是非常實用而且讓對方感受你真誠的語句 • 用電話道歉的時候,千萬不要誤以為對方看不到 你的表情而表現輕率,因為你的態度是可以從你 說話的「口氣」中感覺出來的 • 要求自己擁有一個「感恩」的心 • 感謝所有協助你成就今天的人、事、物 • 「感恩」的力量是會擴散,並吸引更多謝謝的回應 • 接受別人的道謝時, – 不光是客套的「不謝」、「不客氣」,還要將自己的 心情「具體」地表達出來 – 「你這麼說我太高興了!」、「很高興能 幫得到夠 忙」當收尾,以顯示優質型男禮儀的不同
  8. 8. 8 邀約 / 拒絕的技巧 1. 邀約的時候,要有被拒絕的心理準備,並且要 留給對方接受選擇的主動權 – 不要讓對方覺得難以拒絕 (必要的硬推銷除外!) – 「大家都說要去,可以的話,你要不要也一起?」 – 看到對方面有難色時,主動找台階給對方 – 「那就下次吧!」「你可以找其他人再商量一下的」 2. 不讓對方感到不愉快的拒絕方法 • 不要只是單單地「沒辦法」、「不行」讓對方感 覺你是不得以才拒絕的 • 「今天不太可能,週末(下個星期)會好一些」 • 如果是要以「善意的說言」拒絕對方時,自己要 具 有相當的「風險意識」,記得自己說了些什麼
  9. 9. 9 打開對方話匣子的技巧 - I • 拼命講自己或推銷自家商品的人是會被覺得厭煩和敬而遠 之的,特別是炫耀 (Show Off) 自己或自己的豐功偉業的 人 • 要記住,對於對方來說,你的炫耀往往不能 令他多瞭解夠 你,反而覺得無趣 「你」有沒有什麼 得推薦的書?值最近一直很忙 「你」覺得頂泰豐如何?那邊有好吃的店 ?呢 「你」自己也沒有什麼安排 ?呢放假要去 裡 ?哪 呢 「你」有什麼建議去的地方 ?呢這個週末是我第 X 次去北京 昨天我去了新天地,那裡我估計「你」大概也會喜歡 昨天去了 XXX 「你」有沒有看氣象報告 ?有沒有說會持續多久 ?呢 呢 今天天氣不錯 將無聊、客套的問候轉成對方開口的話匣子
  10. 10. 10 打開對方話匣子的技巧 – II 做個提問高手 • 根據心理學家的觀察,當人們被問到自己喜歡東西的時候, 心情是愉悅、開心的;也是人們被卸下心防及偽裝最容易的 時候。這樣就能輕易地展開一段雙方都感到有收穫的會談! • 首先可以先從「觀察」、「探測」對方的喜好及興趣開始! • 如果要順利的展開一段談話,提出的問題的答案 ,就不要只是讓對方回答單純的「是」、「不 是」「對」、「不對」、「 」、「 」…嗯 喔 • 給於對方幅度較廣的回答空間,比較容易探測對 方心意以及容易引出話題增加雙方的瞭解。 • 「這次旅行讓 印象最深的地方是 裡?」你 哪 • 「可不可以透露我一下這是什麼樣的電影?」
  11. 11. 11 F.A.B.E. 的推銷法則 • FABE 法則是我們一般人習慣被說服的思考模式,特別是 在銷售交易、推銷、廣告的時候最有效果 – (F)act 客觀的事實 – (A)dvantages 優勢、便利的地方 – (B)enefit 利益 – (E)vidence 證據 那邊風景很好,你拍照一 定很好看! 那裡有一家你一定喜歡的 餐廳! 我對那裡很熟! 坐我的新車去兜風吧! 情境二 Scenario B 所以一定要去吃吃看!Evidence 兩人同行還可以打折!Benefit 聽說套餐只要$ 20 還 有甜點 Advantage 午餐到車站前的那間新 開的店吧? Fact 情境一 Scenario A 你心動了 ?嗎
  12. 12. 12 學習優雅的姿勢 介紹的時候,五根 手指併 ,手指伸攏 直,將手心移到想 要介紹的地方 Good Buckle! 用單指筆畫是很失 禮的舉止! ITW 單手將東西給對方是 不禮貌的,特別是剪 刀、筆等銳利的東西 ,記得不能 將尖銳夠 的一角朝向對方 雷射筆雖然 方便但是要 注意避免不 要指到別人 ,或用雷射 筆在空中或 螢幕畫圈圈 要雙手輕柔、細 心地把東西遞給 對方 注意自己的指甲必須要整齊乾淨,男性留 指甲(例如尾指)在國際社交禮儀裡是不 太被接受的
  13. 13. 13 以行禮來表達感情 點頭禮: 15 度 普通禮: 30 度 最敬禮: 45 度 ★ 還要注意行禮 後眼神的接觸
  14. 14. 14 磨練觀察力,感受周遭氣氛 • 在與對方會談的時候,型男業務除了要很自覺地 控制整個流程與時間之外,對方有一些小小的、 也可能是不經意的訊號,要觀察得出來! • 客戶想要結束會議的訊號 (signal) – 開始注意手 、時鐘錶 – 說出下次的時間:「下個星期五再來可以 ?」嗎 – 客戶把今天的感想總結說出來「今天謝謝你的準備」 懂得觀察的型男業務,這時候會適時地以 「那我們就下一次再說吧!」結束整個商談
  15. 15. 15 型男業務的空間利用法 正式會議室裡 席次順番 門 會議桌 1 32 4 5 6 最上位 最下位 最上位 最下位 如果想要建立親密關係的話,就 可以選擇坐在旁邊,這樣的安排 有助舒緩緊張的氣雰(但是前提 是你自己也不可以緊張),這樣 的空間安排也方便分享文件資料 需要冷靜理 性對話時的 建議空間安 排:談判、 收款、重要 討論
  16. 16. 16 型男業務的穿著禮儀打扮 Yes ! 亂七八糟的頭髮、不修邊幅、 鬍渣、睡眠不足造成的黑眼圈 ,酗酒造成的面部、身體水腫 、精神不濟 李奧納多隔離島劇照 的西裝邋遢骯髒 清爽整潔的頭髮整 平整燙 的西裝襯衫以及搭配得宜 的顏色 NG ! 也要注意流汗產 生的體臭、以及 隨搭配的飾品是 否恰當? 短髮較容易顯得有精神
  17. 17. 17 型男應該具備的禮儀 • 你的一舉一動別人都看在眼裡,當作是評斷你,你代表 的公司、產品的一個重要參考 令人討厭的行為 讓人有好感的行為 抖 (令人感到輕浮不專注)腳 懂得關心別人 撥弄頭髮 (不清潔、頭皮屑) 對待物品溫柔、安靜 吃東西時發出聲音 不論對誰都很有禮貌 大聲講電話 (令周圍人難堪) 細心,貼心 容易發怒,說話粗魯 有耐心不發怒,笑容 亂丟煙蒂 拜訪時會準備令人驚喜的 小禮物隨地吐痰
  18. 18. 18 名片交換時的禮儀 • 商務場合上不可缺欠的就是名片! • 名片作為「自己的分身」的重要物品,忘了 帶名片或帶不 名片表示你準備不充分,給夠 對方或許你不重視這次會談的不好感覺 • 自己的名片由精美的名片夾拿出 來可以顯示你的慎重,也預防從 屁股後面口袋拿出皮夾;或是夏 天由襯衫胸口口袋拿出來的時候 ,因為汗水的緣故,而名片有少 許濕氣的 及不禮貌尷尬 • 記得在筆記本、公事包準備少許 名片的備份,以防萬一,交際開 發票抬頭時也很方便,不易出錯
  19. 19. 19 書面溝通時的禮儀 : e-Mail • 電子郵件是現代商業不可欠卻的溝通工具,但是也由於郵件的方便性、 速度、經濟性與附加功能等,電子郵件是最常被濫用,也最常造成不必 要誤會、爭執的源頭!所以型男業務要特別的注意小心! • 寄送重要的電子郵件時,必須要再三地重複確認內容,說明是否完整? 有無誤會發生的可能性?同時還要記得檢 附加 案是否正確無誤?查 檔 • 電子郵件的禮貌:如果不能於「半日」之內回覆,記得寫一個簡短的回 信,類似「由於現在有事外出,將在明日上班回覆 」,讓對方放心您 不要貪圖方便直接轉送, 要改成適當的郵件主旨 如果是商業郵件,記得要有簽名,簽名內容包 括法律免責條款,名字、抬頭、公司名稱、部 門、聯絡電話、傳真地址,中英文(如果可 能),私人郵件則可以免 注意郵件 CC (副本抄送)和 BCC (密件抄送) 的敏感性、 相關性 郵件正文盡量簡單扼要不必太 長,可以用附加 案說明細節檔 送出郵件之前 ,把先前無關 的郵件內容整 理或刪除再寄 避免混亂
  20. 20. 20 型男餐廳禮儀 Excuse me! 暫時離開 刀叉分八字 西 餐 中 餐、和 食 西式刀叉排列方式為右手刀或湯匙,左手叉子(如我們 用餐一樣),最新吃的沙拉、湯的餐具在外側,主食的 餐具靠內,甜點的餐具需要為全新不同的 * 歐美女士優先的傳統 : 歐洲普遍有女士優先的傳統禮儀, 因此男士要等女士坐定後方可入座。 同時男士要移開椅子讓女事先就座 ,並讓女士先點菜 約會由男性付帳也是基本禮貌! * 西方餐飲並不習慣分享 ,因此提醒型男,不要在 當場把菜或主食分來分去 十分不符合餐 禮儀桌
  21. 21. 21 用禮物來展現自己不同的型男 The gift giving cool man~ • 精心準備的禮物,旅遊或家 帶來的土產是型男增進公司部鄉 門、客戶間人際關係,以及「製造拜訪機會」的好方法,但 是送的禮物必須是投客戶或上司所好,不見得要是貴重禮物 ,但是要藉此展現型男的品味、細心與關心對方的需求 NG Gift OK Present 小熊玩偶 實用高貴有品味的商業 禮物 (相框、鋼筆、皮夾、 筆記本、’電子產品)自己寫的歌或創作 符合節令的水果、鮮花 、巧克力 沒有品味的衣服 可保存、轉送的洋酒、 令人不知所措、幼稚 主觀爭議性大、肉麻?
  22. 22. 22 型男!從容自信的向前行! • 帶有自信及威嚴的走 路方式十分具有魅力 • 給自己充裕的時間, 從容地去面對客戶 • 十分鐘前到達客戶公 司是必要的 • 絕對避免奔 的行為跑 視線稍微看向 遠方 抬頭挺胸 手自然擺動
  23. 23. 23 健康的身體、積極的生活方式 • 戒除不良的抽煙、檳榔、過量飲酒 的習慣 • 保持一個健康、積極的生活態度與 方式,走出戶外! • 早睡早起,不要經常性的熬夜、不 要暴飲暴食,注重日常營養的均衡 • 懂得如何在工作、家庭生活中取得 平衡 • 適當的運動能 促進身體新陳代謝夠 ,使你看起來纖瘦、輕巧、年輕、 精力充沛,並鍛鍊出象徵健康的肌 肉線條!
  24. 24. 24 各位國聯的業務同事 準備加入我們型男的行列了 ?嗎 國際巨星 喬治克羅尼 George Clooney Up In The Air (2009) 型男飛行日記劇照

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