4. Criar um processo estruturado
de monitoramento e diagnóstico
Alinhamento
de objetivos
(briefing)
Direciona a estrutura do
estudo. É o momento de
mergulhar no negócio do
cliente e entender os
objetivos.
Definição de
mídias sociais
Momento de decisão em
quais mídias sociais
focar e concentrar os
estudos.
Configuração do
monitoramento
Hora de transferir todo o
planejamento para a
plataforma
Levantamento
de palavraschave
Momento de
levantamento do máximo
de palavras possíveis
que cercam o assunto a
ser estudado.
7. Definindo as mídias sociais
que serão monitoradas
“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”
Características
do público-alvo
18+
Ambos os sexos
Nível Superior
São Paulo
Presença do
público-alvo nas
mídias socias
10%
95%
30%
9. Agora é hora de definir as palavraschave do seu monitoramento
Marca
Concorrência
• Nome da marca
• Produtos e serviços
• Abreviações e “apelidos”
• Erros de digitação
• Eventos
• Campanhas
Mercado
• Nome de produtos/
serviços
• Termos técnicos de
produtos
• Termos que envolvam
o segmento
Situacional
• Situação
• Ação do
consumidor
• Comportamento
11. O que é classificar?
Análise de Sentimento
=) = =(
|
Essa menção é
positiva, neutra ou
negativa para a marca
nesse objetivo de
monitoramento
12. O que é classificar?
Tagueamento/Categorização
Agora é hora de dar um
rótulo para o conteúdo.
Ele servirá para você
fazer cruzamentos e
encontrar as
menções depois
Produto
Elogio
Marca
22. Mídias Sociais X Vendas
Menções de influenciadores X
visitantes únicos (leads)
Dados de
Correlação
Menções positivas ao produto
X faturamento
Conteúdos compartilhados
X Leads vindas das mídias
sociais
23. Métricas de Negócio por Correlação
Volume
Acessos ao
site vindos das
Redes Sociais
40000
30000
20000
10000
Vendas!
0
1
Meses
2
3
4
5
6
7
24. Para lidar com o Big Data: KPIs e
contexto
Métricas e KPIs
Dados Coletados
e Dados de
contexto
Objetivos de
negócios
Os desafios da
empresa
Dados Coletados são
importantes para
construir os KPI´s
Indicadores que
ajudam a entender
se os objetivos estão
sendo atingidos