Web Marketing Turistico: opportunità e sviluppi . 23 novembre 2009 - Università di Tor Vergata (presentazione a cura di Davide Rosi, CEO BCD Travel Italy)

1. La definizione degli obiettivi online per un corretto
posizionamento: l’esperienza BCD Travel.
Web Marketing Turistico:
opportunità e sviluppi
23 novembre 2009
Università di Tor Vergata

2. Executive Summary: BCD Travel ha applicato alle
proprie strategie l’analisi sul mercato on-line
Opportunità da cogliere
Il travel online è un mercato molto concorrenziale ed in continua crescita
(un acquisto su due, online, riguarda un servizio travel). Il Web 2.0 ha
creato opportunità che le aziende del settore devono cogliere.
Le criticità non mancano
La complessità del mercatoBCD Travel 2009 filiera distributiva del travel incontra
Copyright
e della
un articolato canale di comunicazione. La distinzione netta fra operatori
on-line e off-line si ridurrà sempre più.
Strategia mirata
Definire la giusta strategia e precisi obiettivi, all’interno della vision
aziendale e di mercato, è fondamentale per non disperdere risorse, ma
deve basarsi su un’accurata segmentazione e clusterizzazione dei propri
target di clientela

3. Il Web & il Travel: evoluzione continua, vision comune
Dal Web 1.0… ….al 2.0 E il 3.0?
☞ Informazioni statiche, ☞ Condivisione dei contenuti ☞ E’ il web semantico: i
nessuna interazione tra gli risultati delle nostre ricerche
utenti
☞ Estensione del concetto di diventeranno organizzati,
community, avvento dei precisi e correlati tra loro
☞ L’utente web approccia social Network.
passivamente la rete
L’evoluzione del Web
Il Travel 1.0… …mentre il 2.0 E il 3.0?
☞ Gli operatori turistici ☞ Sono gli utenti a parlare ☞ Semantica, localizzazione e
propongono le loro offerte attraverso i Social Network, le Mobile.
e promozioni: I contenuti esperienze di viaggio, le
sono semplicemente recensioni.
orientati alla vendita
L’evoluzione del Travel online
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4. Social Media, Reviews e collaborazione: il web incontra il travel
Reviews & Social Network settoriali
Caratteristiche
TripAdvisor, Zoover, Trivago , Paesionline , Boo, ecc..
Recensioni dirette sui web site della OLTA Approccio partecipativo (Social
Network) e collaborativo (wiki)
Social Network generalisti
Alta densità di informazioni:
scelta ed attendibilità
Facebook, Twitter, Friendfeed, ecc
I Brand si “avvicinano” agli utenti:
Foto e Video: Flickr, Youtube, Vimeo, ecc. gestire la relazione online
Real Time Review
Evoluzione rapida ICT:
Twitter (con l’utilizzo degli hashtags) o con servizi piattaforme sempre più usabili
della tipologia di Twaller
Recensioni real time sui blog proprietari, piattaforme
web apposite, tag sulle foto di Flickr
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5. Qualsiasi approccio on-line deve guardare al futuro
Le criticità Le tendenze
Eccesso di informazioni non strutturate Evoluzione continua dei motori di
ricerca = Indicizzazione dei
contenuti liberi
Scarsa sicurezza nei pagamenti e
Crescita tempo speso on-line, ma
nell’assistenza pst-sales
esigenza di una maggiore qualità
Sviluppo web-mobile
Proliferazioni di operatori, anche non
affidabili e/o certificati Geo-localizzazione dei devices
Aumento della predisposizione a
raccontare on-line
Scarsa valorizzazione del tempo speso
on-line Fusioni di operatori off ed on-line
Aumento dell’e-commerce “puro”
Nessuna clusterizzazione dei contenuti Re-intermediation 3.0
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6. La definizione della Web Strategy è complessa ed
articolata
Contenuti e Integrazione
tecnologia state-of marketing off-
the art online
Segmentazione e
comprensione delle
esigenze Approcci
differenziati per
l’on-line mktg
Posizionamento
Mission ed online
obiettivi
UGC
SWOT analysis Assistenza off-
line
SEO SEM Email Marketing Social Media
Affiliate Marketing PR Online Display Advertising
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7. Ogni azienda del settore travel deve tener conto dell’evoluzione
tecnologica e di quella endogena del proprio mercato.
Il nuovo mondo “X.0” Il nuovo mondo “travel”
Booking engine intelligenti CRM sempre più integrati con
Social Networking i motori di ricerca
3D Evoluzione del Direct
Marketing?
GPS one-2-one
Che fine hanno fatto gli agenti
…
di viaggio e gli altri attori?
Larghezza e profondità di
gamma o specializzazione?
…
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8. L’esperienza BCD Travel: cluster di viaggiatori differenti,
strategie online ad-hoc.
Business System (semplificato)
Tour
Produttori Consolidatori Distribuzione
operating Fattori Critici
Specializzazioni di BCD Travel
Viaggi d’affari B2B
Mantenere una presenza
“istituzionale”
Turismo individuale B2C
Diversi target per
Meetings, Incentives e Congressi B2B obiettivi differenti
Fiere B2B
E-Commerce: la forte
Agenzie di Viaggio B2B concorrenza delle OLTA
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9. Il viaggiatori non sono tutti uguali: le esigenze degli utenti
web di BCD Travel
Cosa chiedono? Chi?
Itinerario di viaggio post-prenotazione
Viaggiatori Corporate
Business Travel Check- in mobile Travel Manager
News dal settore in real time
Oggi Processi di prenotazioni semplici (e-commerce)
Leisure Travel Recensioni ed opinioni degli utenti Viaggiatori Leisure
Offerte di Viaggio aggiornate e competitive
Oggi
Presentazione dei servizi offerti
Responsabili Marketing
Fairs Informazioni dettagliate sulle fiere Titolari d’azienda, PMI
Richieste di preventivi
Oggi &
Meeting Presentazione dei servizi offerti Responsabili Marketing
Incentive Richiesta di preventivi Titolari d’azienda, PMI
Presentazione dei servizi offerti
Agenzie di Agenti di Viaggio
News aggiornate dal settore
Viaggio
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10. La presenza online: una copertura totale dei canali e
degli strumenti permette una visione globale
Presenza istituzionale E-commerce Turismo Individuale Magazine Business Travel
Social Network verticale Presenza sui principali Social Network CEO Blog
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11. Il web marketing per il network: BCD Travel & i consulenti
di viaggio
La presenza online
Web Site dedicato
Motore di ricerca Leisure
Operazioni di indicizzazione sui motori di ricerca
Gestione vetrina di viaggio autonoma
Gestione presenza sui Social Network
I vantaggi
Investimenti minimi per l’avvio
Flessibilità
“ Il web, anche nel travel, ha aperto le porte a nuove iniziative
“
imprenditoriali: Il consulente di viaggio sfrutta le potenzialità
dei canali online per promuovere la sua attività
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12. Contatti
Viale Sarca, 336
20126 MILANO
T +39 02 64168990
F +39 02 70046990
E headoffice@bcdtravel.it
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