2. Il CRM è “la gestione in modo
semplice, flessibile ed efficace i
rapporti con i propri clienti”
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3. Caratteristiche di un buon CRM
Semplicità nell’utilizzo
• Possibilità di condivisione
• Standardizzazione dei dati
• Accessibilità anche in versione
mobile
•
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4. Possibili utilizzi
Il CRM può essere utilizzato per
gestire una base di dati creata
ad hoc o importata da
un’applicazione come Excel
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5. Possibili utilizzi
Il CRM può essere utilizzato come
strumento di marketing per
mantenere rapporti con i clienti
o potenziali tali.
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6. Strumenti del CRM
Raccolta ed analisi dati
• Supporto invio mail
• Programmazione attività
• Scadenziario
•
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7. Conclusioni
Il CRM può colmare il vuoto
informativo diventando lo
strumento di gestione e
organizzazione dei dati in
azienda svolgendo funzione
informativa e funzione
relazionale.
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