1. Facebook.com/brunovilarino
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bruno@scup.com
Métricas, KPI s, ROI em Social Media
Por Bruno Vilarino

2. Como chegar em métricas e quais métricas
utilizar?

3. E daí???

4. Criar um processo estruturado
de monitoramento e diagnóstico
Alinhamento
de objetivos
(briefing)
Direciona a estrutura do
estudo. É o momento de
mergulhar no negócio do
cliente e entender os
objetivos.
Definição de
mídias sociais
Momento de decisão em
quais mídias sociais
focar e concentrar os
estudos.
Configuração do
monitoramento
Hora de transferir todo o
planejamento para a
plataforma
Levantamento
de palavraschave
Momento de
levantamento do máximo
de palavras possíveis
que cercam o assunto a
ser estudado.

5. Objetivo
“Fazer
relacionamento e
atendimento nas
mídias sociais”

6. DEFININDO
as mídias sociais

7. Definindo as mídias sociais
que serão monitoradas
“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”
Características
do público-alvo
18+
Ambos os sexos
Nível Superior
São Paulo
Presença do
público-alvo nas
mídias socias
10%
95%
30%

8. IDENTIFICANDO
as palavras-chave

9. Agora é hora de definir as palavraschave do seu monitoramento
Marca
Concorrência
• Nome da marca
• Produtos e serviços
• Abreviações e “apelidos”
• Erros de digitação
• Eventos
• Campanhas
Mercado
• Nome de produtos/
serviços
• Termos técnicos de
produtos
• Termos que envolvam
o segmento
Situacional
• Situação
• Ação do
consumidor
• Comportamento

10. ANTES
DEPOIS
CLASSIFICANDO
os dados monitorados

11. O que é classificar?
Análise de Sentimento
=) = =(
|
Essa menção é
positiva, neutra ou
negativa para a marca
nesse objetivo de
monitoramento

12. O que é classificar?
Tagueamento/Categorização
Agora é hora de dar um
rótulo para o conteúdo.
Ele servirá para você
fazer cruzamentos e
encontrar as
menções depois
Produto
Elogio
Marca

13. Como você pode organizar
seu tagueamento

14. Como lidar com tantos dados: KPIs

15. Agora é hora de analisar
A análise pode ser pontuada em duas frentes:
“Mídia espontânea”
(Earned media)
Buzz social
“Mídia Própria”
(Owned media)

16. Evolução de volume diário, mensal
ou por qualquer período estipulado

17. Nuvem de palavras (wordcloud)

18. Saúde da marca
Positivo + Neutro – Negativo
TOTAL

19. Por concorrência

20. Por audiência e relevância de influenciadores

21. Taxa de engajamento
Likes + Shares + Comentários
Total de Impressões

22. Mídias Sociais X Vendas
Menções de influenciadores X
visitantes únicos (leads)
Dados de
Correlação
Menções positivas ao produto
X faturamento
Conteúdos compartilhados
X Leads vindas das mídias
sociais

23. Métricas de Negócio por Correlação
Volume
Acessos ao
site vindos das
Redes Sociais
40000
30000
20000
10000
Vendas!
0
1
Meses
2
3
4
5
6
7

24. Para lidar com o Big Data: KPIs e
contexto
Métricas e KPIs
Dados Coletados
e Dados de
contexto
Objetivos de
negócios
Os desafios da
empresa
Dados Coletados são
importantes para
construir os KPI´s
Indicadores que
ajudam a entender
se os objetivos estão
sendo atingidos

25. ROI: E-COMMERCE
Cliques nas Redes Sociais que geram vendas no
site!

26. Redes Sociais e Sites Juntos!

27. E ROI SE NÃO TEM ECOMMERCE?
Cliques que geraram
“contato” no site

28. E ROI SE NÃO E-COMMERCE
NEM CONTATO NO SITE?
Total de vendas
geradas pelo
cupom oferecido
no Facebook!

29. Voltando onde tudo
começou...
Como chegar em métricas e quais métricas
utilizar?

30. PARA CONTINUAR...
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