1. Mobile & Social Media
im Business Travel
American Express Client Event
22. November 2011
Hotel Four Points by Sheraton, Zürich
2. SoLoMo verändert die Welt
Und insbesondere die Reisebranche
Social Networks wie
Facebook, Twitter,
YouTube und weitere
Smartphones,
Tablets und neue
Prozesse
Lokale Dienstleistungen und
Angebote basierend auf dem
aktuellen Aufenthaltsort
2 American Express Client Event, Zürich
3. TravelBrain GmbH
Zürich – Köln - Monza
Gegründet 2006
Beratung, Projektleitungen, Prozessanalysen und -
optimierungen
Unabhängig und neutral
Hauptfokus Business Travel & Travel Technology
und Social Media
Beratung Projekte Umsetzung
3 American Express Client Event, Zürich
4. SoLoMo verändert die Welt
Und insbesondere die Reisebranche
Social Networks wie
Facebook, Twitter,
YouTube und weitere
Smartphones,
Tablets und neue
Prozesse
Lokale Dienstleistungen und
Angebote basierend auf dem
aktuellen Aufenthaltsort
4 American Express Client Event, Zürich
5. SoLoMo verändert die Welt
Und insbesondere die Reisebranche
Da gehört ja auch die SBB dazu
Bild: Beat Eichenberger
Bild: Tom Brühwiler
5 American Express Client Event, Zürich
6. PhoCusWright Studie
Mobile is the single most important
technology change for the travel industry!
6 American Express Client Event, Zürich
7. Einige Zahlen
Nutzer & Suchanfragen
1 Mio Vorbestellungen für das iPhone 4s 300% Steigerung bei mobilen Suchanfragen
428 Mio mobile Geräte verkauft im 34% Unterhaltung (Spiele, Videos)
Q1/2011 25% Internet Services (Wikipedia,
85% erwartetes Wachstum 2010 -> 2011 local.ch, Google)
5 Milliarden Leute mit Breitbandzugang 18% Social Media (Facebook, Twitter)
zum mobilen Internet 12% Online Konsum (Einkaufen, Reisen)
> 50’000 Reiseapps bei Apple & Android 9% News und Wetter
7 American Express Client Event, Zürich
8. The Always Connected Traveller
Eine virtuelle Geschäftsreise
8 American Express Client Event, Zürich
9. The Always Connected Traveller
Reisevorbereitung
9 American Express Client Event, Zürich
10. The Always Connected Traveller
Am Flughafen
10 American Express Client Event, Zürich
11. The Always Connected Traveller
Am Flughafen
11 American Express Client Event, Zürich
12. The Always Connected Traveller
Im Flugzeug
12 American Express Client Event, Zürich
14. The Always Connected Traveller
Nach Beendigung der Reise – Der Trip Report
14 American Express Client Event, Zürich
15. Mobile Anwendungen
Best Practice – SBB (für den Schienengebundenen)
Am stärksten wachsender Verkaufskanal
Über 1 Mio Downloads
Über 2,5 Mio verkaufte mobile Tickets
Nach iOS, Windows Phone7 nun auch
Android
Fahrplaninformationen, Netzupdates
und viele Infos mehr
15 American Express Client Event, Zürich
16. Mobile Anwendungen
Best Practice – Swiss (wie gemacht für Vielflieger)
Verfügbar für iPhone, Android, Blackberry,
Nokia und Windows 7
Über 250’000 Downloads
Prüfen des Flugstatus und aktueller
Flugplan
Flugbuchungen und Verwaltung im eigenen
Profil
Mobiles Check-in und mobiler
Boardingpass
Informationen über Themen wie Gepäck,
Unterhaltung an Bord oder aktuelle Twitter
Feeds
Mitteilung bei ausserordentlichen
Ereignissen
16 American Express Client Event, Zürich
17. Mobile Anwendungen
Best Practice – HRS (250’000 Hotels in der Hosentasche)
Nutzung stark zunehmend
Über 2,5 Mio Downloads
Rund 3 Millionen Gästebewertungen
Für alle Plattformen verfügbar
Hotels Now – Augmented Reality
Informationen zu Lage, Ausstattungen
und Preis – Tagesaktuelle Bestpreise
Standardbuchungen können bis 18.00 h
am Anreisetag mobil geändert und
annulliert werden
17 American Express Client Event, Zürich
18. Location Based Services
Anwendungsbeispiel Flughafen - NFC
Check-in
Rabatt-Coupons für Airport Shopping
Zahlungsmittel (mehr dazu später von
Swisscard AECS – Marcel Gross)
Interaktion mit NFC fähiger Werbung
Informations-/Datenaustausch zwischen
Reisenden durch Zusammenhalten der
Geräte
Boarding
Bezahlung von öffentlichem Verkehr
Augmented Reality
18 American Express Client Event, Zürich
28. Mobile Anwendungen
Vision 2012 – die eierlegende Wollmilchsau-App
Alles aus einer Hand (ist das möglich?)
Steuerung der Reisenden (Travel Mgmt)
Kontrolle der eingesetzten Apps und
Einbindung in Workflows (IT & Security)
Integration Review Sites (customised)
Integration Social Media (Twitter,
Facebook, Google + usw.)
Traveler Location (Security)
Effizient, produktiv, benutzerfreundlich
und eine Prise Spass
American Express mobileXtend?
28 American Express Client Event, Zürich
29. Mobile Hype – wo bleibt die Sicherheit
Sicherheit von Geräten und Applikationen
Sicherheit – zentrales Thema bei der
Produkteauswahl
Richtlinien für Installation, Anbindung,
Betrieb und Entsorgung von Geräten
Sichere Konfiguration
Sichere Integration in Unternehmens-IT
Endgeräte in relevante Prozesse im
Unternehmen einbauen
29 American Express Client Event, Zürich
30. PhoCusWright Studie
The only way to interact
With your customer
While he is enjoying your product
Is using a mobile device
30 American Express Client Event, Zürich
31. Das wars! Oder doch nicht?
Muss nur noch kurz die Welt retten!
31 American Express Client Event, Zürich
32. Noch Fragen?
Q&A
Questions & Answers
32 American Express Client Event, Zürich
33. Thank you!
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TravelBrain GmbH
Adrian Matt
Consultant
Moosmattstrasse 6
8953 Dietikon
Switzerland
Phone: +41 79 400 99 45
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33 American Express Client Event, Zürich