1. ¿Qué es el
benchmarking?
X Jornada
12-diciembre-2014

2. Contenidos…
• Definiciones y tipos
• Objetivos que debe plantearse la organización con un
proyecto de benchmarking
• Etapas de un proyecto de benchmarking

3. Qué es y qué no es benchmarking
ES…
• UNA HERRAMIENTA QUE PERMITE A LAS
ORGANIZACIONES “COMPARTIR LO QUE
FUNCIONA” RESPETANDO UN SERIE DE REGLAS.
• ADAPTAR (NO ADOPTAR) EXPERIENCIAS DE
ÉXITO DE OTRAS ORGANIZACIONES EN LA
NUESTRA
• PROYECTO COOPERATIVO
• RECIPROCIDAD
• GARANTÍA Y FIABILIDAD DE DATOS –
CONFIDENCIALIDAD
• UNA ACTITUD: MIRAR AL EXTERIOR –
APRENDER DE LOS MEJORES – PROACTIVIDAD
PARA EL CAMBIO – BUSCAR LA EXCELENCIA
• UNA LABOR DE EQUIPO DENTRO Y FUERA DE LA
ORGANIZACIÓN
• UNA HERRAMIENTA BARATA PARA LA
ACELERACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA (POR
“RUPTURA”)
NO ES…
• COPIAR
• ESPIONAJE INDUSTRIAL
• UN PROYECTO INDIVIDUAL
• DATOS DUDOSOS
• UNA PRÁCTICA LIMITADA A “LOS
COMPETIDORES”
• ALGO QUE REEMPLAZA A LA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (LA APOYA)

4. Definiciones de benchmarking
Proviene de las palabras BENCH MARK: cima alcanzada y
que sirve de referencia:
• Hitos en las montañas
• Marca establecida en los ríos para conocer la altura
máxima que alcanzó en época de inundaciones
Metafóricamente
“estándar de excelencia
con el cual compararse”

5. Definiciones de benchmarking
Un proceso sistemático y continuo de medida frente a organizaciones líderes, para
obtener información que potencie la acción hacia la mejora de los resultados.
(IBC-International Benchmarking Clearinghouse)
Enfoque que consiste en medir los procesos de la organización, y buscar
externamente para identificar, comprender y adaptar las prácticas utilizadas por las
organizaciones de referencia.
(APQC – American Productivity & Quality Center)
Una herramienta de apoyo para la planificación estratégica y la reingeniería de una
organización:
• proponiéndose metas utilizando referencias externas y objetivas, y a la vez
aprendiendo de los otros
• aprendiendo “cuánto” y tal vez lo más importante “cómo”
(Robert J. Boxwell)
Comparación sistemática de enfoques con otras organizaciones relevantes para
obtener información valiosa que ayude a la organización a adoptar acciones para
mejorar su rendimiento
(Modelo EFQM v2013)

6. Tipos de Benchmarking…
SEGÚN EL ÁMBITO
• INTERNO:
Dentro de la propia organización - con otras unidades / centros
de la propia organización…
• EXTERNO:
 COMPETITIVO: entre organizaciones que son
competencia para el proceso a comparar
 GLOBAL: con otras organizaciones que no son
competencia para el proceso a comparar:
 FUNCIONAL: con organizaciones que hacen lo mismo
 GENÉRICO: con otras organizaciones

7. Tipos de Benchmarking…
SEGÚN LA PERIODICIDAD
ÚNICA / PUNTUAL: sólo se realiza una vez. Normalmente
coincide con benchmarking COMPETITIVO ó GLOBAL -
GENÉRICO
PERIÓDICO: con una periodicidad establecida (anual…).
Normalmente coincide con benchmarking GLOBAL -
FUNCIONAL o INTERNO

8. Situación de partida “ideal” de una
organización que quiera comenzar un proceso
de Benchmarking…
 La organización tiene establecido su marco estratégico:
Visión – Misión – Valores – Plan Estratégico
 Se “conocen” los procesos de la organización, de manera que
se han identificado aquéllos que son críticos
 Los procesos disponen de indicadores que nos permiten
conocer la situación real de los mismos
 Se ha obtenido información de las necesidades y
expectativas presentes y futuras de los clientes
 Existe voluntad en el Equipo Directivo de aprender de los
demás y se cuenta con la involucración y respaldo del resto
del personal clave (expertos en el proceso en cuestión)
 Se ha potenciado la innovación como Factor Clave de Éxito

9. Objetivos que debe plantearse la
organización con un proyecto de
benchmarking…
Obtener cambios en los procesos críticos, que
conduzcan a mejoras cuantitativas y cualitativas en
los mismos, incluyendo mejoras en la satisfacción de
los grupos de interés, y en general a una “mejora
competitiva” de la organización.

10. Etapas de un proyecto de benchmarking
PLANIFICACIÓN
ANÁLISIS
INTEGRACIÓN
ACCIÓN
ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4
PLANIFICACIÓN ANÁLISIS INTEGRACIÓN ACCIÓN
COLECTIVO INDIVIDUAL

11. En resumen…
NECESIDAD PORQUE…
• MUCHAS ORGANIZACIONES VIVEN SU
GESTIÓN COMO UNA EXPERIENCIA
INTERIOR EN LA QUE SÓLO SE MIRA A LOS
“COMPETIDORES” COMO UN ENEMIGO A
BATIR
• VIVIMOS LOS PROBLEMAS DEL DÍA A DÍA
ASUMIENDO QUE ES MÁS FÁCIL
ENCONTRAR SOLUCIONES DENTRO QUE
FUERA, LO CUAL ES UN PLANTEAMIENTO
EQUIVOCADO
• COMO NO ES UNA QUIMERA – ES
POSIBLE… SI NO LO HACEMOS NOSOTROS
LO HARÁN OTROS…
OPORTUNIDAD PORQUE…
• NINGUNA ORGANIZACIÓN ES LA MEJOR EN
TODO
• COMPARTIR CONOCIMIENTO /
EXPERIENCIAS ES LA HERRAMIENTA MÁS
BARATA PARA MEJORAR POR RUPTURA
• SE CREAN SINERGIAS QUE SUPERAN LOS
OBJETIVOS INICIALES DEL PROYECTO
• EL CONOCIMIENTO Y LA EXPERIENCIA EN EL
CEREBRO COLECTIVO DE LAS
ORGANIZACIONES ES UN FONDO COMÚN
QUE PUEDE ESTAR AL ALCANCE DE TODOS:
COMPARTIRLO CONSIGUE MEJORAR E
INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LA
SOCIEDAD EN SU CONJUNTO.
• NO ES UNA QUIMERA – ES POSIBLE…

12. En resumen…
“…Hay alguien tan inteligente que aprende de la
experiencia de los demás…” (Voltaire)
“…Todo hombre que conozco es superior a mí en
algún sentido. En ese sentido, aprendo de él…”
(Ralph Emerson).
“…Si quieres aprender, enseña…” (Cicerón)

13. En resumen…
“…Seamos lo suficientemente humildes
para admitir que otros son mejores en
algo, y estemos lo suficientemente
despiertos para aprender cómo lo
hacen…”

14. Muchas
gracias