1. GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS
NIT. 958 458 625 - 5
Recursos Humanos
ML 042
FALTA DE MAQUINARIA PARA TRABAJADORES EN LAS
CARTERAS DE GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A
LUGAR Y FECHA: Bogotá D.C., 29 de mayo de 2012
ELABORADO POR: Lorena Natalia Martínez Hernández
1. OBJETIVOS
1.1. Tomar una iniciativa de planteamiento de soluciones para el
problema.
1.2. Analizar y buscar una solución al problema con participación de
los funcionarios de la empresa.
1.3. Seguimiento del proceso.
1.4. Registro del comportamiento del funcionamiento de equipos.
1.5. Vigilancia del cuidado de los funcionarios con los equipos.
1.6. Conclusiones respectivas.
1.7. Recomendaciones para el personal
1.8. Recomendaciones por el Personal
2. PROBLEMATICA
Un obstáculo que se ha venido presentando desde determinado tiempo
en la empresa es el problema que hay con los equipos para llevar a
cabo las funciones de asesoría y cobro de cartera por parte de las
diferentes carteras.
Grupo Consultor Andino S.A. Abogados, es una empresa la cual
realiza la actividad de recobro y asesoría jurídica o de cartera a
personas que obtuvieron un préstamo con bancos y ahora deben pagar
la deuda, para esto los funcionarios necesitan de equipos que constan
de: la PC y los auriculares, contando así una base de datos de las
personas a las cuales deben llamar por día. Para que puedan realizar
sus llamadas y registrar en cada ordenador la actividad y compromiso
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2. 2
de cada persona y el número de personas las cuales fueron
asesoradas.
La falta de equipos o maquinaria en la entidad ha tenido grandes
consecuencias ya sea a nivel económico o por la cifra descendiente de
personal. Cada cartera debe cumplir con una cifra de recobros al final
del día y muchas veces se ven afectados por el mismo problema y esto
no los deja alcanzar su objetivo.
Otro punto de vista la empresa contrata personal nuevo
constantemente y los puestos a los que la gente esta capacitada es en
asesoría de cartera gestionando, al realizar esta operación se necesita
de equipos y por falta de uno el personal queda sin actividad generando
problemas y renuncias por partes del personal.
La inconformidad por parte de los funcionarios es muy a menudo, les
aburre no tener un puesto de trabajo fijo y esto ocasiona que busquen
una solución fuera de la empresa.
2.1. ATENCION AL PROBLEMA POR PARTE DE RECURSOS
HUMANOS Y MANEJO DEL PERSONAL DE CARTERA
El departamento de recursos humanos, tiene una parte fundamental y
es atender las necesidades de los funcionarios y mirar como se sigue el
proceso de cada uno de ellos dentro de la empresa y en su entorno.
Maneja sus diferentes carpetas y esta al tanto de lo que pasa con cada
persona, ya sea llamados de atención, problemas y llegadas tarde, etc.
Recursos humanos tiene sus puertas abiertas para cualquier persona y
para cualquier tema, los funcionarios llegan a la dependencia, a
comentar sus problemas que en relación tienen que ver con equipo de
trabajo, peroson muy pocos los que van con una idea para dar
soluciones a problemas y terminan en realizar una entrevista de retiro y
las mayores razones del son las siguientes:
- Falta de Maquinaria.
- Relaciones Interpersonales.
- Mejor oportunidad de empleo.
- Terminación de Contrato Fijo (pensión)
- Otros.
En la siguiente grafica podemos ver el porcentaje:

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Informe extenso 3
Razón del Retiro de Personal En Los
Ultimos Meses
6%
17% Falta de Maquinaria
40% Relaciones Interpersonales
Oportunidad de Empleo
10%
Terminacion de Contrato
Otros
27%
El retiro de personas en su mayoría es del 40% porcentaje, por causa
de la problemática de quipos, y también se presenta por las relaciones
interpersonales que se llevan respectivamente de cada funcionario.
Recursos humanos esta al pendiente de esto y con los retirados lleva
un proceso y parte importante es el realizar la entrevista de retiro, es
parte importante para tomar medidas de solución.
2.1.1. RETIRO DE EMPLEADOS EN LOS ULTIMOS MESES
Grupo Consultor Andino S.A. consta con tres contratos, ENLACES
(azul), MISION (rojo) Y GRUPO CONSULTOR ANDINO (GCA) (verde),
los empleados pueden tener una misma función pero cada contrato
esta con diferentes bancos y/o carteras. Cuando cambia de contrato ya
que este tiene tiempo indefinido cuando se labora por más de 8 meses,
el funcionario “asciende” de contrato y su contrato se restablece con
otra cartera.
Estos mismos tres tipos de contratos se encuentran en las sucursales
de: Cali, Medellín, Barranquilla, Pereira y Tunja.
Se realizo un resumen en los últimos meses, de quienes se habían
retirado de la entidad, la grafica a continuación los ilustra.
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4. 4
Retiros En Bogotà D.C.
5
4.5
4
3.5
3
ENLACES
2.5
2 MISION
1.5 GCA
1
0.5
0
Febrero Marzo Abril Mayo
Retiros Sucursal Cali
Numero de Personas Retiradas
2
1.5
1 ENLACES
MISION
0.5
GCA
0
Febrero Marzo Abril Mayo
Mes
En Bogotá Y Cali se espera tomar control sobre la este problema pues
afecta el rendimiento laboral de la empresa.

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Informe extenso 3
Retiros Sucursal Medellin
3
2.5
2
ENLACES
1.5
MISION
1 GCA
0.5
0
Febrero Marzo Abril Mayo
Según el informe, en Bogotá D.C., y las sucursales de Cali y Medellín
son las que mas retiros presentan el los últimos meses, el resto de las
sucursales no fue tan preocupante el retiro por lo que en una sola
grafica se puede resaltar en numero de retirados totales.
Retiros
1.6
1.4
Personas Retiradas
1.2
1
0.8 ENLACES
0.6
MISION
0.4
GCA
0.2
0
Febrero Marzo Abril Mayo
Sucursales Barranquilla, Tuna y Pereira
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6. 6
2.1.2. RENDIMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA
La empresa en sus servicios puede tener, problemas por el personal, si
no hay equipo no hay un personal suficiente para llenar las
expectativas, podemos resumir o deducir que la actividad de la
empresa seria así:
14
12
10
Rendimiento de carteras
8
GCA
6 MISION
ENLACES
4
2
0
Febrero Marzo Abril Mayo
Mes
2.1.3. EQUIPOS Y ESPACIO
Cada funcionario cuenta con un cubículo y un respectivo espacio (como
se puede visualizar en las imágenes), para que pueda llevar a cabo sus
funciones.

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Informe extenso 3
Se puede ver en la
imagen que el
cubículo de cada
funcionario cuenta
con su equipo
completo; teclado,
mouse, pc, pantalla
y auriculares para
realizar sus
respectivas
funciones.
El equipo
de jefes de
cartera
debe
constar de
lo mismo
pero con un
teléfono y
respectiva
extensión.
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8. 8
No tienen problema con la luz, ni el medio de ventilación y realizan sus
pausas activas pues el espacio se presta para realizarlas

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El problema es cuando realmente no hay equipos para gestionar,
queda un gran espacio que es notable.
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10. 10
Estos cubículos se encuentran en el piso 21 y acerca de 12 equipos
hacen falta para realizar gestiones con el banco, Banco de Bogotá.
2.2. EL TRABAJADOR
Ver la cosas desde el punto de vista de ellos, es importante por que
sabemos cual es el motivo del problema y se siente mas la
inconformidad de ellos.
Se quiere que el trabajador tenga una actitud positiva hacia su labor,
que guste y disfrute de ella y que no se aburra ni se sienta obligado por
lo que hace. (Ver anexo 001)
El trabajador es esencial para cumplir los objetivos de la empresa y es
preocupante que la cifra de renuncia con el paso de los meses sea
más amplia y que la cifra de hojas de vida y personas calificadas sea
tan reducida. Se busca que esta cifra sea estable por un lapso de
tiempo, para que así se pueda hallar un medio de solución ya definitivo
y que la deserción de personal para cobro y asesoría de cartera tenga
un alto y el funcionamiento de la empresa tome un rumbo hacia sus
objetivos.

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Informe extenso 3
FOTO TRABAJADORES CODENSA
2.3. INCONVENIENTES
Tanto la falta de equipo como la del personal, causan:
- Problemas en la asesoría jurídica.
- Las carteras tienen un nivel bajo en sus funcionamientos con los
clientes.
- Los bancos pierden confianza con la empresa y pueden llegar a
terminar el acuerdo con la entidad.
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No solo con la empresa hay inconvenientes también con los
empleados, ya que por las inconformidades pueden dar mala
reputación de lo que se realiza dentro de la entidad. (Ver anexo 002)
3. CONCLUSIONES
- Hay una baja productividad por parte ya sea de los funcionarios y
la empresa por falta del equipo y personal necesario.
- Las actividades que no sean estables para los funcionarios
ocasiona inconformidad por parte de ellos y toman la decisión de
dar a término su contrato.
- En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la
respuesta a la necesidad que tienen las empresas oinstitucionesde
contar con un personal calificado y productivo.
3.1. CONCLUSIONES DE TRABAJADORES
- Mejor distribución de la dotación que se abone a la empresa.
- Que los equipos se encuentren en buen estado.
- Que entre todos se pueda llegar a una buena solución
- La empresa debería tomar un control de personal, funciones y
equipos.
(Ver anexo 003)
4. RECOMENDACIONES
- Llevar un respectivo inventario de computadores.
- Tener registro de la duración de función de cada equipo y el
motivo por el cual dejo de funcionar.
- Si hay algún inconveniente que los funcionarios se acerquen a
cada jefe o director de cartera y se lo haga saber, para que
estos envié la queja y se pueda buscar una solución.
- En las entrevistas de retiros hay muchas claves para buscar una
solución al problema por la cual el personal se retira tanto.
- Crear una conciencia a todos los trabajadores de la empresa,
como también a supervisores y jefes de departamentos para

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hacerles ver que tan importantes son ellos para la empresa, no
como productores sino como Recurso Humano, y por ende la
importancia de capacitarlos para elevar su nivel de optimismo,
confianza, logros de metas dentro de la empresa y fuera de ella.
- Realizar un compromiso con el encargado para mayor seguridad
de equipos en puestos fijos.
- Que la entidad tenga la conciencia al contratar personal y que al
tomar una decisión cuente con los equipos disponibles para así
asignar actividades.
4.1. RECOMENDACIONE POR PARTE DEL PERSONAL
Ver anexo 004
LORENA MARTINEZ
Pasante asistente administrativa
Anexos: 5 folios
Transcriptora: Lorena Martínez
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