MKT digital y
redes sociales en
México 2013
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Segundo Estudio
sobre MKT y Redes Sociales en México.
Para ello se...
• Encuesta en línea sobre marketing digital, usos y hábitos de las empresas
mexicanas en redes sociales.
• La encuesta fue...
• Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de redes sociales
en internet.
• La encuesta fue aplicada a 5 199...
Empresas
Ubicación empresas
Noroeste (Baja
California • Baja
California Sur
• Chihuahua
• Durango • Sinaloa
• Sonora)
9%
Noreste (C...
Tamaño empresas
1-15 empleados
42%
16-30 empleados
8%
31-50 empleados
10%
51-100
empleados
7%
101-150
empleados
2%
151-200...
Acciones de marketing y publicidad por internet
5 de cada 10
empresas evaluadas
realizan acciones de
marketing y/o publici...
Antigüedad en marketing digital
De 4 a 6 meses
24%
1 año
18%
2 años
13%
3 años
5%
Más de 3 años
40%
4 de cada 10empresas
t...
Acciones de marketing digital
Otras
Generación de leads (costo por registro)
Herramientas de geolocalización (Foursquare,
...
Presupuesto publicitario digital
Menos de 1%
14%
Entre 1% y 2%
29%
Entre 3% y 4%
21%
Entre 5% y 10%
20%
Entre 11% y 20%
10...
8 de cada 10
empresas piensan
incrementar su
presupuesto publicitario
digital.
Sí
82%
No
18%
Incremento en presupuesto pub...
Uso de redes sociales
8 de cada 10
empresas poseen algún
perfil social.
Sí
85%
No
15%
• No se requieren
• Apenas se están
...
Antigüedad en redes sociales
De 4 a 6 meses
30%
1 año
21%
2 años
21%
3 años
7%
Más de 3 años
21%
51% de las empresas tiene...
Principales redes sociales
• 92% empresas inscritas
• 51% postea diariamente
• 28% realiza 4 o más publicaciones al día
Fa...
Tiempo dedicado al manejo de redes sociales
Menos de 3
horas a la
semana
33%
4 a 6 horas a la
semana
29%
7 a 10 horas a la...
Capacitación en redes sociales
Casi 7 de cada 10
empresas capacitan al
personal para manejar sus
perfiles sociales.
Sí
68%...
Usuarios
Uso de redes sociales
9 de cada 10
internautas acceden a
alguna red social.
Sí
93%
No
7%
Base: 5 199 entrevistados.
Protec...
Antigüedad en redes sociales
Menos de 1 año
1%1 año
4%2 años
11%
3 años
22%
4 años
17%
5 años
11%
Más de 5 años
34%
Base: ...
Principales redes sociales
• 96% internautas mexicanos inscritos
• 93% accede diariamente
• 56% accede desde un smartphone...
Principales redes sociales
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Principales redes sociales
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Base: 4 835 internautas que se
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Principales redes sociales
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encuentran inscritos en alguna
red social.
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Publicidad en redes sociales
Me disgusta
mucho
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Ni me gusta ni
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Marcas en redes sociales
LinkedIn
YouTube
Google+
Twitter
Facebook
7%
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La red social con mayor
presencia de...
Razones para seguir marcas en redes sociales
Otras
Para quejarme de un
mal servicio
Para jugar o conseguir
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Influencia de compra en redes sociales
Nada
2%
Casi nada
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Ni mucho ni
poco
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Mucho
36%
Muchísimo
23%
59% de los intern...
Click en publicidad en redes sociales
Sí
59%
No
41%
• No me interesa / No me
llama la atención
• No me gusta
• No lo he ne...
Sí
40%
No
60%
Fan marcas en Redes Sociales
• Nike
• Adidas
• Samsung
• Banamex
• Coca cola
•No me interesa
•No me llama la...
Sí
64%
No
36%
Intención de compra en redes sociales
• No me interesa
• No sigo marcas
• No soy fan
• No compro por interne...
Recomendación en redes sociales
Sí
63% No
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• Ropa
• Diversos productos
• Ofertas
• Calzado deportivo
• No me interesa
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Facebook Commerce (fcommerce)
Sólo el 10%ha
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Sí
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Conclusiones
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• 5 de cada 10 empresas realizan acciones de marketing y/o
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Conclusiones
• 51% de las empresas tiene un año o menos manteniendo algún
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• 13% dedica más de 20 horas a la...
Conclusiones
• 9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a alguna red
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• 5% tiene un año o menos accediendo a algu...
• 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas
dentro de sus redes sociales.
• 59% de los que siguen a alguna ...
• 6 de cada 10 internautas que acceden a alguna red social
tienen la intención de comprar un producto o servicio de la
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Gracias
Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Juárez.
C.P. 03470. México D.F.
Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
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Mkt digital y redes sociales en mxico

  1. 1. MKT digital y redes sociales en México 2013
  2. 2. La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Segundo Estudio sobre MKT y Redes Sociales en México. Para ello se actualizaron los principales indicadores que se han utilizado en estudios pasados, como los universos, el perfil y los hábitos de los internautas de nuestro país en las redes sociales. De la misma manera, se investigó la percepción y los datos generales de las empresas en México respecto a las redes sociales y el marketing digital. Introducción
  3. 3. • Encuesta en línea sobre marketing digital, usos y hábitos de las empresas mexicanas en redes sociales. • La encuesta fue aplicada a 615 empresas, cubriendo representatividad nacional, con un nivel de confianza de 95%. • El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 29 de agosto mediante: • Invitación personalizada on-line. Metodología y muestra empresas Metodología realizada por
  4. 4. • Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de redes sociales en internet. • La encuesta fue aplicada a 5 199 internautas mexicanos. pertenecientes a todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos del universo total de internautas en México. • Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo con un nivel de confianza de 95%. • El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 24 de agosto mediante: • Panel en línea • Páginas web • Redes sociales Metodología y muestra usuarios Metodología realizada por
  5. 5. Empresas
  6. 6. Ubicación empresas Noroeste (Baja California • Baja California Sur • Chihuahua • Durango • Sinaloa • Sonora) 9% Noreste (Coahuila • Nuevo León • Tamaulipas) 10% Oriente (Hidalgo • Puebla • Tlaxcala • Veracruz) 7% Centro/Sur (Distrito Federal • Estado de México • Morelos) 43% Suroeste (Chiapas • Guerrero • Oaxaca) 4% Sureste (Campeche • Quintana Roo • Tabasco • Yucatán) 6% Centro/Norte (Aguascalientes • Guanajuato • Querétaro • San Luis Potosí • Zacatecas) 7% Occidente (Colima • Jalisco • Nayarit • Michoacán) 8% Base: 615 empresas.
  7. 7. Tamaño empresas 1-15 empleados 42% 16-30 empleados 8% 31-50 empleados 10% 51-100 empleados 7% 101-150 empleados 2% 151-200 empleados 6% 201 empleados en adelante 25% Base: 615 empresas.
  8. 8. Acciones de marketing y publicidad por internet 5 de cada 10 empresas evaluadas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet. Sí 63% No 37% 1. Para aumentar ventas 2. Para llegar a nuevos clientes 3. Para darnos a conocer 4. Para anunciar nuevos productos y servicios 1. No sabemos / No poseemos el conocimiento 2. Es muy pequeña la empresa 3. No tenemos necesidad 4. No hay presupuesto Base: 615 empresas.
  9. 9. Antigüedad en marketing digital De 4 a 6 meses 24% 1 año 18% 2 años 13% 3 años 5% Más de 3 años 40% 4 de cada 10empresas tienen un año o menos realizando actividades de marketing digital. Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.
  10. 10. Acciones de marketing digital Otras Generación de leads (costo por registro) Herramientas de geolocalización (Foursquare, Places, Yumbling, etc.) Publicidad en dispositivos móviles Banners en portales Publicidad en buscadores (banners, subasta de palabras, etc.) Publicidad en redes sociales (banners, historias patrocinadas, etc.) Gestión de perfiles en redes sociales E-mail marketing 16% 11% 20% 38% 41% 55% 68% 68% 70% 20% de las empresas evaluadas realizan publicidad en dispositivos móviles. . 1. Android 2. iOS Facebook 1. Google 2. Yahoo 1. Facebook 2. El bravo.mx 3. Sección Amarilla 4. Google 1. Promociones 2. Generación de contenidos Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.
  11. 11. Presupuesto publicitario digital Menos de 1% 14% Entre 1% y 2% 29% Entre 3% y 4% 21% Entre 5% y 10% 20% Entre 11% y 20% 10% Más de 20% 6% 2 de cada 10empresas dedican entre 5% y 10% de su presupuesto publicitario en actividades de marketing digital. Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.
  12. 12. 8 de cada 10 empresas piensan incrementar su presupuesto publicitario digital. Sí 82% No 18% Incremento en presupuesto publicitario digital Menos del 1% (10%) Entre 1% y 2% (27%) Entre 3% y 4% (24%) Entre 5% y 10% (28%) Más de 10% (11%) • No es necesario • No hay suficientes ingresos Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.
  13. 13. Uso de redes sociales 8 de cada 10 empresas poseen algún perfil social. Sí 85% No 15% • No se requieren • Apenas se están creando • No lo sé Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.
  14. 14. Antigüedad en redes sociales De 4 a 6 meses 30% 1 año 21% 2 años 21% 3 años 7% Más de 3 años 21% 51% de las empresas tiene 1 año o menos manteniendo algún perfil social. Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.
  15. 15. Principales redes sociales • 92% empresas inscritas • 51% postea diariamente • 28% realiza 4 o más publicaciones al día Facebook • 50% empresas inscritas • 52% postea diariamente • 22% realiza 4 o más publicaciones al día Twitter • 44% empresas inscritas • 33% postea diariamente • 10% realiza 4 o más publicaciones al día YouTube • 39% empresas inscritas • 31% postea diariamente • 7% realiza 4 o más publicaciones al día Google+ • 22% empresas inscritas • 28% postea diariamente • 20% realiza 4 o más publicaciones al día LinkedIn Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.
  16. 16. Tiempo dedicado al manejo de redes sociales Menos de 3 horas a la semana 33% 4 a 6 horas a la semana 29% 7 a 10 horas a la semana 16% 11 a 15 horas a la semana 3% 16 a 20 horas a la semana 6% Más de 20 horas a la semana 13% 13% de las empresas dedica más de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales. Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.
  17. 17. Capacitación en redes sociales Casi 7 de cada 10 empresas capacitan al personal para manejar sus perfiles sociales. Sí 68% No 32% • No lo sé • No es necesario • No me han ofrecido esos servicios • Ya las manejo • Falta de tiempo Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.
  18. 18. Usuarios
  19. 19. Uso de redes sociales 9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social. Sí 93% No 7% Base: 5 199 entrevistados. Protección datos personales Cancelé las que usaba No me interesa / No me divierten No tengo tiempo Por miedo a engancharme No sé cómo funcionan 35% 24% 18% 15% 6% 2% Razones para no acceder a alguna red social Base: 364 entrevistados que no acceden a redes sociales.
  20. 20. Antigüedad en redes sociales Menos de 1 año 1%1 año 4%2 años 11% 3 años 22% 4 años 17% 5 años 11% Más de 5 años 34% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 5% de los internautas tiene un año o menos accediendo a alguna red social.
  21. 21. Principales redes sociales • 96% internautas mexicanos inscritos • 93% accede diariamente • 56% accede desde un smartphone Facebook 45% 55% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 39% 26% 16% 13% 6% 55 + años 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años
  22. 22. Principales redes sociales 44% 56% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 48% 26% 14% 8% 4% 55 + años 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años • 69% internautas mexicanos inscritos • 66% accede diariamente • 55% accede desde un smartphone Twitter
  23. 23. Principales redes sociales 45% 55% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 48% 25% 12% 11% 4% 55 + años 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años • 65% internautas mexicanos inscritos • 66% accede diariamente • 44% accede desde un smartphone YouTube
  24. 24. Principales redes sociales 48% 52% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 44% 24% 15% 11% 6% 55 + años 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años • 57% internautas mexicanos inscritos • 56% accede diariamente • 33% accede desde un smartphone Google+
  25. 25. Principales redes sociales 42% 58% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 26% 31% 21% 15% 7% 55 + años 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años • 38% internautas mexicanos inscritos • 27% accede diariamente • 31% accede desde un smartphone LinkedIn
  26. 26. Publicidad en redes sociales Me disgusta mucho 6% Me disgusta 9% Ni me gusta ni me disgusta 30% Me gusta 37% Me gusta mucho 18% 55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de la publicidad dentro de las mismas. Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
  27. 27. Marcas en redes sociales LinkedIn YouTube Google+ Twitter Facebook 7% 17% 14% 44% 93% La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo percibe el 93%de los internautas entrevistados. 1. Nike 2. Netflix 3. Adidas 4. Apple 5. Samsung 1. Coca-Cola 2. Calvin Klein 3. Varias 4. Adidas 5. Nike1. Adidas 2. Nike 3. Sony 4. Converse 1. Varias 2. Nike 3. Apple 1. Apple 2. MetLife 3. Varias Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
  28. 28. Razones para seguir marcas en redes sociales Otras Para quejarme de un mal servicio Para jugar o conseguir aplicaciones gratis Porque me toman en cuenta Porque me la recomendaron Porque me identifico Para conseguir ofertas 8% 5% 5% 16% 15% 28% 23% 51% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas comerciales. 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales. 1. Para estar al pendiente de su actividad comercial 2. Me gustan 3. Recetas 4. Dan consejos Base: 1 934 internautas que siguen alguna marca en las redes sociales.
  29. 29. Influencia de compra en redes sociales Nada 2% Casi nada 6% Ni mucho ni poco 33% Mucho 36% Muchísimo 23% 59% de los internautas que sigue a alguna marca dentro de las redes sociales se ha visto influenciado en sus decisiones de compra.Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
  30. 30. Click en publicidad en redes sociales Sí 59% No 41% • No me interesa / No me llama la atención • No me gusta • No lo he necesitado • Ropa • Boletos de avión / viajes • Telefonía celular • Comida Casi el 60% de los internautas que accede a alguna red social ha hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las mismas. Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
  31. 31. Sí 40% No 60% Fan marcas en Redes Sociales • Nike • Adidas • Samsung • Banamex • Coca cola •No me interesa •No me llama la atención •No sigo marcas •No las tomo en cuenta •Sólo lo que necesito •No me gusta que envíen publicidad
  32. 32. Sí 64% No 36% Intención de compra en redes sociales • No me interesa • No sigo marcas • No soy fan • No compro por internet • No es seguro 6 de cada10 internautas que acceden a alguna red social tienen la intención de comprar un producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor dentro de las mismas. Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
  33. 33. Recomendación en redes sociales Sí 63% No 37% • Ropa • Diversos productos • Ofertas • Calzado deportivo • No me interesa • No sigo marcas • No me gusta • No compro 6 de cada10 internautas que acceden a alguna red social recomendarían algún producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor dentro de las mismas. Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
  34. 34. Facebook Commerce (fcommerce) Sólo el 10%ha comprado algún producto o servicio en Facebook. Sí 10% No 60% No sabía 30% Base: 483 internautas que han comprado algún producto o servicio en Facebook. Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. Productos o servicios comprados • Ropa • Zapatos • Cupones • Cosméticos • Calzado deportivo
  35. 35. Conclusiones
  36. 36. Conclusiones • 5 de cada 10 empresas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet. • 2 de cada 10 tienen un año o menos realizando actividades de marketing digital. • 7% realiza publicidad en dispositivos móviles. • 2 de cada 10 dedican entre 5% y 10% de su presupuesto en actividades de marketing digital. • 8 de cada 10 piensan en incrementar su presupuesto publicitario digital. • 8 de cada 10 poseen algún perfil social.
  37. 37. Conclusiones • 51% de las empresas tiene un año o menos manteniendo algún perfil social. • 13% dedica más de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales. • Casi 7 de cada 10 capacitan a su personal para manejar sus perfiles sociales. • 62% posee un community manager.
  38. 38. Conclusiones • 9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a alguna red Social. • 5% tiene un año o menos accediendo a alguna red social. • 55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de la publicidad dentro de las redes sociales. • La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo percibe el 93% de los entrevistados. • 51% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas comerciales.
  39. 39. • 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales. • 59% de los que siguen a alguna marca dentro de las redes sociales se ha visto influenciado por éstas en sus decisiones de compra. • 52% de los que acceden a alguna red social observa publicidad de productos y servicios. • Casi el 60% de los que acceden a alguna red social ha hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las redes sociales. Conclusiones
  40. 40. • 6 de cada 10 internautas que acceden a alguna red social tienen la intención de comprar un producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor. • 6 de cada 10 de los que acceden a alguna red social recomendarían algún producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor. • Sólo el 10% ha comprado algún producto o servicio en Facebook. Conclusiones
  41. 41. Gracias
  42. 42. Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez. C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110 www.amipci.org.mx estudios@amipci.org.mx Elaborado por: VP Investigación de Mercados Renato Juárez / Research Director Elogia @RenatoJuarezR

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