Le 18 septembre 2014, en occasion de la conférence "La communication santé à l'heure du patient ! " Sabine Cohen-Hygounenc, Chef de service à la Haute Autorité de Santé, présentera « Scope Santé » un site public en datavisualisation, qui rassemble toutes les données disponibles sur la qualité des soins dans les hôpitaux et cliniques et qui permet à tout à chacun d’obtenir une information personnalisée sur les établissements de son choix et de les comparer.

1. Scope Santé
Sabine COHEN-HYGOUNENC
Mission d’information des usagers sur la
qualité des prises en charge dans les
établissements de santé
Conférence La communication santé
à l’heure du patient

2. Une nouvelle mission de la HAS
confiée par la loi
 Information des usagers sur la qualité des
hôpitaux et cliniques en France pour :
 Répondre au souhait du patient d’être mieux informé,
de participer davantage à sa prise en charge
 Favoriser un choix avisé de l’usager de la meilleure
offre de soins
 Contribuer au développement de la démocratie
sanitaire
Conférence Entrecom – 18/09/2014

3. Le projet : un site web
 Dédié à l’information des patients sur la qualité
des hôpitaux et cliniques
 Une approche centrée utilisateur
 L’utilisation de la data visualisation
Conférence Entrecom – 18/09/2014

4. Le projet : les atouts et contraintes
 Les atouts et opportunités :
 Une attente sociale
 Une légitimité reconnue de l’institution
 Un soutien fort de la gouvernance HAS
 Des compétences précieuses
 Les freins et contraintes :
 Des enjeux politiques et stratégiques nombreux
 Des données non conçues pour l’information du public
 L’absence de budget dédié a priori
 Une multiplicité d’acteurs
 Des processus de décision internes lourds
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5. Le projet : les atouts et contraintes
 Stratégie :
 Mettre en place « rapidement » le 1er
jalon de la
mission
 Une démarche projet par étape
 Désamorcer en externe et en interne
 Forger des alliances
 Concerter mais pas trop !
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6. Des partis pris
 Des choix difficiles et des compromis
nécessaires
Conférence Entrecom – 18/09/2014
Complexité
des
données
Exhaustivité
Rigueur
méthodologique
Hiérarchisation
des
données
Pédagogie
Simplicité
Lisibilité

7. Les principes fondateurs du site
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La coordination des informations
– sur la qualité et sur l’activité des établissement
– rassemblées sur un seul site
La fiabilité des données
– Données vérifiées
– Pas d’agrégation non validée
– Données actualisées
Une logique utilisateur
– une sélection de données adaptées à sa recherche
– une personnalisation en fonction de ses priorités
– Des possibilités de comparaison
La pédagogie
– une lisibilité renforcée grâce des formats de présentation cognitifs
– des repères contextuels
– des contenus pédagogiques

8. Scope Santé 8
Scope Santé
Synthétiser
Comparer
Géolocaliser

9. 9
Scope Santé en chiffres
5535 hôpitaux et
cliniques
A
B
147 Données
sur la
qualité
417 000
185 données
sur l’activité
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10. 10
Communication
 Communication vers les relais
 Communication digitale
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 Axes de communication
 Un nom de marque
 Un slogan ambitieux
 Le choix d’une présentation innovante grace à la
datavisualisation
 Une alternative aux palmarès
 Assumer les imperfections tout en valorisant la
valeur ajoutée


11. Bilan et perspectives
 Une première étape incontournable réussie
- Existence, reconnaissance, légitimité sur un nouveau
service
- Faire « bouger les lignes » institutionnelles et
professionnelles
 D’autres étapes sont nécessaires pour répondre
aux besoins du public
- A court terme : une 2ème
rupture pour aller plus loin dans la
démocratisation de l’information et dans la
communication digitale
- A long terme : l’intégration de la diffusion publique dès la
conception des indicateurs de qualité et sécurité des
soins
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