Co jsme se naučili v
roce 2017 na soc. sítích
Martin Šilar & Adam Zbiejczuk

Babelcamp 2016:
Vlastně nás překvapilo, že hlavním
tématem se stala zákaznická péče,
human centered design a podobně: tedy
focus zpátky na “lidi”.
Kéž by tomu tak bylo!

Co je největší rozdíl /
potenciál soc. sítí oproti
jiným kanálům?

Lidi a možnost se s nimi
bavit v komunikačním
modelu “many-to-many”.

Je to příležitost - a je to
taky obrovské riziko. Pro
celou společnost.

2007: mBank story.
2017: Ten years after...

Díky za názor
a tady máte
klíčenku!

Měli stránku, ale chodili
jim tam lidi

Hranice mezi spokojeným
zákazníkem a zarytým
kritikem je tenká.

Jak (ne)komunikovat?

● roboty nechceme!
● lidé lidem - žádný žargon
● vstřícnost / empatie
● užitečnost
● pružnost
● s reálnými výsledky

Musíte poslouchat.
Ale samo o sobě to nestačí!
Musíte jednat!

Nebojte se dialogu.

Sociální sítě rozhodně nejsou
jediným nástrojem.

A nejsou to jenom zprávy
a komentáře.

Ovšem… Ještě
jedna podstatná
věc. Organický
dosah...

Facebook je o lidech a
proto je logické, že je
největší síla v osobních
profilech. Jejich síla a
síla skupin je prostě
naprosto zásadní.

Explorer feed na Slovensku:

ALE!
Návštěvnost zdaleka tak
dramaticky neklesla. Proč?
Protože traffic na FB není ze
samotné stránky, ale protože
lidi sdílí články.

A kdo okouzlil vás?

Díky za pozornost!
www.influencer.cz
martin@influencer.cz
adam@influencer.cz