La importancia de las redes sociales en México

1. MKT digital y
redes sociales en
México 2013

2. La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Segundo Estudio
sobre MKT y Redes Sociales en México.
Para ello se actualizaron los principales indicadores que se han utilizado en
estudios pasados, como los universos, el perfil y los hábitos de los
internautas de nuestro país en las redes sociales.
De la misma manera, se investigó la percepción y los datos generales de las
empresas en México respecto a las redes sociales y el marketing digital.
Introducción

3. • Encuesta en línea sobre marketing digital, usos y hábitos de las empresas
mexicanas en redes sociales.
• La encuesta fue aplicada a 615 empresas, cubriendo representatividad
nacional, con un nivel de confianza de 95%.
• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 29
de agosto mediante:
• Invitación personalizada on-line.
Metodología y muestra empresas
Metodología realizada por

4. • Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de redes sociales
en internet.
• La encuesta fue aplicada a 5 199 internautas mexicanos. pertenecientes a
todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos del universo total de
internautas en México.
• Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo con un nivel
de confianza de 95%.
• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 24
de agosto mediante:
• Panel en línea
• Páginas web
• Redes sociales
Metodología y muestra usuarios
Metodología realizada por

5. Empresas

6. Ubicación empresas
Noroeste (Baja
California • Baja
California Sur
• Chihuahua
• Durango • Sinaloa
• Sonora)
9%
Noreste (Coahuila
• Nuevo León
• Tamaulipas)
10%
Oriente (Hidalgo
• Puebla • Tlaxcala
• Veracruz)
7%
Centro/Sur (Distrito
Federal • Estado de
México • Morelos)
43%
Suroeste (Chiapas
• Guerrero • Oaxaca)
4%
Sureste (Campeche •
Quintana Roo
• Tabasco • Yucatán)
6%
Centro/Norte
(Aguascalientes
• Guanajuato
• Querétaro
• San Luis Potosí
• Zacatecas)
7%
Occidente (Colima
• Jalisco • Nayarit
• Michoacán)
8%
Base: 615 empresas.

7. Tamaño empresas
1-15 empleados
42%
16-30 empleados
8%
31-50 empleados
10%
51-100
empleados
7%
101-150
empleados
2%
151-200
empleados
6%
201 empleados
en adelante
25%
Base: 615 empresas.

8. Acciones de marketing y publicidad por internet
5 de cada 10
empresas evaluadas
realizan acciones de
marketing y/o publicidad
por internet.
Sí
63%
No
37%
1. Para aumentar ventas
2. Para llegar a nuevos
clientes
3. Para darnos a conocer
4. Para anunciar nuevos
productos y servicios
1. No sabemos / No
poseemos el conocimiento
2. Es muy pequeña la
empresa
3. No tenemos necesidad
4. No hay presupuesto
Base: 615 empresas.

9. Antigüedad en marketing digital
De 4 a 6 meses
24%
1 año
18%
2 años
13%
3 años
5%
Más de 3 años
40%
4 de cada 10empresas
tienen un año o menos
realizando actividades de
marketing digital.
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.

10. Acciones de marketing digital
Otras
Generación de leads (costo por registro)
Herramientas de geolocalización (Foursquare,
Places, Yumbling, etc.)
Publicidad en dispositivos móviles
Banners en portales
Publicidad en buscadores (banners, subasta de
palabras, etc.)
Publicidad en redes sociales (banners, historias
patrocinadas, etc.)
Gestión de perfiles en redes sociales
E-mail marketing
16%
11%
20%
38%
41%
55%
68%
68%
70%
20% de
las empresas
evaluadas
realizan publicidad
en dispositivos
móviles.
.
1. Android
2. iOS
Facebook
1. Google
2. Yahoo
1. Facebook
2. El bravo.mx
3. Sección Amarilla
4. Google
1. Promociones
2. Generación de
contenidos
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.

11. Presupuesto publicitario digital
Menos de 1%
14%
Entre 1% y 2%
29%
Entre 3% y 4%
21%
Entre 5% y 10%
20%
Entre 11% y 20%
10%
Más de 20%
6%
2 de cada 10empresas
dedican entre 5% y 10% de su
presupuesto publicitario en
actividades de marketing
digital.
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.

12. 8 de cada 10
empresas piensan
incrementar su
presupuesto publicitario
digital.
Sí
82%
No
18%
Incremento en presupuesto publicitario digital
Menos del 1% (10%)
Entre 1% y 2% (27%)
Entre 3% y 4% (24%)
Entre 5% y 10% (28%)
Más de 10% (11%)
• No es necesario
• No hay
suficientes
ingresos
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.

13. Uso de redes sociales
8 de cada 10
empresas poseen algún
perfil social.
Sí
85%
No
15%
• No se requieren
• Apenas se están
creando
• No lo sé
Base: 387 empresas que
realizan acciones de
marketing digital.

14. Antigüedad en redes sociales
De 4 a 6 meses
30%
1 año
21%
2 años
21%
3 años
7%
Más de 3 años
21%
51% de las empresas tiene 1
año o menos manteniendo algún
perfil social.
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro
de las redes sociales.

15. Principales redes sociales
• 92% empresas inscritas
• 51% postea diariamente
• 28% realiza 4 o más publicaciones al día
Facebook
• 50% empresas inscritas
• 52% postea diariamente
• 22% realiza 4 o más publicaciones al día
Twitter
• 44% empresas inscritas
• 33% postea diariamente
• 10% realiza 4 o más publicaciones al día
YouTube
• 39% empresas inscritas
• 31% postea diariamente
• 7% realiza 4 o más publicaciones al día
Google+
• 22% empresas inscritas
• 28% postea diariamente
• 20% realiza 4 o más publicaciones al día
LinkedIn
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro de
las redes sociales.

16. Tiempo dedicado al manejo de redes sociales
Menos de 3
horas a la
semana
33%
4 a 6 horas a la
semana
29%
7 a 10 horas a la
semana
16%
11 a 15 horas a
la semana
3%
16 a 20 horas a
la semana
6%
Más de 20 horas
a la semana
13%
13% de las empresas
dedica más de 20 horas a la
semana en atender sus perfiles
en redes sociales.
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro de
las redes sociales.

17. Capacitación en redes sociales
Casi 7 de cada 10
empresas capacitan al
personal para manejar sus
perfiles sociales.
Sí
68%
No
32%
• No lo sé
• No es necesario
• No me han ofrecido esos
servicios
• Ya las manejo
• Falta de tiempo
Base: 328 empresas que
mantienen algún perfil dentro de
las redes sociales.

18. Usuarios

19. Uso de redes sociales
9 de cada 10
internautas acceden a
alguna red social.
Sí
93%
No
7%
Base: 5 199 entrevistados.
Protección
datos
personales
Cancelé las
que usaba
No me
interesa /
No me
divierten
No tengo
tiempo
Por miedo a
engancharme
No sé cómo
funcionan
35%
24%
18% 15%
6%
2%
Razones para no acceder a alguna
red social
Base: 364 entrevistados que no
acceden a redes sociales.

20. Antigüedad en redes sociales
Menos de 1 año
1%1 año
4%2 años
11%
3 años
22%
4 años
17%
5 años
11%
Más de 5 años
34%
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.
5% de los internautas tiene un
año o menos accediendo a alguna
red social.

21. Principales redes sociales
• 96% internautas mexicanos inscritos
• 93% accede diariamente
• 56% accede desde un smartphone
Facebook
45%
55%
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.
39%
26%
16%
13%
6% 55 + años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años

22. Principales redes sociales
44%
56%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
48%
26%
14%
8%
4%
55 + años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
• 69% internautas mexicanos inscritos
• 66% accede diariamente
• 55% accede desde un smartphone
Twitter

23. Principales redes sociales
45%
55%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
48%
25%
12%
11%
4% 55 + años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
• 65% internautas mexicanos inscritos
• 66% accede diariamente
• 44% accede desde un smartphone
YouTube

24. Principales redes sociales
48%
52%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.
44%
24%
15%
11%
6% 55 + años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
• 57% internautas mexicanos inscritos
• 56% accede diariamente
• 33% accede desde un smartphone
Google+

25. Principales redes sociales
42%
58%
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.
26%
31%
21%
15%
7% 55 + años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
• 38% internautas mexicanos inscritos
• 27% accede diariamente
• 31% accede desde un smartphone
LinkedIn

26. Publicidad en redes sociales
Me disgusta
mucho
6%
Me disgusta
9%
Ni me gusta ni
me disgusta
30%
Me gusta
37%
Me gusta mucho
18%
55% de los internautas
que accede a alguna red
social gusta de la publicidad
dentro de las mismas.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.

27. Marcas en redes sociales
LinkedIn
YouTube
Google+
Twitter
Facebook
7%
17%
14%
44%
93%
La red social con mayor
presencia de marcas es
Facebook, así lo percibe el
93%de los internautas
entrevistados.
1. Nike
2. Netflix
3. Adidas
4. Apple
5. Samsung
1. Coca-Cola
2. Calvin Klein
3. Varias
4. Adidas
5. Nike1. Adidas
2. Nike
3. Sony
4. Converse
1. Varias
2. Nike
3. Apple
1. Apple
2. MetLife
3. Varias
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.

28. Razones para seguir marcas en redes sociales
Otras
Para quejarme de un
mal servicio
Para jugar o conseguir
aplicaciones gratis
Porque me toman en
cuenta
Porque me la
recomendaron
Porque me identifico
Para conseguir ofertas
8%
5%
5%
16%
15%
28%
23%
51% de los internautas que
accede a alguna red social sigue
marcas comerciales.
2 de cada 10 internautas buscan
ofertas al seguir marcas dentro de
sus redes sociales.
1. Para estar al pendiente de su
actividad comercial
2. Me gustan
3. Recetas
4. Dan consejos
Base: 1 934 internautas que
siguen alguna marca en las
redes sociales.

29. Influencia de compra en redes sociales
Nada
2%
Casi nada
6%
Ni mucho ni
poco
33%
Mucho
36%
Muchísimo
23%
59% de los internautas
que sigue a alguna marca
dentro de las redes sociales
se ha visto influenciado en
sus decisiones de compra.Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.

30. Click en publicidad en redes sociales
Sí
59%
No
41%
• No me interesa / No me
llama la atención
• No me gusta
• No lo he necesitado
• Ropa
• Boletos de avión /
viajes
• Telefonía celular
• Comida
Casi el 60% de los internautas
que accede a alguna red social ha
hecho click en algún tipo de publicidad
dentro de las mismas.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.

31. Sí
40%
No
60%
Fan marcas en Redes Sociales
• Nike
• Adidas
• Samsung
• Banamex
• Coca cola
•No me interesa
•No me llama la atención
•No sigo marcas
•No las tomo en cuenta
•Sólo lo que necesito
•No me gusta que envíen
publicidad

32. Sí
64%
No
36%
Intención de compra en redes sociales
• No me interesa
• No sigo marcas
• No soy fan
• No compro por internet
• No es seguro
6 de cada10
internautas que
acceden a alguna
red social tienen la
intención de
comprar un
producto o servicio
de la marca que se
hicieron fan o
seguidor dentro de
las mismas.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna red
social.

33. Recomendación en redes sociales
Sí
63% No
37%
• Ropa
• Diversos productos
• Ofertas
• Calzado deportivo
• No me interesa
• No sigo marcas
• No me gusta
• No compro
6 de cada10
internautas que
acceden a alguna
red social
recomendarían
algún producto o
servicio de la
marca que se
hicieron fan o
seguidor dentro de
las mismas.
Base: 4 835 internautas que se
encuentran inscritos en alguna
red social.

34. Facebook Commerce (fcommerce)
Sólo el 10%ha
comprado algún
producto o servicio
en Facebook.
Sí
10%
No
60%
No sabía
30%
Base: 483 internautas
que han comprado
algún producto o
servicio en Facebook.
Base: 4 835 internautas que
se encuentran inscritos en
alguna red social.
Productos o servicios
comprados
• Ropa
• Zapatos
• Cupones
• Cosméticos
• Calzado deportivo

35. Conclusiones

36. Conclusiones
• 5 de cada 10 empresas realizan acciones de marketing y/o
publicidad por internet.
• 2 de cada 10 tienen un año o menos realizando actividades de
marketing digital.
• 7% realiza publicidad en dispositivos móviles.
• 2 de cada 10 dedican entre 5% y 10% de su presupuesto en
actividades de marketing digital.
• 8 de cada 10 piensan en incrementar su presupuesto
publicitario digital.
• 8 de cada 10 poseen algún perfil social.

37. Conclusiones
• 51% de las empresas tiene un año o menos manteniendo algún
perfil social.
• 13% dedica más de 20 horas a la semana en atender sus
perfiles en redes sociales.
• Casi 7 de cada 10 capacitan a su personal para manejar sus
perfiles sociales.
• 62% posee un community manager.

38. Conclusiones
• 9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a alguna red
Social.
• 5% tiene un año o menos accediendo a alguna red social.
• 55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de
la publicidad dentro de las redes sociales.
• La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo
percibe el 93% de los entrevistados.
• 51% de los internautas que accede a alguna red social sigue
marcas comerciales.

39. • 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas
dentro de sus redes sociales.
• 59% de los que siguen a alguna marca dentro de las redes
sociales se ha visto influenciado por éstas en sus decisiones
de compra.
• 52% de los que acceden a alguna red social observa
publicidad de productos y servicios.
• Casi el 60% de los que acceden a alguna red social ha
hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las redes
sociales.
Conclusiones

40. • 6 de cada 10 internautas que acceden a alguna red social
tienen la intención de comprar un producto o servicio de la
marca que se hicieron fan o seguidor.
• 6 de cada 10 de los que acceden a alguna red social
recomendarían algún producto o servicio de la marca que
se hicieron fan o seguidor.
• Sólo el 10% ha comprado algún producto o servicio en
Facebook.
Conclusiones

41. Gracias

42. Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Juárez.
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Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
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@RenatoJuarezR