Intervento di Jolanda Restano a KIDS - Generazione 0-12 - Milano, 14 maggio 2010

1. Usare bene la rete
per comunicare
ed informare
Jolanda Restano
maggio 2010
KIDS. GENERAZIONE 0-12
MILANO, 14-15 MAGGIO 2010

2. Io – una mamma e il web
Una mamma, farmacista, che
ogni mese si diverte e
dialoga con con passione con
molte altre mamme grazie alla
Rete
MAMME E BAMBINI OGGI: COSA VOGLIONO E COME SCELGONO
KIDS. Generazione 0-12 - Milano, 14-15 maggio 2010

3. Riflessione 1 – comunicazione e informazione in Rete
La Rete è molto più articolata, flessibile e complessa dei
media tradizionali
Le aziende possono fare in Rete molto più che semplice
comunicazione...
• possono usare la rete lungo tutta la catena del valore
• possono usare la rete per creare dialogo e relazione
…o possono fare comunicazione in maniera anche
molto sofisticata
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4. Riflessione 1 – comunicazione e informazione in Rete
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5. Riflessione 1 – comunicazione e informazione in Rete
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6. Riflessione 1 – comunicazione e informazione in Rete
e lo stesso vale per l'informazione:
nella Rete i contenuti e il codice si fondono ed è possibile
creare servizi ed applicazioni capaci di offrire informazione
in modi molto innovativi ed efficaci…
…nel contempo è possibile, come ormai ben sappiamo,
generare, trattare e condividere informazioni in modo
totalmente nuovo
che spesso diventa “servizio”
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7. Riflessione 1 – comunicazione e informazione in Rete
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8. Riflessione 1 – comunicazione e informazione in Rete
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9. Riflessione 1 – comunicazione e informazione in Rete
Quando puoi fare molto, puoi fare anche molti danni…
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10. Riflessione 2 – Mamme e Rete
Le mamme sono utenti molto avanzate della Rete:
la nostra esperienza è che la loro capacità di produrre
dialogo e comunicazione di qualità è particolarmente
spiccata
sono forse meno tecnologiche (non sempre), ma sanno
declinare molto bene e in modo creativo le tecnologie che
apprendono
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11. Riflessione 2 – Mamme e Rete
Le mamme in Rete sono
oltre 2 milioni in Italia e si
dimostrano utenti
evolute:
• Oltre il 50% usa
Facebook
• Il 28% frequenta
Blogger
Tratto da: Nielsen Mag News luglio 2009
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12. Riflessione 2 – Mamme e Rete
Siete sicuri di non aver passato la scaletta
degli argomenti da affrontare alle mamme???
Perfetto come tutto si stia svolgendo e con
quale attenzione ai diversi temi.
Lo stupore di un’azienda di fronte al
fatto che dopo 6 giorni di avvio della
community le mamme hanno già
affrontato spontaneamente, con
intensità e qualità tutti i temi su cui
l’azienda vorrebbe attivare il dialogo e
trarre informazioni.
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13. Cosa farei nei panni di un’azienda? Capire Rete e Mamme
Capire (e utilizzare a fondo) la Rete
1
Capire (ed entrare in relazione vera con) le mamme
Entrambi questi intenti implicano:
• Trasparenza
• Disponibilità al dialogo
• Disponibilità allo scambio di valore
• Pazienza
• Passione
• Rispetto dei ruoli
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14. Cosa farei nei panni di un’azienda? Capire Rete e Mamme
Le mamme trovano valore a parlare con altre mamme. Non c'e’ niente
di male se le aziende entrano nelle conversazioni, purchè senza
scorciatoie e con vera disponibilità all’ascolto.
Mi è piaciuto vedere come l’azienda sia bella. (…)
Bella piuttosto come un’azienda che curerebbe una donna
E mi è piaciuto infine conoscere i dettagli (…)
Insomma, è stata una bella giornata. Noi siamo state trattate ‘da pari’,
non siamo state tenere nei nostri giudizi, e abbiamo ammorbato i
reparti con i nostri ‘vorrei, mi piacerebbe tanto che, ma perchè non fate
anche…?‘. E siamo state ascoltate, e addirittura qualcuna ha preso
appunti sulla sua agenda. (…)
Estratto del testo pubblicato da una delle mamme blogger più seguite in Italia dopo la visita ad
un’azienda che ha capito l’importanza di entrare in relazione diretta e vera con le mamme
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15. Cosa farei nei panni di un’azienda? Tradizione e Innovazione
Rispettare la tradizione
2
per fare innovazione
Nel nuovo mondo digitale come nel vecchio:
• La comunicazione risente del contesto
un contesto affidabile e credibile rafforza una comunicazione coerente
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16. Cosa farei nei panni di un’azienda? Tradizione e Innovazione
• La presenza di sistemi sofisticati di comunicazione non
rende obsolete le metodologie tradizionali
i nuovi sistemi non rendono obsoleto il branding ma lo completano
• Avere molti dati non basta
occorre saperne fare buon uso
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17. Il nostro modello
ON-LINE
COMPRENSIONE
RELAZIONE
PUBLIC ASCOLTO WIN-WIN
DIALOGO COMPANY
ATTIVAZIONE
OFF-LINE
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18. Grazie!
Jolanda
Restano
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