Attenbase, bienvenidos a la era de la autogestión. Attenbase es un software de base de conocimiento especialmente diseñado para automatizar la atención al cliente online brindándole soporte en tiempo real.

1. Welcome to the Web Self-Service Era

2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
60% de los consumidores usan la auto-atención (self-service)
para encontrar las respuestas a sus preguntas.
(Forrester)
Para el año 2020, el 85% de los consumidores se relacionarán
con las empresas sin interactuar con seres humanos.
(Gartner)
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3. ¿Que es Attenbase?
Attenbase es un software de base de conocimiento especialmente diseñado para automatizar la
atención al cliente online brindándole soporte en tiempo real.
Attenbase entrega la respuesta más relevante a cada pregunta ayudando a los usuarios finales que
buscan información para realizar un trámite, consulta o una compra online.
Attenbase es una solución de bajo costo y alta calidad para empresas que necesitan atender y dar
soporte a grandes cantidades de clientes.
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4. Valor agregado para su empresa

5. www.attenbase.com
● Reduce la carga de los equipos de soporte (internos y externos).
● Mejora los indicadores (KPI’s) de la atención al cliente.
● Mejora la satisfacción de los clientes, crea confianza y reduce notablemente el bounce rate.
● Mejora la productividad de los agentes y representantes.
● Acceso 24x7 a la información relevante y/o crítica.
● Crea y retiene los contenidos referidos a atención al cliente.
● Genera ahorro de costos operativos.
● Mejora los ratios de conversión.
● Posibilita el aprendizaje y la comprensión de las necesidades de los clientes.
● Permite detectar tendencias en los reclamos de los usuarios.
Valor agregado de Attenbase
Para su empresa

6. www.attenbase.com
Replicable
El motor de Attenbase puede tener múltiples índices por lo que puede ser utilizado en
todas las unidades de negocio dentro de una misma empresa.
Web Services
Attenbase cuenta con Web Services desarrollados con las mejores prácticas de la
industria que permiten conectarlo con otras herramientas de la empresa.
De esta forma se podrá acceder a la información de Attenbase a través de estándares
HTTP REST.
Alta disponibilidad
Attenbase se encuentra alojado en la nube dentro de un entorno de alta disponibilidad,
detrás de balanceadores de carga, garantizando un uptime del 99.9%.
Valor agregado de Attenbase
Para el negocio

7. www.attenbase.com
Multiples inputs
Todos los agentes utilizan la misma base de conocimientos y pueden agregar contenido que
será replicado a lo largo de todas las instalaciones. Este contenido podrá ser editado y
optimizado para la mejor experiencia del usuario final.
Gestión del conocimiento inteligente
Attenbase sugiere la mejor respuesta posible aprendiendo de las nuevas frases, sinónimos
y correcciones ortográficas, permitiendo una mejor comunicación con el usuario final.
Valor agregado de Attenbase
Para los usuarios finales y agentes

8. ¿Cómo funciona?

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Proceso de aprendizaje
Se nutre constantemente.
1. Carga inicial
Si el usuario no encuentra la respuesta
Attenbase informa de estas preguntas sin respuesta a los agentes para que carguen la
respuesta, de esta manera ya se encontrará disponible para futuras búsquedas.
El usuario realiza una pregunta2.
4.
La empresa o nuestro equipo de contenidos cargan las primeras entradas.
A través de cualquiera de los canales: redes sociales, web, móvil, etc.
El usuario obtiene la respuesta3.
Attenbase adicionalmente permite a los usuarios informar el grado de satisfacción que
obtuvo con la respuesta.
¿CÓMOFUNCIONA?

10. La solución de Attenbase
Cada búsqueda genera respuestas ilimitadas
y con contenido no relevante.
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Buscadores convencionales
El motor de búsqueda de Attenbase devuelve
la respuesta más relevante.
Encontrar la respuesta exacta en los
buscadores convencionales resulta difícil.
Attenbase está desarrollado para reducir el
tiempo de búsqueda de sus clientes.
Vs.
Búsqueda de información
¿CÓMOFUNCIONA?

11. www.attenbase.com
Diferentes preguntas, mismas respuestas. Más satisfacción.
Attenbase aprende de las nuevas
frases, sinónimos y correcciones
ortográficas.
El usuario logra mayor satisfacción
ya que encuentra lo que busca más
rápidamente.
Además puede puntuar la respuesta
encontrada según su grado de
satisfacción.
La voz del cliente
¿CÓMOFUNCIONA?

12. Fácil para el USUARIO FINAL

13. www.attenbase.com
FÁCILPARAELUSUARIOFINAL
Multi-channel, Multi-interface & Multi-plataforma
Preguntas desde el sitio web, móviles, Facebook, Widget Web
o Twitter

14. www.attenbase.com
Responsive design
Cada vez más usuarios navegan desde un celular o una tablet.
Interfaces que se adaptan a todos los
dispositivos: Computadoras de escritorio,
laptops, teléfonos o tabletas.
Interfaces User Friendly: Orientadas al
usuario, simples e intuitivas.
FÁCILPARAELUSUARIOFINAL

15. www.attenbase.com
Contenido Multimedia
Respuestas que contienen mucho más que sólo textos.
Mapas, videos, archivos para descargar, tutoriales paso a paso, infografías
y todo el contenido rich-media que necesite.
FÁCILPARAELUSUARIOFINAL

16. www.attenbase.com
User Onboarding
Reduzca los tiempos de adaptación eficazmente y
aumente el grado de satisfacción.
Explicación paso a paso que
agiliza el proceso de adaptación
e integración del cliente con la
nueva aplicación. Es más
eficiente en más corto tiempo.
Nuevos y viejos usuarios logran
una mejor experiencia usando la
aplicación.
FÁCILPARAELUSUARIOFINAL

17. Fácil para el AGENTE

18. Panel de Administración
Pensado para múltiples agentes y perfiles
FÁCILPARAELAGENTE
Administración intuitiva de
preguntas.
Buscador inteligente.
Filtro por categorías y
estados.
Múltiple selección de
preguntas para aplicar
acciones.

19. Panel de Administración
Creación de nuevas preguntas en diferentes formatos
FÁCILPARAELAGENTE
Creación de preguntas con
respuesta en formato texto,
paso a paso, alertas, mapas y
acordeones.
Selección de categorías y
subcategorías.
Diferentes estados de
publicación.
Administración de
sinónimos.

20. Panel de Administración
Detecte tendencias y mida la efectividad de sus respuestas
FÁCILPARAELAGENTE
Estadística de preguntas
más vistas.
Información sobre
búsquedas populares.
Tendencia en búsquedas de
los usuarios.
Búsquedas sin resultados.
Análisis de satisfacción
sobre los contenidos.

21. ¿Por qué elegirnos?

22. www.attenbase.com
Su empresa obtiene muchos beneficios
Soporte
● Un product manager asignado a su cuenta permanentemente.
● Asistencia e implementación de la herramienta en su totalidad.
● Entrenamiento, workshops y soporte provisto durante todo el contrato.
● Aplicamos las mejores prácticas de la industria y los acompañamos durante todo el proceso
de implementación, seguimiento y mejoras.
Setup
● Implementación técnica inmediata.
● Integración con sistemas de ticketing.
● Desde el kick-off al go-live en muy pocos días.

23. www.attenbase.com
Caso de éxito - Movistar / Telefónica
Algunos números del último año
Home de Atención al cliente:
17.199.445 visitas
Búsquedas:
1.203.831 (100.000 visitas x mes)
Cantidad de preguntas vistas:
7.385.977 (615.000 visitas x mes)
Valoraciones de la gente:
83.373 (7.000 visitas x mes)

24. Fuentes: Gartner, Forrester Research, Inc., y Microsoft customer data.
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Relación costo/calidad
con otros canales de soporte.
C O S T O
C A L I D A D D E L S E R V I C I O
Mayor tiempo/mayor costo
Soporte
basado en
búsquedas
Soporte
por Email
Asistente
Virtual
Chat
Online
Attenbase ofrece la
combinación única de servicio
de alta calidad con bajo costo
(en relación con otros canales
de soporte)
IVR
FAQs
Soporte
telefónico

25. Julio 2013
Desarrollo Beta
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Road map
Diciembre 2013
Puesta online
Febrero 2014
Implementación en
Facebook Tab
Abril 2015
User onboarding
Julio 2014
. Mejoras en el buscador.
. Sistema de notificaciones.
. Nuevo administrador.
Agosto 2015
. Rediseño de administrador.
. Nuevos diseños y estructuras para
mostrar contenidos de las respuestas.
(tutoriales, paso a paso, videos, descarga de archivos, mapas, etc)
. Mejoras de UX.
Septiembre 2015
Widget de atención en
todo el sitio.
Diciembre 2015
Integración de la atención vía
Twitter
→
De dónde venimos y hacia dónde vamos.

26. Respuestas instantáneas
a las preguntas de sus clientes.

27. ¡Muchas gracias!
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