Tema:ATENDIMENTO AO CLIENTE Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos. O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia. Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores. Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade. Para que serve o atendimento RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço. INFORMAR- Esclarecer as duvidas. ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões Perfil para ser um bom Atendedor Simpatia Eficiência Educação Competência Profissionalismo Conhecimento Pontualidade \ Assiduidade Competência (saber fazer), Boa Imagem (saber estar) Assertividade Saber escutar Empatia Responsabilidade Flexibilidade Ter as técnicas de atendimento Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia. Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa. Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.