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La Calidad Total; Maniobra de la competitividad
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La Calidad Total; Maniobra de la competitividad

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La Calidad Total; Maniobra de la competitividad

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La Calidad Total; Maniobra de la competitividad

  1. 1. El uso de estos conceptos supone una continuaorientación hacia el entorno y una actitudestratégica por parte de las empresas grandescomo en las pequeñas, en las de recientecreación o en las maduras y en general encualquier clase de organización.Por otra parte, el concepto de competitividadnos hace pensar en la idea de "excelencia", osea, con características de eficiencia y eficaciade la organización.
  2. 2. El mensaje de la calidad total debe sercomunicado a tres audiencias que soncomplementarias entre sí:Los Trabajadores. Los Proveedores; y, Los Clientes.
  3. 3. Los obstáculos que impiden el avance de lacalidad pueden ser:El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.
  4. 4. Tipos de acción de Calidad TotalPara lograr el mejoramiento de la calidad se debepasar por un proceso, para así poder alcanzar nivelesde performance sin precedentes.Los pasos de este proceso pueden resumirse así: Probar la necesidad de mejoramiento. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento. Diagnosticar las causas. Proveer las soluciones.

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