Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
zento.fi/blog
Asiakaspalvelu on väkevä
väline viestien
leviämiseen
zento.fi/blog
Välillä tuntuu siltä, että
asiakaspalvelun tekeminen (ja
kokeminen) on suomalaiselle
painajaista
zento.fi/blog
Kun tarkastellaan Facebook-sivuilla
menestymiseen tarvittavia
toimenpiteitä, tavanomaisesti
korjausta vaativ...
zento.fi/blog
Menestyvilläkin sivuilla nuo vaativat
korjausta, menestys tuli jostain
muusta: asiakaspalvelusta
zento.fi/blog
Asiakaspalvelu vaikuttaa Facebook-
sivulla julkaistavien päivitysten
menestykseen
zento.fi/blog
Ovatko seuraavat asiat kunnossa
Facebook-sivullasi?
Saavatko vierailijat tehdä julkaisuja?
Tuleeko julkaisuj...
zento.fi/blog
Asiakkaasi välittävät
Algoritmi on sivuseikka, sillä asiakas se on,
joka ostaa!
Vastaa heille säntillisesti ...
zento.fi/blog
Aseta Facebook-sivullesi mm.
vastausaika
Vuoden 2015 lopussa Facebook päivitti
asiakaspalveluun käytettäviss...
zento.fi/blog
Asiakaspalvelu on erottautumistekijä
zento.fi/blog
Asiakaspalvelusta ennustetaan trendiä
Vaikka asiakaspalvelun ja
asiakaskokemuksen pitäisi olla
itsestäänselv...
zento.fi/blog
Miten pitäisi toimia?
zento.fi/blog
1. Vastaa nopeasti
Yhdysvalloissa FB-sivun keskimääräinen
vastausaika on 1667 minuuttia.
Vastausta odotetaan...
zento.fi/blog
2. Osoita, että välität
Edelleen Yhdysvalloissa 54 % antoi FB-
sivulla kysyttyyn kysymykseen relevantin
vast...
zento.fi/blog
3. Auta siellä missä asiakas on
Sosiaalisessa mediassa asiakasta tulisi
palvella siellä, missä hän on.
Virit...
zento.fi/blog
Älä jää miettimään, vaan ryhdy
hiomaan asikaspalveluprosessia!
zento.fi/blog
Oletko kohdannut erityisen hyvää
asiakaspalvelua somessa? Ilmianna
esimerkillinen toimija kommentilla.
zento.fi/blog
Me Zentolla autamme mielellämme
myös asiakkaan kohtaamisessa
sosiaalisessa mediassa. Ota yhteyttä!
zento.fi/blog
Hanna Takala
@hannatakala
www.zento.fi
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Asiakaspalvelu on väkevä väline viestien leviämiseen

Facebookin algoritmissa, jonka ansiosta viestisi joko menee tai jättää menemättä läpi, on paljon muuttujia. Hanna Takala väittää, että nopea ja säntillinen asiakaspalvelu kuuluu näihin muuttujiin.

Lue artikkeli: http://www.zento.fi/blog/asiakaspalvelu-vakeva-valine/

Libros relacionados

Gratis con una prueba de 30 días de Scribd

Ver todo

Audiolibros relacionados

Gratis con una prueba de 30 días de Scribd

Ver todo
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Asiakaspalvelu on väkevä väline viestien leviämiseen

  1. 1. zento.fi/blog Asiakaspalvelu on väkevä väline viestien leviämiseen
  2. 2. zento.fi/blog Välillä tuntuu siltä, että asiakaspalvelun tekeminen (ja kokeminen) on suomalaiselle painajaista
  3. 3. zento.fi/blog Kun tarkastellaan Facebook-sivuilla menestymiseen tarvittavia toimenpiteitä, tavanomaisesti korjausta vaativat Viestin ajoittaminen Hajontaa postaustyyppeihin Osallistavampi viestintä
  4. 4. zento.fi/blog Menestyvilläkin sivuilla nuo vaativat korjausta, menestys tuli jostain muusta: asiakaspalvelusta
  5. 5. zento.fi/blog Asiakaspalvelu vaikuttaa Facebook- sivulla julkaistavien päivitysten menestykseen
  6. 6. zento.fi/blog Ovatko seuraavat asiat kunnossa Facebook-sivullasi? Saavatko vierailijat tehdä julkaisuja? Tuleeko julkaisuja päivittäin? Kannusta! Vastataanko kaikkiin viesteihin? Miten nopeasti vastaaminen tapahtuu?
  7. 7. zento.fi/blog Asiakkaasi välittävät Algoritmi on sivuseikka, sillä asiakas se on, joka ostaa! Vastaa heille säntillisesti ja osuvasti.
  8. 8. zento.fi/blog Aseta Facebook-sivullesi mm. vastausaika Vuoden 2015 lopussa Facebook päivitti asiakaspalveluun käytettävissä olevia työkaluja. Asetukset > Viestit -kohdassa voit asettaa mm. Automaattisen pikavastauksen.
  9. 9. zento.fi/blog Asiakaspalvelu on erottautumistekijä
  10. 10. zento.fi/blog Asiakaspalvelusta ennustetaan trendiä Vaikka asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen pitäisi olla itsestäänselvyys, se on harvinaista. Sosiaalisessa mediassa se on jopa erottautumistekijä, jolla olla trendikäs vuonna 2016.
  11. 11. zento.fi/blog Miten pitäisi toimia?
  12. 12. zento.fi/blog 1. Vastaa nopeasti Yhdysvalloissa FB-sivun keskimääräinen vastausaika on 1667 minuuttia. Vastausta odotetaan 360 minuutin sisällä. Suomessa hyvillä toimijoilla on nähty 422 minuutin viivettä aivan varmasti saa→ nipistettyä yhden tunnin pois!
  13. 13. zento.fi/blog 2. Osoita, että välität Edelleen Yhdysvalloissa 54 % antoi FB- sivulla kysyttyyn kysymykseen relevantin vastauksen, 36 % jätti kokonaan vastaamatta. Välittäminen on sitä, että asiakasta kuunnellaan, hänen nimensä mainitaan ja hänen asiaansa annetaan relevantti vastaus.
  14. 14. zento.fi/blog 3. Auta siellä missä asiakas on Sosiaalisessa mediassa asiakasta tulisi palvella siellä, missä hän on. Viritä monitorointivälineet ja kuuntele niitäkin kanavia, joissa organisaatiosi ei vakituisesti viesti. Huolehdi myös, että työntekijälähettiläs osaa kohdata asiakkaan.
  15. 15. zento.fi/blog Älä jää miettimään, vaan ryhdy hiomaan asikaspalveluprosessia!
  16. 16. zento.fi/blog Oletko kohdannut erityisen hyvää asiakaspalvelua somessa? Ilmianna esimerkillinen toimija kommentilla.
  17. 17. zento.fi/blog Me Zentolla autamme mielellämme myös asiakkaan kohtaamisessa sosiaalisessa mediassa. Ota yhteyttä!
  18. 18. zento.fi/blog Hanna Takala @hannatakala www.zento.fi

×