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Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

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CRM DOCTOR

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller : compétences requises, rôle

Empresariales
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Profil de poste Les métiers d’un call center : Agent Service client Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont disponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
Fiche conseil Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller • Sociabilité • Multitâche • Compétence dans la gestion des conflits • Compétence dans la vente • Expérience au sein d’un service relation client • Communication (voix, grammaire, diction, écoute) • Maitrise de l’informatique et des logiciels de base • Bon relationnel 2
Fiche conseil Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller • Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via téléphone, e-mails, réseaux sociaux, … • Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important. 3

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Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

  • 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Agent Service client Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont disponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  • 2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller • Sociabilité • Multitâche • Compétence dans la gestion des conflits • Compétence dans la vente • Expérience au sein d’un service relation client • Communication (voix, grammaire, diction, écoute) • Maitrise de l’informatique et des logiciels de base • Bon relationnel 2
  • 3. Fiche conseil Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller • Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via téléphone, e-mails, réseaux sociaux, … • Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important. 3