Este documento describe los componentes básicos de la comunicación corporativa, incluyendo el diagnóstico comunicacional, la percepción, y la estrategia comunicacional. Explica que el diagnóstico comunicacional evalúa la comunicación interna y externa de una organización, la percepción se refiere a la impresión que tienen los públicos, y la estrategia comunicacional establece objetivos y planes de acción para cumplirlos a través de los canales disponibles. También define conceptos como identidad e imagen corporativa.
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Componentes de la comunicación corporativa 1
1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Eduardo Zacarías | 15.036.330 | Grupo 4
Métodos y Técnicas de la Investigación en la Comunicación
Puerto La Cruz, noviembre de 2015
COMPONENTES
DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
2. La comunicación es normalmente un
proceso doble: por un lado, alguien
trata de enviar un mensaje; por otro,
alguien trata de entenderlo.
Edward De Bono
3. La comunicación corporativa es el conjunto de mensajes que
una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.)
proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su
misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.
ALGUNOS CONCEPTOS
Joan Costa permite establecer la importancia de la
comunicación corporativa como una herramienta que debe
poseer toda organización como estrategia de gestión para la
competencia, lo cual está determinado por el poder memorístico
que desarrolla la imagen y la diferenciación que otorga la
identidad.
4. La identidad y la imagen son dos conceptos centrales
de la comunicación corporativa.
Funciones de la
comunicación en la
organización, según Aberg
REGULAR
apoyar las operaciones
centrales internas y externas.
4
PERSUADIR
definir la organización y
orientación del producto.
INFORMAR
informara al público
interno y externo.
INTEGRAR
socializar a los individuos
en la organización.
1 2
3 4
5. Se propone dividir el diagnóstico en dos etapas: comunicación interna y
comunicación externa.
COMUNICACIÓN INTERNA
Adopta dos formas, la comunicación formal y la informal. La primera
abarca los espacios y metodologías establecidas por la organización:
reuniones de trabajo, documentos, mensajes oficiales. etc. La segunda es
difícil de controlar, puesto que es el resultado de las relaciones
interpersonales y de la libre expresión entre los trabajadores.
COMUNICACION EXTERNA
Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear,
mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del
negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o
promover actividades, productos y servicios
COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
6. PASOS A SEGUIR
• Revisión de los documentos.
• Entrevista con directivos de la
organización.
• Observación e inventario de
medios de comunicación
organizacional.
• Entrevista con los
trabajadores.
• Aplicación de encuestas.
• Análisis de resultados.
• Redacción de las
recomendaciones.
HERRAMIENTAS
• Observación
• Entrevista
• Encuesta
• Lluvia de ideas
VENTAJAS
Tener una idea más exacta del estado
real de los procesos comunicativos
Discernir cuáles medios ejercen una
mayor influencia y cuales carecen de
efectividad.
COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
7. COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
Del latín perceptione, acción y efecto de percibir. Idea (noción). La
impresión que tenemos de una persona o situación. Las percepciones son
el resultado de nuestra interpretación de las cosas.
En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los
públicos/target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello
depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la
respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará.
Los especialistas en comunicación establecen la necesidad de dos roles
para efectuar una comunicación interpersonal: un emisor y un receptor. Al
considerar la influencia de las percepciones como un factor importante en
las comunicaciones, podemos entender mejor los mensajes que se emiten
y las características de los mismos.
8. COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y
prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen
tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las
herramientas de comunicación disponibles.
Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre
el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre
los sujetos receptores de esa comunicación, así como
establece decisiones tanto en materia de contenidos como en
la utilización de canales o herramientas de comunicación.
9. COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
PRINCIPALES PASOS EN LA ELABORACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
1. Establezca el objetivo y las metas de la comunicación
2. Elabore mensajes clave que efectivamente los destinatarios
puedan comprender:
3. Identifique los canales de comunicación, las técnicas y las
herramientas eficaces
4. Catalogue los recursos de comunicación accesibles
5. Fije y controle los plazos, hitos e indicadores de los planes de
acción
6. Redacte un documento de estrategia de comunicación
10. IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA
IDENTIDAD CORPORATIVA
Conjunto de herramientas visuales
utilizadas para comunicar y
materializar los valores de una
marca. Nos referimos a identidad
corporativa cuando combinamos
identidad verbal (razón social o
nombre) más identidad visual
(Marca y actitud). Una identidad
corporativa profesional otorga
coherencia a nuestra
comunicación y dota seriedad y
confianza a la marca.
IMAGEN CORPORATIVA
Nos referimos a cómo
queremos ser percibidos por
nuestro público (más allá del
diseño gráfico). Decimos que
una imagen corporativa no es
buena, cuando hay incoherencia
entre su mensaje al comunicar
(que suele ser muy positivo) y
una mala actitud del personal de
la empresa.
ACTITUD DE LA EMPRESA + IDENTIDAD CORPORATIVA = IMAGEN CORPORATIVA
11. La imagen corporativa se crea para generar
riqueza de la marca, pero no solo la crea la
propia marca sino que contribuyen mucho los
medios de comunicación y los propios clientes
con su actitud en la red.
Esta frase de Walter Landon nos ayuda a
entender el concepto: “Los productos se hacen en
fábricas pero la imagen corporativa se hace en la
mente”.
12. Los pequeños actos que se
ejecutan son mejores que todos
aquellos grandes que se planean.
George Marshall