O documento discute como as mídias sociais podem ser usadas como instrumentos de inovação governamental. Ele argumenta que o governo precisa acompanhar as mudanças na agenda e nas expectativas dos cidadãos ao invés de insistir em métodos antigos. Também apresenta exemplos de como governos têm usado ferramentas como crowdsourcing para melhorar serviços públicos e engajar a população.
Considere a seguinte situação fictícia: Durante uma reunião de equipe em uma...
Governo e Inovação com Mídias Sociais
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
o governo no século 21:
novos tempos, novos desafios
roberto agune
novembro 2012
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a antiga agenda de governo
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a maioria das organizações não morre por
fazer as coisas erradas, e sim por insistir
em fazer as coisas certas por um período
demasiadamente longo.
yves doz
professor da business school for the world
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a agenda da segurança
Fonte: Jornal o Estado de São Paulo, junho 1900
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a agenda da saúde
Fonte: Jornal o Estado de São Paulo, junho 1900
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a agenda do trânsito
Fonte: Jornal o Estado de São Paulo, junho 1900
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a agenda do uso do solo
Fonte: Coleção Folha de São Paulo, Guilherme Gaensly, Av. Paulista, São Paulo – SP, 1905
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a nova agenda de governo
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a agenda da segurança
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a agenda da saúde
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a agenda do trânsito
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a agenda do uso do solo
alagamento jardim pantanal, são paulo - 2010
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
o governo acompanhou a mudança
de agenda?
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
será que não estamos insistindo
em fazer as coisas “certas” por um
período demasiadamente longo,
no qual houve uma radical
mudança de agenda?
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
infelizmente, a resposta me parece que é
sim.
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
o jeito tradicional de governar não responde a problemas
complexos, que são imunes a remédios velhos e exigem
soluções inovadoras.
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
tratar problemas complexos com os
mesmos padrões e formatos do século
passado afasta o governo da cidadania e só
os agrava ainda mais.
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
o governo hierarquizado não consegue
acompanhar a sociedade que se organiza em rede
governo cidadania
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
o governo, como qualquer organização, ou
percebe essa transformação, ou perde a
corrida.
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
como o governo não pode ir a falência, ficar à
margem das mudanças significa perder
legitimidade e autoridade, colocando em risco a
própria democracia.
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
mas o que é inovação, enfim?
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definição tradicional
implementação de um produto
(bem/serviço) ou processo novo ou
significativamente melhorado.
refere-se a inovação tecnológica de
produto ou processo.
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definição atualizada
agrega à definição anterior a
inovação em marketing e a inovação
organizacional.
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
inovação organizacional
utilização de novos métodos
organizacionais nas práticas de
negócios, na organização do local de
trabalho ou nas relações externas
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o que visa a inovação organizacional
em governo
- abrir as janelas do estado para o futuro
- estimular a satisfação no local de trabalho
- melhorar o acesso ao conhecimento externo
- reduzir custos (administrativos, de transação, de suprimentos)
- garantir a representatividade
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como podemos inovar em governo?
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a maior desafio da gestão no século 21 será
conseguir elevar a produtividade do trabalhador
do conhecimento na mesma proporção que
elevou a do trabalhador manual.
os métodos para tal, no entanto, serão
totalmente distintos.
peter drucker
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a partir desse desafio, feito há mais de 50
anos, diversos pensadores começaram a criar
os métodos vislumbrados por peter drucker
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
pensamento sistêmico
comunidades de prática
gestão da inovação
lições aprendidas
design thinking
storytelling
inteligência coletiva
crowdsourcing
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
pensamento sistêmico
comunidades de prática
gestão da inovação
lições aprendidas
design thinking
storytelling
inteligência coletiva
crowdsourcing
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
no que diz respeito ao governo, o
que pretendem esses métodos?
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
promover reformas profundas que nos libertem dos
1 modelos mentais ultrapassados da era industrial
usar a criatividade, pois a maioria das soluções que a
2 sociedade precisa ainda está por ser criada
usar formas de trabalhar mais adequadas aos
3 problemas complexos que ele precisa atacar.
entender que aprender passou a ser um evento
4 continuado e que deve estar ligado ao nosso serviço.
estimular o intercâmbio de ideias entre pessoas com
5 especializações e visões distintas
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
usar as novas tecnologias para melhorar serviços que
6 já existem e inventar outros
7 olhar além da nossa salinha para melhor entender o
todo
estimular o trabalho em equipe e o uso das mídias
8 sociais (web 2.0)
desenvolver o lado intra-empreendedor de cada um de
9 nós
incorporar a ideia que trabalhar não é sinônimo de
10 sofrimento
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para construir um governo com menos burocracia
e mais ação efetiva
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para construir um governo mais comprometido
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para construir um governo no qual nós servidores
tenhamos mais contato com nossos chefes:
os cidadãos
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
a missão e os valores do grupo
de inovação
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
2012
2010/11
Assessoria de
2009 Governo Aberto Inovação em
Decreto 55.559 Governo-igovSP
Política de Técnicas e Regulamentação da
Ferramentas de Lei de Acesso
2006 Gestão do Inovação. Decreto 58.052
Conhecimento e
Design Thinking em
Prontidão Inovação Serviços Públicos
Decreto 53.963
para Inovação
GATI
2004 Ciclo de Palestras
Rede Paulista de
GC no PDG Inovação
Com 10 mil inovaDay
capacitados
Oficinas Hands On
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
quais os
valores da nova
sociedade ?
conexão, compartilhamento,
colaboração
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brasileiros que acessam a
internet pelo celular: de 33
milhões em 2011 para 110
milhões em 2015.
fonte: MobileModes, pesquisa da Yahoo
em parceria com o Instituto Ipsos.
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
aproveitar o crowdsourcing, o superávit
cognitivo (um trilhão de horas ano gratuitas,
segundo clay shirky) e a inovação aberta.
arejar a relação com a cidadania.
usar como canal para novos produtos e
serviços.
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
mudança na
relação governo-
cidadão
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
nome: martha payne
país de nascimento: escócia
profissão: estudante e blogueira
idade: 10 anos
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pauta do blog: avaliação da merenda servida na escola
indicadores do “PPA” que ela criou
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
recursos captados
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
país: malawi
resultado da ação da pequena blogueira:
cozinha industrial para 2 mil refeições dia
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novos exemplos seguidos
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CrowdSourcing: Metrô-SP
Apple AppStore
3 Apps até out’2011
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Apple AppStore
6 Apps até out’2012
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As Mídias Sociais Como Instrumento de Inovação Governamental
CrowdSourcing: Metrô-SP
Android Market
8 Apps até out’2011
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convido-os, por fim, a nos conhecer melhor
www.igovsp.net
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não há sonhos impossíveis, inovações
inimagináveis e fronteiras inalcançáveis
john s. herrington
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muito obrigado!
roberto agune
ragune@sp.gov.br