Social Media is het kanaal waar mond-tot-mond uitingen plaatsvinden. Lastig is dat dit buiten het gezichtsveld van een organisatie ligt.

1. Social Media Lateraal en verticale krachten Erwin Sigterman

2. Verticale richting: eenrichtingsverkeer B2C Boodschap verpakt (bijv. Internet)  publiek Andererichting niet mogelijk Alleen via medewerkerklantenservice

3. Eenrichtingsverkeer Organisatie Klanten

5. Verticale richting: tweerichtingsverkeer Web 2.0 Meersamenwerking Gebruikercentraal Geboorte Sociale Netwerken Gratis blogs Commentaargevenmogelijkrichtingorganisatie Klantkreeg ‘inspraak’

6. Tweerichtingsverkeer Organisatie Klanten

8. Gratis blogs

10. Lateraleontwikkelingen Organisatie Klanten

12. Zullenzich in dezecommunitiesmoetenbegeven

13. VanCorporateDenkennaarSociaalDenken

14. Weesecht