Cristina Cabistañ Arbiol

1. CENTRAL DE COMUNICACIONS:
MILLOREM L'ACCESSIBILITAT
INNOVANT
Cabistañ Arbiol Cristina, Cuenca Olivas Ana Mª, Bonet Simó Josep Mª,
Solans Fernández Óscar, Pérez Lucena Mª José, Barea Gómez Carlos
SAP Cerdanyola- Ripollet - ICS

2. Introducció
• La gestió en consulta del metge de família (MF)
actual està influïda per:
-una pressió assistencial inadequada
-nous rols professionals
-tecnologies innovadores
• Les visites presencials previsibles per resultats
són evitables i poden generar multi- consultes

3. Introducció
Les tecnologies de la informació i de la
comunicació (TIC), SMS o mail, poden
incorporar un valor afegit al sistema sanitari.
Situació prèvia: Des del 2008 s'ha incorporat a les agendes
dels MF dels equips del SAP la gestió telefònica,
destacant la comunicació de resultats analítics.

4. Objectius
Validar una eina a través d’una prova pilot que
permeti:
1) Enviar resultats normals de proves
diagnòstiques de forma massiva, automatitzada i
consentida, amb possibilitat de gestionar les
incidències que es generin.
2) Incrementar el grau d'eficiència i accessibilitat
de les nostres consultes.

5. Metodologia
• Disseny: Descriptiu
• Àmbit de realització:
tres centres d‘Atenció primària del SAP: Cap
Ripollet,Cap Serraparera, Cap Canaletes,
ubicats a Ripollet i Cerdanyola del Vallès.
• Subjectes: 8 MF

7. Metodologia
• Variables a mesurar:
1) Relacionades amb l'analítica:
-Incidències
-Analítica amb enviament/no enviament
2) Tipus d'incidències
3) Introducció del consentiment informat

8. Intervenció
• La prova pilot es realitza des del setembre 2010
al gener 2011, amb enviament de SMS o mails
sobre resultats d’analítiques.
• El metge revisa l'analítica i si el resultat és
normal o sense canvis, penja a una agenda una
visita virtual.

10. Intervenció
• A través d'una central de comunicacions es fa
enviament diari i massiu del contingut de
l'agenda , amb creuament previ de les dades del
consentiment donat pel pacient.
• Un gestor d'incidències fa control de qualitat
dels enviaments.

12. Resultats
• 1104 analítiques programades pels MF participants.
• 233 missatges enviats, un 21,10% del total d’analítiques
programades.
• 12,88% d'incidències
-50% per falta de consentiment informat
-50% per falta de revisió de dades
– Resoltes totes a posteriori.
• 1388 consentiments informats.

13. INCIDENCIES
CORRECTES

14. 15
50%
Consentiments informats en el periòde: 1388

15. Conclusions
S’ha aconseguit:
• Testar amb èxit la nova central de
comunicacions amb un enviament de proves
superior al 20% de les programades.
• Copsar errors en el circuit intern dels centre.
• Renovar el servidor informàtic centralitzat.
• Feedback cap als MF sobre la informació enviada
als pacients.

16. Propostes de millora
• Aconseguir actualització àgil del consentiment
informat per evitar incidències de no
enviaments.
• Agilitzar el feedback cap els professionals

17. Futur
• Generalitzar el procediment a tots els MF dels
centres del SAP durant el 2011 un cop testada
l’eina amb la prova pilot realitzada.
• Ampliar a altres proves complementaries:
càmera amidriàtica, ECG, espirometries,
citologies.
• Fer extensiu aquest procediment en altres àrees,
com el preavís de visites en serveis com l’ASSIR.

18. GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ!