EL PERIÓDICO DE Azo
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ANÁLISIS,  OPINIÓN Y PROFESIONALES DE LA PUBLICIDAD,  EL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN

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Periódico de la publicidad_enero 2014

  1. 1. EL PERIÓDICO DE Azo LAPUBLICIDAD ANÁLISIS, OPINIÓN Y PROFESIONALES DE LA PUBLICIDAD, EL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN GONZALO BRUJÓ, Chairman Latin America & Iberia de Interbrand p íÍïTenemos que ser austeros en A A muchas ggsas, pero no gn la Comumcaclon y el Marketmg" ADVERGAMING / 3a OLEADA EGM / AGENCIAS AIMC / HAVAS / MUCHOMOVE / ADTZ ESTUDIO EQUMEDIA/ ZEBTEM __ CHIOUI BÚA EL BOTIJO DE BUTRAGUENO s: BO'I'I‘LANDER SEDA
  2. 2. 6 | Gonzalo Brujó, Chairman Latin America & Iberia de Interbrïand “Tenemos que ¿ser at muchas pagas ‘ ¿C1011 4 I í l
  3. 3. Interbrand finaliza el año con la publicación del Ranking de las Mejores Marcas Españolas 2013 y, con este pretexto, entrevistamos al pre- Captuia mn la camara de tu movil este codigo BiDi para acceder a la grabacion filmada de esta entrevista sidente de la compañía en España, Porgugal y Latinoamérica, Gonzalo Brujó, para o tener más detalles sobe las marcas, la comp ía y la situación de las principales empresas d tro país. Cargado de optimismo, nues- nzalo augura un final de la crisis inminenr y una recuperación económica que ya se está, mpe- nales son las nuevas necesidades de loa anunciantes en la actualidad? Cada vez las marcas son más importantes. El secreto del éxito de las compañias está en la gestión de activos intangibles, es iii- tentar gestionar las marcas, cómo constmirlas, como hacerlas LTCCCT, y ver qué herramientas necesitan las compañías para que las marcas de alguna manera, mejoren y capitalicen al constimidor. Es importante y hay que tener muy en cuenta que, hoy por hoy, el consumidor tiene el poder y el futuro de los negocios, desde mi punto de vista, está en la cocreación. La cocreación reside en la relación que tienen los propios constimi- dores a través de la digitalización y las plataformas móviles donde co- mentan, piden y requieren, de alguna manera, sus propias necesidades y demandas. Las compañías por otro lado, lo que tienen que hacer es identificar cuáles son las peti ones, que’ es lo que está pasando y acer- carse al consumidor para darles lo que quieren. Por lo tanto, ya no es una estrategia de an-iha a abajo sino una estrategia totalmente ¡nie- grada, ¿Cómo definida en la actualidad la marca? Es la relación 360" con todas sus audiencias. No es el logotipo es la tipogralía, es cómo te sirven, cómo te venden, cómo se vive, como habla con el empleado, etc. Precisamente este año han llevado a cabo el cambio de imagen de Iberia. ¿En qué ha consistido? Iberia es una de las compañias líderes en España y una marea liaii— dera que nos ha representado muy hien en los años de historia que lleva. Hemos pensado en ayudarles a reposicionar la compañía Pri- mero, a través del conocimiento del consumidor. lïn este sentido, zando a valorar desde las comi añías. hemos hecho más de nueve mil entrevistas i tanto estudios cualitativos como cuantitativos), - y hemos preguntado en los ocho mercados prin— eipales de lheria a nivel internaeitinal (que quiere el kOnSllHHdhT que es lo que necesita que tiene que caiiihiar, que es loque no le gtistai . Stihrt‘ todo cslti, hemos trazado un plan de iniplantacitin a largo plazo que viene dado por una serie de hitos estratégicos que van a camhiar la CXPCTICHLIJ del consumidor o del viajaiite en lo que se re- liere a la marca llieria Se lia retiiseñadt» la marea Hemos pUlCHLlJdU el color roio v el amarillo como colores estrellas v a partir de ahora vamos a ver mas roio y más amarillo que nunka Tambien lienios actualizado la marca No necesitaba una translormatitiii integral porque lo que tiene lheria mtiv hieii es ese stisienio pero necesitaba volver a ater- carse al consumidor. Hemos traliaiadti el coste la relacion que tiene la marea en todos los puntos de LUIHJCU), cuando estás en un touniei‘ tuando (‘slds en el propio avión la Lílllllíld que te ponen que es lo que te diten los pu» lotus, cómo se comunican Ltinligt), cómo son las mantas los iniiiiiilirs, el servicio de transporte como son las plataloriiias intiviles . lodos los ¡itintos de contacto entre la marta v el constimitliir las estamos gestionando en lheria líse es el camliiti v iransitirmaeitiii Los protesos de iranslorïnacitin van a tomar sti tiempo pues lht-ria está comprando una nueva llota v eso lleva su prueesti De tres a cua’ tro años estara LIC“ por cien implementado el tanihio con las not-vas cahinas de Turista v de Russiness Se han rediseñado todos los asien- los se ha IHkÜITIOYJdO entreteniiiiientii a hordo. se lia incorporado un olor espeual típico español dentro de los propios aviones lieinos iiic ¡tirado las talidades de todos los asientos Iieinos ineitiratlo la olt-ita de enlreteiiimieiitti CIL. lo impormiitt‘ es liater la vida nias ltlLIl al prUpIÜ LÜHNllIÏUdUL Enero 2014 / EL PERIÓDICO DE LA PUBLICIDAD
  4. 4. I-Iahla de un cambio también en el olor. ¿cómo es de rele- vante el marketing olíativo para las marcas? Nosotros intentamos trabajar la marca en los cinco sentidos. No solo el olfato, sino también el tacto, el gusto. .. Por ejemplo, la luz su- pone uno de los cambios que tiene la nueva aeronave. Contarán con moonlígbting, una luz que rodea el avión según si es por la mañana, si es por la tarde, si es el Día Nacional de España (con los colores de la bandera de España)”. Esa serie de aspectos son los que hacen la ex- periencia más diferenciadora, única y creativa para intentar capitali- zar al consumidor el día de mañana. Háblenos del ranking de las Mejores Marcas Españolas en 2013.. . ¿Qué destacaría del mismo? Como bien sabéis, a nivel mundial hacemos el ranking de las mar- cas más valoradas y, localmente, hacemos, cada dos años, el ranking de las mejores marcas españolas. Lo más importante de este estudio es que es útil para los que quieren hacer mejor su trabajo desde el punto de vista de marca y de marketing. Los consumidores necesitan herramientas, y las propias empresas nece- sitan todavía más con el fin de mejorar sus propias marcas. Por eso nos- otros nos vemos obligados a hacer este ranking que te da claves fidedignas de qué es lo que está pasando, y de quién está haciendo bien su trabajo. .. Es un cúmulo de ideas ideal para que cualquier empresario, pyme, o au- tónomo lo tenga como referencia para ver cómo puede mejorar y cómo puede reorganizar su negocio hacia el futuro. Ten en cuenta que tenemos información de muchísimas marcas, pues aparecen las treinta marcas más valoradas a nivel mundial. Hay aspectos indicativos muy importantes: Aquí vemos que el 60% de las marcas se incrementan en valor, que eso es muy bueno, que catorce de ellas son nuevas incorporaciones que tienen números de incremento de valor y que solamente un 26% dis- minuyen su valor. ¿Qué significa? Que tenemos la información de primera mano de qué es lo que va a pasar en el futuro con nuestro país. Esto es un fiel reflejo de la sociedad, de lo que dicen los consu- midores y de qué es lo que están necesitando. Esto significa que la economía de nuestro país está empezando a mejorar. “Esto es un fiel reflejo de la sociedad, de lo que dicen los consumidores y de qué es lo gue están necesltando. Esto srgni ica que la economía de nuestro país está empezando a mejorar” con respecto a las nuevas entradas en el ranking. .. Tenemos a Zara, Banco Santander, Bankia, Jazztel, Mahou-SanMi- guel y Mutua Madrileña. Zara y Santander están en el ranking de las marcas más valoradas a nivel mundial. Y lo que hemos hecho, por pe- tición de los propios consumidores, es unificar el ranking y meterlas en el español para que sea más fidedigna y aparezcan realmente las marcas españolas más valoradas. Por otro lado, aparecen, Bankia, Mahou-San Miguel, Jazztel y Mutua Madrileña. .. Soy consciente de que Bankia nació con muchísimos pro- blemas éticos y de transparencia en lo que han hecho, pero eso no significa que ahora no estén ahora haciendo bien su trabajo. Este es- tudio, dentro de la metodología, mide varias cosas: Uno, que la marca sea netamente española en su origen, dos, que exista disponibilidad de información financiera pública, y tres, que el valor económico agre- gado generado por la marca sea positivo. Con esto, el valor de marca de Bankia es positivo porque las proyecciones económicas financieras en año 2014, 2015 y 20 l 6 son muy buenas. Hay buenas expectativas. Y, sobre eso, traemos a valor presente el valor de marca. Lo que vemos en la metodologías son tres aspectos principales a tener en cuenta: el resultado financiero, el pasado el presente y el futuro, - vemos el papel de la marca y cuáles son los direccionadores de com- pra que tiene el consumidor, por qué compra una marca u otra, - y la fuerza de la marca que sigue 10 criterios extemos e intemos que son EL PERIÓDICO DE LA PUBLICIDAD / Enero 2014 los que determinan el valor de la marca. Por ejemplo, los factores in- ternos, son claridad, compromiso, capacidad de respuesta, protección, Y los externos, relevancia autenticidad, diferenciación, consistencia, presencia y entendimiento. Con eso, analizamos tres ejes: el beneficio económico, las ganancias de las marcas y el valor de la propia marca. En la publicación del Ranking MME 2013 hay unas ilustra- ciones interpretativas de cada marca, ¿cómo ha surgido esta iniciativa? Ahi’ tengo que dar crédito al equipo creativo. Empezando por Borja Borrero, director creativo ejecutivo, que es el que piensa, con su equipo, cómo buscar la diferenciación. Nosotros pensamos que los estudios y los rankings pueden ser lúdicos, interesantes y apetecibles, y que la imagen aporta muchísimo valor. Si tienes buen contenido numérico desde el punto de vista de las histo- rias que cuentas y, además, tienes un buen diseño pensado con el pro- pio estudio, creemos que va a ser mucho más apetecible y mucho más interesante leer esta información. Y ese es el secreto. No solamente es que este impreso. Hemos creado un vídeo, hemos animado a las marcas y cada una aparece animada independientemente y eso es lo que realmente va a aportar muchísimo valor al consumidor, porque estamos muy interesados en que la gente lea este estudio. Sé que a veces vamos corriendo como gallinas con la cabeza cortada y no tenemos tiempo para pensar y leer. Pero, si leemos, seguro que sacaremos conclusiones muy interesantes para reorganizar, redirigir y dimensionar nuestros negocios a futuro. ¿Cómo trabaja Interbrand con las Agencias Creativas? Como bien sabes nosotros pertenecemos al Grupo Omnicom uno de los más grandes y líder en el ámbito mundial. Nuestras relaciones con las agencias de publicidad son muy buenas. Todos estamos construyendo marcas. Lo que hacemos con las agencias es que muchas veces trabajamos en conjunto con ellos definiendo estrategias pero los que alimentan la marca a largo plazo son ellos. Nosotros damos las pautas, los ejes estra- tégicos, el sistema creativo, rediseñamos la marca y la actualizamos, pero los que tienen que estar constantemente alimentando la comunicación cualitativa, cuantitativa y viralmente son las agencias. Por lo que hay es-
  5. 5. “Para trabajar una marca necesitas un 70% de consistencia y un 30% de innovación” pacio para ambos y juntos nos vemos obligados a tia- bajar. Es verdad que a veces nuestro trabajo puede pa- recer que encorseta, de alguna manera, a las agencias. .. pero yo creo que es al revés. Pienso que para trabajar una marca necesitas un 70% de consistencia y un 30% de innovación, esto es que el cambio radical no debe de ser bueno. Teniendo en cuenta la vinculación emocio- nal que está existiendo ya entre el consumi- dor y determinadas marcas. ¿cuál es el reto de las marcas para el futuro? Hay seis grandes puntos que tenemos que tener en cuenta: El primero es que tenemos que ser consis- tentes porque los consumidores compran de una ma- nera diferente y están en estilos de vida diferentes. Nuestros padres decoraban su casa una vez en la vida y nosotros prácticamente cuando nos cambiamos de apartamento redecoramos el hogar gracias a lkea. Nuestros padres veían la televisión y nuestros hijos no la ven y están conectados a través de las platafor- mas digitales y dispositivos móviles. Esto cambia un poco el paradigma de cómo buscar al consumidor. Por eso tenemos que ser consistentes con el mensaje para intentar llegar a todos de una manera. El segundo punto importante es que el secreto del éxito de las marcas está en escuchar y actuar. Desde mi punto de vista hay un común denominador que es la cocreación. Esto es que los que construyen las marcas son los propios clientes que son los que demandan sus necesidades. Están las redes sociales donde pueden “Si no alientas tu marca, no pones publicidad, ni haces programas de branding, innovación e implantación de la misma, ni te van a escuchar, ni se van a acordar de ti, ni te van a comprar” decir y escuchar lo que quieran. " y si las compañias somos receptivas y escuchamos realmente al consumidor, podremos actuar y aseguramos de que nuestra marca tenga alcance hacia el futuro. El punto tres es el intentar buscar la diferenciación. Si la oferta es la misma, la diferencia real va a ser la marca. Si las compañías y los altos directivos creen que la marca es importante, hay que trabajarla y hay que dotarla de presupuestos. A mi lo que me preocupa, cuando vemos la evolución de estos estudios que hacemos, del ranking global y local, es la austeridad. Tenemos que ser austeros en muchas cosas pero no en la Comunicación y el Marketing. Recomiendo obligatoriamente a las compañias que sean activos en comunicar las propias marcas. Si no alientas tu marca y no pones publicidad, si no haces programas de bran- ding, de innovación e implantación de tu propia marca, ni te van a es- cuchar, ni se van a acordar de ti, ni te van a comprar. Nosotros hemos hecho oleadas de las crisis en las últimas décadas y tenemos clarïsimo que aquella compañía que invierte constantemente en comunicación tiene un mayor retomo de la inversión. Es muy fácil cortar en Comu- nicación y Marketing pero una vez que lo haces es muy complicado volver a ganar las posiciones que tenías en el pasado. Dos puntos más que tener en cuenta: Uno es el ir más allá, que es el intentar buscar la oportunidad y romper esquemas para buscar lo nuevo, lo único, qué es lo que hace que tu marca sea única. Y lo que LA Al9 yo digo es que lo que antes funcionaba ahora ya no lo hace. Vemos Nokia, Motorola, Kodak o Levis que ya no funcionan como antes. Nokia estaba en el Ranking de las Marcas Globales en el número 5 y ahora está en la 57 y ha bajado en valor un 60% en pocos años. Para que veáis que si no nos actualizamos y si no pensamos, por mucho que creamos que somos los más grandes los más fuertes y los mejores, nuestra marca se puede ir al garete. Muchas marcas muy fuertes han desaparecido, y no solo a nivel intemacional sino también local, como Yoplait, PMl, Spectrum o Commodore. .. ¿Han notado que en esta época de crisis se haya recortado mucho en comunicación y publicidad? Yo creo que si. Veo dos clases de compañias, las centradas en la operación y las centradas en Marketing. Esto lo ves con los CEOs. Aquel Ingeniero o Financiero posiblemente corte en Marketing y Co- municación y el que viene de Marketing, Comercial o Comunica- ción, posiblemente reinvertirá mucho más en marca y comunicación porque sabe la importancia de los activos intangibles. Para eso está el ranking. Nosotros que hemos visto la evolución de las marcas más va- loradas a nivel mundial damos fe de ello. .. ¿Por qué Google y Apple están donde están? Porque han sido consistentes en la comunicación, han hecho un buen trabajo, han buscado la diferenciación se han ase- guiado de que todavia son relevantes hacia el consumidor, tienen un alcance claro y una proyección futura muy interesante, intentando buscar productos donde han roto los esquemas. ¿Cómo apoya Interbrand a la marca España? Como españoles que somos nos sentimos muy orgullosos de nuestro pais y hay que defenderlo a capa y espada. Si tenemos grandes marcas fuertes y sólidas que sean locomotoras para que el resto de las marcas las vean como referencia yo creo tendremos una marca país muy fuerte. Nosotros estamos colaborando desde hace años con varios Ministerios y con el propio Gobiemo para intentar reposicionar la Marca España e intentar buscar un consenso entre todos los grandes interlocutores con la marca España. Yo creo que en España la percepción que tenemos nos- otros es peor que la percepción que tienen las audiencias sobre nosotros y yo creo que en los últimos veinte años, la evolución que ha tenido Es- paña a nivel mundial ha sido increible. Cuando tu preguntas en el exte- rior los puntos de vista, todo el mundo dice que ha evolucionado enormemente, que ha creado mucho valor, que tiene unas compañías increibles, que ha hecho bien su trabajo, y muchas veces nosotros no nos lo creemos. Yo creo que tenemos que confiar en nosotros mismos. Solamente tenemos que ver a Ia industria del deporte. Tenemos depor- tisurs, tanto individuales como colectivos, sensacionales, No solo tene» mos dos de las marcas de fútbol más fuertes del mundo, sino que tenemos a Rafa Nadal, la Selección de Fútbol, de Balonmano, Waterpolo. .. Gente de primer nivel que refleja la nueva España, la gente preparada, educada, que ante todo transmite valores de transparencia y de ética que deben’- amos aplicamos las compañías y los políticos los primeros, que tienen mucho que decir de todo esto. ¿Pueden las redes sociales causar problemas a las marcas? ¿como lo controlan? Desde mi punto de vista el secreto del éxito es comprender la marca en on y en off. las redes sociales son interesantes depende de para quién. Lo que recomiendo es que para estar activamente en las redes sociales hay que poner a gente preparada y con conocimiento de primera mano. No se trata solo de tener un buen manager sino a gente muy preparada, Por- que el riesgo que puede tener una red social para una marca es enorme, Con lo que cuesta construir una marca hoy en día, en 24 horas si tiene una gestión de crisis, se puede ir al garete. Por lo que una marca tiene que tener planes de riesgo, planes reputacionales, y comités de gestión de crisis, para ver cómo gestionan las comunicaciones virales. Por otro lado, nos preocupa mucho lo que dicen de nosotros pero hay aspectos positivos, así que no hemos de fijamos solo en lo malo. Des- afortunadamente, muchos consumidores, a veces, dan sus comentarios sin tener información profunda. Recomiendo que no nos preocupemos, que veamos la suma de todos los impactos y decidamos cómo mejorar Enero 2014 / EL PERIÓDICO DE LA PUBLICIDAD
  6. 6. 10 | LA ENTREVISTA sobre lo positivo y lo negativo. Ante todo, si una compañía tiene carisma y esfuerzo y es transparente, no va a haber ningún problema con que comu- nique bien y obtenga crecimiento en las audiencias claves. ¿Qué propósitos y plantas tie- nen para el año que viene desde Interbrand? En 2013 hemos hecho un cambio in- tegral en la organización que nadie nos ha pedido sino que lo hemos deman- dado nosotros. Por suerte, la crisis no nos ha afectado ningún año, hemos se- guido creciendo desde que fundamos la compañia y cada año es mejor que el si- guiente. Pero el ser líder es complicado, y hay que hacer las cosas de forma diferente. Tienes que intentar dotar de nuevas ideas y disciplinas. Por eso, aunque soy joven, he decidido hacer este plan de transición para la compañía. Ahora mismo los nue- vos directivos del Comité de Dirección y el resto de los empleados son gente que llevan conmigo muchos años, que han hecho muy bien su tra- bajo y que son más jóvenes que yo. Como bien sabéis hemos trabajado para grandes marcas españolas. Después de lberia, Mahou-San Miguel, BBVA, Repsol, Banco Santan- der, Calvo o Renfe, nuestro gran reto es seguir actualizándonos. El tema de la digitalización es importantísimo. Tenemos que pensar en ser más digitales, en cómo ayudar a nuestros clientes y seguir más cerca de ellos que nunca. El seaeto del éxito es que nuestros clientes han confiado en nosotros y nosotros les hemos aportado valor añadido. Pero también publicamos libros, estudios. .. y somos referencia. Queremos seguir ha- ciendo esto para continuar en la ola. Ese es uno de nuestros grandes retos. f‘) h-H; e ¿Qué diferencias hay entre España y Latinoamérica? Una de las cosas que a mi me llama la atención es que todo el mundo está pensando en fuera cuando dentro hay cosas espectacula- res. España es un país rico, interesante, animado, con una oferta cul- tural, gastronómica, tecnológica y con grandes compañías. .. Yo he vivido en muchos países y España es para mi la mejor opción para vivir. Sin embargo, todo el mundo piensa en América Latina. Aunque ellos si’ se ven latinos entre todos los mercados, no es lo mismo Brasil que México, México que Perú, Perú que Colombia o Argentina que Chile. .. Son completamente diferentes. En América Latina todavía la po- lítica marca muchísimo y definitivamente veo que hay unas sinergias que tenemos que trabajar entre España, Portugal y América latina. .. Ahí hay un tándem muy bueno que puede aportar mucho valor a España. Estamos bien vistos en América Latina, y parte del crecimiento y del éxito de los países también viene dado de las compañías españolas que están ahi’. Nos vamos a encontrar que el flujo de crédito va a cambiar Cambios previstos en el organigrama de Interbrand El año que viene vamos a cumplir 40 años de Interbrand global y en 2005 cumplimos lO años de presencia en España. Para ser lider tienes que rodeurre del mejor talento y me complace poder afirmar que en los últimos años yo ha tenido al mejor equipo. El buen lider tampoco nunca pierde de vista que la razón de ser de su trabajo es el cliente y que sin ¿l nuestra actividad no tiene sentido. Gracias a la digitalización y lil presencia de las redes sociales. cs cierto. que hoy más que nunca hemos acertado distancias y podemos cocrear las marcas conforme a sus necesidades y preferencias, lo que es un gran avance. A ¡wrincipiras de enero, vamos a llevar .1 cabo un cambio en la organiza- cion donde se suman miembros nuevos al Comité de Dirección y, por otra tune, Borja Borrero. que lleva 9 años en Interbrand. y hasta Li fecha lizrbrïr >lLlO director ejecutivo Creativo de España, ha sido nombrado direc- tor ejecutivo Creativo para EMEA (Western Europe) y latinoamérica. EL PERIÓDICO DE LA PUBLICIDAD l Enero 2014 y en América Latina hay mucha más liquidez que en España y nos vamos a ) J encontrar que el panorama marquista ‘ español vaya a ser adquirido por el La- tinoamericano. bos latinoamericanos van a empezar a comprar muchas compañías españolas y europeas en el futuro, por lo tanto el panorama que vemos ahora mismo va a ir cambiando, va a haber muchas fusiones y adquisi- ciones. Ellos, ahora mismo, están en un proceso muy interesante de inter- nacionalización, donde al igual que España se siente cómo en América La- tina, ellos se sienten cómodos en otros países de América Latina y también en España. Como país, nuestra gran asig- natura es quitamos los tapujos, salir y pensar en que el mundo es uno. Tenemos que obligamos a salir de nuestro país y apostar consístentemente en los mercados americanos, en Asia y en el resto de Europa. Todavía no nos atrevemos a ir a Asia como nos gustaría y tampoco estamos invirtiendo como deberíamos en Estados Unidos, pero tenemos que ser mucho más consistentes en la inversión para salir a otros mercados más allá del Latinomaericano para realmente tener marcas globales. Tenemos dos marcas globales, que son Santandery Zara. BBVA está lia- cicndo un trabajo sensacional y Movistar también. Si Movistar unificara todas las marcas y todas fueran Movistar de O2, sería una gran compañia a nivel mundial y aparecería en el ranking de las marcas más valoradas. ¿como de importante es el talento en una compañía con Interbrand? l. .as grandes marcas de comunicación tenemos que tener siempre el mejor talento y este cuesta dinero. Porque la gente hace sus másters, están preparados y hay que pagarles bien. Nos tenemos que asegurar de que mimamos y cuidamos el talento porque el secreto de tener la diferenciación y grandes marcas lo mueve la gente, los empleados. Nos vemos obligados a tener muy buen talento. Uno, para retenerlo, y dos, para atraerlo. Si el día de mañana quieres cambiar tu marca, tie- nes que asegurarte de estar completamente en linea con la estrategia de la misma, porque la estrategia de negocio y la de marca tienen que irjuntas. Y si el empleado sabe lo que vas a hacer, sabe cuáles son tus proyecciones, ha aprobado el producto nuevo, lo ha comentado y le gusta, será el mejor embajador de tu marca. Y ese es el mejor Marke- ting que puedes tener, que tu propio empleado sea el que defienda tus derechos y tu marca hasta la saciedad. Hay que insistir en que ellos tienen que tener el conocimiento. Yo me lo aplico en mi compañía y aquí tenemos nuestros estudios cuantitativos para ver qué satisfacción tiene el empleado de lnter- brand. Í? l , l l. En Z015 ya se iniciaron los cambios con el nombramiento de Nancy Villanueva como directora gneml y de Pedro García-Noblejas. como (lirector de bíarketing y Nuevo Negocio. pero queremos seguir conso- lidando y forjando nuestro equipo para alcanzar todos los retos que nos marquemos en el nuevo año y en las próximas décadas. / Interbrand

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