SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 24
Juan García del Valle 
Club Excelencia en Gestión 
12 de diciembre de 2014Benchmarking y Modelo EFQM de ExcelenciaEl Benchmarking: una herramienta para el aprendizaje, la mejora y la innovación
EFQM y el Club Excelencia en Gestión 
2
Misión y Visión del Club 
MISIÓN: 
Potenciarlacompetitividadglobaldeorganizacionesyprofesionales, identificandonuevasvías,desarrollandocompetencias,compartiendoconocimiento,conectandopersonasyliderandolosvaloresdelaExcelencia. 
VISIÓN: 
Serlugardereferenciaparaelintercambiodeconocimientoyseridentificadoscomogeneradoresdeopinión,paraypor,losentornosavanzadosdegestiónanivelnacionaleinternacional 
3
Instrumentos del Club 
4
Cuestiones para la reflexión 
Velocidad 
Incremento del Valor Añadido 
Gestión del Talento 
Mercado Global 
Escasez de Recursos 
Cadena de Valor 
Gestión del Cambio Eficaz 
Flexibilidad 
Estándares y Ética 
Desarrollo Organizativo 
Sostenibilidad del Modelo de Negocio 
Gobierno Corporativo 
Organización que aprende 
Generación de Nuevo Valor 
Estrategia impulsora 
Agilidad 
Sostenibilidad 
Sociedad como Grupo de Interés 
Redes Sociales 
Diseño Organizativo 
Equilibrio Trabajo/Vida 
Gestión de Riesgos 
Procesos Clave 
Planificación de Escenarios 
5
El Modelo EFQM de Excelencia 
6
Cómo se aplica 
REDER 
(Sistema de evaluación) 
La 
organización 
Modelo 
EFQM 
de Excelencia 
(Marco estratégico de la evaluación) 
Aplicar juntos 
El proceso de evaluación 
7
Los Valores de la Excelencia 
8 
BENCHMARKING
Estructura/Marco del Modelo EFQM de Excelencia 
Aprendizaje, Creatividad e Innovación 
Liderazgo 
Procesos, 
Productos y Servicios 
Resultados 
Clave 
Personas 
Estrategia 
Alianzas y Recursos 
Resultados 
en las 
Personas 
Resultados 
en los 
Clientes 
Resultados 
en la 
Sociedad 
Agentes Facilitadores 
Resultados 
9
Acción –reacción –resultados… 
Aprendizaje, Creatividad e Innovación 
Liderazgo 
Procesos, Productos y Servicios 
Resultados 
Clave 
Personas 
Estrategia 
Alianzas y Recursos 
Resultados 
en las 
Personas 
Resultados 
en los 
Clientes 
Resultados 
en la 
Sociedad 
Agentes Facilitadores 
Resultados 
10
…que nos ayuda a gestionarnos mejor… 
11
… pero hay que fijarse en los mejores e innovar 
Aprendizaje, Creatividad e Innovación 
Liderazgo 
Procesos, 
Productos y Servicios 
Resultados 
Clave 
Personas 
Estrategia 
Alianzas y Recursos 
Resultados 
en las 
Personas 
Resultados 
en los 
Clientes 
Resultados 
en la 
Sociedad 
Agentes Facilitadores 
Resultados 
12
Lógica REDER 
Planificar y Desarrollar 
ENFOQUES 
DESPLEGAR 
Enfoques 
EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR 
Enfoques y Despliegue 
RESULTADOS 
Requeridos 
Establecer resultados que se 
quieren alcanzar 
1 
 Sólidamente Fundamentado 
 Integrado 
2 
 Implantado 
 Estructurado 3 
 Medición 
 Aprendizaje y Creatividad 
 Mejora e Innovación 4 
13
Lógica REDER: AGENTES 
Enfoque No se puede 
demostrar 
Limitada capacidad para 
demostrar 
Se puede demostrar 
Se puede demostrar 
plenamente 
Se reconoce como 
modelo de referencia 
global 
Directrices 
Sólidamente 
fundamentado 
Los enfoques tienen una lógica clara, 
se basan en las necesidades de los 
grupos de interés relevantes y se 
fundamentan en procesos. 
Integrado 
Los enfoques apoyan la Estrategia y 
están vinculados a otros enfoques 
relevantes. 
Despliegue No se puede 
demostrar 
Limitada capacidad para 
demostrar 
Se puede demostrar 
Se puede demostrar 
plenamente 
Se reconoce como 
modelo de referencia 
global 
Implantado 
Los enfoques están implantados en las 
áreas relevantes. 
Estructurado 
La ejecución está estructurada y 
permite flexibilidad y agilidad 
organizativa. 
Evaluar, Revisar y Perfeccionar No se puede 
demostrar 
Limitada capacidad para 
demostrar 
Se puede demostrar 
Se puede demostrar 
plenamente 
Se reconoce como 
modelo de referencia 
global 
Medición 
Se miden adecuadamente la eficacia y 
eficiencia de los enfoques y su 
despliegue. 
Aprendizaje y 
Creatividad 
Aprendizaje y creatividad se utilizan 
para generar oportunidades de mejora 
o innovación. 
Mejora e Innovación 
Los resultados de las mediciones, el 
aprendizaje y la creatividad se utilizan 
para evaluar, establecer prioridades e 
implantar mejoras e innovaciones. 
Escala 0% 25% 50% 75% 100% 
Valoración Total 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 
14
Lógica REDER: RESULTADOS 
Relevancia y Utilidad No se puede 
demostrar 
Limitada capacidad para 
demostrar 
Se puede demostrar 
Se puede demostrar 
plenamente 
Se reconoce como modelo 
de referencia global 
Directrices 
Ámbito y 
Relevancia 
Se ha identificado un conjunto coherente de 
resultados de los grupos de interés 
relevantes -incluidos sus resultados clave-que 
demuestra el rendimiento de la 
organización en cuanto a su estrategia, 
objetivos y sus necesidades y expectativas. 
Integridad 
Los resultados son oportunos, fiables y 
precisos. 
Segmentación 
Los resultados se segmentan de forma 
adecuada para aportar un conocimiento en 
profundidad de la organización. 
Rendimiento 
No se puede 
demostrar 
Limitada capacidad para 
demostrar 
Se puede demostrar 
Se puede demostrar 
plenamente 
Se reconoce como modelo 
de referencia global 
Tendencias 
Tendencias positivas o rendimiento bueno y 
sostenido en al menos 3 años. 
Objetivos 
Para los resultados clave se han establecido 
objetivos relevantes y se alcanzan de 
manera continuada, de acuerdo con los 
objetivos estratégicos. 
Comparaciones 
Para los resultados clave se realizan 
comparaciones externas relevantes y son 
favorables, de acuerdo con los objetivos 
estratégicos. 
Confianza 
Basándose en las relaciones causa/efecto 
establecidas, hay confianza en que los 
niveles de rendimiento se mantendrán en el 
futuro. 
Escala 0% 25% 50% 75% 100% 
Valoración Total 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 
15
Excelencia vs. Benchmarking 
EXCELENCIA 
BENCHMARKING 
16
Instrumentos del Club 
17
CIBE: Foco de actividades del Club 
Conocerse 
entre los socios 
Aprender 
de otros socios 
Competitividad 
para los socios 
Networking 
entre socios 
Foco actividades 
CEG 
Promover y facilitar el intercambio de conocimiento entre los socios 
18
Algunos Socios Líderes 
19
Coalición por la Excelencia 
Alianzas 
Estratégicas 
Alianzas 
operativas 
Alianzas 
geográficas 
Alianzas 
sectoriales 
Grupos de 
Interés 
Grupos de 
Interés 
Grupos de 
Interés 
Grupos de 
Interés 
20
CIBE: Bases de trabajo 
Cualificacióndel Conocimiento del Donante 
Confidencialidad, Difusióny Buen Uso del Conocimiento 
Conocimiento para la Acción : Experiencias 
Asegurar un entorno WIN2WIN 
CONFIANZA 
21
CIBE: Principales actividades 
CIBE 
BANCO DE CONOCIMIENTO 
Banco de BBPP 
Necesidades de Aprendizaje 
BENCHMARKING 
Benchmarking simple 
Benchmarking avanzado 
Grupos de Benchmarking 
Benchmarking de indicadores 
FOROS Y EVENTOS 
Talleres 
Jornadas 
Foros de Intercambio Sectoriales 
22
Importancia del Benchmarking 
¿La ignorancia es la felicidad? 
23 
¿El conocimiento es una necesidad?
Juan García del Valle 
Club Excelencia en Gestión 
jgarciadelvalle@clubexcelencia.org

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Presentación 2016 _ Gestión de procesos
Presentación 2016 _ Gestión de procesosPresentación 2016 _ Gestión de procesos
Presentación 2016 _ Gestión de procesosCarlos Mautino
 
Sistema de gestion por procesos
Sistema de gestion por procesosSistema de gestion por procesos
Sistema de gestion por procesosandreinamariin
 
Gestion por procesos
Gestion por procesosGestion por procesos
Gestion por procesosrosita132
 
modelo de cambio organizacional de alto desmepeño 1.0
modelo de cambio organizacional de alto desmepeño 1.0modelo de cambio organizacional de alto desmepeño 1.0
modelo de cambio organizacional de alto desmepeño 1.0Mario Brieño
 
Gestionprocesosinstitucioneseducativas
GestionprocesosinstitucioneseducativasGestionprocesosinstitucioneseducativas
GestionprocesosinstitucioneseducativasRamiro Gavilanes
 
Administracion por procesos
Administracion por procesosAdministracion por procesos
Administracion por procesosJuan Rovayo
 
Gestión Integral de Procesos
Gestión Integral de ProcesosGestión Integral de Procesos
Gestión Integral de ProcesosBOC Ibérica
 
Los 7 principios de la gestión de la calidad - Juan Carlos Hoyos Calderón
Los 7 principios de la gestión de la calidad  - Juan Carlos Hoyos CalderónLos 7 principios de la gestión de la calidad  - Juan Carlos Hoyos Calderón
Los 7 principios de la gestión de la calidad - Juan Carlos Hoyos CalderónJuan Carlos Hoyos Calderón
 

La actualidad más candente (20)

Nuevo modelo efqm 2020
Nuevo modelo efqm 2020Nuevo modelo efqm 2020
Nuevo modelo efqm 2020
 
Presentación 2016 _ Gestión de procesos
Presentación 2016 _ Gestión de procesosPresentación 2016 _ Gestión de procesos
Presentación 2016 _ Gestión de procesos
 
Sistema de gestion por procesos
Sistema de gestion por procesosSistema de gestion por procesos
Sistema de gestion por procesos
 
Gestión por procesos
Gestión por procesosGestión por procesos
Gestión por procesos
 
Gestion por procesos
Gestion por procesosGestion por procesos
Gestion por procesos
 
Generación de Indicadores
Generación de IndicadoresGeneración de Indicadores
Generación de Indicadores
 
modelo de cambio organizacional de alto desmepeño 1.0
modelo de cambio organizacional de alto desmepeño 1.0modelo de cambio organizacional de alto desmepeño 1.0
modelo de cambio organizacional de alto desmepeño 1.0
 
Participación del personal
Participación del personalParticipación del personal
Participación del personal
 
Gestion de Procesos
Gestion de ProcesosGestion de Procesos
Gestion de Procesos
 
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesosSgc 1 introduccion a la gestion por procesos
Sgc 1 introduccion a la gestion por procesos
 
Gestionprocesosinstitucioneseducativas
GestionprocesosinstitucioneseducativasGestionprocesosinstitucioneseducativas
Gestionprocesosinstitucioneseducativas
 
Administracion por procesos
Administracion por procesosAdministracion por procesos
Administracion por procesos
 
Lineamientos - Implementar SGC
Lineamientos - Implementar SGCLineamientos - Implementar SGC
Lineamientos - Implementar SGC
 
Gestión por procesos
Gestión por procesosGestión por procesos
Gestión por procesos
 
Gestión Integral de Procesos
Gestión Integral de ProcesosGestión Integral de Procesos
Gestión Integral de Procesos
 
GESTIÓN POR PROCESOS modulo 1
GESTIÓN POR PROCESOS modulo 1GESTIÓN POR PROCESOS modulo 1
GESTIÓN POR PROCESOS modulo 1
 
Gestión por Procesos
Gestión por ProcesosGestión por Procesos
Gestión por Procesos
 
Los modelos de gestión y el enfoque basado
Los modelos de gestión y el enfoque basadoLos modelos de gestión y el enfoque basado
Los modelos de gestión y el enfoque basado
 
Gestión de Calidad 2013 2-2 normas iso9000
Gestión de Calidad 2013 2-2 normas iso9000Gestión de Calidad 2013 2-2 normas iso9000
Gestión de Calidad 2013 2-2 normas iso9000
 
Los 7 principios de la gestión de la calidad - Juan Carlos Hoyos Calderón
Los 7 principios de la gestión de la calidad  - Juan Carlos Hoyos CalderónLos 7 principios de la gestión de la calidad  - Juan Carlos Hoyos Calderón
Los 7 principios de la gestión de la calidad - Juan Carlos Hoyos Calderón
 

Destacado

Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624Zitec Consultores
 
Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPP
Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPPCarlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPP
Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPPZitec Consultores
 
Emilio Miñambres, Gestión por procesos ASPRODES
Emilio Miñambres, Gestión por procesos ASPRODESEmilio Miñambres, Gestión por procesos ASPRODES
Emilio Miñambres, Gestión por procesos ASPRODESZitec Consultores
 
Las normas su importancia y evolucion
Las normas su importancia y evolucionLas normas su importancia y evolucion
Las normas su importancia y evolucionZitec Consultores
 
Gestion grupos de interes en maristas castilla
Gestion grupos de interes en maristas castillaGestion grupos de interes en maristas castilla
Gestion grupos de interes en maristas castillaZitec Consultores
 
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talento
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talentoCalidad Pascual hoja_de_ruta_del_talento
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talentoZitec Consultores
 
El nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013
El nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013El nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013
El nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013Zitec Consultores
 

Destacado (10)

Club de directores
Club de directoresClub de directores
Club de directores
 
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624
 
Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPP
Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPPCarlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPP
Carlos Diez, Mejora de la Eficiencia a traves de la GPP
 
Emilio Miñambres, Gestión por procesos ASPRODES
Emilio Miñambres, Gestión por procesos ASPRODESEmilio Miñambres, Gestión por procesos ASPRODES
Emilio Miñambres, Gestión por procesos ASPRODES
 
Las normas su importancia y evolucion
Las normas su importancia y evolucionLas normas su importancia y evolucion
Las normas su importancia y evolucion
 
Iso 14001 2015
Iso 14001 2015Iso 14001 2015
Iso 14001 2015
 
Iso 9001 2015
Iso 9001 2015Iso 9001 2015
Iso 9001 2015
 
Gestion grupos de interes en maristas castilla
Gestion grupos de interes en maristas castillaGestion grupos de interes en maristas castilla
Gestion grupos de interes en maristas castilla
 
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talento
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talentoCalidad Pascual hoja_de_ruta_del_talento
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talento
 
El nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013
El nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013El nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013
El nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013
 

Similar a Presentacion CEG

Modelo malcom-baldrige
Modelo malcom-baldrigeModelo malcom-baldrige
Modelo malcom-baldrigecelestino7776
 
Sistema de gestión de la calidad educativa
Sistema de gestión de la calidad educativaSistema de gestión de la calidad educativa
Sistema de gestión de la calidad educativaSGCE Perú
 
Modelo malcolm baldrige
Modelo malcolm baldrigeModelo malcolm baldrige
Modelo malcolm baldrigeDavid perez
 
Planificación Estratégica y El BSC
Planificación Estratégica y El BSCPlanificación Estratégica y El BSC
Planificación Estratégica y El BSCJuan Carlos Fernandez
 
01. PPT S08 - Control Estratégico y Balanced-Scorecard Mapas Estratégicos - T...
01. PPT S08 - Control Estratégico y Balanced-Scorecard Mapas Estratégicos - T...01. PPT S08 - Control Estratégico y Balanced-Scorecard Mapas Estratégicos - T...
01. PPT S08 - Control Estratégico y Balanced-Scorecard Mapas Estratégicos - T...OmarMc2
 
Manual malcom baldrige
Manual malcom baldrigeManual malcom baldrige
Manual malcom baldrigeAngel Basto
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareMaria Goretti Azuero Bernal
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareMaria Goretti Azuero Bernal
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareMaria Goretti Azuero Bernal
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareMaria Goretti Azuero Bernal
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareMaria Goretti Azuero Bernal
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareMaria Goretti Azuero Bernal
 
Modelos de Calidad
Modelos de CalidadModelos de Calidad
Modelos de Calidaduntecs video
 
Cuadro comparativo evaluacion calidad
Cuadro comparativo evaluacion calidadCuadro comparativo evaluacion calidad
Cuadro comparativo evaluacion calidadyessicagongora
 
Presentación corporativa think 2012
Presentación corporativa think 2012Presentación corporativa think 2012
Presentación corporativa think 2012Manolo Bastidas
 
Sesion 3 indicadores perspectiva aprendizaje
Sesion 3 indicadores perspectiva aprendizajeSesion 3 indicadores perspectiva aprendizaje
Sesion 3 indicadores perspectiva aprendizajeAugusto Javes Sanchez
 

Similar a Presentacion CEG (20)

Modelo malcom-baldrige
Modelo malcom-baldrigeModelo malcom-baldrige
Modelo malcom-baldrige
 
Sistema de gestión de la calidad educativa
Sistema de gestión de la calidad educativaSistema de gestión de la calidad educativa
Sistema de gestión de la calidad educativa
 
Modelo malcolm baldrige
Modelo malcolm baldrigeModelo malcolm baldrige
Modelo malcolm baldrige
 
Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013
Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013
Beneficios del Modelo E.F.Q.M. 2013
 
Planificación Estratégica y El BSC
Planificación Estratégica y El BSCPlanificación Estratégica y El BSC
Planificación Estratégica y El BSC
 
01. PPT S08 - Control Estratégico y Balanced-Scorecard Mapas Estratégicos - T...
01. PPT S08 - Control Estratégico y Balanced-Scorecard Mapas Estratégicos - T...01. PPT S08 - Control Estratégico y Balanced-Scorecard Mapas Estratégicos - T...
01. PPT S08 - Control Estratégico y Balanced-Scorecard Mapas Estratégicos - T...
 
Mapas Estrategicos
Mapas EstrategicosMapas Estrategicos
Mapas Estrategicos
 
Manual malcom baldrige
Manual malcom baldrigeManual malcom baldrige
Manual malcom baldrige
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
 
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshareNorma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
Norma ssistemas de_gestion_de_calidad_(4)slideshare
 
Modelos de Calidad
Modelos de CalidadModelos de Calidad
Modelos de Calidad
 
Curso iso 9001
Curso iso 9001Curso iso 9001
Curso iso 9001
 
Cuadro comparativo evaluacion calidad
Cuadro comparativo evaluacion calidadCuadro comparativo evaluacion calidad
Cuadro comparativo evaluacion calidad
 
Curso iso 9001
Curso iso 9001Curso iso 9001
Curso iso 9001
 
Presentación corporativa think 2012
Presentación corporativa think 2012Presentación corporativa think 2012
Presentación corporativa think 2012
 
Sesion 3 indicadores perspectiva aprendizaje
Sesion 3 indicadores perspectiva aprendizajeSesion 3 indicadores perspectiva aprendizaje
Sesion 3 indicadores perspectiva aprendizaje
 

Más de Zitec Consultores

Como adaptar los ODS a la gestion de las organizaciones
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizacionesComo adaptar los ODS a la gestion de las organizaciones
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizacionesZitec Consultores
 
Presentacion jornada innovacion
Presentacion jornada innovacionPresentacion jornada innovacion
Presentacion jornada innovacionZitec Consultores
 
180921 Presentación Modelo de Roles
180921 Presentación Modelo de Roles180921 Presentación Modelo de Roles
180921 Presentación Modelo de RolesZitec Consultores
 
Presentacion carolina caparros
Presentacion carolina caparrosPresentacion carolina caparros
Presentacion carolina caparrosZitec Consultores
 
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidad
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidadJuan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidad
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidadZitec Consultores
 
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015Zitec Consultores
 
Riesgos corporativos prosol_jr_2016
Riesgos corporativos prosol_jr_2016Riesgos corporativos prosol_jr_2016
Riesgos corporativos prosol_jr_2016Zitec Consultores
 
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.Zitec Consultores
 
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en PascualGestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en PascualZitec Consultores
 
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de AlcobendasGestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de AlcobendasZitec Consultores
 
Presentación club q junio-14
Presentación club q   junio-14Presentación club q   junio-14
Presentación club q junio-14Zitec Consultores
 
Presentación club q junio-14
Presentación club q   junio-14Presentación club q   junio-14
Presentación club q junio-14Zitec Consultores
 
La gestión de la responsabilidad corporativa en Red Electrica
La gestión de la responsabilidad corporativa en Red ElectricaLa gestión de la responsabilidad corporativa en Red Electrica
La gestión de la responsabilidad corporativa en Red ElectricaZitec Consultores
 
Cómo diseñar una estrategia de Responsabilidad Social
Cómo diseñar una estrategia de Responsabilidad SocialCómo diseñar una estrategia de Responsabilidad Social
Cómo diseñar una estrategia de Responsabilidad SocialZitec Consultores
 

Más de Zitec Consultores (15)

Como adaptar los ODS a la gestion de las organizaciones
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizacionesComo adaptar los ODS a la gestion de las organizaciones
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizaciones
 
Presentacion jornada innovacion
Presentacion jornada innovacionPresentacion jornada innovacion
Presentacion jornada innovacion
 
180921 Presentación Modelo de Roles
180921 Presentación Modelo de Roles180921 Presentación Modelo de Roles
180921 Presentación Modelo de Roles
 
Presentacion carolina caparros
Presentacion carolina caparrosPresentacion carolina caparros
Presentacion carolina caparros
 
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidad
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidadJuan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidad
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidad
 
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
 
Riesgos corporativos prosol_jr_2016
Riesgos corporativos prosol_jr_2016Riesgos corporativos prosol_jr_2016
Riesgos corporativos prosol_jr_2016
 
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.
 
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en PascualGestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual
 
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de AlcobendasGestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas
 
Presentación club q junio-14
Presentación club q   junio-14Presentación club q   junio-14
Presentación club q junio-14
 
Presentación club q junio-14
Presentación club q   junio-14Presentación club q   junio-14
Presentación club q junio-14
 
Presentacion 5s
Presentacion 5sPresentacion 5s
Presentacion 5s
 
La gestión de la responsabilidad corporativa en Red Electrica
La gestión de la responsabilidad corporativa en Red ElectricaLa gestión de la responsabilidad corporativa en Red Electrica
La gestión de la responsabilidad corporativa en Red Electrica
 
Cómo diseñar una estrategia de Responsabilidad Social
Cómo diseñar una estrategia de Responsabilidad SocialCómo diseñar una estrategia de Responsabilidad Social
Cómo diseñar una estrategia de Responsabilidad Social
 

Presentacion CEG

  • 1. Juan García del Valle Club Excelencia en Gestión 12 de diciembre de 2014Benchmarking y Modelo EFQM de ExcelenciaEl Benchmarking: una herramienta para el aprendizaje, la mejora y la innovación
  • 2. EFQM y el Club Excelencia en Gestión 2
  • 3. Misión y Visión del Club MISIÓN: Potenciarlacompetitividadglobaldeorganizacionesyprofesionales, identificandonuevasvías,desarrollandocompetencias,compartiendoconocimiento,conectandopersonasyliderandolosvaloresdelaExcelencia. VISIÓN: Serlugardereferenciaparaelintercambiodeconocimientoyseridentificadoscomogeneradoresdeopinión,paraypor,losentornosavanzadosdegestiónanivelnacionaleinternacional 3
  • 5. Cuestiones para la reflexión Velocidad Incremento del Valor Añadido Gestión del Talento Mercado Global Escasez de Recursos Cadena de Valor Gestión del Cambio Eficaz Flexibilidad Estándares y Ética Desarrollo Organizativo Sostenibilidad del Modelo de Negocio Gobierno Corporativo Organización que aprende Generación de Nuevo Valor Estrategia impulsora Agilidad Sostenibilidad Sociedad como Grupo de Interés Redes Sociales Diseño Organizativo Equilibrio Trabajo/Vida Gestión de Riesgos Procesos Clave Planificación de Escenarios 5
  • 6. El Modelo EFQM de Excelencia 6
  • 7. Cómo se aplica REDER (Sistema de evaluación) La organización Modelo EFQM de Excelencia (Marco estratégico de la evaluación) Aplicar juntos El proceso de evaluación 7
  • 8. Los Valores de la Excelencia 8 BENCHMARKING
  • 9. Estructura/Marco del Modelo EFQM de Excelencia Aprendizaje, Creatividad e Innovación Liderazgo Procesos, Productos y Servicios Resultados Clave Personas Estrategia Alianzas y Recursos Resultados en las Personas Resultados en los Clientes Resultados en la Sociedad Agentes Facilitadores Resultados 9
  • 10. Acción –reacción –resultados… Aprendizaje, Creatividad e Innovación Liderazgo Procesos, Productos y Servicios Resultados Clave Personas Estrategia Alianzas y Recursos Resultados en las Personas Resultados en los Clientes Resultados en la Sociedad Agentes Facilitadores Resultados 10
  • 11. …que nos ayuda a gestionarnos mejor… 11
  • 12. … pero hay que fijarse en los mejores e innovar Aprendizaje, Creatividad e Innovación Liderazgo Procesos, Productos y Servicios Resultados Clave Personas Estrategia Alianzas y Recursos Resultados en las Personas Resultados en los Clientes Resultados en la Sociedad Agentes Facilitadores Resultados 12
  • 13. Lógica REDER Planificar y Desarrollar ENFOQUES DESPLEGAR Enfoques EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR Enfoques y Despliegue RESULTADOS Requeridos Establecer resultados que se quieren alcanzar 1  Sólidamente Fundamentado  Integrado 2  Implantado  Estructurado 3  Medición  Aprendizaje y Creatividad  Mejora e Innovación 4 13
  • 14. Lógica REDER: AGENTES Enfoque No se puede demostrar Limitada capacidad para demostrar Se puede demostrar Se puede demostrar plenamente Se reconoce como modelo de referencia global Directrices Sólidamente fundamentado Los enfoques tienen una lógica clara, se basan en las necesidades de los grupos de interés relevantes y se fundamentan en procesos. Integrado Los enfoques apoyan la Estrategia y están vinculados a otros enfoques relevantes. Despliegue No se puede demostrar Limitada capacidad para demostrar Se puede demostrar Se puede demostrar plenamente Se reconoce como modelo de referencia global Implantado Los enfoques están implantados en las áreas relevantes. Estructurado La ejecución está estructurada y permite flexibilidad y agilidad organizativa. Evaluar, Revisar y Perfeccionar No se puede demostrar Limitada capacidad para demostrar Se puede demostrar Se puede demostrar plenamente Se reconoce como modelo de referencia global Medición Se miden adecuadamente la eficacia y eficiencia de los enfoques y su despliegue. Aprendizaje y Creatividad Aprendizaje y creatividad se utilizan para generar oportunidades de mejora o innovación. Mejora e Innovación Los resultados de las mediciones, el aprendizaje y la creatividad se utilizan para evaluar, establecer prioridades e implantar mejoras e innovaciones. Escala 0% 25% 50% 75% 100% Valoración Total 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 14
  • 15. Lógica REDER: RESULTADOS Relevancia y Utilidad No se puede demostrar Limitada capacidad para demostrar Se puede demostrar Se puede demostrar plenamente Se reconoce como modelo de referencia global Directrices Ámbito y Relevancia Se ha identificado un conjunto coherente de resultados de los grupos de interés relevantes -incluidos sus resultados clave-que demuestra el rendimiento de la organización en cuanto a su estrategia, objetivos y sus necesidades y expectativas. Integridad Los resultados son oportunos, fiables y precisos. Segmentación Los resultados se segmentan de forma adecuada para aportar un conocimiento en profundidad de la organización. Rendimiento No se puede demostrar Limitada capacidad para demostrar Se puede demostrar Se puede demostrar plenamente Se reconoce como modelo de referencia global Tendencias Tendencias positivas o rendimiento bueno y sostenido en al menos 3 años. Objetivos Para los resultados clave se han establecido objetivos relevantes y se alcanzan de manera continuada, de acuerdo con los objetivos estratégicos. Comparaciones Para los resultados clave se realizan comparaciones externas relevantes y son favorables, de acuerdo con los objetivos estratégicos. Confianza Basándose en las relaciones causa/efecto establecidas, hay confianza en que los niveles de rendimiento se mantendrán en el futuro. Escala 0% 25% 50% 75% 100% Valoración Total 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 15
  • 16. Excelencia vs. Benchmarking EXCELENCIA BENCHMARKING 16
  • 18. CIBE: Foco de actividades del Club Conocerse entre los socios Aprender de otros socios Competitividad para los socios Networking entre socios Foco actividades CEG Promover y facilitar el intercambio de conocimiento entre los socios 18
  • 20. Coalición por la Excelencia Alianzas Estratégicas Alianzas operativas Alianzas geográficas Alianzas sectoriales Grupos de Interés Grupos de Interés Grupos de Interés Grupos de Interés 20
  • 21. CIBE: Bases de trabajo Cualificacióndel Conocimiento del Donante Confidencialidad, Difusióny Buen Uso del Conocimiento Conocimiento para la Acción : Experiencias Asegurar un entorno WIN2WIN CONFIANZA 21
  • 22. CIBE: Principales actividades CIBE BANCO DE CONOCIMIENTO Banco de BBPP Necesidades de Aprendizaje BENCHMARKING Benchmarking simple Benchmarking avanzado Grupos de Benchmarking Benchmarking de indicadores FOROS Y EVENTOS Talleres Jornadas Foros de Intercambio Sectoriales 22
  • 23. Importancia del Benchmarking ¿La ignorancia es la felicidad? 23 ¿El conocimiento es una necesidad?
  • 24. Juan García del Valle Club Excelencia en Gestión jgarciadelvalle@clubexcelencia.org