2. Ganzheitliche Betreuung Geschäfts- prozess Applikation Infrastruktur Business Strategie Geschäftsprozesse Management der Applikation Betrieb der Applikation Applikationsinfrastruktur Betrieb der Infrastruktur Infrastruktur Schnittstellen, Sicherheit, Überwachung, Benutzerverwaltung, Release / Change Management Konfiguration, Analyse, Anforderungen, Design, Support, Störungsannahme und –priorisierung, Entstörungs- management, Programmierung, Test, Datenmodellierung Basissupport, Datenbank, Optimierung, Transportwesen Sicherung und Wiederherstellung, Update, Vorfalls- und Changemanagement, Performanz, Netzwerk Hardware, Vorfallsmanagement, Speichermedien, Netzwerkkonfiguration, Fehlerisolation und –behebung, Ressourcen- und Kapazitätsanalysen, Monitoring Management- und Prozessberatung, Optimierung von Aufbau-/Ablauforganisationen, Gestaltung und Unterstützung der Veränderungsprozesse, Technische u. betriebswirtschaftliche Konzeption, Geschäftsprozess- orientierte IT-Strategien, Softwareauswahl, Implementierung, Integration
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5. Überblick Endgeräte- und Rechenzentrumsdienstleistungen ITIL 4 Rechenzentren 200 Mitarbeiter Partner > 7.000 SAP-User > 1.000 Server > 7.000 Clients
6. Vorgehensmodell Strat. Ausrichtung Initialisierung Realisierung Betrieb Strategie Analyse Abgrenzung Entscheidung Projektstart Kick-Off Analyse Konzept Angebot Absicht (LOI) Service (SLA) Vertrag Konzept Kommunikation Wissens- management Migration Implementation Abnahme Inbetriebnahme Berichte Controlling Entwicklung
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8. Prozesslandschaft System Management Beratung Prod. Basis Service GE Prod. Systeme SD CL Service Catalog M. SD SC Service Level M. SD PB Supplier/Partner M. SD TK Security M. GE PB Angebot/Presales GE BR Projektmodell GE AT Architektur M. SO JK Event M. SO JK Problem M. SO WS Access M. ST PB Change M. ST OB Service Valid. & Test ST AV Config M. ST AV Knowledge M. SD JD Availibility M. SD TN Continuity M. SO CB Incident M. SO TZ Request Fulfillment SS TS Service Strategy SS SF Financial M. SS CL Service Portfolio M. CSI TS Cont. Serv. Impr. SD CL Capacity M. GE TS Risk M.
11. Redundante Sicherstellung der Netzversorgung Redundante Ringleitung Anbindung Stadtnetz 110 kV Parallel redundant USV-Anlage 250kVA Redundante Niederspan-nungs-transformation2 MW bei 20 kV Redundante getrennte Spannungs-zuführung RZ-Versorgung 400 V GES I N+1 USV Ia USV IIa T-1 T-2 SNR I SNR II GES II 2*N USV I USV II AV I AV II Redundante Stromschienen mit einzeln überwachten PDU Systemen N+1 N+1 Stromschiene I Stromschiene II Rack 2*N
15. Umfassende Beratung und Betreuung Initialisierung Projekt Migration Betrieb Service Vertrieb / Branchenleiter Projektleiter / -team Key Account Manager Service Manager IT-Prod. / IT-Service
Angedacht ist die Auslagerung weiterer Systeme; IBM-Server mit DB/2 und Lotus Notes Aussage: BTC kann die Systeme im RZ betreiben BTC hat regional und überregional Partner für Lotus Notes auf der Applikationsebene