Präsentation von Sven Hense, Stadt Bonn Stadt und Netz 2013 - 24.9.2013 - Rathaus der Stadt Nürnberg #SuN13

1. Open Government Ansätze
in Kommunen
- Stadt und Netz 2013 -
Bürgeranliegen online 2.0
Vorstellung
Anliegenmanagement Bonn
„Mark a Spot“

2. 2
Bürgeranliegen online 2.0
01
Umsetzung

3. 3
Bürgeranliegen online 2.0
01
Umsetzung

4. 4
Bürgeranliegen online 2.0
01
Umsetzung

5. 5
Bürgeranliegen online 2.0
01
Umsetzung

6. 6
Bürgeranliegen online 2.0
Um was geht es?
Unter Anliegenmanagement werden
onlinegestützte Softwaresysteme verstanden, mit
denen Anliegen, Hinweise und Wünsche von
Nutzern öffentlicher Dienste ortsbezogen und
öffentlich sichtbar eingereicht und vom Anbieter
zumeist in gleicher Weise beantwortet werden.
Fokus auf Standardanfragen
- Ohne rechtlichen Antragscharakter
- Gleichgelagerte Fälle
- Vorgänge mit hohem manuellem
Bearbeitungsaufwand
02
Definition

7. 7
Bürgeranliegen online 2.0
Die Wünsche aus Bürgersicht
- Schnelle und einfache Eingabe von Anliegen
- Unabhängigkeit von Öffnungszeiten und
Telefonzeiten
- Mobilfähigkeit
- Wegfall der Kontaktsuche
- Informationen über den Bearbeitungsstand und
Leistungszeitraum
- Transparente Darstellung der Ergebnisse/
Umgang mit den Beiträgen
03
Anforderungen

8. 8
Bürgeranliegen online 2.0
Die Wünsche der Verwaltung
- Genauere Ortsinformationen über das Anliegen
erhalten
- Bessere interne Informationen/ Übersichten der
Anliegen/ Bearbeitungsstände erhalten
- Bearbeitungszeit/ Antwortverfahren verkürzen
(Aufwand)
- Darstellung der geleisteten Arbeit
(Information intern/ extern)
03
Anforderungen

9. 9
Bürgeranliegen online 2.0
Zielsetzung
- Verbesserung der Umfeld- und
Infrastruktursituation
- Organisatorische Optimierung der eigenen
Dienstleistungen und Arbeitsabläufe
- Transparenz von Leistungen erhöhen (Open
Government)
- Realisierung Open Government Data API
04
Ziele

10. 10
05
Open
Government
Transparenz
Was passiert?

11. 11
Bürgeranliegen online 2.0
05
Open
Government
Transparenz
Rückschlüsse?

12. 12
Bürgeranliegen online 2.0
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Open
Government
Transparenz
Information!
These 1:
Transparenz kann Vertrauen schaffen

13. 13
Bürgeranliegen online 2.0
05
Open
Government
Open Data
Bonn ist erste europäische Stadt mit Open 311-Schnittstelle

14. 14
Bürgeranliegen online 2.0
05
Open!
These 2:
OGD API ist interner Nutzen für eine Behörde
Grünflächenamt,
Tiefbauamt,
Ordnungsdienste usw.
Intern
DL

15. 15
05
Open!
Bürgeranliegen Bonn beinhaltet:
Open Source
- Mark-a-Spot 2.2 (Drupal)
Open Web
Open Government
- Transparentes Verwaltungshandeln
- Kollaboration (Bürgern + Verwaltung + DL)
- Offene Daten

16. 16
Bürgeranliegen online 2.0
- Seit Onlinestart am 21.11.2012 bis jetzt über
1100 Beiträge über Webbrowser
- In der Bevölkerung und Medien sehr positiv
aufgenommen
- Sehr weitgehende Anforderungen nach
Kategorien
- Hohe Nutzerbereitschaft bereits mit der
Webanwendung
- Georeporter App Open 311 realisiert
06
Erste Ergebnisse/
Ausblick

17. 17
Bürgeranliegen online 2.0
Erfahrungen
- Gemeinsame Entwicklung in Fachbereichen mit
Fokus auf mittlere Führungsebene
- Internen Leitfaden entwickeln
- Definition von Standardprozessen
- Zentrale Leitstelle ist erforderlich
- Schlaglochmeldung/ Sonstiges nicht geeignet
- Kategorieauswahl (bis 20 %)
- Bislang kein Spam
- Bislang Netiquette eingehalten
- Medienbruchfreie Anbindung schnell realisierbar
These 3:
30 % Technik / 70 % Organisation
06
Erste Ergebnisse/
Ausblick

18. 18
Bürgeranliegen online 2.0
Ausblick
- Integration Stadt-App
- Weiterer Ausbau der Kategorien vorgesehen
- Anwendungsentwicklung
- Interkommunaler Austausch/ gemeinsame
Anliegenstandards?
06
Erste Ergebnisse/
Ausblick

19. 19
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Kontakt:
Sven Hense
Telefon: 0228 - 773699
E-Mail: app@bonn.de
Twitter: @egovbonn