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  • 1.
  • 3. Cuidado com os tipos de empresas...
  • 4. Cuidado com os tipos de empresas... Fazem Não sabem se aconteceu Empresa Surpreendem Acham que Observam Fazem
  • 6. A percepção de qualidade no serviço. O que é qualidade para o Profissional da Saúde? x O que é qualidade o cliente?
  • 7. Para um Profissional de saúde qualidade tem haver com questões técnico-profissionais e para o cliente qualidade tem haver com o próprio nível de satisfação pessoal.
  • 9. Na percepção do cliente, todos os médicos, cirurgiões dentistas, fisioterapeutas ou nutricionistas são iguais?
  • 10. Para isso o remédio ...
  • 11. Para isso o remédio ... Marketing
  • 12. Para isso o remédio ... Marketing Recursos
  • 13. Para isso o remédio ... Marketing Necessidades Desejos Recursos
  • 14. Para isso o remédio ... Todos Marketing Necessidades Desejos Recursos
  • 15. O que creio como necessário... PESQUISA
  • 16. O que creio como necessário... Clientes Clientes potenciais PESQUISA Funcionários Mercado
  • 17. Para que isso? para detectar oportunidades através de necessidades e desejos ainda não satisfeitos.
  • 18. O que creio como necessário... Visão
  • 19. Para refletir ... “Visão sem ação é devaneio. Ação sem visão é pesadelo.”
  • 20. O que creio como necessário... OBJETIVO Escolhendo um segmento-alvo para atuar.
  • 21. O que creio como necessário... POSICIONAMENTO
  • 22. O que creio como necessário... A imagem de seus serviços POSICIONAMENTO A imagem da sua clínica A percepção do meio como um todo
  • 23. O que creio como necessário... As estratégias ... Ter uma estratégia é fazer diferente.
  • 24. Pontos Fortes Pontos Fracos Strengths Weaknesses Oportunidades Ameaças Opportunities Threats
  • 25. Oportunidades do mercado Oportunidades Empresa do mercado Oportunidades do mercado
  • 26. O que creio como necessário... Melhor ‘mix’
  • 27. O que não podemos esquecer... “Estratégia só acontece quando todos entendem e interligam tudo de forma dinâmica.”
  • 28. O que creio como necessário... implementação
  • 29. CONTROLE Lucro Receita Bruta % Tratamento aceitos % Novos Clientes % Retorno Clientes % Clientes muito satisfeitos.