1. Mobile B ki
M bil Banking b i P tFi
bei PostFinance
Strategie und Umsetzung

2. Inhaltsverzeichnis
 Einleitung
 Strategie -> Auftrag -> Ziele -> Lösung
 Technische U set u g
ec sc e Umsetzung
 Einführung
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Mobile Banking bei PostFinance, Strategie und Umsetzung Seite 2

3. Einleitung
i l i
Firmenporträt
Vorstellung R f
V t ll Referenten
t

4. Unsere Vergangenheit: Von da kommen wir
PostFinance, die
Finanzdienstleisterin
Fi di l i i
der Schweizerischen Post
Auftrag seit 1906:
flächendeckende Grundversorgung
für den Zahlungsverkehr
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5. Gegenwart: Da stehen wir heute
Neben dem Zahlungsverkehr
seit 1996 Ausbau zum R il
i A b Retail-
Finanzinstitut.
Wir bieten Produkte in den
Bereichen:
 Zahlen
 Anlegen
 Vorsorgen
 Finanzieren
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6. Fakten und Zahlen 2010
Bilanzsumme 89,29 Mrd. CHF
Gewinn (EBT) 575 Mio. CHF
Anzahl Kunden 2,750 Mio.
Kundenvermögen 84 Mrd. CHF
E-Finance-Benutzer 1,22 Mio. Personen
Personal 3265 Mitarbeitende
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7. Unser Angebot «elektronisch»
E-Finance: elektronische
Kontobewirtschaftung
K b i h f
E-Trading: Wertschriftenhandel,
Depotbewirtschaftung, Finanzinfos
b h f f
E-Rechnung: vollelektronische
Rechnungsstellung und -bezahlung
E-Payment: Inkassolösung für
Onlineshopbetreiber
M Payment:
M-Payment: Zahlen mit dem
Handy, Saldoabfrage, iApp
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8. Vorstellung Referenten
Manuela Plüss Daniel Nyffenegger
31 Jahre 41 Jahre
Wirtschafts- Informatik Projektleiter
informatikertin HF
i f tik ti
Seit 2009 Projektleiterin im Seit 2007 Informatik Projektleiter
Informatik-Projektleiter
Onlinekanal von PostFinance; bei PostFinance.
Leitung von Projekten im Online- Diverse Projekte im Onlinekanal als
j
und Mobile Bereich auf
Mobile-Bereich PLI durchgeführt.
Businessseite
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9. Strategie -> Auftrag -> Ziele -> Lösung
S i f i l ö
Strategie, Zi l
St t i Ziele
Ausgangslage, Vorbedingungen
Herausforderungen / Fragestellungen
Lösungsidee
Risiken

10. Strategischer Auftrag
„Lancierung echtes Mobile Banking Portal“ für alle Kundinnen und
Kunden
K d
Mobile Banking
M bil B ki umfasst di B i h B i h Kontobewirtschaftung
f t die Bereiche Bereiche K t b i t h ft
(Zahlungen, Daueraufträge, …), sowie Finanzinformationen (Saldo- und
Transaktionsabfragen, …).
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11. Ausgangslage (keine „grüne Wiese“)
 www.postfinance.ch/pfmobile – speziell für Handys aufbereitete,
öffentlich, zugängliche Di
ff li h li h Dienstleistungen/Informationen
l i /I f i
 Gesprächsguthaben aufladen per SMS
 S ld bf
Saldoabfrage und Abfrage der letzten 5 B
d Abf d l t t Bewegungen per SMS
 Geld überweisen per SMS
 Debitorenlösung Handyzahlung (Bezahlen im mobilen Absatzkanal)
 Benachrichtigung via SMS/E-Mail
 Seit September 2010: iApp PostFinance (Saldoabfrage Abfrage
(Saldoabfrage,
der letzten 5 Bewegungen, Geld überweisen, Gesprächsguthaben
aufladen, Standortsuche, Abfrage Börsenkurse)
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12. Projektziele
– PostFinance bietet Mobile Banking
– Mobile Banking Know-How bei PF aufgebaut
– Aktualität der Daten analog Onlinebanking
– Stärkung Kundenbindung / Loyalität
– Benutzerfreundliche, einfach Lösung
– Banking optimiert auf mobiles Endgerät
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13. Wichtigste Anforderungen
[welche die Lösung p g
g prägen]
– Unabhängigkeit Touchscreen oder Cursor
– Durchgängige Lösung
– Gerätekompatibel
– Kompatibel mit den gängigsten Browsern
– Keine Anmeldung notwendig für bestehende Onlinebankingkunden
– Starke Authentisierung notwendig
– Releaseunabhängige Layoutanpassungen
– Anpassung an jeweilige Screenauflösung
– Benutzerführung analog Onlinebanking
– Einheitliches Design über alle mobilen Anwendungen anstreben
– Nachträgliche Anforderung: PostFinance lanciert je OS nur 1 App!
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14. Auswahl der Funktionen
Welche Funktionen wollen wir auf dem Handy abbilden?
y
Evaluationskriterien
- Topfunktionen Onlinebanking
- Konkurrenz
- Erfahrungen Ausland
- Kundenerwartungen (mittels Marktforschung abgeholt)
- Einfachheit der Funktion
- Machbarkeit / Mobiletauglichkeit
Nachgelagerte 2. Marktforschung / Usabilitytest mit Prototyp hat
unseren Lösungsweg bestätigt
bestätigt.
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15. Welche OS / Browser?
In welcher Art wollen wir dem Kunden die Dienstleistung anbieten?
g
Entscheid für Browserlösung, da wir allen Kundinnen und Kunden mit
einem internetfähigen Handy Mobile E-Finance anbieten wollen
i i t tfähi H d M bil E Fi bi t ll
Mobile E Finance in Form einer App gewünscht (gem
E-Finance (gem.
Markforschung. Grund: mit einem Klick verfügbar)
iOS und Android (Marktzahlen und Zugriffsstatistiken auf unserer
g
mobile Webseite)
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16. Zielbild
Zugang via… Mobile E-Finance
iPhone-Nutzer iApp
durch Anklicken
„E-Finance“
y“
Scan + Pay
Android-Nutzer Android-App
+ „S
durch Anklicken
„E-Finance“
Kunden ohne iPhone Webbrowser
od.
od Android
durch Eingabe
[Anmerkung: Grundsätzlich hat der URL
auch ein iPhone oder Android-
Nutzer die Möglichkeit, E-
Finance via Webbrowser auf
dem Handy aufzurufen.]
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17. Herausforderungen und Risiken im Projekt
 Kein mobiles Loginverfahren
 Zeitfaktor (grundlegende Entscheide mussten 1 Jahr vor Einführung
gefällt werden)
 F hl d Erfahrungswerte
Fehlende E f h t
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18. Technische Umsetzung
h i h
Webversion oder A
W b i d App
HTML-Rendering oder eigene Client-Schicht
Scan + Pay (on Device oder Server)
Infrastruktur

19. Technische Umsetzung
HTML-Version oder Applikation(en)
pp
HTML Version
HTML–Version oder
Applikation(en)
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Mobile Banking bei PostFinance, Strategie und Umsetzung Seite 19

20. Technische Umsetzung
HTML-Version oder Applikation(en)
pp
Web (Browser) Applikation (Gerät)
Vorteile - Entwicklungskosten sind tiefer - Zugriff auf native Funktionen
- Änderungen bedingen keine neue wie GPS, Accelerometer,
, ,
Version der App Adressbuch, Kamera, usw.
-„Alle“ Internetfähigen Geräte -Die Applikation kann besser auf
erreichbar
i hb den Typ von Smartphone-
Smartphone
Funktionen abgestimmt werden
-Keine Installation notwendig
-Geschwindigkeit besser
Nachteile N i F k i
N h il -Native Funktionen kö
können nicht
i h - Höh
Höhere Entwicklungskosten für
E i kl k fü
angesprochen werden die verschiedenen Typen von
Smartphones
-Installation d h U
I t ll ti durch User
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21. Technische Umsetzung
HTML-Rendering oder eigene Client-Schicht
g g
Code
HTML-Rendering d
HTML R d i oder
eigene Client-Schicht
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22. Technische Umsetzung
HTML-Rendering oder eigene Client-Schicht
g g
Code
HTML-Rendering Client-Schicht
Vorteile -Projektzeit kürzer und billiger
Projektzeit -Mobile kann von Web abweichen
Mobile
-Kann „extern“ realisiert werden -Mehr Individualität möglich
-Keine internen Code Anpassungen -Keine Abhängigkeiten zur Web-
Version
Nachteile -Bei allen Anpassungen (HTML) muss -Client-Logik muss intern bereit
Web überprüft werden und evev. gestellt und gewartet werden
angepasst werden
-weniger Gestaltungsspielraum
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23. Technische Umsetzung
Scan + Pay on Device oder Inhouse
y
Scan + Pay on Device oder
y
Inhouse-Server
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24. Technische Umsetzung
Scan + Pay on Device oder Inhouse
y
Scan + Pay on Device oder
Inhouse Server
ouse Se e
On Device Inhouse Server
Vorteile -CPU Leistung On Device benötigt
CPU -Kleinere Fehlertoleranz
Kleinere
-direkte Erkennung ohne -Geräteunabhängigkeit
Datentransfer
-Verarbeitungsgeschwindigkeit
gg g
-Investitionsaufwand kleiner
-Feeling für User besser
Nachteile -Lösung für jedes OS eigenständig -Datenverkehr (Kosten User)
entwickeln -Infrastruktur benötigt
Wartungsaufwand
-Wartungsaufwand
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25. Technische Umsetzung
Lösungsfindung - Entscheidung
g g g
HTML–Version
HTML-Rendering
Scan + Pay on Device
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26. Technische Umsetzung
Lösung - Infrastruktur
g
Entry-Server
E t S
PostFinance
Rendering
Rendering
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27. Technische Umsetzung
Lösung - Integration in App für iOS und Android
g g pp
Zugriff analog für
WEB und APPs
http://www.postf...
p p
E t S
Entry-Server
PostFinance
Rendering
Rendering
Scan+Pay
Scan+Pay
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28. Technische Umsetzung
Lösung - Integration in App für iOS und Android
g g pp
Entry-Server
E t S
PostFinance Erkennung und
Steuerung ob „mobiler“
oder „normaler Zugriff
„normaler“
Rendering
Rendering
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Mobile Banking bei PostFinance, Strategie und Umsetzung

29. Technische Umsetzung
Lösung – HTML-Rendering
g g
Entry-Server
E t S
PostFinance
Rendering
Rendering Erkennung des Endgerätes
Gewählte Seite lesen
User
Agent
DB
Entsprechendes
E t h d
Template verwenden
Endgerätspezifische
Ausgabe
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30. Technische Umsetzung
Lösung – HTML-Rendering
g g
Entry-Server
E t S
PostFinance
Rendering
Rendering
„keine“ Änderung
Einführung eines
„No Mobile“ - Tags
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Mobile Banking bei PostFinance, Strategie und Umsetzung Seite 30

31. Einführung
i füh
Testing
T ti
Schulung
Erste Kundenreaktionen

32. Einführung
Testing – Herausforderungen und Facts
g g
Herausforderung:
- über 30‘000 Endgeräte !
- App‘s und Browser
pp
- Android-Geräte (unterschiedliches Verhalten)
- Verschiedene OS (iOS 3-5, Android 2.1 – 2.3)
( , )
- Neues Thema für Tester  keine Erfahrungswerte
- Lasttests - Neue Infrastruktur
 Einige Facts: >320 Tickets, 10 Tester div Geräte, > 400
Tickets Tester, div. Geräte
Testcases , diverse Abhängigkeiten (E-Finance und deren
Umsysteme)
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33. Einführung
Support (Kundendienste) – Herausforderungen & Schulung
pp g g
 Jeder Kunde mit einem internetfähigen Handy kann
grundsätzlich Mobile Banking nutzen
 Optimale Unterstützung (Usability und Design) jedoch nur für
ausgewählte Geräte Browser, Screenbreiten gewährleistet
Geräte, Browser
(gem. Browserrichtlinien)
 Keine Standards wie bei PC vorhanden – Einstellungen sind in
allen Geräten verschieden (bspw. Sprache,
Interneteinstellungen, etc.)
 Die Kundendienst-MitarbeiterInnen wurden intensiv
vorbereitet: Vor-Ort-Schulungen, E L
b it t V O t S h l E-Learnings, i t
i interne
klickbare DemoVersion, Factsheets
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34. Erste Kundenreaktionen 7‘713 Logins E-Finance
bis und mit 01.11.2011 9‘002 Scan + Pay
60‘149 Updates 1‘603 Downloads
2.0.1
v2
v2.0.0
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35. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
i l k fü h f k k i
Weitere Informationen finden Sie a f unserer
auf nserer
Webseite:
www.postfinance.ch/mobile
p

36. «Mobile gehört die Zukunft»