Vortrag auf dem "Kompetenztisch Management" der FH Potsdam am 12.6.2014 vgl.: http://hobohm.edublogs.org/2014/06/17/informationswissenschaften-und-service-science/

1. Qualitätsmanagement und
Service Science in den
Informationswissenschaften
Hans-Christoph Hobohm
Kompetenz-Tisch „Management“
Fachhochschule Potsdam, 12. Juni 2014

2. - management
Archivmanagement
Bibliotheksmanagement
Informationsmanagement
Wissensmanagement

3. wenig BWL, etwas VWL
Prozessmanagement

5. wenig BWL, etwas VWL
Prozessmanagement
Projektmanagement
Personal- und Changemanagement

6. Reinmann-Rothmeier (2001) WM das Münchner Modell

7. wenig BWL, etwas VWL
Prozessmanagement
Projektmanagement
Personal- und Changemanagement
Innovationsmanagement
Marketing (?)
strategisches Management (?)

8. strategisches Management

9. Qualitätsmanagement
Ausgangspunkt: 55% Regel
Kritik
Methodendiskussion
Entstehen des QM im LIS Bereich
—> Normen: ISO 11620 (QM), ISO 16439 (VWL)
Balanced Score Card
Kundenzufriedenheitsskalen (—> “Libqual“ mit den Dimensionen
Information, Raum und Service)
zunehmender Einbezug von Erkenntnissen der
Handlungswissenschaften (z.B. Communities of practice, Activity
Theorie, Ethnographie)

10. Kunde, Nutzer, Mitglied?
Community Orientierung +
„interner Kunde“- Gedanke des
QM und Prozessmanagement
=
SERVICE

11. Spohrer, Jim; Maglio, Paul P. (2008): The emergence of Service Science. San Jose: IBM