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Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual

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Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual

  1. 1. Subtítulo del apartado Título del apartado Diálogo con los grupos de interés para la creación de valor compartido
  2. 2. Subtítulo del apartado Título del apartado Empresa familiar Familia Pascual Gómez-Cuétara CONSEJO DE FAMILIA
  3. 3. Subtítulo del apartado Título del apartado
  4. 4. 740 MM€ de facturación Empresa familiar 100% española 714 MM€ Facturación total 2.166 empleos directos 2.371 empleos directos Líder en calidad e innovación
  5. 5. Burgos Pamplona Segovia Barcelona Leche Agua Café Multiproducto Aranda de Duero GurbOrtigosa del Monte Trescasas Tajonar
  6. 6. Tenerife Las Palmas de Gran Canaria
  7. 7. DECIR HACER SER
  8. 8. Comunica CVC Modelo empresa
  9. 9. CVC La Creación de Valor Compartido es el enfoque estratégico adoptado por Pascual para garantizar un modelo de desarrollo sostenible. Pascual ha iniciado el proceso de diseño y definición del Plan Director de CVC que permitirá a la compañía definir dónde y cómo debe crear valor dentro y fuera de la organización. Los ejes y líneas estratégicas en torno a los que se desarrolle el Plan Director, deben dar respuesta a aquellos asuntos que son relevantes para la compañía al intervenir en las decisiones de los grupos de interés y en la capacidad de la organización para dar respuesta a sus expectativas.
  10. 10. Visión Misión Políticas y Normas de Gobierno Formulación y Planificación de la Estrategia Valores Gestionar Objetivos, Procesos y Proyectos 1.1 1.2 1.3 1.41.5 1.6 1.7 Modelo de Empresa
  11. 11. INTEGRIDAD • Nos comprometemos a ser honestos, congruentes, consecuentes y responsables en todas nuestras áreas de actuación y todas nuestras relaciones con los grupos de interés CERCANÍA • Nos vinculamos con los consumidores, clientes, empleados, accionistas, proveedores y sociedad en general, desde la igualdad, la empatía, el respeto mutuo, la confianza y la humildad PASIÓN • Creemos en la cultura de la responsabilidad y estamos convencidos de que el éxito se consigue gracias a la motivación, el compromiso, la ilusión y el entusiasmo que demostramos todas personas de la organización CALIDAD • Buscamos la excelencia, y crear un valor añadido que nos diferencie, a través del talento y el esfuerzo que todos ponemos para la mejora diaria de nuestros productos, servicios y gestión INNOVACIÓN • Soñamos con un futuro mejor, y por este motivo ponemos todo el esfuerzo y los recursos necesarios para aportar nuevas y eficientes soluciones a las necesidades actuales y futuras de nuestros grupos de interés Modelo empresa
  12. 12. CVC Comité CVC Gestores Relación Consumidores Clientes Empleados Proveedores Sociedad Capital Ejecutan Gestores impactos Ética Económica Social Laboral Ambiental Planifican Controlan Reportan Comités de Dirección
  13. 13. Cadena de Valor Proveedores Consumidores y clientes Empleados
  14. 14. Procesos Desarrollar Negocio Producir Productos y Servicios (P/S) Comercializar Productos y Servicios (P/S) Facilitar Recursos Gestionar Negocio Gobernar Políticas y Normas Formular y Planificar Estrategia Gestionar el Conocimiento Personas Económicos Equipos e Instalaciones Materiales, Suministros y Servicios Sistemas de Información Control Operacional Gestionar Objetivos, Procesos y Proyectos Desarrollar Inteligencia Organización Indagar Dentro Indagar Fuera Grupos de Interés Consumidores Clientes Empleados Proveedores Sociedad Capital Modelo Empresa Grupos de Interés Consumidores Clientes Empleados Proveedores Sociedad Capital Recoger Necesidades y Expectativas de Grupos de Interés Comunicar información relevante Formular Propuestas de Valor
  15. 15. MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Objetivo 1.Analizar la cadena de valor 2. Revisar el mapa de grupos de interés 3. Identificar asuntos materiales e indicadores Identificar fortalezas y debilidades Poner en valor buenas prácticas ya implementadas Propuestas de mejora
  16. 16. Consumidores Empleados Proveedores Sociedad Capital Clientes Diseñar, Desarrollar y Actualizar Productos y Servicios Desplegar Estrategia Formular Estrategia Planificar Estrategia Desarrollar Negocio (solos o en compañía de otros) Posicionar Productos y Servicios en el Mercado Procesos Estratégicos Corporación Distribución Organizada Iberia Qualianza Red Comercial Internacional Red AliadoCadena de Suministro Aliado Cadena de Suministro CP Distribui r Fabricar Planificar Suministra r Cadena de Suministro Clientes QZA no Aliados Planificación Aliado Cadena de Valor de Negocios de Alimentación ComercializarProducir MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO GRUPOS DE INTERÉS Y ASUNTOS MATERIALES Diferentes cadenas de valor Los grupos de interés no son los mismos para todas Existe comunicación con los principales grupos, con mecanismos formalizados de diálogo para conocer sus expectativas
  17. 17. Grupos de Interés Consumidores Clientes Empleados Proveedores Sociedad Capital Distribución Organizada Iberia Qualianza Red Comercial Internacional Red AliadoCadena de Suministro Aliado Cadena de Suministro CP Distribui r Fabricar Planificar Suministra r Cadena de Suministro Clientes QZA no Aliados Planificación Aliado Cadena de Valor de Negocios de Alimentación ComercializarProducir ¿A qué grupos se aporta valor en cada eslabón de cada cadena? Diseñar, Desarrollar y Actualizar Productos y Servicios Desplegar Estrategia Formular Estrategia Planificar Estrategia Desarrollar Negocio (solos o en compañía de otros) Posicionar Productos y Servicios en el Mercado Procesos Estratégicos Corporación ¿Y cuál es ese valor? Hay que identificar cuál es el valor a compartir, con quién, y cómo identificar y priorizar los asuntos materiales MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO GRUPOS DE INTERÉS Y ASUNTOS MATERIALES
  18. 18. MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Definir las cadenas de valor y las funciones Identificar los GI segmentados y personalizados en cada etapa de cada cadena de valor Identificar qué es valor para cada uno de los grupos de interés DIÁLOGO Contrastar esta identificación con los intereses de la Compañía: análisis de materialidad PRIORIZAR asuntos materiales 1 . 2. 3. 3 . 4 .
  19. 19. Identificar GI específicos en cada etapa de cada cadena de valor MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Ganaderos Agricultores  españoles  Latinoamericano s  asiáticos  africanos ¿…? Administracion Comunidad local ... • Aranda • Gurb • Bezoya • Tostadero café ¿…? Proveedores: Envase y embalaje Ingredientes Servicios Energía Maquilas Transporte …..  Nacional  internacional ¿…? Clientes Gran distribución  Carrefour  Mercadona  Eroski … Hostelería organizada … Asociaciones  AECOC ¿…? Clientes de red  Bares  Hoteles  Tiendas  tradicionales  chinos  pakistaníes … Transportistas autónomos … Ayuntamiento ¿…? Consumidores  Mujeres  Niños  Jóvenes … En España En otros países… Administracion Asociaciones ¿…? Capital Familia Accionistas Entidades financieras empleados ConsumoAprovisionamiento Producción Logística Distribución y venta Moderna Capilar
  20. 20. ConsumoAprovisionamiento Producción Logística Distribución y venta Moderna Capilar MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Ganaderos Agricultores  españoles  latinoamerican os  europeos ¿…? Administracion Comunidad local • Aranda • Gurb • Bezoya • Tostadero café • Delegaciones ¿…? Proveedores: Envase y embalaje Ingredientes Servicios Energía Maquilas Transporte …..  Nacional  internacional ¿…? Clientes Gran distribución  Carrefour  Mercadona  Eroski … Hostelería organizada … Asociaciones  AECOC .... ¿…? Clientes de red  Bares  Hoteles  Tiendas  tradicionales  chinos  pakistaníes … Transportistas autónomos … Ayuntamientos … ¿…? Consumidores  Mujeres  Niños  Jóvenes … En España En otros países… Administracione s Asociaciones … ¿…? Identificar el VALOR para los GI a lo largo de cada cadena de valor  Creación de empleo rural  Asesoramient o técnico  Seguridad jurídica  ¿…?  Calidad  Innovación  Tecnología  Sostenibilida d ambiental  ¿…?  Precios compra  Negociación  Plazos de pago  Relación win- win  ¿…?  Colaboración  Diferenciació n  Atención al cliente  Promociones  Criterios sociales y ambientales  ¿…?  Servicio personalizado  Precio  Porfolio  Preventas  Resolución de incidencias  Movilidad sostenible  ¿…?  Calidad  Precio  Seguridad alimentaria  Información clara de producto  Responsabilid ad corporativa  ¿…? empleados  Seguridad y salud  Desarrollo profesional  Salarios competitivos  Conciliación  Igualdad y diversidad  Gestión ética  ¿…? Capital Familia Accionistas Entidades financieras  Implementación de Misión, Visión, Valores  Reputación  Beneficio económico  Proyecto a Largo Plazo  Gestión ética y Buen Gobierno  Uso eficiente recursos  ¿…?
  21. 21. ConsumoAprovisionamiento Producción Logística Distribución y venta Moderna Capilar MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Decidir qué valor quiere aportar la Compañía Ser pioneros en soluciones nutricionales para personas con desequilibrios en la salud Trabajar activamente para prevenir el desperdicio y optimizar el excedente alimentario Ser aliados de nuestros clientes creciendo con ellos Asegurar mínimos índices de siniestralidad en fábricas Luchar contra el cambio climático minimizando la huella de carbono de nuestros productos y servicios Promover la conciliación, la igualdad y la diversidad Adelantarnos a las necesidades de los consumidores Ser una empresa que crezca de manera sostenible diferenciándose en la sociedad por su creación de valor compartido con los grupos de interés
  22. 22. Contrastar expectativas de los grupos de interés con los intereses de la Compañía 4 . MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Criterios de compañía: Políticas Riesgos-Oportunidades Impactos financieros a corto plazo Temas sujetos a regulaciones Cuestiones emergentes (liderazgo) Criterios basados en el diálogo con los grupos de interés: Lo que les preguntamos / Lo que nos dicen Lo que se dice de nosotros / Lo que esperan Caracterización del GI (alto impacto, alta dependencia, escasa relación directa…) asuntos materiales priorizados Análisis de materialidad
  23. 23. ANÁLISIS DE MATERIALIDAD: MATRIZ
  24. 24. Modelo de relación con los grupos de interés MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Pensamiento estratégico: Iden ficación de GI y temas relevantes Obje vos estratégicos Prioridades Análisis y planificación: Conocimiento de los GI Interlocutores Obje vos de la relación Fortalecimiento de capacidades de relación: Desarrollo de habilidades y capacidad de respuesta Diseño de los Procesos de relación: Recursos, y herramientas Formalización de procesos Seguimiento: Planificación de procesos de revisión y aprendizaje Asegurar sa sfacción y confianza de GI RELACIÓN CON GI MATERIALIDAD DIÁLOGO PROCESOS RESPUESTA CREACIÓN DE VALOR
  25. 25.  Se dispone de un sistema sólido de indicadores para el seguimiento del negocio, pero debería evolucionarse hacia un cuadro de mando que incluya KPIs relacionados con la creación de valor para los grupos de interés  Los cuadros de mando actuales no están del todo alineados con todas las posibles expectativas de los grupos de interés MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO CUADROS DE MANDO CADENAS DE VALOR GRUPOS DE INTERÉS ASUNTOS MATERIALES KPIs
  26. 26. asuntos materiales priorizados MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO CUADROS DE MANDO Definir las cadenas de valor y las funciones Identificar los grupos de interés segmentados y personalizados en cada etapa de cada cadena de valor Identificar qué es valor para cada uno de los grupos de interés DIÁLOGO Contrastar esta iden ficación con los intereses de la Compañía: análisis de materialidad PRIORIZAR 1 . 2. 3. 3.4 . Planes de Acción Indicadores Cuadro de Mando Creación de Valor Compartido + KPIs
  27. 27. Comunicación Gestores Relación Consumidores Clientes Empleados Proveedores Sociedad Capital Ejecutan Director de Comunicación Planifica Controla Reporta Comité de Comunicación Comité Comunicación
  28. 28. ¿Cómo dialogamos con ellos? Hemos identificado nuestros grupos de interés, establecido mecanismos de diálogo con cada uno de ellos y recogido sus principales necesidades y expectativas. El resultado de este proceso nos permite integrar estas demandas en nuestra estrategia corporativa. Identificación de los grupos de interés y los segmentos que los integran Selección de los canales de diálogo Inicio del diálogo e identificación de necesidades y expectativas Entendemos que la participación de los grupos de interés en la toma de decisiones es un elemento clave para la creación de valor compartido. Proveedores, Empleados, Clientes, Consumidores, Sociedad y Capital Canales de diálogo con los grupos de interés ¿Qué asuntos son materiales para Pascual?
  29. 29. ¿Cómo dialogamos con ellos? Calidad Pascual Consumidores Cliente Empleado Proveedores Sociedad Capital Informe MERCO Estudio RepTrak® Pulse España Permanente Reputation Institute Servicio de atención al cliente Estudios de mercado Análisis de marketing enfocados a colectivos específicos Estudio Havas Group sobre RC Web corporativa Informe de Creación de Valor Compartido Código ético Redes sociales Encuestas de satisfacción Encuesta de satisfacción retailers (Advantage Group) Panel encuestas hostelería (AECOC) Business Review (retailers) KAM (grandes clientes) Venta on line Permanente Barómetro de satisfacción de clientes de ruta Directores Regionales Delegaciones Comerciales de Red Servicio de atención al cliente Web Corporativa Código ético Informe de Creación de Valor Compartido Informe MERCO Servicio de atención al cliente Web Corporativa Código ético Visitas a plantas industriales Voluntariado Reuniones Consejos Informe de Creación de Valor Compartido Informe MERCO Estudio RepTrak® Pulse España Reputation Institute Web corporativa Código ético Protocolo de Compras Responsables Cuestionario de Homologación Cuestionario de Evaluación Encuestas de satisfacción Reuniones Puntuales Más de 2,000 visitas a ganaderos al año Políticas y normativa interna Código ético Web corporativa Informe de Creación de Valor Anual Compartido Comunicaciones corporativas GPTW Informe MERCO Personas Informe EFR Reuniones internas Canal abierto Comités (Empresa, Seguridad Puntuales y Salud…) Intranet Revista interna Políticas y normativa interna Código ético Web corporativa Informe de Creación de Valor Compartido Puertas abiertas Buzones de sugerencias Encuestas de satisfacción Comunicaciones corporativas Acogida nuevas incorporaciones Reuniones one on one Reuniones Junta de accionistas Encuestas de clima laboral y específicas tras periodos formativos Reuniones con representantes de Puntual los trabajadores CANALES DE DIÁLOGO
  30. 30. Propagar Retroalimentar Participar Grupos de Interés Grupos de Interés Grupos de Interés 1.0 2.0 3.0 Responsabilidad Social Sostenibilidad Crear Valor Compartido Diálogo
  31. 31. ¿Cómo? EMPLEADOS CONSUMIDOR BANCOS ONGs CLIENTE PROVEEDOR
  32. 32. COMPITE! COMPITE COMPITE?
  33. 33. COLABORA
  34. 34. Decir Pascual
  35. 35. Decir Pascual
  36. 36. Decir Pascual
  37. 37. Decir Pascual
  38. 38. Decir Pascual
  39. 39. ¿Cuándo?
  40. 40. ¿Cuándo? Proceso de implantación Hoy Mañana 2020
  41. 41. ¿Cuánto? “Buscamos más y mejor impacto del esfuerzo diario de la organización… … alineando la inversión a la eficiencia en la satisfacción equilibrada de las expectativas de los grupos de interés”

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