1. Операційний менеджмент:
«Хвороби» і «пігулки»
Світлана Щербань

2. Запрошую Вас ділитися досвідом…

3. ABCD
Три напрямки,
в яких часто «діагностуємо» «хвороби»
і відповідаємо на виклики…
3
 Культура компанії:
Стратегія, Бачення, Цінності
 Операційна діяльність:
системи/практики/процеси,
змінні операційні витрати,
управлінська звітність
 Персонал: перехід від
Human Resources
до Human Capital

4. «Хвороба №1»
Відсутність Стратегії, Бачення, Цінностей

5. ABCD
«Культура їсть
стратегію
на сніданок»
Пітер Друкер
Що таке Стратегія?

6. ABCD
Декілька років тому журнал Harward Business Review опублікував
результати дослідження, проведеного компанією Strategy
серед 700 респондентів, які обіймають керівні посади
в найбільших світових компаніях
16% 8% 75% 1%
Були визнані
ефективними щодо
уміння розробляти
стратегію
або реалізувати її
Були оцінені, як
високо ефективні
Були оцінені
нейтрально
Були оцінені
нижче, ніж
нейтрально
Зв’язок між Стратегією і Культурою
Результати вразили

7. ABCD
Що таке Бачення?
«Люди можуть бути
дуже розумними і мати
необхідні навички,
але якщо вони не вірять
в Вашу справу,
то насправді вони не
будуть працювати»
Марк Цукерберг
7

8. ABCD
Що таке Цінності?
«Без Цінностей
стратегія
потребуватиме
високого рівня
витрат»
Рене Моборн
8

9. ABCD
9
Відсутність
Стратегії, Бачення, Цінностей

10. Діагностика і «домашнє завдання»
Йдіть в Гембу і спитайте в людей…

11. ABCD
Приклади питань для діагностики
Якими є Цілі Нашої
компанії?
Чи досягаєте їх?
Чого не вистачає?
11
Яке Бачення Нашої
компанії?
Яка Ваша роль в
реалізації Бачення?
Чи дотримуєтесь
Цінностей?
Яких саме?
З чим є проблеми?

12. «Пігулка» №1 «Створюйте Культуру»

13. ABCD
13
Пігулка №1
Осмислена потреба
і методологічна підтримка
Напрацювання
і погодження
тез
План конкретних
кроків втілення, відповідальності, KPI
Комунікації на всіх
рівнях!!
Лідерство і дотримання

14. «Хвороба №2»
Високий рівень змінних операційних втрат

15. ABCD
Зменшуйте витрати, підвищуйте Цінність
«Не плутайте Цінність з ціною. Споживач купує
Ваш товар, бо він має для нього Цінність. Якщо
Ви підіймаєте ціну через збільшення витрат,
а Цінність залишається незмінною, то дуже
швидко Ви втратите свого Споживача»
Тайіті Оно
15

16. ABCD
Економити на витратах,
тобто мінімізувати втрати
Є лише 2 способи підвищити ефективність
операційної системи:
Виробляти більше продуктів,
на які є попит, на існуючих
потужностях
16

17. Діагностика і «домашнє завдання»
Йдіть в Гембу і спостерігайте

18. ABCDЗвісно є фактори,
що ускладнюють виявлення втрат
18
Низький рівень операційних практик
і систем в компанії провокує появу
ВАРІАБЕЛЬНОСТІ,
НЕСТАБІЛЬНОЇ ЯКОСТІ
І НИЗЬКОЇ ПРОДУКТИВНОСТІ!!!

19. «Пігулка» №2 «Втілюйте найкращі системи»

20. ABCD
Ефективністьвиробничоїсистеми
Рівень розвитку виробничих практик
Погано
Добре
Якщо хочете підвищити
ефективність операційної
системи, слід розвивати /
впроваджувати прогресивні
операційні системи і практики
Існує пропорційний зв’язок між рівнем розвитку
систем в компанії та ефективністю виробничої
системи
20

21. ABCDПрактики і системи мають змінитися
докорінно
21
Високий рівень операційних практик
і систем створює унікальну виробничу
культуру і веде до
СТАБІЛЬНОЇ І ВИСОКОЇ
ПРОДУКТИВНОСТІ!!!

22. ABCD
22
Менеджер
з кадрів
Маркетинг
менеджер
Менеджер
з логістики
Менеджер
зі збуту
Бухгалтер
Менеджер
проекту
IT
менеджер
Керівник
охорони
PR
менеджер
Головний
технолог
Програміст –
бо він вміє!
Бізнес процеси і комунікації
Орг.
структура
Розподіл
провини

23. ABCDЕфективність операційної системи слід
оцінювати в грошових одиницях
«Ми вирімо в
Бога, для
решти треба
дані»
Едвард Демінг
23

24. ABCD
24
Скільки коштують….
Визначте мовою цифр, зафіксуйте
в управлінській звітності те,
що болить компанії найбільше!

25. ABCDЗмінюйте управлінську звітність, якщо
вона не дає вам потрібних відповідей
«Небувала
товщина цього
звіту захищала
його від
небезпеки бути
прочитаним»
Уїнстон Черчілль
25

26. ABCD
26
Пігулка №2
Дані, статистика того,
що болить
Визначитися з системою,
яка може допомогти
і є оптимальною
для Вас
Планування реалізації проекту, початок
циклу PDCA
Реалізація і моніторинг
успішності проекту
Святкування перемог і початок
нового циклу

27. «Хвороба №3»
Ставлення до персоналу

28. ABCD
Будівлі і цеха?
Обладнання, лініі?
Ні перш за все – це ЛЮДИ
Що найважливіше для ефективної
виробничої системи?
28

29. ABCD
Навіщо ж іще потрібні ресурси?
«Суть будь-якого бізнесу: персонал,
продукт, прибуток.
Якщо у вас проблеми с першим пунктом,
про два інших можете забути»
Лі Якокка
29

30. Діагностика і «домашнє завдання»
Ресурс чи капітал?

31. ABCD
Перехід від HR до HC
«Слід пам’ятати, що Ваші співробітники
і є Ваші найголовніші Клієнти»
Джек Уелч
31

32. ABCD
Перехід від HR до HC
Чи є в Вашій компанії системи для людей?
32

33. «Пігулка» №3: Системи для людей

34. ABCD
34
Пігулка №3
Системи, що забезпечують здоров’я
і безпеку
Системи мотивації
і надання можливостей,
права
на помилку
Системи адаптації, розвитку та керування
знаннями, навичками та вміннями
Системи залучення до розвитку,
покращень і вирі-
шення проблем
Системи командної взаємодії на рівні
операційного персоналу

35. ABCDБізнес сьогодні прагне осмислених,
розумних змін
35
Трансформуємо культуру –
трансформуємо український бізнес –
трансформуємо країну
Бажаємо Вам вдалих і дійсно розумних
Трансформацій