Power Point que explica las funciones de un agente de soporte telemático dentro de un departamento de atención al cliente en empresas de nuevas tecnologías, realizado dentro del plan de formación a los alumnos de la Casa de Oficios "Ciutat del Coneixement" de Barcelona Activa.

1. Soporte Telemático
Casa d’Oficis, Ciutat del Coneixement
Francesc Oliva Lloveras

2. Soporte telemático es un área
de la sociedad de la
información consistente en
facilitar ayuda
técnica y mantenimiento de
equipos informáticos, a través
de la divulgación de los
conocimientos técnicos. Para
ello se utiliza como herramienta
Internet, que nos conduce a
una gestión integrada del
conocimiento.
¿QUÉ ES SOPORTE TELEMÁTICO?

3. ¿QUÉ ES UN AGENTE DE SOPORTE TELEMÁTICO?
Es la persona encargada de la vertiente
más técnica de la sociedad de la
información.

4. PROGRAMA DEL AGENTE DE SOPORTE TELEMÁTICO
1. Conceptos básicos de la tecnología de la información
Conocimientos de los componentes físicos de un ordenador y
comprensión de diversos conceptos de las tecnologías de la
información, tales como el almacenamiento de datos en la memoria, el
contexto en que se ejecutan las aplicaciones para ordenadores y las
formas de utilizar las redes de información. El agente de soporte
también sabrá encontrar sistemas de tecnologías de información en la
vida real y cómo los ordenadores pueden afectar la salud de los
usuarios. Además estará familiarizado con algunos temas de seguridad
y protección legal relacionados con los ordenadores.

5. 2. Introducción a la multimedia off-line
Utilización, tipos, funcionalidades, contenidos y posibilidades de CD-ROMS
y DVD-ROMS.
3. Internet
Conocimientos sobre la estructura de Internet: servicios, herramientas,
tipos de conexión, intranets, extranets, dispositivos de conectividad.
Definición de términos y conceptos empleados en el sector de las
tecnologías de la información.

6. 4. Office
- Word para la presentación de informes
y currículums vitae.
- Access para la realización de bases de
datos que reflejen las incidencias
informáticas y telemáticas de un
departamento técnico.
- PowerPoint y la presentación de
resultados y/o comunicación de las
normas de uso, prestaciones y
restricciones de una red de ordenadores.
- Excel, enfocado a reflejar la versión de
los programas, tipos de archivos, el
tamaño de estos, su ubicación dentro de
la red y sus respectivas normas de
seguridad.

7. 5. Servicios Internet 1
Búsqueda e intercambio de información,
creación y empleo de listas de correo.
Seguimiento y uso de comunidades virtuales
relacionadas con las tecnologías de la
información, configuración de direcciones de
correo electrónico mediante POP3/SMTP y
resolución de dudas mediante el correo
electrónico.
6. Servicios de Internet 2
Utilización del chat, FTP y la
videoconferencia como herramientas de
soporte.

8. 7. Comunicación y negociación
Bases de la atención al cliente vía telefónica, correo
electrónico y listas de distribución. A la vez, se trabajaran las
habilidades de comunicación escrita y oral.
8. Comunicación y educación
Bases de la formación multimedia a distancia mediante el CD-
ROM e Internet.

9. PERFILES Y SALIDAS
PROFESIONALES
-Administrador de webs
-Buceador, surfer, buscador, cámara de
vídeo
-Documentalista
-Escanista y retocador
-Fotógrafo
-Gestor de información
-Guionista
-Montaje audiovisual
-Soporte telemático
-Técnico de sonido
-Administrador de redes
-Administrador/moderador/dinamizador de
foros, listas de distribución y comunidades
virtuales, chats, videoconferencia
-Mantenimiento informático
-Tutor de formación on-line
-Gestor de conocimiento
-Técnico de Internet

10. PERFILES Y SALIDAS
PROFESIONALES
-Administrador de webs
-Buceador, surfer, buscador, cámara de
vídeo
-Documentalista
-Escanista y retocador
-Fotógrafo
-Gestor de información
-Guionista
-Montaje audiovisual
-Soporte telemático
-Técnico de sonido
-Administrador de redes
-Administrador/moderador/dinamizador de
foros, listas de distribución y comunidades
virtuales, chats, videoconferencia
-Mantenimiento informático
-Tutor de formación on-line
-Gestor de conocimiento
-Técnico de Internet