Les risques psychosociaux sont constitués d'éléments portant atteinte à l'intégrité physique et à la santé mentale des salariés, au sein de leur environnement professionnel. On y retrouve notamment le stress, le harcèlement, l'épuisement professionnel ou encore la violence au travail. Patricia Cadre, consultante en risques psychosociaux et expert Juritravail, vous explique comment prévenir et agir face aux RPS.

1. CONFERENCE EN LIGNE
Risques psycho-sociaux :
responsabilité et prévention
octobre 2014

2. Programme
INTRODUCTION
1) La définition des Risques Psycho Sociaux / RPS
2 ) La réalité en entreprise
3) Le stress, une composante des Risques Psycho Sociaux
4) Les dispositifs à mettre en place, les solutions
QUESTIONS - REPONSES
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6. L’intervenante
Patricia CADRE
Expert Juritravail Entreprises
Consultante en risques psycho-sociaux
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7. RPS, stress… de quoi parle t’on ?
Et quelles actions à mettre en place ?
1) La définition des Risques Psycho Sociaux / RPS
2) La réalité en entreprise
3) Le stress, une composante des Risques Psycho Sociaux
4) Les dispositifs à mettre en place, les solutions
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8. 1- Les Risques Psychosociaux, définition
8
Un contexte réglementaire contraignant
 Plan d’urgence pour la prévention du stress au travail du 9 oct.
2009 - Plan Darcos
– Obligation pour les entreprises de +de 1000 salariés de négocier sur ce
thème avec mise en place d’un plan d’action de prévention
– Mise en cause de la responsabilité de l’employeur sur le plan civil et
pénal en cas de manquement
– Obligation de résultat en matière de santé et sécurité au travail qui
pèse sur l’employeur
 Au delà du réglementaire, de nombreux enjeux pour l’entreprise :
– Financières : désorganisation / absentéisme / augmentation taux AT /
Stress = maladie professionnelle / désengagement de la SS
– En terme d’image : litiges / procédures / médiatisation

9. 1- Les Risques Psychosociaux, définition
9
La loi et la jurisprudence désignent par « risques psychosociaux »
les événements suivants :
• le harcèlement moral ou sexuel (article 1152-11 du Code du
travail)
• le stress au travail
• les violences et incivilités au travail
• le suicide en lien avec le travail
De nombreuses définitions, des idées reçues …..
mais comment les entreprises vivent ces problématiques et
agissent aujourd’hui ?

10. 1- Les Risques Psychosociaux, définition
10
 De nombreuses idées reçues et du déni
– STRESS = RPS
– PAS DE STRESS DANS NOTRE ENTREPRISE
– LE STRESS EST LIE AUX PROBLEMES PERSONNELS
DES SALARIES
– LE STRESS = PERFORMANCE
Il faut reconnaitre la réalité des RPS
car les conséquences sont graves

11. RPS, stress… de quoi parle t’on ?
Et quelles actions à mettre en place ?
1) La définition des Risques Psycho Sociaux / RPS
2) La réalité en entreprise
3) Le stress, une composante des Risques Psycho Sociaux
4) Les dispositifs à mettre en place, les solutions
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12. 2 - La réalité des risques
Le risque entreprise en chiffres clés
• Pas de données globales fiables mais 300 à 400 suicides liés au stress sur 12°000
• Près de 30 % des salariés européens souffrent de stress au travail, 40% en
France , aucun secteur d’activité n’est épargné
• Selon l’Agence européenne, 50% des journées de travail perdues ont un lien
avec le stress au travail
• 2ème rang des arrêts de travail imputables à des problèmes psychosociaux, après
les TMS . Le stress professionnel : coût direct = 3 à 4% du PIB de l’union
européenne
• En France, le coût social du stress au travail est estimé entre 1.9 et 3 milliards
d’euros, 10 à 20% des dépenses de la branche AT/MP de la S.S.
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13. 2 - La réalité des risques
• 21% augmentent leur consommation d'alcool, de tabac, de nourriture*
• ½ des personnes développent des troubles du sommeil*
• ¼ des personnes reconnaissent une baisse de vigilance*
• 3/4 des fumeurs fument davantage**
*ANACT - Le stress au travail - Rapport d’analyse Mars 2009
**Source Enquête INPES 2005
Et pour les salariés ?
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14. RPS, stress… de quoi parle t’on ?
Et quelles actions à mettre en place ?
1) La définition des Risques Psycho Sociaux / RPS
2) La réalité en entreprise
3) Le stress, une composante des Risques Psycho Sociaux
4) Les dispositifs à mettre en place, les solutions
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15. 3 - Le stress, une des composantes des RPS
Le stress, définition
• Les origines latines du mot stress viennent de « stringere » qui signifie étrangler,
resserrer.
• Le mot stress est un mot anglais utilisé par les ingénieurs pour déterminer la capacité
d’un matériau à supporter une charge sans casser.
Définition du stress. C’est l’ensemble des manifestations physiques et psychologiques
de l’organisme qui interviennent en réponse à un agent stressant. Il est indispensable à
la vie (instinct de survie) mais son excès paralyse l’individu.
Il existe 3 types de stress :
Le stress quotidien :
stimule les réactions psychiques et
organiques. Ses conséquences
physiologiques se résorbent en
continu si les temps de récupération
sont suffisants.
Le stress cumulatif :
réduit progressivement et
insidieusement les capacités de
l’individu car les temps de
récupération sont insuffisants pour
résorber les conséquences
physiologiques du stress
Le stress post-traumatique
généralement accompagné d’un «
état de choc », il nécessite un
traitement médical approprié pour
permettre à l’individu un retour à la
normale
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16. 3 - Le stress, une des composantes des RPS
Les mécanismes du stress :
 Stress et performance
16

17. 3 - Le stress, une des composantes des RPS
Stress et adaptation :
 De la performance … à la souffrance
17

18. 3 - Le stress, une des composantes des RPS
Les 3 stades du Stress :
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19. RPS, stress… de quoi parle t’on ?
Et quelles actions à mettre en place ?
1) La définition des Risques Psycho Sociaux / RPS
19
2) La réalité en entreprise
3) Le stress, une composante des Risques Psycho Sociaux
4) Les dispositifs à mettre en place, les solutions

20. 4 - Les dispositifs à mettre en place, les solutions
 Une mauvaise et une bonne nouvelle
• Mauvaise nouvelle : pas de recette unique car impossible
de transposer ailleurs ce qui fonctionne dans un contexte à
un moment donné
• Bonne nouvelle : une démarche sur mesure peut contribuer à la performance
de l’entreprise ; elle est valorisante à la fois pour la fonction RH et pour la ligne
managériale, si coopération (sinon RPS +++)
• Démarche : Au contraire / Pas d’urgence : démarche qui doit être cohérente,
adaptée, séquencée. Il convient de :
 prioriser les besoins,
 répondre aux plus urgents,
 « agender » les autres,
 ajuster progressivement les mesures en s’appuyant
sur le dialogue social, les retours, la pluridisciplinarité
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21. 4 - Les dispositifs à mettre en place, les solutions
 Chaque Entreprise construit sa propre cartographie
Soutien
Informationnel
Dispositif
Prévention RPS
Soutien
Sociétal
Soutien Emotionnel
Soutien
Instrumental
 le soutien social : Emotionnel / Informationnel / Instrumental / Sociétal, modérateur-clé des RPS
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22. 4 - Les dispositifs à mettre en place, les solutions
 Une approche globale et complexe
Liens entre prévention/RPS et
politique/seniors / handicap
Soutien
Sociétal
Soutien
Instrumental
Soutien
Informationnel
Dispositif
Prévention RPS
Soutien
Emotionnel
Processus de signalement /
Droit d’Alerte/RPS
Formation des
acteurs clés RPS
Conciliation vie privée /
vie professionnelle
Soutien – post-traumatique
organisé
Réassurance s/
l’avenir de l’E
Service d’écoute H24/7/7 PAE
Coaching Atelier co-dévelopt
Formation stress
Politique de
reconnaissance
autodiagnostic
Communication interne
descendante/ascendante
Promouvoir la
santé au travail
(bien-être)
Nouvelle vision/DG
RPS & performance
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23. 4 - Les dispositifs à mettre en place, les solutions
 De nombreux outils possibles :
• La mise en place d’indicateurs (choix, évolution & suivi)
• La mise en place d’un comité de pilotage
• Une ligne d'écoute et de soutien psychologique en 24/7
• Un Programme d‘Accompagnement des Employés (PAE) personnalisé pour le
collaborateur avec des entretiens en face à face et/ou par téléphone
• Un dispositif de gestion des incidents critiques (crise managériale, accidents,
décès, suicides,…)
• Un programme de formations intra-entreprises (collectives et/ou individuelles)
axées sur le stress, les RPS, le management individuel et/ou d'équipes, le
coaching
• ETC…
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24. QUESTIONS-REPONSES
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25. CONTACT
Un accompagnement juridique au quotidien
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