Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

•

1 recomendación•6,064 vistas

CRM DOCTOR

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller : compétences requises, rôle

Empresariales

Profil de poste
Les métiers d’un call center : Agent Service client

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com

1

Fiche conseil
Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller

• Sociabilité

• Multitâche

• Compétence dans la gestion des conflits

• Compétence dans la vente

• Expérience au sein d’un service relation client

• Communication (voix, grammaire, diction, écoute)

• Maitrise de l’informatique et des logiciels de base

• Bon relationnel 2

Fiche conseil
Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller

• Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via
téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …

• Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le
client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important.

3

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Fiche de poste Responsable marketing - Spirit McCann EricksonJeremy ABDILLA

Time managementIncubateur CIPMEN

Cours-Techniques-Des-Ventes.pdfkhatib5

Accueil téléphonique et physiqueYoussef Bensafi

F iche de lecture Saint Germain ou la négociation - Thomas BonnecarrereThomas Bonnecarrere

COURS TECHNIQUES DE VENTE LAYE BAMBA SECKLaye Bamba Seck

Communication écrite professionnelleJean-ChristopheSchott

Ecoute ActiveB ZH

jeu communication interneCIPE

Exposé cartographie des compétences Yaya Im

Comment réussir son entretien d'embauche PDFYves GAUTIER

ProspectionSandrine Michel

Marketing relationnel SoniaSegni

Gestion des ressources humaines www.cours-economie.comjamal yasser

Introduction au métier de consultantSophie Topsent

Cours communicationedouardrichemond

Ecoute activeBilel Affes

gestion de la force de venteYoussefAitzahra

Les couleurs du comportement par MoovaxisChristelle LEBEAU

Jeu négociation tope làCIPE

La actualidad más candente (20)

Fiche de poste Responsable marketing - Spirit McCann Erickson

Time management

Cours-Techniques-Des-Ventes.pdf

Accueil téléphonique et physique

F iche de lecture Saint Germain ou la négociation - Thomas Bonnecarrere

COURS TECHNIQUES DE VENTE LAYE BAMBA SECK

Communication écrite professionnelle

Ecoute Active

jeu communication interne

Exposé cartographie des compétences

Comment réussir son entretien d'embauche PDF

Prospection

Marketing relationnel

Gestion des ressources humaines www.cours-economie.com

Introduction au métier de consultant

Cours communication

Ecoute active

gestion de la force de vente

Les couleurs du comportement par Moovaxis

Jeu négociation tope là

Destacado

Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...PROFLUID

Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de grosedouardrichemond

Fiche de poste Technico CommercialLE GROUPE 23

Fiche de Poste Graphiste (1)younes chami

Colour connotations1Laurahatcher

Hydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eauGuillaume Michigan

Présentation site latribuneLa Tribune

Université été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la TerrePlanète Sciences Midi-Pyrénées

Etude CXP 2014ESKER

Jeunes SéropotesCripsIDF

Des producteurs forts pour un avenir meilleurFairtrade International

Publicite financiere 2011 la tribune brLa Tribune

Expérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina Fasovaléry ridde

Ec pk p2013_presentation_optionacacialolo

Spiral avec le DEJEPS CTPatrice Cossard

La gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et Nigervaléry ridde

Equipe drupalOSInet

Présentation EPIQ 10La Tribune

La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourseLa Tribune

Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...Jonathan Loope

Destacado (20)

Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...

Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de gros

Fiche de poste Technico Commercial

Fiche de Poste Graphiste (1)

Colour connotations1

Hydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eau

Présentation site latribune

Université été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la Terre

Etude CXP 2014

Jeunes Séropotes

Des producteurs forts pour un avenir meilleur

Publicite financiere 2011 la tribune br

Expérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina Faso

Ec pk p2013_presentation_option

Spiral avec le DEJEPS CT

La gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et Niger

Equipe drupal

Présentation EPIQ 10

La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse

Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...

Más de CRM DOCTOR

Fiche de poste responsable Formation service clientCRM DOCTOR

Fiche de poste Formateur Service clientCRM DOCTOR

Fiche de poste Directeur Call centerCRM DOCTOR

Fiche de poste Administrateur Système service clientCRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spiritCRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseillerCRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...CRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...CRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...CRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...CRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service clientCRM DOCTOR

Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...CRM DOCTOR

Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service clientCRM DOCTOR

Más de CRM DOCTOR (13)

Fiche de poste responsable Formation service client

Fiche de poste Formateur Service client

Fiche de poste Directeur Call center

Fiche de poste Administrateur Système service client

Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit

Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller

Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...

Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...

Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...

Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...

Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service client

Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...

Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Agent Service client Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont disponibles sur le site www.doctor-crm.com 1

2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller • Sociabilité • Multitâche • Compétence dans la gestion des conflits • Compétence dans la vente • Expérience au sein d’un service relation client • Communication (voix, grammaire, diction, écoute) • Maitrise de l’informatique et des logiciels de base • Bon relationnel 2

3. Fiche conseil Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller • Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via téléphone, e-mails, réseaux sociaux, … • Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important. 3

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

Similar a Fiche de poste Agent service client / téléconseiller (20)

Más de CRM DOCTOR

Más de CRM DOCTOR (13)

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller