Nexity développe une stratégie d’E-reputation à 360° sur la base des données social es fournies par BuzzWatcher.

1. Online Intelligence Solutions
NEXITY
Nexity développe une stratégie d’E-reputation
à 360° sur la base des données sociales fournies
par BuzzWatcher.
CASE
STU DY

2. CASE
S T U DY
INTRODUCTION
Client
Nexity
Industrie
Immobilier
Nexity est un des leaders du marché de l’immobilier en France.
Acteur de référence, Nexity regroupe une large gamme de
produits et services autour des métiers de l’immobilier : achat,
vente, location, gestion, transaction, financement, promotion
immobilière et solutions d’accompagnement. En janvier 2012,
la marque adopte un nouveau positionnement et regroupe
l’ensemble de ses activités sous une marque unique. La
marque, beaucoup plus exposée au public, motive la mise en
place d’une politique d’e-réputation devenue incontournable.
Vendeur
AT Internet
Chiffres clés
• CA : 2,831 millions d’euros (2012)
• Plus de 6000 collaborateurs
à travers l’Europe
• 2 pages Facebook
• Plus de 20000 fans sur Facebook
Solutions
• BuzzWatcher
• Analyzer
• ChannelOptimizer
Bénéfices
• Effet positif sur l’Image de marque
obtenu par la présence digitale
• Amélioration de la relation et
satisfaction client
• Généralisation de la culture
E-reputation dans l’entreprise
CHALLENGE
La stratégie d’e-réputation définie par l’entreprise s’articule
autour de trois objectifs clairs :
• Suivre et gérer son image de marque sur Internet,
• Accompagner et soutenir la relation client,
• omprendre et anticiper les tendances, les sujets « chauds »,
C
et leur statut, le tout à travers la pratique d’une e-réputation
éthique.
Le challenge pour Nexity est d’arriver rapidement à mettre
en place une veille efficace pour intégrer la dimension «
e-réputation » dans l’entreprise.
SOLUTIONS
Nexity a choisi BuzzWatcher à la fois pour sa simplicité
d’utilisation, ses qualités pluridisciplinaires, mais aussi pour les
prestations de services proposées en marge du produit - plus
particulièrement la curation de contenu et l’accompagnement
permanent d’un consultant dédié.
Les qualités pluridisciplinaires de BuzzWatcher permettent en
effet à Nexity d’obtenir simultanément trois visions nécessaires
à la mise en place de sa nouvelle politique d’e-réputation, à
savoir :
AT INTERNET / CASE STUDY / NEXITY
2

3. « L’une des forces
de BuzzWatcher est
qu’il offre 3 niveaux
d’analyses différents :
une vision globale, un
focus sur la marque
et une évaluation de
l’engagement client. »
Karine Privat de Fortunié
Responsable SEO/SMO Nexity
• ne vision globale du marché et de ses tendances grâce à
U
une approche simple et un outil intuitif.
• ne vision précise de la marque grâce à la mise en place
U
d’une veille fiable et automatisée.
• ne vision client des produits et services de Nexity, à travers
U
un suivi constant et temps réel des avis et opinions portant
sur la marque.
Chaque mois, le traitement des données et la curation des
contenus (étude de la tonalité, élimination éventuelle du bruit,
classification selon des thématiques propres à Nexity etc.) sont
effectués par un consultant AT Internet dédié, en accord avec
les objectifs fixés par Nexity.
Enfin, l’étude quantitative et qualitative (volumes, évolutions,
typologie des supports, tonalité ou encore résonnance par
exemple) des verbatim permet à la fois d’observer et étudier
les tendances du marché, mais aussi d’identifier les sujets
brûlants et les dossiers sur lesquels l’intervention d’un
community manager est nécessaire.
Une fois compilées dans un reporting synthétique, ces données
sont transmises chaque mois à la direction de Nexity.
RESULTATS
L’outil de monitoring BuzzWatcher a permis le suivi de
nombreux indicateurs comme la recherche des sources les plus
influentes, le volume de retombées médiatiques, la part de voix
de la marque face aux concurrents, etc.
A travers l’analyse quotidienne de toutes ces métriques et la
production de rapports réguliers, la société Nexity a obtenu des
avancées majeures en termes d’amélioration du suivi de son
E-reputation.
ptimisation de la performance globale
O
dans le traitement des données
La prestation d’AT Internet qui vise à prendre en charge le
traitement des données et la curation des contenus est un
AT INTERNET / CASE STUDY / NEXITY
3

4. « Nous avons pu
développer une
véritable culture
du monitoring
de l’e-reputation
dans l’entreprise en
impliquant différents
services. »
Karine Privat de Fortunié
Responsable SEO/SMO Nexity
réel avantage en termes de gain de temps. Grâce au travail
préalable du consultant AT Internet dédié, l’équipe Nexity
peut se consacrer directement et pleinement au traitement
des sujets de relation client, au travail d’analyse et de
reporting. Ce temps gagné a aussi pu être alloué sur des
tâches d’enrichissement du reporting (contenus, présentation,
nouvelles informations fournies par BuzzWatcher, …).
nstauration d’une culture « e-reputation »
I
dans toute l’entreprise
La professionnalisation de la mesure de l’e-reputation réussie
grâce à l’outil BuzzWatcher a également été un élément
fédérateur au sein de l’entreprise. En effet, les processus
mis en place pour traiter les données ont responsabilisé des
équipes différentes autour d’un projet commun et transverse.
Désormais, la surveillance du web social ne se fait plus
de manière isolée. Le sujet de l’e-réputation implique à la
fois les community managers, mais aussi la Direction de la
Communication et de la marque, les experts métiers, les
services de relation presse, juridique, après-vente, etc. dans le
process de traitement des dossiers.
Au final, l’entreprise Nexity a su exploiter les fonctionnalités
de la solution AT Internet pour gérer son image de marque sur
les réseaux sociaux, mais également pour faire évoluer les
mentalités en interne sur l’importance d’une présence digitale
de qualité. Son niveau de maturité sur le web social s’est ainsi
fortement développé.
Voici un aperçu schématique des résultats obtenus par Nexity
selon le modèle d’évaluation établit par AT Internet.
BÉNÉFICES
• Effet positif sur l’image de marque obtenu par
la présence digitale
• Amélioration de la relation et satisfaction client
• énéralisation de la culture E-reputation dans
G
l’entreprise
AT INTERNET / CASE STUDY / NEXITY
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5. Online Intelligence Solutions
À propos d’AT Internet
À propos de Nexity
AT Internet, acteur majeur dans le domaine du Web Analytics
depuis 1995, aide les entreprises à piloter leur performance
et optimiser leur présence sur tous les supports du marketing
digital : sites web et mobiles, applications, e-CRM, médias
sociaux, etc.
ACCOMPAGNER TOUTES LES VIES IMMOBILIÈRES,
C’EST L’AMBITION DE NEXITY.
Ses solutions de Online Intelligence apportent une information
fiable, fondée, complète et décisionnelle. AT Internet a placé
l’agilité au cœur de son processus d’innovation afin de proposer
une offre évolutive et totalement modulable, qui répond
aux enjeux business des organisations. La puissance des
technologies AT Internet et la qualité de sa relation client sont
aujourd’hui mondialement reconnus.
AT Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde dans
tous les secteurs d’activité. Avec plus de 150 collaborateurs, elle
est présente dans 20 pays via ses filiales et partenaires.
Pour les particuliers, les entreprises ou les collectivités, Nexity
propose la plus large gamme de conseils et d’expertises, de
produits, de services ou de solutions afin de mieux prendre en
compte les besoins de nos clients et répondre à toutes leurs
préoccupations.
Nos métiers - transaction, gestion, conception, promotion,
aménagement, conseil et tous les services associés - sont
désormais organisés pour les servir et les accompagner.
Premier acteur de référence de notre secteur, nous sommes
résolument engagés envers tous nos clients mais aussi vis-à-vis
de notre environnement et de toute la société.
Contact
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