Lozanov

1. auditoría
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Un recurso de aprendizaje
acelerado para el auditor interno C. P. C., L. A. E., y M. B. A. Heriberto González de la Fuente
Subdirector de Auditoría Interna, Grupo FEMSA
E s perfectamente claro, para muchos
de nosotros que nos desempeña-
mos en el ámbito de la Contaduría Pú-
suficiente para ser exitosos en este pro-
pósito, y en muchos casos, ni siquiera
para sobrevivir.
convierta a corto plazo, en una reliquia
más de un museo jurásico, como tantas
otras profesiones hoy extintas.
blica y particularmente de la Auditoría
Interna, lo útil y productivo que los di- Muchos expertos predicen que “a la Datos e Información son elementos
versos congresos, seminarios, diploma- actual era de la información” le restan muy importantes en cualquier proceso
dos, cursos, y aun medios informativos relativamente poco años de dominio. de mejora, pero su vida útil es muy
profesionales (revistas, boletines, cir- Una nueva era de sabiduría y conoci- corta. La sabiduría, por el contrario,
culares, etc.) resultan herramientas de miento va a emerger y dominar la como la define el académico inglés
mejora continua. Dichos instrumen- economía mundial. La ocupación pri- Bruce Llory, es un conocimiento útil
tos nos han ayudado, a lo largo de mu- mordial de la gente no estará más con una larga vida útil. Él mismo seña-
chos años, a evaluar dónde estamos orientada a los procesos de manufac- la que la sabiduría es una herramienta
parados comparados con otros cole- tura, sino a los de mentefactura. de aprendizaje que combina conoci-
gas y organizaciones, siendo cataliza- Aprender rápido lo que es bueno, co- miento y valores.
dores extremadamente benéficos. Sin rrecto y verdadero, será el reto pri-
embargo, es cada vez más reconocida, mordial del siglo veintiuno. Aprovechando la explosión tecnológi-
en este nuevo milenio que juntos ini- ca actual, diversos recursos de aprendi-
ciamos, la alta improbabilidad de ser Los medios de aprendizaje que actual- zaje están siendo accesados por las
capaces de hacer un progreso substan- mente empleamos, aunque valiosos, organizaciones en sus propias instala-
cial en cualquier actividad de negocio, están primordialmente orientados a la ciones, a través de talleres de discusión
a menos que nuestra tasa de aprendi- transmisión de datos e información. En en línea, paquetes electrónicos de en-
zaje sea mayor que la tasa de cambio este inminente y venidero ambiente señanza, entrenamiento de realidad vir-
que día tras día experimentamos. acelerado de aprendizaje mundial, me- tual, cursos portátiles en DVD, entre
dios eficientes y efectivos para compar- otros, siendo relativamente poco costo-
Es mi particular punto de vista que el tir sabiduría y conocimiento deben ser sos y en cualquier tema imaginable. Pe-
compartir información común entre desarrollados, por lo cual los profesio- ro ¿con qué contamos los profesionales
colegas, a través de los medios arriba nales de la auditoría requerimos urgen- de la auditoría interna? e-benchmar-
descritos, a fin de cumplir las expec- temente crear los propios, a menos que king surge como una respuesta a esta
tativas de nuestros clientes, ya no es deseemos que la figura del auditor se necesidad de aprendizaje acelerado.

2. Vida útil
Elementos Recursos
larga
Mensaje de
sabiduría
Sabiduría
Experiencias e-benchmarking
en el campo
Conocimiento
Prácticas
exitosas
Medios de
Métricas aprendizaje
Información tradicionales
octubre 2001
Otros datos
corta Datos e información
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¿QUÉ ES EL E-BENCHMARKING?
e-benchmarking es un nuevo término creado dentro del depar- BENEFICIOS DEL E-BENCHMARKING
tamento de auditoría interna en FEMSA, el cual hemos definido
como el proceso de compararse y medirse continuamente con- El e-benchmarking, además de representar una herramienta de
tra otras organizaciones en cualquier parte del mundo a través aprendizaje significativamente menos onerosa con relación a
del Internet, obteniendo sabiduría y conocimiento, así como in- los medios tradicionales, así como de estar al alcance inmedia-
formación sobre filosofías, políticas, prácticas e indicadores que to en la comodidad de su oficina los 365 días del año, mani-
auditoría
nos ayudarán a acelerar nuestro proceso de aprendizaje, con el fiesta los siguientes beneficios adicionales:
fin de tomar acción para mejorar el desempeño y generar valor
agregado. • Facilita el establecimiento de estándares de desempeño
de clase mundial.
Por otra parte, y como un aspecto fundamental adicional de su
definición, el e-benchmarking es, asimismo, la práctica de ser • Ofrece elementos sólidos para el desarrollo e implanta-
lo suficientemente humilde para admitir que alguien más es ción de metas estratégicas.
mejor en algo, y ser lo suficientemente sabio para aprender co-
mo igualarlo e incluso superarlo en ello. • Permite la formulación de objetivos de acción realistas.
• Promueve la excelencia innovadora y el rompimiento
UNA VALIOSA GUÍA DE creativo.
DESEMPEÑO AVALADO POR EXPERTOS
• Crea un mejor entendimiento del área de especialidad.
En 1996, la Fundación de Investigación del Instituto de Au-
ditores Internos (IIA) inició un proyecto para establecer un • Acelera el proceso de aprendizaje, lo cual permite dar
marco de competencia global para auditoría interna. El Fu- saltos cuánticos en el proceso de mejora.
turo de la Auditoría Interna: Un Estudio Delphi es uno de los
reportes que conforman dicho proyecto, el cual se base en • Genera, en última instancia, un mayor nivel de satisfac-
la opinión de 134 expertos en auditoría interna alrededor ción en nuestros clientes (Comité de Auditoría, accionis-
del mundo. Como resultado del estudio, se observó que el tas, administradores, etcétera).
hacer benchmarking obtuvo, como guía de desempeño pro-
puesta, una votación (media agregada) de 3.93 en una esca-
la del 1 al 5, donde el 5 significa totalmente de acuerdo.
Mejora de desempeño
El e-benchmarking
"Evaluando competencia en auditoría interna: estructuras y meto- hace la inovación Mejoramiento
dologías" es un reporte más, resultado del mencionado proyecto y el cambio continuo
de investigación del IIA, el cual resume la opinión de expertos al- Mejora
rededor del mundo, representantes de organizaciones con una significativa
reputación ejemplar en materia de Auditoría Interna. Dicho re-
porte, señala que en el ámbito mundial existen 4 principales me- Mejoramiento
todologías empleadas para revisar y evaluar el desempeño de la continuo
función de auditoría interna, siendo la primera de ellas el bench-
marking externo.
Tiempo

3. PORTAL DE seminarios, cursos y otros asuntos GUÍA PÁCTICA PARA
E-BENCHMARKING GRATUITO de interés para el auditor interno. EFECTUAR E-BENCHMARKING
Conscientes de la importancia de con- f) GAIN. Acceso directo al portal Con el propósito de facilitarle la reali-
tar con un medio electrónico, median- del Global Auditing Information zación de su primer visita virtual reci-
te el cual se pudiesen realizar visitas Network del IIA. proca de benchmarking con el socio
virtuales de intercambio entre organi- potencial de su elección, a continua-
zaciones públicas y privadas en toda g) Sitios de interés. Acceso directo a ción se detalla una breve guía práctica
Latinoamérica, y a fin de acelerar el portales nacionales e internacio- de implementación, la cual le ayudará
proceso de aprendizaje de quienes nales de interés para el Auditor a maximizar los beneficios esperados.
conformamos las áreas de auditoría in- (COSO, Cobit, IIA, IFAC, AICPA,
terna, en FEMSA nos dimos a la labor AAA, SHCP, BMV, etcétera). • Revise en el portal de e-bench-
de desarrollar y liberar en 1999 un marking los diversos indicado-
portal de e-benchmarking, el cual re- Entre los temas preestablecidos a tra- res, mejores prácticas, mensajes
cientemente, después de su fase expe- tar, en materia de mensajes de sabidu- de sabiduría, así como tipos de
rimental, fue puesto en manos del ría, se encuentran, entre otros, las experiencias y conocimientos
Instituto Mexicano de Auditores Inter- relaciones con clientes y colaboradores, disponibles.
nos (IMAI) para su administración. labor de equipo, calidad, valor agrega-
do, comunicación, manejo de conflictos, • Defina los objetivos y temas es-
32 Dicho portal, localizable en Internet en persuasión, creatividad, capacitación, pecíficos en los que desea hacer
la dirección www.auditorinterno.com, ética, integridad, motivación, etcétera. e-benchmarking.
cuenta con los elementos básicos nece-
sarios para efectuar e-benchmarking Por otra parte, y en lo que a compartir • Identifique en el portal aquellas
e-benchmarking
con departamentos de auditoría interna conocimientos y experiencias respecta, organizaciones que cuenten con
de otras organizaciones participantes. se pueden abordar temas predefinidos, experiencia en las áreas de su
El acceso al contenido del portal es to- tales como planeación de auditorías, la- interés.
talmente gratuito, en español y desarro- bor de campo, alcance de revisiones, in-
llado bajo un esquema de navegación formes, herramientas computacionales, • Contacte vía correo electrónico a
bastante amigable. técnicas de auditoría, administración de los responsables de las organiza-
la función, fraudes, generación de aho- ciones participantes con las que
Dentro de la página principal del portal rros, entre otros. desea hacer e-benchmarking.
se puede accesar las diversas seccio-
nes, siendo éstas las siguientes:
a) ¿Benchmarking? Breve presenta-
ción sobre la definición y los be-
neficios del benchmarking.
b) Formatos de alta. En esta sección
se encuentran los formatos de
alta para capturar los datos gene-
rales de la organización participan-
te, así como sus indicadores de
auditoría interna, prácticas con
éxito implantadas, mensajes de sa-
biduría, junto con conocimientos
y experiencias adquiridas.
c) Datos generales. Es la descripción
de los datos generales de las orga-
nizaciones participantes.
d) Indicadores y otros. Detalle por
organización participante de in-
dicadores y prácticas con éxito
empleadas, así como conoci-
mientos, experiencias y sabidu-
ría compartida.
e) Boletín informativo. Noticias en
Latinoamérica sobre congresos,

4. ser exitosos en este propósito y
aún, en muchos casos, tan sólo
para sobrevivir.
• Una nueva era de sabiduría y co-
nocimiento va a emerger y domi-
nar la economía mundial, por lo
que aprender rápido lo bueno,
correcto y verdadero será el reto
primordial del siglo veintiuno.
• En este inminente y venidero am-
biente acelerado de aprendizaje
octubre 2001
mundial, medios eficientes y
efectivos para compartir sabidu-
ría y conocimiento tienen que ser
desarrollados y los profesionales
de la auditoría debemos crear de
inmediato los propios.
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• Conscientes de la importancia de
contar con un medio accesible,
mediante el cual se pudiesen
realizar visitas virtuales de inter-
cambio, a fin de acelerar el proce-
El e-benchmarking: so de aprendizaje de quienes
una solución integral para conforman las áreas de auditoría
auditoría
mejorar la productividad y interna, se desarrolló y liberó un
portal de e-benchmarking gra-
generar valor agregado a través tuito y en español, actualmente
de Internet administrado por el IMAI.
• Anímese a acelerar sus procesos
• Comunique por anticipado sus • Identifique oportunidades de de aprendizaje haciendo e-bench-
áreas de interés y preguntas. mejora y desarrolle un plan de marking. Sólo recuerde que en
acción. el dar está el recibir: "Dad y se
• Formule sólo aquellas preguntas os dará".
que esté dispuesto a contestar. • De seguimiento a todos los com-
promisos hechos con su socio de
• Esté listo para ofrecer información e-benchmarking.
equivalente a la que reciba.
• Proporcione, antes de la vista de CONCLUSIÓN
intercambio virtual, un marco
legal y de conducta entre socios, A manera de conclusión, se puede afir-
en el cual se incorporen aspec- mar lo siguiente:
tos como confidencialidad, pro-
piedad intelectual, etcétera. • En la época actual y venidera, a
menos que nuestra tasa de apren-
• Efectúe la visita de intercambio dizaje sea mayor que la tasa de
virtual, auxiliándose de los re- cambio que día tras día experi-
cursos de multimedia que estén mentamos, existe una alta impro-
a su alcance. babilidad de ser capaces de hacer
un progreso substancial en cual-
• Envié a su socio una copia de su quier actividad de negocio.
reporte de visita virtual y una car-
ta de agradecimiento. • Compartir información común
entre colegas, a través de lo me-
• Documente sus hallazgos y dios tradicionales, a fin de cum-
compárelos con sus operaciones plir las expectativas de nuestros
actuales. clientes, ya no es suficiente para