Prez Tech à la menthe sur les télécommunications d'entreprise
Acquisition, rétention et service client via des centres de contact renforcés : Contact Center 2.0 - Altitude Software -
1. Acquisition, rétention et service client, via des centres de contact renforcés : Contact Center 2.0 Marc Pesah Responsable Avant-vente Altitude Software pour la France et l’Offshore francophone 24 juin 2010
39. eTalkAcquisition, rétention et service client, via des centres de contact renforcés : Contact Center 2.0 La solution Altitude uCI (Unified Customer Interaction) MRCPv2 8
51. Chaque bond est le résultat d’une évolution/révolution technologique
52. L’évolution de plus en plus rapide des technologies impose une remise en question, au même rythme, des outils de la relation client5th generation – Virtual contact center 2ndgeneration – Simple front-ends, CTI 1stgeneration call centers – PBX, ACD, Dialler Sources: OVUM, Customer Interaction Management: Developing call centers into contact centers, 2001; DiamondCluster analysis 14