Community Building - Potential und Herausforderung von Social Media

1. Community Building
Potential und Herausforderung von Social Media
Gian-Franco Salvato, attrackting AG, 27. März 2014

2. Kurze Vorstellung
Was sollten Sie wissen?
attrackting AG hat im März 2013 in
Biel/Bienne das Licht der Welt erblickt
2

3. Kurze Vorstellung
Was sollten Sie wissen?
1st Prototype
Electronics
Aug 2013
2nd Prototype
Construction, Design & 3D Print
Oct 2013
3rd Prototype
Integrated
Feb 2014
3

4. • attrackting AG und Kaddz sind unbekannt
• Ein neues Start-Up und ein neues Produkt sind nicht nur «neu»
sondern vor allem unbekannt
• Produktentwicklung dauert mindestens 12 Monate
• Kaddz-Halsband, Backend-System, Smartphone- und Web-App
• Bewusst wenig Kommunikation während der Entwicklungszeit
• Website www.attrackting.com
• Blog www.attrackting.com/blog
• Facebook Page www.facebook.com/attrackting
Ausgangslage
Startup Marketing: From Zero to Hero
4

5. Was uns Facebook mit den Seiten verspricht
• Auffindbarkeit
• Verbindung
• Aktualität
• Einsichten
Facebook-Seiten
Der Anlaufpunkt für Unternehmen auf Facebook
5

6. Genaue Zielgruppe bestimmen, um nicht nur mehr Menschen
erreichen, sondern genau diejenigen erreichen, bei denen die
Wahrscheinlichkeit am grössten ist, dass sie unsere Kunden
werden.
• Was haben unsere idealen Kunden gemeinsam?
• Wie alt sind sie und wo wohnen sie?
• Wie kann unser Unternehmen ihnen helfen?
• Wäre eine Gruppe stärker an bestimmten Botschaften, Produkten oder
Dienstleistungen interessiert?
Facebook-Seiten
Der Anlaufpunkt für Unternehmen auf Facebook
6

7. Katzenhalter, der dank unserer Lösung jederzeit weiss, wo sich seine Katze
aufhält, was sie macht und sie, wenn gewünscht, auch suchen kann.
Was haben sie gemeinsam, wie können wir ihnen helfen und was interessiert sie?
Zielgruppe der Facebook-Seite
Grösste Wahrscheinlichkeit, dass sie Kunden werden
Uninteressant Cat-Content Relevant Innensicht Cat-Content
7

8. • Wir möchten den Katzenhaltern eine Möglichkeit bieten, ihre
vermissten Katzen wiederzufinden.
• Wir wollen die Sorgen und Probleme der Personen, die eine
Katze vermissen, besser verstehen und lernen, wie und wo sie
ihre Lieblinge wiederfinden.
• Über die Community wollen wir bereits während dem «Stealth
Mode» eine Reputation innerhalb der Zielgruppe aufbauen.
• Wir möchten unsere eigene Zielgruppe, bei denen die
Wahrscheinlichkeit am grössten ist, dass sie Kunden werden.
Motivation
Gründe für den Aufbau einer Community
8

9. Die Bedürfnisse der Community gehen vor
Communities entstehen und existieren, um die Bedürfnisse ihrer
Mitglieder zu erfüllen. Eine offene, ehrliche Diskussionskultur und
gegenseitiger Respekt sind essentiell für den langfristigen Erfolg.
Klein anfangen
Ein klar eingegrenzter Fokus mit entsprechender, an der Motivation
und den zu erwartenden Interessen bzw. Problemen der Zielgruppe
orientierten Struktur geben der Community erste Leitlinien für die
weitere Entwicklung vor.
Community Management
Best Practices für Communities
9

10. Aktives Community-Management
Gerade weil Communities selbst organisierend sind, benötigen sie auch
ein Management, eine Administration und eine Moderation, damit die
produktiven Mitglieder nicht durch Spam, Inaktivität oder unpassendes
Verhalten vertreiben werden.
Community Management
Best Practices für Communities
http://www.fanpagekarma.com/
10

11. Der erste Eindruck zählt
Nichts schreckt mehr ab, als eine gähnend leere Facebook-Seite.
Noch vor dem offiziellen Start einer Community muss deshalb
sichergestellt sein, dass die Mitglieder von Anfang an zumindest
einige relevante Beiträge vorfinden.
Aktualität der Inhalte
Veralteter Content ist genauso störend wie eine leere Community.
Deshalb müssen möglichst früh die Governance und Pflege des
Contents geplant und entsprechende Ressourcen definiert werden.
Community Management
Best Practices für Communities
11

12. Communities wachsen – wenn sie eine gemeinsame Identität finden
Es braucht Raum für positive unerwartete Entwicklungen. Erfolgreiche
Communities entstehen aus dem dynamischen Zusammenwirken der
Mitglieder, das man nicht steuern kann.
Community Management
Best Practices für Communities
12

13. Erfolgreiche Communities werden laufend beworben
Nicht nur zum Start sollte Werbung geplant und durchgeführt werden.
Die Existenz und der Nutzen einer Community sollten auch
auf allen anderen Kanälen immer wieder betont werden.
Community Management
Best Practices für Communities
13

14. Die Erfolgsmessung bedingt neue Massstäbe
Das Ausweisen der Anzahl Fans alleine ist nicht zielführend. Es ist nicht
die Grösse einer Community, die den Erfolg auszeichnet, sondern das
Engagement der Fans. Sinnvollerweise wird ein gewichteter Engagement-
Wert verwendet, der z.B. Shares stärker gewichtet als Likes.
http://likealyzer.com/de/
http://www.fanpagekarma.com/
Community Management
Best Practices für Communities
14

15. Facebook Werbung
Was bringt Facebook Werbung
Schon seit längerer Zeit kommuniziert Facebook ganz gezielt,
dass Erfolg in Facebook Marketing nur in Zusammenarbeit
mit Medienschaltungen möglich ist.
Aufgrund der Veränderungen im News Feed
Algorithmus und der nahezu halbierten organischen
Reichweite ist die Phase “Content is King” ist als
alleinige Strategie definitiv vorbei.
http://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of-organic-reach/
http://www.thomashutter.com/index.php/2013/12/facebook-das-geschrei-um-die-organische-reichweite/
15

16. Facebook Werbung
Was bringt Facebook Werbung
Zwischen Mai 13 und März 14 haben wir insgesamt
19’911 Page Likes über Werbung generiert. Dafür
haben wir insgesamt USD 2’962 investiert, was
USD 0.15 pro Page Like entspricht.
16

17. Facebook Werbung
Was bringt Facebook Werbung
Werbung für „Gefällt mir“-Angaben (USD 9.90 / Tag)
Aktuelle Anzahl an Facebook Fans „Gefällt mir“-Angaben, netto: Entwicklung
17

18. Engagement-Wert
Durchschnittliche Anzahl an Likes, Kommentaren und
Shares pro Tag, geteilt durch die Anzahl der Fans
Engagement-Raten sind niedrig
• Bei der Hälfte aller Facebook-Seiten lag der Engagement-Wert im
März 13 bereits unter 0,2% (0,002 Interaktionen pro Fan).
• Die besten 10% aller untersuchten Seiten hatten einen
Engagement-Wert von 1,2% oder höher.
• Durch die Veränderungen im News Feed Algorithmus und der nun
halbierten organischen Reichweite sind diese Werte heute wohl
noch tiefer.
Trotz zu vielen Posts
Engagement-Wert: 19%, Post Interaktion: 0,9%
Bilder (30 Tage) - Anzahl Posts: 486, Reaktionen pro Post: 239
http://socialmediatoday.com/dave-ken/2248866/why-engagement-rate-more-important-likes-your-facebook
http://blog.fanpagekarma.com/2013/02/13/grose-studie-wie-viele-likes-comments-und-shares-sammeln-facebook-seiten/
18

19. Engagement-Wert
Anzahl Likes, Kommentare und Shares
19

20. Engagement-Wert
Anzahl Likes, Kommentare und Shares
Engagement-Grad
vorher nachher
36.47% > 21.78%
20

21. Engagement-Wert
Anzahl Likes, Kommentare und Shares
21

22. Nutzen einer Community
Eigene, relevante Zielgruppe
Innovation & Patente
Onlineumfragen
PatentPending
22

23. Nutzen einer Community
Eigene, relevante Zielgruppe
Inhalte von Kaddz teilen
23

24. Nutzen einer Community
Lessions Learned
Dank unserer Community-Aktivitäten haben wir
• ein sehr klares Bild der Zielgruppe erhalten
• eigene Erfahrungswerte für die Akquisitionskosten
• Kenntnisse der benötigten Ressourcen, um das Wachstum
einer Community zu bewältigen
• ein Vehikel um schnell und kostengünstig Umfragen
durchzuführen
24

25. Nutzen einer Community
Ausblick
Nutzung der eigenen, relevanten Zielgruppe für
• weitere Online Umfragen für die Priorisierung von
künftigen App Features
• A/B Tests für Landingpages und Pre-Order Shop von
Kaddz
• Wettbewerbe im Zusammenhang mit Kaddz
25

26. Nutzen einer Community
Ausblick
Integration von Community-Features bei Kaddz
• Kartenansicht aller vermissten und gefundenen Katzen im
Umkreis meiner Position in der Smartphone App
• Vermisst- und Fundmeldung über Smartphone App
erfassen und auf Community veröffentlichen
• Kartenansicht aller vermissten und gefundenen Katzen im
Umkreis einer PLZ auf Kaddz.com
• Automatischer Link auf Kartenansicht bei Kaddz.com bei
jeder Vermisst- und Fundmeldung in der Community
TRACK MODE
145m
26

27. “If you have more money than brains, you should focus
on outbound marketing. If you have more brains than
money, you should focus on inbound marketing.“
Guy Kawasaki
Potential
Social Media Marketing für Startups?
27