SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 13
Descargar para leer sin conexión
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Eduardo Zacarías | 15.036.330 | Grupo 4
Métodos y Técnicas de la Investigación en la Comunicación
Puerto La Cruz, noviembre de 2015
COMPONENTES
DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
La comunicación es normalmente un
proceso doble: por un lado, alguien
trata de enviar un mensaje; por otro,
alguien trata de entenderlo.
Edward De Bono
La comunicación corporativa es el conjunto de mensajes que
una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.)
proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su
misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.
ALGUNOS CONCEPTOS
Joan Costa permite establecer la importancia de la
comunicación corporativa como una herramienta que debe
poseer toda organización como estrategia de gestión para la
competencia, lo cual está determinado por el poder memorístico
que desarrolla la imagen y la diferenciación que otorga la
identidad.
La identidad y la imagen son dos conceptos centrales
de la comunicación corporativa.
Funciones de la
comunicación en la
organización, según Aberg
REGULAR
apoyar las operaciones
centrales internas y externas.
4
PERSUADIR
definir la organización y
orientación del producto.
INFORMAR
informara al público
interno y externo.
INTEGRAR
socializar a los individuos
en la organización.
1 2
3 4
Se propone dividir el diagnóstico en dos etapas: comunicación interna y
comunicación externa.
COMUNICACIÓN INTERNA
Adopta dos formas, la comunicación formal y la informal. La primera
abarca los espacios y metodologías establecidas por la organización:
reuniones de trabajo, documentos, mensajes oficiales. etc. La segunda es
difícil de controlar, puesto que es el resultado de las relaciones
interpersonales y de la libre expresión entre los trabajadores.
COMUNICACION EXTERNA
Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear,
mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del
negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o
promover actividades, productos y servicios
COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
PASOS A SEGUIR
• Revisión de los documentos.
• Entrevista con directivos de la
organización.
• Observación e inventario de
medios de comunicación
organizacional.
• Entrevista con los
trabajadores.
• Aplicación de encuestas.
• Análisis de resultados.
• Redacción de las
recomendaciones.
HERRAMIENTAS
• Observación
• Entrevista
• Encuesta
• Lluvia de ideas
VENTAJAS
Tener una idea más exacta del estado
real de los procesos comunicativos
Discernir cuáles medios ejercen una
mayor influencia y cuales carecen de
efectividad.
COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
Del latín perceptione, acción y efecto de percibir. Idea (noción). La
impresión que tenemos de una persona o situación. Las percepciones son
el resultado de nuestra interpretación de las cosas.
En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los
públicos/target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello
depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la
respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará.
Los especialistas en comunicación establecen la necesidad de dos roles
para efectuar una comunicación interpersonal: un emisor y un receptor. Al
considerar la influencia de las percepciones como un factor importante en
las comunicaciones, podemos entender mejor los mensajes que se emiten
y las características de los mismos.
COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y
prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen
tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las
herramientas de comunicación disponibles.
Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre
el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre
los sujetos receptores de esa comunicación, así como
establece decisiones tanto en materia de contenidos como en
la utilización de canales o herramientas de comunicación.
COMPONENTES BÁSICOS DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
PRINCIPALES PASOS EN LA ELABORACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
1. Establezca el objetivo y las metas de la comunicación
2. Elabore mensajes clave que efectivamente los destinatarios
puedan comprender:
3. Identifique los canales de comunicación, las técnicas y las
herramientas eficaces
4. Catalogue los recursos de comunicación accesibles
5. Fije y controle los plazos, hitos e indicadores de los planes de
acción
6. Redacte un documento de estrategia de comunicación
IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA
IDENTIDAD CORPORATIVA
Conjunto de herramientas visuales
utilizadas para comunicar y
materializar los valores de una
marca. Nos referimos a identidad
corporativa cuando combinamos
identidad verbal (razón social o
nombre) más identidad visual
(Marca y actitud). Una identidad
corporativa profesional otorga
coherencia a nuestra
comunicación y dota seriedad y
confianza a la marca.
IMAGEN CORPORATIVA
Nos referimos a cómo
queremos ser percibidos por
nuestro público (más allá del
diseño gráfico). Decimos que
una imagen corporativa no es
buena, cuando hay incoherencia
entre su mensaje al comunicar
(que suele ser muy positivo) y
una mala actitud del personal de
la empresa.
ACTITUD DE LA EMPRESA + IDENTIDAD CORPORATIVA = IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa se crea para generar
riqueza de la marca, pero no solo la crea la
propia marca sino que contribuyen mucho los
medios de comunicación y los propios clientes
con su actitud en la red.
Esta frase de Walter Landon nos ayuda a
entender el concepto: “Los productos se hacen en
fábricas pero la imagen corporativa se hace en la
mente”.
Los pequeños actos que se
ejecutan son mejores que todos
aquellos grandes que se planean.
George Marshall
 http://anamoralesrosas.blogspot.com/2009/09/comunicacion-
externa-y-sus-funciones.html
 http://suite101.net/article/diagnostico-de-comunicacion-interna-en-
las-instituciones-a46403#.VjouD7cvfIU
 http://www.gestiopolis.com/la-percepcion-en-la-comunicacion-
empresarial/
 http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Con
tenidos/Capitulo3/Pages/3.10/3106Comunicacion_corporativa.htm
 http://conceptos-estrategicos-clave.blogspot.com/2006/11/estrategia-
de-comunicacin.html
 http://www.endvawnow.org/es/articles/1235-principales-pasos-en-la-
elaboracion-de-una-estrategia-de-comunicacion-.html?next=1236
 http://perla28.com/formulas-para-diferenciar/
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Clase 3 Comunicación Corporativa
Clase 3 Comunicación CorporativaClase 3 Comunicación Corporativa
Clase 3 Comunicación CorporativaMax Viveros Barahona
 
Modulo de organización de empresas
Modulo de organización de empresasModulo de organización de empresas
Modulo de organización de empresasCAZAR ASOCIADOS
 
Sistema De Comunicacion Interna En Las Organizaciones
Sistema De Comunicacion Interna En Las OrganizacionesSistema De Comunicacion Interna En Las Organizaciones
Sistema De Comunicacion Interna En Las OrganizacionesGestioPolis com
 
Comunicacion Empresarial
Comunicacion EmpresarialComunicacion Empresarial
Comunicacion EmpresarialIngrid Gonzalez
 
Componentes básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes básicos de la Comunicación CorporativaComponentes básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes básicos de la Comunicación CorporativaMilagro Silva T.
 
Plan de comunicacion empresarial
Plan de comunicacion empresarialPlan de comunicacion empresarial
Plan de comunicacion empresarialUTPL UTPL
 
Componentes básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes básicos de la Comunicación CorporativaComponentes básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes básicos de la Comunicación Corporativarebeca_or
 
Comunicación Corporativa para PYMES
Comunicación Corporativa para PYMESComunicación Corporativa para PYMES
Comunicación Corporativa para PYMESLené Tourn
 
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1Diego Colombo
 
Componentes Básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes Básicos de la Comunicación CorporativaComponentes Básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes Básicos de la Comunicación CorporativaAndreina Melendez
 
Gestion de la comunicación corporativa
Gestion de la comunicación corporativaGestion de la comunicación corporativa
Gestion de la comunicación corporativaGrupo DIRCOM
 
Plan de comunicación
Plan de comunicaciónPlan de comunicación
Plan de comunicaciónKaery' Hudson
 
Componentes basicos de la comunicacion corporativa
Componentes basicos de la comunicacion corporativaComponentes basicos de la comunicacion corporativa
Componentes basicos de la comunicacion corporativaLuis Adrián Pérez Pérez
 
Relaciones publicas funciones
Relaciones publicas funcionesRelaciones publicas funciones
Relaciones publicas funcionesveroniK_88
 
Elementos de la comunicacion corporativa
Elementos de la comunicacion corporativaElementos de la comunicacion corporativa
Elementos de la comunicacion corporativaNaya Montilla
 
Departamentos de Comunicación
Departamentos de ComunicaciónDepartamentos de Comunicación
Departamentos de Comunicaciónxiomara231179
 

La actualidad más candente (20)

Clase 3 Comunicación Corporativa
Clase 3 Comunicación CorporativaClase 3 Comunicación Corporativa
Clase 3 Comunicación Corporativa
 
Modulo de organización de empresas
Modulo de organización de empresasModulo de organización de empresas
Modulo de organización de empresas
 
Sistema De Comunicacion Interna En Las Organizaciones
Sistema De Comunicacion Interna En Las OrganizacionesSistema De Comunicacion Interna En Las Organizaciones
Sistema De Comunicacion Interna En Las Organizaciones
 
Comunicacion Empresarial
Comunicacion EmpresarialComunicacion Empresarial
Comunicacion Empresarial
 
Componentes básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes básicos de la Comunicación CorporativaComponentes básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes básicos de la Comunicación Corporativa
 
Plan de comunicacion empresarial
Plan de comunicacion empresarialPlan de comunicacion empresarial
Plan de comunicacion empresarial
 
Comunicación empresarial
Comunicación empresarialComunicación empresarial
Comunicación empresarial
 
Componentes básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes básicos de la Comunicación CorporativaComponentes básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes básicos de la Comunicación Corporativa
 
Comunicación Corporativa para PYMES
Comunicación Corporativa para PYMESComunicación Corporativa para PYMES
Comunicación Corporativa para PYMES
 
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
 
Componentes Básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes Básicos de la Comunicación CorporativaComponentes Básicos de la Comunicación Corporativa
Componentes Básicos de la Comunicación Corporativa
 
Gestion de la comunicación corporativa
Gestion de la comunicación corporativaGestion de la comunicación corporativa
Gestion de la comunicación corporativa
 
Plan de comunicación
Plan de comunicaciónPlan de comunicación
Plan de comunicación
 
Componentes basicos de la comunicacion corporativa
Componentes basicos de la comunicacion corporativaComponentes basicos de la comunicacion corporativa
Componentes basicos de la comunicacion corporativa
 
Relaciones publicas funciones
Relaciones publicas funcionesRelaciones publicas funciones
Relaciones publicas funciones
 
El plan de comunicación
El plan de comunicaciónEl plan de comunicación
El plan de comunicación
 
Elementos de la comunicacion corporativa
Elementos de la comunicacion corporativaElementos de la comunicacion corporativa
Elementos de la comunicacion corporativa
 
La comunicación corporativa
La comunicación corporativaLa comunicación corporativa
La comunicación corporativa
 
Departamentos de Comunicación
Departamentos de ComunicaciónDepartamentos de Comunicación
Departamentos de Comunicación
 
Relaciones públicas
Relaciones públicasRelaciones públicas
Relaciones públicas
 

Similar a Componentes de la comunicación corporativa 1

Maira_liseth_ruiz_omaña
Maira_liseth_ruiz_omañaMaira_liseth_ruiz_omaña
Maira_liseth_ruiz_omañaVisualMedia 2.0
 
Infografía de enfermería para el proceso
Infografía de enfermería para el procesoInfografía de enfermería para el proceso
Infografía de enfermería para el procesoEvelynLen22
 
Aspectos basicos de la comunicacion corporativa
Aspectos basicos de la comunicacion corporativaAspectos basicos de la comunicacion corporativa
Aspectos basicos de la comunicacion corporativaCarmen Nellybel
 
Componentes básicos de la comunicación corporativa
Componentes básicos de la comunicación corporativaComponentes básicos de la comunicación corporativa
Componentes básicos de la comunicación corporativaHéctor Aranguren
 
Génesis_Mendoza_Presentación
Génesis_Mendoza_PresentaciónGénesis_Mendoza_Presentación
Génesis_Mendoza_PresentaciónGenesisrms
 
Componentes de la comunicación corporativa
Componentes de la comunicación corporativaComponentes de la comunicación corporativa
Componentes de la comunicación corporativaAndre1307
 
Unid II La Comunicación en la Empresa
Unid II   La Comunicación en la EmpresaUnid II   La Comunicación en la Empresa
Unid II La Comunicación en la EmpresaRigoberto Gaona
 
Grupo 2 - Comunicación Organizacional.pptx
Grupo 2 - Comunicación Organizacional.pptxGrupo 2 - Comunicación Organizacional.pptx
Grupo 2 - Comunicación Organizacional.pptxssuser5e4c85
 
Auditoria De ComunicacióN
Auditoria De ComunicacióNAuditoria De ComunicacióN
Auditoria De ComunicacióNguest8261772b
 
Comunicación corporativa
Comunicación corporativaComunicación corporativa
Comunicación corporativalenny mendoza
 
Auditoria de comunicación
Auditoria de comunicaciónAuditoria de comunicación
Auditoria de comunicaciónamanda_mozo
 
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ORGANIZACIÓN
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ORGANIZACIÓNIMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ORGANIZACIÓN
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ORGANIZACIÓNlilianaprao
 
Componentes básicos de la comunicación corporativa magredis ferrer
Componentes básicos de la comunicación corporativa magredis ferrerComponentes básicos de la comunicación corporativa magredis ferrer
Componentes básicos de la comunicación corporativa magredis ferrerMagredis Ferrer
 
Componentes de la comunicación corporativa
Componentes de la comunicación corporativaComponentes de la comunicación corporativa
Componentes de la comunicación corporativaFranciaSARMIENTO
 
La comunicación Institucional - Psicología Organizacional
La comunicación Institucional - Psicología OrganizacionalLa comunicación Institucional - Psicología Organizacional
La comunicación Institucional - Psicología OrganizacionalISIV - Educación a Distancia
 

Similar a Componentes de la comunicación corporativa 1 (20)

Maira_liseth_ruiz_omaña
Maira_liseth_ruiz_omañaMaira_liseth_ruiz_omaña
Maira_liseth_ruiz_omaña
 
COMUNICACION EMPRESARIAL
COMUNICACION EMPRESARIALCOMUNICACION EMPRESARIAL
COMUNICACION EMPRESARIAL
 
Infografía de enfermería para el proceso
Infografía de enfermería para el procesoInfografía de enfermería para el proceso
Infografía de enfermería para el proceso
 
Comunicación institucional
Comunicación institucionalComunicación institucional
Comunicación institucional
 
Geraldine rojas dolinar
Geraldine rojas dolinarGeraldine rojas dolinar
Geraldine rojas dolinar
 
Aspectos basicos de la comunicacion corporativa
Aspectos basicos de la comunicacion corporativaAspectos basicos de la comunicacion corporativa
Aspectos basicos de la comunicacion corporativa
 
Componentes básicos de la comunicación corporativa
Componentes básicos de la comunicación corporativaComponentes básicos de la comunicación corporativa
Componentes básicos de la comunicación corporativa
 
Génesis_Mendoza_Presentación
Génesis_Mendoza_PresentaciónGénesis_Mendoza_Presentación
Génesis_Mendoza_Presentación
 
Componentes de la comunicación corporativa
Componentes de la comunicación corporativaComponentes de la comunicación corporativa
Componentes de la comunicación corporativa
 
Unid II La Comunicación en la Empresa
Unid II   La Comunicación en la EmpresaUnid II   La Comunicación en la Empresa
Unid II La Comunicación en la Empresa
 
Grupo 2 - Comunicación Organizacional.pptx
Grupo 2 - Comunicación Organizacional.pptxGrupo 2 - Comunicación Organizacional.pptx
Grupo 2 - Comunicación Organizacional.pptx
 
Auditoria De ComunicacióN
Auditoria De ComunicacióNAuditoria De ComunicacióN
Auditoria De ComunicacióN
 
Comunicación corporativa
Comunicación corporativaComunicación corporativa
Comunicación corporativa
 
Auditoria de comunicación
Auditoria de comunicaciónAuditoria de comunicación
Auditoria de comunicación
 
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ORGANIZACIÓN
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ORGANIZACIÓNIMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ORGANIZACIÓN
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ORGANIZACIÓN
 
Comunicacion interna
Comunicacion internaComunicacion interna
Comunicacion interna
 
ORGANIZACION.pptx
ORGANIZACION.pptxORGANIZACION.pptx
ORGANIZACION.pptx
 
Componentes básicos de la comunicación corporativa magredis ferrer
Componentes básicos de la comunicación corporativa magredis ferrerComponentes básicos de la comunicación corporativa magredis ferrer
Componentes básicos de la comunicación corporativa magredis ferrer
 
Componentes de la comunicación corporativa
Componentes de la comunicación corporativaComponentes de la comunicación corporativa
Componentes de la comunicación corporativa
 
La comunicación Institucional - Psicología Organizacional
La comunicación Institucional - Psicología OrganizacionalLa comunicación Institucional - Psicología Organizacional
La comunicación Institucional - Psicología Organizacional
 

Último

Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 linkKirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 linkMaximilianoMaldonado17
 
Concurso de Innovación Pedagógica T2 FONDEP 2024 Ccesa007.pdf
Concurso de Innovación Pedagógica  T2  FONDEP 2024 Ccesa007.pdfConcurso de Innovación Pedagógica  T2  FONDEP 2024 Ccesa007.pdf
Concurso de Innovación Pedagógica T2 FONDEP 2024 Ccesa007.pdfDemetrio Ccesa Rayme
 
La Gatera de la Villa nº 51. Revista cultural sobre Madrid..
La Gatera de la Villa nº 51. Revista cultural sobre Madrid..La Gatera de la Villa nº 51. Revista cultural sobre Madrid..
La Gatera de la Villa nº 51. Revista cultural sobre Madrid..La Gatera de la Villa
 
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er gradoSECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er gradoAnaMara883998
 
Presentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativaPresentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativaricardoruizaleman
 
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdfdiana593621
 
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREASEjemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREASJavier Sanchez
 
Programación Anual 2024 - CIENCIAS SOCIALES.docx
Programación Anual 2024  - CIENCIAS SOCIALES.docxProgramación Anual 2024  - CIENCIAS SOCIALES.docx
Programación Anual 2024 - CIENCIAS SOCIALES.docxJhordanBenitesSanche1
 
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAEL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
 
plan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primariaplan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primariaElizabeth252489
 
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdf
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdfAnna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdf
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdfSaraGabrielaPrezPonc
 
ficha de aplicacion para estudiantes El agua para niños de primaria
ficha de aplicacion para estudiantes El agua para niños de primariaficha de aplicacion para estudiantes El agua para niños de primaria
ficha de aplicacion para estudiantes El agua para niños de primariamichel carlos Capillo Dominguez
 
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...Unidad de Espiritualidad Eudista
 
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES Monelos
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES MonelosXardín de San Carlos (A Coruña) IES Monelos
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES MonelosAgrela Elvixeo
 
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.docGLADYSPASTOR
 
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAEL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
 
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptx
Presentación: Actividad de  Diálogos adolescentes.pptxPresentación: Actividad de  Diálogos adolescentes.pptx
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptxNabel Paulino Guerra Huaranca
 
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad pública
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad públicaAnuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad pública
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad públicaIvannaMaciasAlvarez
 

Último (20)

Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 linkKirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
 
Concurso de Innovación Pedagógica T2 FONDEP 2024 Ccesa007.pdf
Concurso de Innovación Pedagógica  T2  FONDEP 2024 Ccesa007.pdfConcurso de Innovación Pedagógica  T2  FONDEP 2024 Ccesa007.pdf
Concurso de Innovación Pedagógica T2 FONDEP 2024 Ccesa007.pdf
 
La Gatera de la Villa nº 51. Revista cultural sobre Madrid..
La Gatera de la Villa nº 51. Revista cultural sobre Madrid..La Gatera de la Villa nº 51. Revista cultural sobre Madrid..
La Gatera de la Villa nº 51. Revista cultural sobre Madrid..
 
Tema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdf
Tema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdfTema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdf
Tema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdf
 
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er gradoSECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er grado
 
Presentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativaPresentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativa
 
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
 
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREASEjemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
 
Programación Anual 2024 - CIENCIAS SOCIALES.docx
Programación Anual 2024  - CIENCIAS SOCIALES.docxProgramación Anual 2024  - CIENCIAS SOCIALES.docx
Programación Anual 2024 - CIENCIAS SOCIALES.docx
 
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAEL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
 
plan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primariaplan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primaria
 
Power Point E. Sab: Adoración sin fin...
Power Point E. Sab: Adoración sin fin...Power Point E. Sab: Adoración sin fin...
Power Point E. Sab: Adoración sin fin...
 
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdf
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdfAnna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdf
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdf
 
ficha de aplicacion para estudiantes El agua para niños de primaria
ficha de aplicacion para estudiantes El agua para niños de primariaficha de aplicacion para estudiantes El agua para niños de primaria
ficha de aplicacion para estudiantes El agua para niños de primaria
 
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...
 
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES Monelos
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES MonelosXardín de San Carlos (A Coruña) IES Monelos
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES Monelos
 
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
 
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAEL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
 
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptx
Presentación: Actividad de  Diálogos adolescentes.pptxPresentación: Actividad de  Diálogos adolescentes.pptx
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptx
 
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad pública
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad públicaAnuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad pública
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad pública
 

Componentes de la comunicación corporativa 1

  • 1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE POSTGRADO MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA Eduardo Zacarías | 15.036.330 | Grupo 4 Métodos y Técnicas de la Investigación en la Comunicación Puerto La Cruz, noviembre de 2015 COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
  • 2. La comunicación es normalmente un proceso doble: por un lado, alguien trata de enviar un mensaje; por otro, alguien trata de entenderlo. Edward De Bono
  • 3. La comunicación corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos. ALGUNOS CONCEPTOS Joan Costa permite establecer la importancia de la comunicación corporativa como una herramienta que debe poseer toda organización como estrategia de gestión para la competencia, lo cual está determinado por el poder memorístico que desarrolla la imagen y la diferenciación que otorga la identidad.
  • 4. La identidad y la imagen son dos conceptos centrales de la comunicación corporativa. Funciones de la comunicación en la organización, según Aberg REGULAR apoyar las operaciones centrales internas y externas. 4 PERSUADIR definir la organización y orientación del producto. INFORMAR informara al público interno y externo. INTEGRAR socializar a los individuos en la organización. 1 2 3 4
  • 5. Se propone dividir el diagnóstico en dos etapas: comunicación interna y comunicación externa. COMUNICACIÓN INTERNA Adopta dos formas, la comunicación formal y la informal. La primera abarca los espacios y metodologías establecidas por la organización: reuniones de trabajo, documentos, mensajes oficiales. etc. La segunda es difícil de controlar, puesto que es el resultado de las relaciones interpersonales y de la libre expresión entre los trabajadores. COMUNICACION EXTERNA Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
  • 6. PASOS A SEGUIR • Revisión de los documentos. • Entrevista con directivos de la organización. • Observación e inventario de medios de comunicación organizacional. • Entrevista con los trabajadores. • Aplicación de encuestas. • Análisis de resultados. • Redacción de las recomendaciones. HERRAMIENTAS • Observación • Entrevista • Encuesta • Lluvia de ideas VENTAJAS Tener una idea más exacta del estado real de los procesos comunicativos Discernir cuáles medios ejercen una mayor influencia y cuales carecen de efectividad. COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
  • 7. COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL Del latín perceptione, acción y efecto de percibir. Idea (noción). La impresión que tenemos de una persona o situación. Las percepciones son el resultado de nuestra interpretación de las cosas. En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos/target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará. Los especialistas en comunicación establecen la necesidad de dos roles para efectuar una comunicación interpersonal: un emisor y un receptor. Al considerar la influencia de las percepciones como un factor importante en las comunicaciones, podemos entender mejor los mensajes que se emiten y las características de los mismos.
  • 8. COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las herramientas de comunicación disponibles. Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de canales o herramientas de comunicación.
  • 9. COMPONENTES BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL PERCEPCIÓN ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PRINCIPALES PASOS EN LA ELABORACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 1. Establezca el objetivo y las metas de la comunicación 2. Elabore mensajes clave que efectivamente los destinatarios puedan comprender: 3. Identifique los canales de comunicación, las técnicas y las herramientas eficaces 4. Catalogue los recursos de comunicación accesibles 5. Fije y controle los plazos, hitos e indicadores de los planes de acción 6. Redacte un documento de estrategia de comunicación
  • 10. IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA IDENTIDAD CORPORATIVA Conjunto de herramientas visuales utilizadas para comunicar y materializar los valores de una marca. Nos referimos a identidad corporativa cuando combinamos identidad verbal (razón social o nombre) más identidad visual (Marca y actitud). Una identidad corporativa profesional otorga coherencia a nuestra comunicación y dota seriedad y confianza a la marca. IMAGEN CORPORATIVA Nos referimos a cómo queremos ser percibidos por nuestro público (más allá del diseño gráfico). Decimos que una imagen corporativa no es buena, cuando hay incoherencia entre su mensaje al comunicar (que suele ser muy positivo) y una mala actitud del personal de la empresa. ACTITUD DE LA EMPRESA + IDENTIDAD CORPORATIVA = IMAGEN CORPORATIVA
  • 11. La imagen corporativa se crea para generar riqueza de la marca, pero no solo la crea la propia marca sino que contribuyen mucho los medios de comunicación y los propios clientes con su actitud en la red. Esta frase de Walter Landon nos ayuda a entender el concepto: “Los productos se hacen en fábricas pero la imagen corporativa se hace en la mente”.
  • 12. Los pequeños actos que se ejecutan son mejores que todos aquellos grandes que se planean. George Marshall
  • 13.  http://anamoralesrosas.blogspot.com/2009/09/comunicacion- externa-y-sus-funciones.html  http://suite101.net/article/diagnostico-de-comunicacion-interna-en- las-instituciones-a46403#.VjouD7cvfIU  http://www.gestiopolis.com/la-percepcion-en-la-comunicacion- empresarial/  http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Con tenidos/Capitulo3/Pages/3.10/3106Comunicacion_corporativa.htm  http://conceptos-estrategicos-clave.blogspot.com/2006/11/estrategia- de-comunicacin.html  http://www.endvawnow.org/es/articles/1235-principales-pasos-en-la- elaboracion-de-una-estrategia-de-comunicacion-.html?next=1236  http://perla28.com/formulas-para-diferenciar/ REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS